Mitteverbaalne suhtlus, kuhu pilk on suunatud. Mitteverbaalne suhtluspilk. Teeme ettepaneku kaaluda näoilmetes peegelduvate tunnete kõige olulisemaid mitteverbaalseid ilminguid, mis on pildil skemaatiliselt kujutatud

Viipekeel on üks eneseväljenduse vorme, ilma sõnu ja kõnesümboleid kasutamata. Seda keelt käsitles üksikasjalikult Austria kirjanik Alan Pease oma teoses pealkirjaga "Kehakeel". Kirjaniku sõnul tajub inimene sõnade abil vaid seitset protsenti kogu saadud infost. Ülejäänud üheksakümmend kolm protsenti tajub inimene tänu mitteverbaalsetele signaalidele. Vaatame, mis on mitteverbaalne suhtlus, miimika, žestid, liigutused, poosid ja nende tähendus.

Meie kehakeel, võrreldes teiste verbaalsete (kõne) suhtlusvahenditega, on ainulaadne

Oskus mitteverbaalseid signaale õigesti tõlgendada on tänapäeva inimese elus väga oluline. Lõppude lõpuks väljendavad just sellised žestid inimlikke tundeid ja kogemusi kõige täielikumalt. Mõnel juhul võivad emotsionaalsed kogemused olla nii tugevad, et ilma verbaalsete signaalideta on peaaegu võimatu edastada kogu valdavate emotsioonide spektrit. Lisaks võimaldavad need žestid luua vestluskaaslaste vahel sügavamat suhtluskontakti.

Sageli võimaldavad sellised teadmised ettevõtluses teatud tulemusi saavutada. Mitteverbaalsete signaalide peamine omadus on see, et inimene ei saa neid kontrollida. Selliste suhtlusvahendite kasutamise näited võimaldavad teil õppida tuvastama vestluskaaslase sõnades valesid märkmeid ja vältida katseid teie käitumisega manipuleerida.

Inimene, kes tunneb mitteverbaalse suhtluse põhitõdesid, mõistab paremini vestluskaaslast, mis võimaldab tal eristada valesid tõest.

Kuidas oma taju avardada

Selleks, et õppida mõistma kõiki mitteverbaalse suhtluse nõtkusi, kulub üsna kaua aega. Väga oluline on mitte ainult osata õigesti ära tunda oma vestluskaaslase erinevaid märke, vaid ka analüüsida tema keha liigutuste erinevaid elemente. Mitteverbaalsetes suhtlusvahendites on ühendatud erinevad kehaliigutused ja žestid, näoilmed, hääletoon ja tämber, aga ka vestluspartnerite vaheline kaugus ja isegi silmside. Järgmisena teeme ettepaneku käsitleda neid sidevahendeid üksikasjalikult konkreetsete näidete abil.

Näoilmed

Mõistet "näoilmed" tuleks mõista kui inimese tunnete ja emotsioonide väljendamist näolihaste abil. Miimikat uurivate ekspertide sõnul on inimesel positiivseid emotsioone palju lihtsam ära tunda. Sellised emotsioonid hõlmavad üllatust, armastust ja muid emotsionaalse ülendamise siiraid ilminguid. Viha või vastikustunnet on palju raskem ära tunda, sest enamik inimesi väljendab selliseid emotsioone harva avalikult. Selliste signaalide tajumise raskus seisneb selles, et näo erinevad küljed peegeldavad emotsioone erinevalt.

Eksperdid selgitavad seda nüanssi kui inimese aju eripära. Tunnete ja emotsioonide juhtimine toimub parema ajupoolkera abil, vasak vastutab aga intellektuaalse arengu eest. Vaatame, kuidas erinevaid emotsioone näoilmete abil väljendatakse:

1. Kurbus- avaldub “tuima” pilgu, allapoole langenud huulenurkade ja kootud kulmude näol.
2. Õnn– näitab inimene seda emotsiooni rahuliku pilgu ja ülestõstetud huulenurkadega.
3. Viha- see tunne peegeldub pärani avatud silmade, allapoole langenud huulenurkade, kokkusurutud hammaste ja kissitanud pilgu näol.
4. Hämmastus– see tunne peegeldub veidi avatud suu, silmade ja kergitatud kulmude näol, kõige sagedamini on huuleotsad allapoole langenud.
5. Hirm- inimese üks tugevamaid tundeid, mis väljendub silmkoeliste kulmude, venitatud huulte näol, mille nurgad on alla tõmmatud.

Silmside

Mitteverbaalne suhtluskeel koosneb teatud signaalide kogumist, kus visuaalne kontakt mängib võtmerolli. Just silmad annavad kõige selgemini edasi vestluskaaslase huvi vestluse vastu ja peegeldavad otseselt tema vestluses osalemise taset. Tegelikult reguleeritakse silmside abil vestluse mugavuse taset. Otsest pilku võib pidada märgiks usaldusest vestluskaaslase vastu ja huvist vestlusteema vastu.

Psühholoogide hinnangul loob vestlus vastastikku meeldival teemal vahetu visuaalse kontakti, negatiivsete küsimuste puhul aga väldib enamik inimesi selle loomisest. Kõrvale vaatamine on signaal vaenulikkusest ja sisemisest erimeelsusest. Nende kehakeele tunnuste põhjal saate analüüsida vestluskaaslase huvi vestluse jätkamise vastu.

Vaatame, kuidas erinevad emotsioonid silmside kaudu väljenduvad. Ootustundega kaasneb terav silmside ja tõstetud silmad. Vaenulikkuse avaldumise ajal väldib vestluskaaslane pikka visuaalset kontakti ja püüab kõigest väest pilku pöörata. Rääkimissoodumus avaldub tähelepaneliku pilgu kaudu ja visuaalne kontakt ise luuakse kümnesekundilise intervalliga.

Nördimine avaldub sarnaselt, kuid sel juhul pause ei tehta ja vestluskaaslase pilgus võib märgata ärevuse vihjet. Imetlus avaldub sarnaselt, kuid inimese pilk on selles olukorras rahulikum. Mõned psühholoogid ütlevad, et inimese iseloomu saate määrata mitte ainult suhtlemisviisi, vaid ka silmade värvi järgi.

Žestikulatsioon ja kehaliigutused

Rääkides sellest, mis on mitteverbaalne suhtlus ja kuidas sellised signaalid avalduvad, tuleks erilist tähelepanu pöörata žestidele ja kehaliigutustele. Vestluse ajal liikumise harjumus, žestide komplekt ja individuaalsed kehaliigutused näitavad selgelt kõiki tundeid, mida inimene kogeb. Ekspressiivsed motoorsed oskused ja animeeritud näoilmed aitavad luua suhtlust, mis suurendab oluliselt vestluspartnerite vahelist usaldust.

Suur hulk teatud sagedusega korduvaid žeste võib viidata sellele, et inimene kogeb tugevat ebakindlustunnet ja on pingeseisundis. Just selle inimese žestide ja kehakeele mõistmine, kellega te räägite, võimaldab teil kiiresti vastastikust mõistmist luua. Vaatame, kuidas erinevad emotsioonid väljenduvad žestide ja pooside kaudu.

Kontsentreeritud olekus puudutab inimene sageli oma lõua ja ninaselga, sulgedes samal ajal silmad. Kriitilisus avaldub keha ettepoole kallutamise ja kaudse näo puudutamise näol. Inimese keha peegeldab igavust lõdvestunud kehaga ja inimese pea on käele toestatud. Kui teie vestluskaaslane tunneb üleolekutunnet, siis istuvas asendis "viskab" ta ühe jala üle teise ja paneb käed pea taha "lukku".

Hukkumise korral näitab inimene alateadlikult rahutuid liigutusi ja kohendab pidevalt oma riideid. Avatust demonstreeritakse silmside kaudu vestluskaaslasega, sirgendatud õlgade ja pingevaba keha kaudu. Ebakindlust näitavad inimesed käte pideva kokkupuute näol kõrvade ja küünarnukkidega.

Hääletämber ja intonatsioon

Võimalus õigesti tajuda hääle tämbrit võimaldab teil õppida lugema teavet "ridade vahelt" ja õigesti aru saama teabe omadustest. Need mitteverbaalse suhtluse tunnused väljenduvad järgmistes vormides: pausid sõnade vahel, lauseehitus, kõne kiirus ja hääle tugevus.

1. Ebakindel tunne– väljendub sagedaste pauside, närvilise köhahoogude ja suure hulga sõnade vigadena.
2. Väsimus- antakse edasi madala hääletooniga ja helikõrguse vähenemisega lause lõpu poole.
3. Elevil olema- kandub edasi samamoodi nagu väsimus, kuid sel juhul räägib inimene kiiremini ja tema kõne muutub äkilisemaks.
4. entusiasm– väljendub kõrge hääletooni ja selge, enesekindla kõne näol.
5. Ülemeelik tunne- avaldub sõnade veniva häälduse ja isegi monotoonse intonatsioonina.

Inimestevahelise ruumi tähtsus

Erinevat tüüpi mitteverbaalse suhtluse kaalumisel tuleks erilist tähelepanu pöörata inimestevahelise ruumi tähtsusele. Just see instrument mängib suhtluses kontakti loomisel olulist rolli. Sageli kasutatavad väljendid, nagu "hoia temast eemale" ja "tahan olla tema lähedal", näitavad selgelt selle tööriista tähtsust. Olukorras, kus inimesed näitavad üksteise vastu alateadlikku huvi, kipuvad nad omavahelist ruumi vähendama. Mõnes olukorras on selline käitumine vastuvõetamatu, mis sunnib inimest kinni pidama teatud suhtlusraamistikust.

Mitteverbaalne suhtlus üksteisest huvitatud mehe ja naise vahel toimub vähem kui viiekümne sentimeetri kaugusel. Selle vahemaa kohta kasutatakse terminit "intiimne". Selline distants on lubatud suhtluses teise poolega, lähedaste sõpradega, samuti mõnel spordialal, mis hõlmab füüsilist kontakti. Sõbraliku vestluse ajal asuvad vestluskaaslased enamasti üksteisest mõnel kaugusel. Enamasti asuvad need poole meetri kuni saja kahekümne sentimeetri kaugusel. Seda kaugust nimetatakse inimestevaheliseks ruumiks.

Vestlevate inimeste vaheline suhtlusruum ulatub saja kahekümne kuni kolmesaja seitsmekümne sentimeetrini. Kõige sagedamini võib selliseid näiteid näha ärivestluste käigus. Vestluse formaalsuse määrab distants läbirääkimistel osalejate vahel. Inimeste vahelist vahemaad, mis on üle nelja meetri, nimetatakse avalikuks ruumiks. Nagu nimigi ütleb, on see vahemaa mugavam publiku ees avalikuks esinemiseks.

Suhtlemisel teatud piiride kehtestamisel tuleks arvesse võtta inimese sugu ja vanust, samuti tema isiksuse mõningaid tunnuseid. Psühholoogide sõnul püüavad lapsed end sageli oma vestluskaaslasele võimalikult lähedale seada, samal ajal kui teismelised tunnevad vajadust teatud eemaldumise järele. . Naistele, nagu lastele, meeldib rääkida lähemalt. Psühholoogid väidavad ka, et enesekindlate inimeste jaoks on vestluse pidamise kaugus harva eriline tähtsus, samas kui enesehinnanguprobleemidega inimesed püüavad end inimesest alateadlikult distantseeruda.

Mitteverbaalsed signaalid valede tuvastamise vahendina

Mitteverbaalne suhtlus on inimkeha erinevate signaalide süsteem, mille abil tõhustatakse erinevate emotsioonide ja tunnete edastamist. Inimese žeste õigesti tõlgendamise võime võimaldab vältida valesid ja pettusi. Kõige sagedamini kõhkleb inimene fakte ebatõeliselt esitades enne lause alustamist ja lisab sõnade vahele pikki pause. Samuti iseloomustab valet “kivine” näoilme ja asünkroonsus näolihaste töös.

Tulenevalt asjaolust, et inimene ei suuda oma emotsioone kontrollida, vastavad need sõnadele harva ja ilmuvad alles pärast valede fraaside lausumist. Pettuse saab tuvastada “pika” naeratuse järgi, mille puhul huulejoon tõmbub kitsaks jooneks. Kui inimene valetab, annavad tema žestid teatava närvilisuse ja tema kehahoiak muutub kinniseks. Katse oma keha kontrollida toob kaasa kasinad näožestid ja keha vähese liikuvuse. Sagedased käeliigutused, katkendlik hingamine, kõrgendatud hääletoon, huulte hammustamine on vestluskaaslase sõnades valede äratundmiseks kõige lihtsam viis.

Et inimene valetab, saad aru oma pilku analüüsides. Petliku vestluse ajal väldib vestluskaaslane pikaajalist visuaalset kontakti ja tema pilgud liiguvad kiiresti külgedele. Sageli viivad silmside loomise probleemid selleni, et petis hakkab alateadlikult käsi enda näo juurde tooma, hõõrudes erinevaid peaosi.

Vale saab sõnades tuvastada tänu sobimatutele žestidele ja liigutustele, aga ka oma emotsioonide liiga loiule väljendamisele. Teadmised mitteverbaalse suhtluse sellistest peensustest võimaldavad teil mitte ainult vältida teiste manipuleerimiskatseid, vaid ka õppida oma vestluspartnereid iseseisvalt juhtima ja vestlust vajalikus suunas suunama.

Mitteverbaalne suhtlus (pilk, pooside ja žestide keel)

Mitteverbaalne suhtlus, paremini tuntud kui kehakeel, hõlmab kõiki inimese eneseväljenduse vorme, mis ei tugine sõnadele. Psühholoogid usuvad, et mitteverbaalsete näpunäidete lugemine on tõhusa suhtlemise jaoks hädavajalik. Miks on mitteverbaalsed signaalid suhtlemisel nii olulised?

• * umbes 70% teabest, mida inimene tajub visuaalse (visuaalse) kanali kaudu;
• * mitteverbaalsed signaalid võimaldavad mõista vestluskaaslase tõelisi tundeid ja mõtteid;
• * meie suhtumine vestluspartnerisse kujuneb sageli esmamulje mõjul ja see on omakorda mitteverbaalsete tegurite – kõnnak, näoilme, pilk, käitumine, riietumisstiil jne – mõju tulemus.

Mitteverbaalsed signaalid on eriti väärtuslikud, kuna need on spontaansed, teadvustamata ja erinevalt sõnadest alati siirad. Mitteverbaalsete signaalide tohutut tähtsust ärisuhtluses kinnitavad eksperimentaalsed uuringud, mille kohaselt sõnad (millele me nii suurt tähtsust omistame) paljastavad vaid 7% tähendusest, 38% tähendusest kannavad helid ja intonatsioonid, ja 55% asendite ja žestide järgi.

Mitteverbaalne suhtlus hõlmab viit alamsüsteemi:

• 1. Ruumiline alamsüsteem (inimestevaheline ruum).
• 2. Vaata.
• 3. Optilis-kineetiline alamsüsteem, mis hõlmab: - vestluspartneri välimust, - näoilmeid (näoilme), - pantomiimi (asendid ja žestid).
• 4. Paralingvistiline või kõnelähedane alamsüsteem, sealhulgas: - hääle vokaalsed omadused, - selle ulatus, - tonaalsus, - tämber.
• 5. Ekstralingvistiline ehk kõneväline alamsüsteem, mis sisaldab: - kõne kiirust, - pause, - naeru jne.

Uurime kolme kõige olulisemat alamsüsteemi, mis kannavad vestluspartneri kohta maksimaalset teavet - pilgu, ruumilist ja optilis-kineetikat. Kineesika (inimese tunnete ja emotsioonide välised ilmingud) vahenditeks on näoilmed, näoilmed, žestid, poosid, visuaalne suhtlus (silmaliigutused, pilgud). Nendel mitteverbaalsetel komponentidel on ka suur teabekoormus. Kõige olulisemad juhtumid on need, kui eri keelt kõnelevad inimesed pöörduvad kineesika poole. Sel juhul muutub žestikuleerimine ainsaks võimalikuks suhtlusvahendiks ja täidab puhtalt kommunikatiivset funktsiooni.

Proxemics ühendab endas järgmised omadused: suhtlejate vahelised kaugused erinevat tüüpi suhtluses, nende vektorsuunad. Sageli kuulub prokseemika valdkonda kombatav suhtlus (puudutamine, adressaadi õlale patsutamine jne), mida käsitletakse intersubjektiivse distantskäitumise aspekti raames. Prokseemika täidab suhtluses ka mitmesuguseid funktsioone. Nii saab näiteks kombatav suhtlemine pimekurtide jaoks peaaegu ainsaks suhtlusvahendiks (puhtalt kommunikatiivne funktsioon). Prokseemika täidab suhtluses ka regulatiivset funktsiooni. Seega määravad suhtlejate vahelised kaugused verbaalse suhtluse ajal nende suhte olemusest (ametlik / mitteametlik, intiimne / avalik). Lisaks võivad kineetilised ja prokseemilised vahendid olla kõnekommunikatsiooni üksikute faaside metakommunikatiivsed markerid. Näiteks peakatte eemaldamine, kätlemine, tervitus- või hüvastijätusuudlus vms.

Põhimõtteliselt hõlmab mitteverbaalne sfäär suhtluse vaikivaid ja tegutsevaid komponente. Tegevuskomponendid esindavad kõnega kaasnevaid suhtlejate tegevusi. Näiteks vastuseks kõneleja palvele midagi teha (ütleme, lülitage valgus sisse, andke mööda ajalehte vms), võib adressaat sooritada nõutud toimingu. Seega võivad mitteverbaalsed toimingud suhtlusprotsessis verbaalsetega vahelduda. Selliste mitteverbaalsete toimingute olemus on aga puhtalt käitumuslik (praktiline).

Teiste semiootiliste süsteemide komponendid (näiteks kujundid, kultuurinähtused, etiketivormelid jne), samuti objektiivne või olustikumaailm on oma olemuselt mitteverbaalsed. See viitab suhtluses osalejaid ümbritsevatele objektidele, aga ka olukordadele, milles nad osalevad. Mitteverbaalse teabe vahetamine. Kuigi verbaalsed sümbolid (sõnad) on meie peamine vahend edastatavate ideede kodeerimiseks, kasutame sõnumite edastamiseks ka mitteverbaalseid sümboleid. Mitteverbaalne suhtlus kasutab muid sümboleid peale sõnade. Sageli toimub mitteverbaalne suhtlus samaaegselt verbaalse suhtlusega ja võib sõnade tähendust suurendada või muuta. Pilkude vahetus, näoilmed, nagu naeratused ja taunimisavaldused, segaduses kergitatud kulmud, elavad või fikseeritud pilgud, heakskiitvad või taunivad pilgud on kõik näited mitteverbaalsest suhtlusest. Sõrme kasutamine osutava sõrmena, suu katmine käega, puudutamine ja loid kehahoiak on ka mitteverbaalsed tähenduse edastamise viisid. Antropoloog Edward T. Halli sõnul kannab PLO juht Yasser Arafat tumedaid prille, et takistada inimestel tema reaktsioone jälgida, laiendades tema pupillid. Teadlased on hiljuti avastanud, et teie pupillid laienevad, kui olete millegi vastu huvitatud. Halli sõnul on õpilaste reaktsioon araabia maailmas tuntud juba sadu aastaid. Teine mitteverbaalse suhtluse tüüp kujuneb sõnade hääldamise viisist. See viitab intonatsioonile, hääle modulatsioonile, kõne ladususele jne. Nagu kogemusest teame, võib see, kuidas me sõnu hääldame, nende tähendust oluliselt muuta. Küsimus: "Kas teil on ideid?" -- paberil tähendab ilmselget ettepanekute esitamist. Ütletuna karmil, autoritaarsel toonil ärritunud pilguga silmis, võib sama küsimust tõlgendada järgmiselt: "Kui sa tead, mis on sinu jaoks hea ja halb, siis ära paku ideid, mis on minu omadega vastuolus. Uuringute kohaselt tajutakse märkimisväärne osa vahetatavast verbaalsest teabest kehahoiakute ja žestide keele ning hääle kõla kaudu. 55% sõnumitest tajutakse näoilmete, kehahoiakute ja žestide ning 38% intonatsiooni ja hääle modulatsioonide kaudu. Sellest järeldub, et ainult 7% jääb sõnadele, mida saaja tajub, kui me räägime. See on põhimõttelise tähtsusega. Teisisõnu, paljudel juhtudel on kõneviis olulisem kui sõnad, mida me ütleme. Samamoodi, kui keegi ütleb: "Olgu... ma annan korralduse", võib paus pärast sõna "okei" olla märk sellest, et juht ei taha seda teha, on praegu liiga hõivatud, ei tee. ei taha käsku anda või ei tea, mida täpselt teha. Kujutage ette stseeni, mis illustreerib, kuidas mitteverbaalsed sümbolid võivad teabevahetuses müra tekitada. Te sisenete oma juhi kontorisse, et saada teatud teavet oma projekti kohta. Sa sisenesid ja ta jätkas mõne sekundi jooksul oma laual olevate paberite vaatamist. Siis vaatab ta kella ja ütleb eemalehoidva ilmetu häälega: "Kuidas ma saan teid aidata?" Kuigi tema sõnadel endal pole negatiivset varjundit, viitab kehahoiaku ja žestide keel selgelt sellele, et olete tema tööst soovimatu segaja. Kuidas te end küsimusi esitades tunnete? Millised mõtted tulevad kõige tõenäolisemalt pähe järgmisel korral, kui teil on oma juhile küsimus? Võib arvata, et need ei ole kuidagi positiivsed.

Kujutage nüüd ette, kuidas teie kontorisse ilmudes vaatab juht, vastupidi, kohe teile otsa, naeratab tervitavalt ja pöördub teie poole rõõmsal toonil: „Kuidas projekt läheb? Kuidas ma teid aidata saan?" Juht, kes on kasutanud negatiivseid kehakeele sümboleid, võib tegelikult soovida alluvaid aidata sama palju kui see, kelle mitteverbaalsed sümbolid kiirgavad soojust. Mõlemal juhul hääldatakse samu sõnu. Kuid sel juhul, nagu inimvestlustes sageli juhtub, suruvad mitteverbaalsed sümbolid verbaalsed sümbolid täielikult alla. Selle näite oluline väljavõte on tagada, et suhtlemiseks kasutatavad mitteverbaalsed sümbolid oleksid kooskõlas ideega, mida kavatsete suhelda. Vastasel juhul tekitavad mitteverbaalsed sümbolid nii palju müra, et adressaadid tõlgendavad sõnumit peaaegu kindlasti valesti.

Nagu semantilised barjäärid, võivad ka mitteverbaalse teabe vahetamise kultuurilised erinevused tekitada olulisi tõkkeid mõistmisele. Seega, kui olete jaapanlaselt visiitkaardi vastu võtnud, peaksite selle kohe läbi lugema ja sellest aru saama. Kui paned selle taskusse, ütled jaapanlastele, et teda peetakse ebaoluliseks. Teine näide mitteverbaalse suhtluse kultuurilistest erinevustest on ameeriklaste kalduvus reageerida hämmeldunult vestluspartnerite näoilmele, samas kui venelaste ja sakslaste näole ei ilmu sageli naeratust.

Seega näitab vestluspartner mitteverbaalsete ilmingute kaudu oma tõelist suhtumist toimuvasse. Ja meie ülesanne on antud juhul neid ilminguid näha ja tõlgendada, s.t. mõista, mis nende taga peitub. Lisaks saate oma mitteverbaalset käitumist ära tundes ja hallades juurdepääsu väga tõhusale vahendile vestluskaaslasega ühenduse loomiseks ja mõjutamiseks.

Meie kehakeel, võrreldes teiste verbaalsete (kõne) suhtlusvahenditega, on ainulaadne. Kui kujutate ette, et just tema kannab 60–80 protsenti vestluspartnerile edastatavast teabest, on lihtne mõista selle kontaktimeetodi tõlgendamise vajadust. Kui tahame olla kindlad, et mõistame inimest täpselt, peame ühendama kehast pärineva teabe ja sõnalised väljendid üheks tervikpildiks.

Kes meist poleks kohanud inimesega suheldes ebamäärast ärevustunnet, kui ta väitis üht, kuid alateadlikult tundsite tema valet. Ütlete, et see on intuitsioon ja hea neile, kellel see on. Tegelikult on vestluskaaslast jälgides lihtne arendada intuitsiooni ja teades žestide konkreetset tähendust teha õigeid järeldusi.

Mitteverbaalse suhtluse näide

Ühes ülikoolis tehti psühholoogiatundides eksperiment. Abielupaaridest koosnev publik jagati soo järgi kahte rühma ning talle jagati videosalvestisi erinevatest versioonidest beebide nutmisest. Seejärel paluti neil selgitada nende tähendust. Enamik lapsi saanud naisi dešifreeris need täpselt (nälg, märjad mähkmed, valu jne), samas kui mehed ei näinud nutuvõimalustes erilist erinevust. See viis järeldusele, et naised, olles tundlikumad ja tähelepanelikumad, tõlgendavad mitteverbaalseid žeste kergemini. Meestel on seda keerulisem teha, nad vajavad spetsiifikat, mitte igasuguseid sentimentaalseid kogemusi. Muidugi on ka erandeid.

Mitteverbaalne suhtlus

Niisiis, vaatame mitteverbaalseid suhtlusvahendeid. Nende mitmekesise struktuuri selgeks mõistmiseks esitame nende klassifikatsiooni:

1. Väljenduslikud liigutused (kehaasend, miimika, žestid, kõnnak).
2. Kombatavad liigutused (käepigistus, patsutus seljale või õlale, puudutamine, suudlemine).
3. Visuaalne kontaktpilk (pilgu suund, kestus, kokkupuute sagedus).
4. Ruumilised liikumised (orienteerumine, kaugus, paigutus lauas).

Artikli selles osas peatume üksikasjalikult kahel esimesel mitteverbaalse suhtluse vahendite rühmal ja püüame iseloomustada nende tähendust. Tuleb meeles pidada, et ühe žesti tõlgendamine ilma teiste kehasignaalideta tähendab enda eksitamist. Seetõttu peate enne konkreetsete järelduste tegemist võtma arvesse kõiki vestluspartneri käitumise nüansse, samuti tema füüsilist ja psühholoogilist seisundit.

Ekspressiivsed liigutused

Avatud žestid ja kehaasendid

Avatus
Avatus Vestluskaaslase käed on peopesad ülespoole pööratud ja laiali külgedele laiali. Pea on sirge, õlad sirged. Pilk on vahetu. Näoilmed on loomulikud, ilma pingete ja jäikuseta. See sõbralik poos kui mitteverbaalse suhtluse vahend räägib avatusest ja siirusest. Sellest annab märku ka käte surumine ja kahe käega kokkulöömine. Mehed võivad rääkimise ajal särgi või jope lahti teha. Sellise inimesega suheldes lõdvestad tahes-tahtmata ja tunnete tema vastu usaldust.
Seda tehnikat soovitatakse kasutada teie jaoks oluliste inimestega suhtlemisel. Kombineerituna siira tooniga võidad kiiresti oma poolehoiu.

Sümpaatia
Mitteverbaalses suhtluses on vaimse kontakti mõiste, mis väljendub üksteise žestide või kogu käitumise tahtmatus kopeerimises. Üksteisele saadetakse signaal: "Ma mõistan teid suurepäraselt." Ja tõepoolest, kui heidate pilgu paarile, kes rahulikult laua taga vestleb, näete sarnaseid poose, sama käte asetust, isegi peegeldamist. Kui soovite veenda teist inimest oma arvamust tingimusteta jagama, kopeerige lihtsalt tema kehaasend.

Kui jälgite armunud õnneliku mehe kõnnakut, märkame lendavat kõnnakut, mis on väga märgatav. See on omane ka enesekindlatele, energilistele inimestele. Näib, et nad ei hooli kõigist probleemidest.

Suletud žestid ja poosid (kaitse, kahtlustamine, salatsemine)

Pettus
Kaitse Olete ilmselt näinud kedagi vestluse ajal käsi peitmas? On tõenäoline, et ta valetab, kuna inimese aju saadab alateadlikult kehale signaale ja valetamise korral tekib suur soov käed tasku pista, nina sügada ja silmi hõõruda. Kõik need on tüüpilised märgid, kuid mitteverbaalsete žestide tähendust tuleb koos selgitada. Inimene, kes põeb nohu, võib kriimustada nina, äsja ärganud laps võib silmi hõõruda jne.

Kaitse
Käed risti rinnal, jalad risti püsti ja istumisasendis – klassikaline suletuse ja ligipääsmatuse žest. Sage pilgutamine on kaitse ja segaduse märk. Inimese emotsionaalne seisund ei võimalda tal end vabalt ja vabalt tunda. Kui proovite sellise vestluskaaslasega midagi läbi rääkida, saate tõenäoliselt keeldumise. Jää sulatamiseks soovitame kasutada juba ülalkirjeldatud mitteverbaalse suhtluse vahendeid, proovige võtta avatud poos, peopesad ülespoole.

Mõtisklemise ja hindamise žestid

Keskendumine
Kontsentratsioon Väljendub ninasilla pigistamises suletud silmadega. Kui inimene, kellega suhtlete, otsustab, mida teha või mida teha, mõelge üldiselt teatud probleemi lahendamisele – sel ajal võib ta lõuga hõõruda.

Kriitilisus
Kui inimene hoiab kätt lõua küljes, nimetissõrm on sirutatud mööda põske ja teise käega toetab küünarnukki, on tema vasak kulm langetatud – saate aru, et tal on toimuvale negatiivne hinnang.

Positiivsus
Tõlgendatakse kui pea kerget kallutamist ettepoole ja käe kerget puudutust põsele. Keha on ette kallutatud. Siin on inimene, kes on toimuvast huvitatud ja suhtub infosse positiivselt.

Kahtluse ja ebakindluse žestid

Usaldamatus
Arusaamatus, kahtlus, ebakindlus Kas olete ilmselt märganud, kuidas mõned õpilased kõnelejat kuulates katavad suu peopesaga? See žest viitab lektori arvamusega mittenõustumisele. Tundub, et nad hoiavad oma väljaütlemisi tagasi, suruvad alla tõelisi tundeid ja kogemusi. Kui teie sõber tegi vestluse ajal ootamatult umbusaldamise žesti, peatuge ja mõelge, millised sõnad põhjustasid sellise reaktsiooni? Ülemuse käitumist jälgides saab alluv aru, mida on vaja öelda ja millest on parem vaikida. Usaldamatus muutub kiiresti tagasilükkamiseks ja seejärel keeldumiseks.

Ebakindlus
Mitteverbaalne žest, nagu kõrva- või kaelaosa sügamine või hõõrumine, võib viidata sellele, et inimene ei saa täielikult aru, mida te temalt tahate või mida te vestluses mõtlete. Kuidas tõlgendada sellist žesti, kui teile räägiti täielikust mõistmisest? Siin tuleks eelistada mitteverbaalset kehasignaali. Antud juhul ei saanud inimene millestki aru. Ebakindlusest kõneleb ka käsi, mis küünarnukist tagant kinni haarab, selle omanik on ilmselt võõras seltskonnas.

Žestid ja poosid, mis näitavad vastumeelsust kuulata

Igavus
Igavus Vestluskaaslane toetab käega pead. On selge, et ta on toimuva suhtes ükskõikne. Kui ta istub kuulajaskonnas, siis võib julgelt öelda: õppejõu esitatud materjal on täiesti ebahuvitav. Sellistel puhkudel soovitab MyShine muuta vestlusteema millegi talle murelikuks või ootamatu küsimusega “ära raputada”. Veenduge, et ta ärkab ja see on täpselt see, mida te vajate.

Tagasilükkamine
Olematu ebeme maha raputamine, rõivavoltide sirgendamine, seeliku sikutamine mitteverbaalses suhtluses on märk vastase mittenõustumisest väljendatava seisukohaga. Saad kiiresti aru, et neutraalsetele teemadele tuleb üle minna. Kui aga jope varruka külge kleepub niit või riietus on kortsus, ei tohiks seda pidada taunimise žestiks.

Valmisolek lahkuda
Seda saab tuvastada selliste märkide järgi nagu silmalaugude rippumine (huvi kadumine), kõrva sügamine (kõnevoolu takistamine), kõrvanibu tõmbamine (ei taha rääkida), kogu keha keeramine ukse poole või suunates jalga selles suunas. Prillide eemaldamise žest annab ka signaali vestluse lõpetamiseks.

Ärritus
Kui inimene räägib ilmselget valet ja mõistab, et olete temast läbi näinud, kogeb ta teie õigusest tulenevat ärritust, mis võib väljenduda lipsu või krae tahtmatu lõdvenemises. Mitteverbaalses suhtluses võib see väljenduda ka kaela hõõrumises, tarbetutes käteliigutustes, daami rahakoti näppimises või mehaanilises paberile joonistamises.

Domineeriva seisundi žestid

Üleolek
Ülemus Nn "direktori poos" või "bossi poos" istuvas asendis. Käed asuvad pea taga, üks jalg teisel. Kui silmalaud on vaevu kinni või silmanurgad kergelt kissitavad, on pilk suunatud allapoole – näete ülbust, põlgust. Seda kehaasendit kasutavad sageli ülemused ja juhtivatel kohtadel olevad inimesed mitteverbaalse suhtluse vahendina. Nad on enesekindlad ja väljendavad demonstratiivselt oma tähtsust teistele. Katse seda žesti kopeerida ähvardab kohese töölt vallandamisega.

Võrdsus
Peaaegu kõik mehed kasutavad seda žesti, palju vähem naised. Käepigistuse olemus võib palju öelda, ennekõike paljastab see teise inimese kavatsused. Kui kahe käe ühendamise hetkel on üks tagaküljega kõrgemal, demonstreerib selle omanik oma juhtpositsiooni. Saate kontrollida, kui kindlalt ta oma juhi staatust kaitseb, lihtsal viisil: keerake käsi üles. Kui tunnete vastupanu, tähendab see, et te ei suuda veenda teda teie vahel võrdsust võtma.

Seksuaalsed žestid
Seksikas naiselik žest Kui mehele naine meeldib, näitab ta oma pöidlaid vöösse surutuna, asetab käed puusadele või ajab jalad laiali. Naise pilk on tavaliselt intiimne ja võib pikka aega viibida valitud kehaosadel. Mees võib tahtmatult käega oma lipsu või krae sirgeks ajada.

Kui naine püüab sind huvitada, tõstab ta alateadlikult pead, sirgendab juukseid, sirgendab pluusi. Peenem võrgutamise kunst mitteverbaalse suhtluse kaudu hõlmab randmete paljastamist ja jalgade sirutamist istudes või seistes. Kui naine näitab intiimset ilmet kombinatsioonis kogemata õlal libisenud rihmaga, poolriietunud kingaga ristatud jalas, veenduge tema soovis flirtima hakata. Avatud suu ja märjad huuled on tüüpilised seksuaalkõned.

Kombatavad liigutused

Nende hulka kuuluvad kallistused, käepigistused, õlale või seljale patsutamine, puudutamine ja suudlemine.

Kallistused Kallistuste olemus, tugevus ja kestus määravad inimese väljendatud tunnete tähenduse.
Pikka aega lahus olnud rinnasõbrad kägistavad teineteist kohtudes peaaegu tihedas embuses. Armastajad viibivad kaua hellas embuses. Kaugemate sugulaste vahelised kallistused võivad olenevalt eelnevalt säilinud kontaktidest olla kas vaoshoitud, külmad või kirglikud. Lähedaste inimeste vahel on neil pehme, südamlik tähendus. Näiteks maadlusvõistlustel osalejad korraks kallistavad ja lähevad laiali.

Selline mitteverbaalne suhtlusvahend nagu kallistused on levinum inimkonna tugevama poole esindajate seas, naiste seas veidi harvem. Tänapäeval võib tänavatel näha kahte teismelist tüdrukut avasüli üksteise poole jooksmas. Selles vanuses on selliste kontaktide sagedus, nii poiste kui ka tüdrukute vahel, olemuselt väljendusrikas, kui soovite kohtumise üle liigset rõõmu, naudingut ja imetlust välja visata. Kui näete samasoolisi paare aeglaselt kõnniteel põimitud käte vahel jalutamas, võib see tahtmatult vihjata geile.

Käepigistusi

Käepigistus Käepigistus kui üks mitteverbaalse suhtluse vahend erineb ka nende sooritamisviisi, tugevuse ja kestuse poolest. Vestluspartneri tugev, energiline käepigistus koos rõõmsa hüüatusega räägib partneri siirusest ja soovist vestlust jätkata. Sõbralikkusest räägib ka käte mähkimine “kinda” kujul. Aga kui nad ulatavad sulle elutu käe nagu surnud kala, ei taha nad sinuga ühendust võtta.
Külm käsi käepigistuses võib anda märku, et selle omanikul on kas külm või väga mures. Auravad peopesad viitavad närvilisele kogemusele. Käsi, mis on käepigistuses peopesaga allapoole, viitab soovile teise inimese üle domineerida. Kui see on vastupidi pööratud peopesaga ülespoole, tunneb selle omanik end alateadlikult vestluspartneri alluvana.

Patsutamine seljale või õlale

Õlale patsutamine Seljale või õlale patsutamine on omane peamiselt meestele. Neid mitteverbaalseid žeste tõlgendatakse sageli sõpruse, mure või julgustuse märkidena. Neid võib näha peaaegu kõigis vanusekategooriates. Patsutamine näitab justkui mehelikku jõudu ja omaniku valmisolekut appi tulla.
Muide, seda žesti ei tohiks segi ajada meditsiinipraktikas kasutatavaga. Nad löövad vastsündinud lapse selga, et ta karjuma ja laiendaks kopse; lämbuvale inimesele löövad nad selja tagant. Patsutamine on massaažipraktikas teatud tehnika. See tähendab, et selle žesti konkreetne tähendus sõltub hetkeolukorrast.

Puudutage

Puudutus on mitteverbaalse suhtluse maailmas tavaline. Õppetegevuses aitab õelat peatada, kurtide puhul tema tähelepanu äratada, meditsiinipraktikas diagnoositakse selle žesti abil tervislik seisund, massaažitehnika põhineb komplektil keha puudutamise viisidest, abikaasadevahelises intiimses sfääris on need suhte eelmänguks. Erinevat tüüpi puudutused näitavad partneri väljendamata tundeid. Nad võivad olla õrnad, südamlikud, kerged, tugevad, karmid, haavavad jne.

Suudlused Suudlemist kui puutetundlikku žesti kasutatakse laialdaselt kõigis inimelu aspektides. Seoses konkreetse objektiga muutub suudlemise iseloom. Ema suudleb last hellalt ja armastavalt, armastavate inimeste vahel võivad need varieeruda kergest huulepuudutusest kuni kirgliku suudluseni. MyShine paljastab eraldi artiklis seda tüüpi žestide kogu spektri vastassooga kurameerimisel. Siinkohal märgime, et suudlused võivad olla nii siirad tunnete ilmingud kui ka ametlikud, külmad, traditsioonilised. Nad suudlevad kohtumisel ja hüvasti, suudlevad sündimisel.

Olete tutvunud kahe esimese rühma mitteverbaalsete žestide mitmekesisusega. Olen kindel, et need on teile kahtlemata kasulikud, kui proovite analüüsida inimese käitumist saadetud signaalide summa põhjal ja aitavad teil konkreetse vestluspartneri kavatsusi õigesti hinnata, isegi kui tema kõne on nendega vastuolus. Järgmises artiklis “Mitteverbaalsed suhtlusvahendid, 2. osa” keskendume teiste rühmade mitteverbaalsetele suhtlusvahenditele. Tere tulemast!

Israel Smolyansky

Kehakeel võib öelda palju rohkem kui sõnad väljendada. Kehakeele ja intonatsiooni mõistmine on sama, mis raamatu lugemine originaalis, ilma tõlkele tuginemata.

Psühholoogid on juba ammu kindlaks teinud, et olemasolev "kehakeel" väljendab seda, mida me ei taha või ei saa öelda.

Ta on palju tõesem ja siiram kui kõik sõnad, mida me üksteisele ütleme. Psühholoogid uurisid seda nähtust pikka aega ja tegid mitmeid huvitavaid järeldusi. Selgub, et inimene usaldab alateadlikult mitte sõnu, vaid seda, kuidas neid räägiti.

Selgus, et inimese usalduse määr sõnade vastu on vaid 20%, samas kui mitteverbaalse suhtluse (poos, žestid, vestluspartnerite vastastikune positsioon) usaldus on 30%.

Kuid kõige enam, kummalisel kombel, usaldame me vestluskaaslase intonatsioone ja muid mitteverbaalse suhtluse paralingvistilisi komponente (kõne kiirus, paus, naeratus jne).

Kui tungite selle hämmastava “kehakeele” saladustesse, saate hõlpsalt aru kõigist vestluskaaslase salajastest mõtetest, saate aru, kas tal on sinust igav, kas ta valetab sulle või räägib tõtt.

Kaugus vestluskaaslaste vahel

Selle kriteeriumi olulisuse mõistmiseks piisab, kui öelda, et alla kolmeaastane laps on lähedal ainult neile inimestele, kes talle meeldivad.

Ka täiskasvanud püüavad alateadlikult mitte sattuda lähedale neile, kes neis negatiivseid emotsioone esile kutsuvad.

Kaugus võib paljastada palju välisvaatlejale, kes teab mitteverbaalsest suhtlusest vähegi.

Esiteks, mida lähedasemad ja intiimsemad on inimestevahelised suhted, seda väiksem on vahemaa nende vahel. Teiseks peegeldab vestluspartnerite vaheline kaugus nende sotsiaalset staatust: ülemus ei tule alateadlikult oma alluvale liiga lähedale.

Isiklikke distantse on 4.

Kuni 50 cm on intiimne vahemaa. Kui vestluse ajal jääb vestluskaaslaste vahele nii väike vahemaa, siis on nad kas armukesed või väga lähedased ja kauaaegsed sõbrad.

Tõenäoliselt olete märganud, et mida kauem me inimesi tunneme ja mida rohkem nad meile meeldivad, seda lähemale me nendega vestluste käigus jõuame.

50-120 cm – isiklik distants. See on kahe võrdse sotsiaalse staatusega inimese vahelise partnerluse vahemaa.

1,2–4 meetrit on ametliku suhtluse vahemaa. Reeglina hoitakse sellist distantsi ülemuse ja alluva vestluse ajal.

4 -7,5 meetrit – avalik distants. Viitab ametlikule suhtlusele mitme inimese vahel.

Kui räägite inimesega, vaadake alati, kuhu tema kingade varbad on suunatud.

Kui nad on teie suunas pööratud, tähendab see, et vestluskaaslane on vestlusteema vastu huvitatud ja ta soovib teiega suhelda.

Kui tema kingade varbad on veidi külje poole pööratud, siis pole ta teie vestlusest huvitatud, ta ootab põnevusega selle lõppu ja otsib võimalust võimalikult kiiresti lahkuda.

Vestluskaaslaste suhteline positsioon

See on mitteverbaalse suhtluse üsna oluline osa. On mitmeid levinumaid positsioone.

Asuge näost näkku, üksteise vastas.

See samasooliste vestluskaaslaste vastastikune paigutus viitab vastasseisu, pingeliste ja teravnenud suhete praegusele elemendile.

Kui mees ja naine end vestluse ajal nii positsioneerivad, siis tähendab see asend seksuaalset provokatsiooni.

Positsioon, mil vestluskaaslased istuvad või seisavad kõrvuti, viitab koostööle, partnerlusele ja sõbralikule suhtumisele üksteisesse.

Kui suhtlevate inimeste vahel on ristkülikukujuline tabel, näitab see "boss - alluva" tüüpi suhtlust.

Ümarlaud võrdsustab suhtlevad isikud psühholoogiliselt. Seetõttu tuleks ettevõtete või partnerite juhtide koosolekuid pidada ümarlauas.

Poseerida

Kui tead, mida poosid tähendavad, saad neid teadmisi kasutada selleks, et vestluskaaslast alateadlikult usaldada.

Kõik poosid jagunevad sümmeetrilisteks ja asümmeetrilisteks.

Sümmeetrilised poosid “kustutavad” individuaalsuse. Seetõttu on need tüüpilised ametlikuks suhtluseks.

Asümmeetrilised poosid, vastupidi, paljastavad inimese isikuomadused ja meelitavad vestluspartnerit alateadlikult tema poole.

Lisaks jagunevad poosid kinnisteks (käed risti rinnal, jalad ristis) ja lahtisteks.

On ka poolkinniseid poose (käed taskus).

Suletud poosid panevad vestluskaaslases alateadlikult sind usaldama.

Seega, kui räägid näiteks potentsiaalse tööandjaga ja tahad talle head muljet jätta, siis ära võta kinnist poosi ja ära samal ajal istu nii, nagu oleksid pulga alla neelanud.

Võtke avatud, veidi asümmeetriline poos (pea veidi pööratud, üks käsi käetoel, teine ​​piki puusa sirutatud).

Kui järgite seda nõuannet, siis arvestage, et 50% edust on teile juba garanteeritud.

Nägemine

Kui samasoolised vestluskaaslased vaatavad teineteisele rohkem kui kuus sekundit pingsalt silma, siis see paljastab suhte pinge, varjatud konflikti ja agressiivsuse (ärge pöörake tähelepanu sellele, et nad samal ajal üksteisele armsalt naeratavad) .

Kui tegu on mehe ja naisega, siis selline pikk pilk viitab seksuaalsele provokatsioonile või seksuaalsele huvile.

Aknast välja vaadates ilmneb depressioon.

Žestid

Kui inimene tõstab teiega rääkides perioodiliselt käe suu või nina juurde, siis ta valetab või kavatseb teid petta.

Psühholoogid seletavad seda nähtust sellega, et kõneleja püüab seega alateadlikult temast välja paiskuvat valet tagasi hoida.

Käepigistus mängib esmamulje kujundamisel tohutut rolli.

Näiteks peaks äriline käepigistus olema piisavalt lühike ja tugev, et teid peetakse enesekindlaks inimeseks.

Kommunikatsiooni paralingvistiline komponent

See hõlmab esiteks kõne tempot.

Kiire tempo viitab ärevusele, isiklikele raskustele või soovile veenda, veenda või võrgutada.

Kiire kõne koos detailide ja pisidetailidega tähendab ebasiirust.

Aeglane kõne on omane masenduses või snobismi joontega üleolevatele inimestele.

Teiseks paus vestluses. See tehnika tekitab vestluskaaslases pingeid ja on väga tõhus viis talle surve avaldamiseks.

See, mida ma teile just ütlesin, ei ole isegi sissejuhatus NLP-sse. Olen püüdnud näidata, et see teadus puudutab igapäevaelu. Teadus, mida on alati vaja.

Verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahendite funktsioonide jaotus on mitmekesine: verbaalse kanali kaudu edastatakse puhast teavet, verbaalset kanalit pidi aga suhtumine suhtluspartnerisse.

MITTEVERBAALNE KOMMUNIKATSIOON - suhtlemine žestide (viipekeel), näoilmete, kehaliigutuste ja mitmete muude vahendite abil, välja arvatud kõne. Mitteverbaalsel suhtlusel erinevate rahvaste vahel on oma eripärad. .

Psühholoogias on neli mitteverbaalse suhtluse vormi: kineetika, paralingvistika, prokseemika ja visuaalne suhtlus. Iga suhtlusvorm kasutab oma märgisüsteemi.

MITTEVERBAALNE KOMMUNIKATSIOON - Need on mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Neid on vaja selleks, et:

a) reguleerida suhtlusprotsessi kulgu, luua partnerite vahel psühholoogilist kontakti;

b) rikastada sõnadega edasikantavaid tähendusi, suunata sõnalise teksti tõlgendamist; väljendada emotsioone ja kajastada olukorra tõlgendust.

Mitteverbaalsed vahendid ei suuda reeglina iseseisvalt täpseid tähendusi edasi anda (välja arvatud mõned žestid). Tavaliselt osutuvad need ühel või teisel viisil omavahel ja verbaalsete tekstidega kooskõlastatuks. Nende vahendite kombinatsiooni saab võrrelda sümfooniaorkestriga ja sõna selle taustal solistiga. Individuaalsete mitteverbaalsete vahendite mittevastavus raskendab oluliselt inimestevahelist suhtlust. Erinevalt kõnest ei saa mitteverbaalsed suhtlusvahendid nii kõnelejatele kui ka kuulajatele täielikult aru. Keegi ei saa omada täielikku kontrolli kõigi oma mitteverbaalsete vahendite üle.

Mitteverbaalsed suhtlusvahendid jagunevad:

· visuaalne(kineesika - käte, jalgade, pea, torso liigutused; pilgu suund ja visuaalne kontakt; silmailme; näoilme; asendid, eelkõige lokaliseerimine, asendi muutused verbaalse teksti suhtes);

Visuaalne suhtlus- See on silmside, mille esialgne uurimine oli seotud intiimse suhtlusega. Nüüd on aga selliste uuringute valik muutunud palju laiemaks: silmaliigutustega esindatud märgid on kaasatud laiemasse suhtlusolukordadesse.

Kineesika on suhtlusvahendite süsteem, mis hõlmab žeste, näoilmeid ja pantomiimi. Kineetiline süsteem ilmneb üldiste motoorsete oskuste, erinevate kehaosade (käed - žestid; näod - näoilmed; asendid - pantomiim) selgelt tajutav omadus. See erinevate kehaosade motoorne aktiivsus peegeldab inimese emotsionaalseid reaktsioone. Optilis-kineetilise süsteemi kaasamine suhtlussituatsiooni lisab suhtlusele nüansse. Need nüansid osutuvad mitmetähenduslikeks, kui erinevates rahvuskultuurides kasutatakse samu žeste. Näiteks peanoogutusel venelaste ja bulgaarlaste seas on täpselt vastupidine tähendus: venelaste üksmeel ja bulgaarlaste eitamine. Ekspressiivsed liigutused kujutavad endast teatud teksti "allteksti", mida peate teadma, et toimuva tähendust õigesti paljastada. Liikumiskeel paljastab sisemise sisu välistegevuses. "Sellel keelel," kirjutas S. L. Rubinstein, "on kõige rafineeritumad kõnevahendid. Meie väljendusrikkad liigutused on sageli metafoorid. Kui inimene sirgub uhkelt, püüdes tõusta teistest kõrgemale või, vastupidi, lugupidavalt, alandavalt või teenivalt. kummardub teiste inimeste ees jne, ta ise kujutab kujundit, millele on omistatud kujundlik tähendus Ekspressiivne liikumine lakkab olemast lihtsalt orgaaniline reaktsioon, suhtlusprotsessis muutub see ise tegevuseks ja pealegi sotsiaalseks tegevuseks, inimeste mõjutamise oluline tegu."

· nahareaktsioonid (punetus, higistamine);

· peegeldav kaugus(kaugus vestluspartnerist, pöördenurk tema poole, isiklik ruum); sidevahendid, sealhulgas kehaomadused (sugu, vanus) ja nende ümberkujundamise vahendid (rõivad, kosmeetika, prillid, ehted, tätoveering, vuntsid, habe, sigaret jne); Prokseemika- psühholoogia erivaldkond, mis tegeleb kommunikatsiooni ruumilise ja ajalise korralduse normidega. Protsessi korraldamise ruum ja aeg toimivad erilise märgisüsteemina, kannavad semantilist koormust ja on kommunikatiivsete olukordade komponendid. Seega soodustab partnerite vastamisi asetamine kontakti ja sümboliseerib tähelepanu kõnelejale; Tagakarjumisel võib olla negatiivne tähendus. Teatud suhtluse korraldamise ruumiliste vormide eelis on katseliselt tõestatud nii kahe suhtluspartneri kui ka massipubliku puhul. Samamoodi toimivad mõned eri kultuurides välja töötatud standardid suhtlemise ajaliste omaduste kohta omamoodi täiendusena semantiliselt olulisele teabele.

· akustiline või heli(paralingvistilised, s.o kõnega seotud - intonatsioon, helitugevus, tämber, toon, rütm, helikõrgus, kõnepausid ja nende lokaliseerimine tekstis); Paralingvistiline süsteem– see on häälitsussüsteem, st hääle kvaliteet, ulatus, tonaalsus.

· keeleväline, ehk kõnega mitte seotud - naer, nutt, köhimine, ohked, hammaste krigistamine, nuuskamine jne; Paralingvistilised ja ekstralingvistilised märgisüsteemid on ka verbaalse suhtluse "lisandid".

· kombatav-kinesteetiline(füüsiline mõju - pimeda käega juhtimine, kontakttants jne; takehika - kätelöömine, õlale plaksutamine) ja haistmisvõime (keskkonna meeldivad ja ebameeldivad lõhnad; loomulikud ja tehislikud inimlõhnad).

Iga konkreetne kultuur jätab tugeva jälje mitteverbaalsetele vahenditele, seega puuduvad üldised normid kogu inimkonna jaoks. Teise riigi mitteverbaalset keelt tuleb õppida samamoodi nagu verbaalset keelt.

Mitmed prokseemika valdkonna uuringud on seotud kommunikatiivsete olukordade ruumiliste ja ajaliste konstantide spetsiifiliste kogumite uurimisega. Neid eraldatud komplekte nimetatakse "kronotoopideks". Näiteks kirjeldatakse selliseid kronotoope kui “vankrikaaslase” kronotoope jt. Suhtlussituatsiooni spetsiifilisus tekitab siin kohati ootamatuid mõjuefekte: näiteks mitte alati seletatav avameelsus esimese kohatud inimese suhtes, kui see on "kärukaaslane".

Mitteverbaalsete suhtlusvahendite tüübid

Mitteverbaalseid teabeedastusvahendeid (või neid nimetatakse ka paralingvistilisteks suhtlusvahenditeks) on kolm peamist tüüpi: fonatsioon, kineetiline ja graafiline.

Fonatsiooni mitteverbaalsed vahendid hõlmavad hääle tämbrit, kõne tempot ja helitugevust, stabiilset intonatsiooni, helide hääldamise tunnuseid, pauside täitmist (uh, meh...). Kõne kineetilised komponendid hõlmavad žeste, asendeid ja näoilmeid. Kirjakeeles rõhutatakse graafilisi mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.

Näoilmed

Teabe edastamisel on eriline roll näoilmed - näolihaste liigutused, mida ei nimetata ilmaasjata hingepeegliks. Näoilmete peamised omadused on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue emotsionaalse põhiseisundi (viha, rõõm, hirm, kannatus, üllatus ja põlgus) näoilmes on kõik näolihaste liigutused koordineeritud.

Psühholoogide uuringud on näidanud, et kõik inimesed, olenemata rahvusest ja kultuurist, kus nad üles kasvasid, tõlgendavad neid näokonfiguratsioone piisava täpsuse ja järjekindlusega vastavate emotsioonide väljendusena. Ja kuigi iga miin väljendab kogu näo konfiguratsiooni, kannavad peamist informatiivset koormust siiski kulmud ja suu ümbrus (huuled). Näoilmete all peame silmas näolihaste liigutusi. Seda ei tohiks segi ajada füsiognoomiaga (teadus, mille abil saab hinnata inimese vaimseid omadusi näokuju järgi).

Nagu Darwin tuvastas, on inimeste näoilmed juurdunud loomade maailma. Loomadel ja inimestel on palju ühiseid näoilmeid – hirmu, ehmatuse, ärevuse jne näoilmed. Inimestel on aga spetsiifilised tunded ja nende näoilmed – inspiratsiooni, imetluse, kaastunde, entusiasmi jne seisund. Välja on kujunenud palju inimese väljendusvahendeid. liikumistest, millel oli loomamaailmas kohanemisvõimeline tähendus. Seega on vihkamise väljendamine inimeses ülahuule tõstmise kaudu fülogeneetiliselt seotud võitluseks valmistuva looma kihvade hirmutava paljastamisega.

Näoilmed on seotud intensiivse erutusprotsessi levikuga ajukoore motoorsesse tsooni – siit ka selle tahtmatu olemus. Samal ajal toimub kogu sümpaatilise närvisüsteemi vastav erutus. Rahulolematust väljendades surume huuled kokku ja tõmbame need ette, kortsutades nägu – kõiki neid liigutusi tehakse ka juhtudel, kui vallandub tarbimiseks sobimatu toidu tagasilükkamise refleks. See viitab sellele, et paljud meie näoilmed on geneetiliselt seotud orgaaniliste aistingutega.

Näoilmed on erinevad:

Väga liikuvad näoilmed . Väga liikuvad näoilmed viitavad muljete ja sisemiste kogemuste tajumise elavusele ja kiirele muutumisele ning kergele erutuvusele välistest stiimulitest. Selline erutuvus võib ulatuda maniakaalsete mõõtmeteni.

Istuv näoilme. Tähistab põhimõtteliselt vaimsete protsesside püsivust. See näitab stabiilset meeleolu, mis harva muutub. Selliseid näoilmeid seostatakse rahulikkuse, püsivuse, ettevaatlikkuse, usaldusväärsuse, üleoleku ja tasakaaluga. Istuv näomäng võib vähenenud aktiivsusega (motoorika tugevus ja temperament) tekitada ka mõtiskluse ja mugavuse mulje.

Monotoonsus ja haruldane vormimuutus. Kui sellise käitumisega kaasneb aeglus ja madal pinge, siis võime järeldada mitte ainult vaimse monotoonsuse, vaid ka nõrga impulsiivsuse kohta. Selle põhjuseks võivad olla melanhoolsed liikumishäired, jäikus või halvatus. Selline käitumine on tüüpiline erakordselt monotoonsete vaimsete seisundite, igavuse, kurbuse, ükskõiksuse, igavuse, emotsionaalse vaesuse, melanhoolia ja depressiivse stuupori (täieliku jäikuse) korral, mis on tingitud liialdatud kurvast domineerivast tundest.

Konjugeeritud näoilmed . Enamik näoprotsesse koosneb paljudest individuaalsetest ilmetest. Väited nagu "ta tegi suu lahti ja avas silmad", "külmad silmad räägivad naeru suu vastu" ja teised viitavad sellele, et analüüs on võimalik ainult üksikuid väljendeid jälgides ja sellest tehtud järeldustele tuginedes.

Näo liigutused jagunevad ka:

1) agressiivne-solvav miimika - viha, raev, julmus jne;

2) aktiivne-kaitsev – vastikus, põlgus, vihkamine jne;

3) passiiv-kaitsev – alandlikkus, alandus jne;

4) indikatiivse ja uurimusliku suunitlusega näoilmed;

5) naudingu ja rahulolematuse näoilmed;

6) kamuflaažiilmed - tõe varjamise, kahemõttelisuse, ebaaususe jms näoilmed.

Nägemine

Väga tihedalt seotud näoilmetega nägemine, või visuaalne kontakt, moodustades suhtluse äärmiselt olulise osa. Suheldes püüdlevad inimesed vastastikkuse poole ja kogevad ebamugavust, kui see puudub.

Üks olulisemaid näoilme elemente on pilk. Elusolendi ja eriti inimese pilk on üks võimsamaid stiimuleid, mis kannab endas palju informatsiooni. Suhtlemisprotsessis täidavad inimeste pilgud sünkroniseerivat funktsiooni – pilkude rütm moodustab teatud suhtluskanali.

Ameerika psühholoogid R. Exline ja L. Winters leidsid, et pilk on seotud väite kujundamise protsessiga ja selle protsessi raskusega. Kui inimene alles mõtleb, vaatab ta kõige sagedamini kõrvale (“kosmosesse”), kui mõte on täiesti valmis, vaatab ta vestluskaaslast. Kuid umbes sekund enne eraldiseisva kõneploki lõppu pöörab kõneleja pilgu kuulaja näole, justkui andes märku kõnekäigu algusest ja hinnates muljet, mille ta on jätnud. Sõna võtnud partner pöörab omakorda pilgud kõrvale, süvenedes oma mõtetesse. Kuulaja annab silmadega signaale oma suhtumisest kõneleja väidete sisusse - see võib olla heakskiit ja süüdistamine, nõusolek ja lahkarvamus, rõõm ja kurbus, rõõm ja viha. Silmad väljendavad kogu inimlike tunnete spektrit. Ja mitte ainult silmad ise, vaid ka kogu silmaümne piirkond.

Kui räägime rasketest asjadest, siis nad vaatavad vestluskaaslast vähem, kui raskus on ületatud, siis rohkem. Üldiselt vaatab see, kes parasjagu räägib, vähem oma partneri poole – ainult selleks, et kontrollida tema reaktsiooni ja huvi. Kuulaja vaatab rohkem kõneleja poole ja “saadab” talle tagasisidesignaale.

Visuaalne kontakt näitab valmisolekut suhelda. Võib öelda, et kui nad meid natukene vaatavad, siis on meil põhjust arvata, et nad kohtlevad meid halvasti või seda, mida me ütleme ja teeme, ja kui nad vaatavad meid liiga palju, siis on see meile kas väljakutse või hea suhtumine meisse.

Silmade abil edastatakse kõige täpsemaid signaale inimese seisundi kohta, kuna pupillide laienemist või kokkutõmbumist ei saa teadlikult kontrollida. Pideva valgustuse korral võivad pupillid vastavalt tujule laieneda või kokku tõmbuda. Kui inimene on millestki elevil või millegi vastu huvitatud või tuju üleval, laienevad tema pupillid neli korda normaalsest suurusest. Vastupidi, vihane, sünge tuju paneb pupillid ahenema.

Seega ei kanna inimese kohta teavet mitte ainult näoilme, vaid ka tema pilk.

Pilgust jääv mulje oleneb pupillide valendikust, laugude ja kulmude asendist, suu ja nina konfiguratsioonist ning näo üldisest piirjoonest. Antropoloog Edward T. Halli sõnul kannab PLO juht Yasser Arafat tumedaid prille, et takistada inimestel tema reaktsioone jälgida, laiendades tema pupillid. Teadlased on hiljuti avastanud, et teie pupillid laienevad, kui olete millegi vastu huvitatud. Halli sõnul on õpilaste reaktsioon araabia maailmas tuntud juba sadu aastaid. Nende märkide kombinatsioon on mitmekesine. Positiivsed emotsioonid suurendavad vahetatud pilkude arvu, negatiivsed aga vähendavad seda arvu.

Seega näitab kõigi mitteverbaalsete kommunikatsioonisüsteemide analüüs, et neil on suhtlusprotsessis kahtlemata suur abistav (ja mõnikord ka sõltumatu) roll. Omades võimet mitte ainult verbaalset mõju tugevdada või nõrgendada, aitavad kõik mitteverbaalsed suhtlussüsteemid tuvastada suhtlusprotsessi sellise olulise parameetri nagu selles osalejate kavatsused. Need süsteemid koos verbaalse suhtlussüsteemiga pakuvad inimestele ühistegevuse korraldamiseks vajalikku infovahetust.

Kuigi üldiselt peetakse nägu inimese psühholoogiliste seisundite peamiseks teabeallikaks, on see paljudes olukordades palju vähem informatiivne kui keha, kuna näoilmeid kontrollitakse teadlikult mitu korda paremini kui keha liigutusi. Teatud asjaoludel, kui inimene näiteks soovib oma tundeid varjata või edastab teadlikult valeinfot, muutub nägu ebainformatiivseks ja keha muutub partneri jaoks peamiseks teabeallikaks. Seetõttu on suhtlemisel oluline teada, millist teavet on võimalik saada, kui nihutada vaatluse fookus inimese näolt tema kehale ja liigutustele, kuna žestid, poosid ja ekspressiivse käitumise stiil sisaldavad palju teavet. Teavet edastavad inimkeha liigutused, nagu kehahoiak, žest ja kõnnak.

Žestid

Žestid on pea, käe või käe väljendusrikkad liigutused, mis on tehtud suhtlemise eesmärgil ja mis võivad kaasneda mõtlemise või seisundiga. Me eristame:

Nimetissõrmed;

need on suunatud objektide või inimeste poole, et neile tähelepanu juhtida.

Rõhutamine (tugevdamine);

Rõhutavad žestid tugevdavad avaldusi. Otsustavat tähtsust omistatakse käe asendile.

Demonstratiivne; Demonstreerivad žestid selgitavad asjade seisu.

Puudutavad žestid. Tangentsiaalsete žestide abil tahetakse luua sotsiaalset kontakti või saada partnerilt tähelepanu märki. Neid kasutatakse ka väidete tähenduse nõrgendamiseks.

Selle teabe põhjal, mida see kannab žestikulatsioon, päris palju on teada. Esiteks on oluline žestide hulk. Ükskõik kui erinevad kultuurid ka ei erineks, suureneb kõikjal koos inimese emotsionaalse erutuse suurenemisega tema erutuvus, žestide intensiivsus, aga ka soov saavutada täielikum mõistmine partnerite vahel, eriti kui see mingil põhjusel on raske.

Üksikute žestide konkreetne tähendus on kultuuriti erinev. Kõigil kultuuridel on aga sarnased žestid, sealhulgas:

1) suhtlemisaldis(tervitusžestid, hüvastijätt, tähelepanu äratamine, keelud, rahuldavad, eitavad, küsivad jne);

2) modaalne, st hinnangu ja suhtumise väljendamine (heakskiidu, rahulolematuse, usalduse ja umbusaldamise žestid, segadus jne);

3) kirjeldavžestid, millel on mõte ainult kõne ütluse kontekstis.

Samuti on olemas:

tasuta

Tahtmatud žestid.

Suvaliste žestidega on pea, käte või käte liigutused, mida tehakse teadlikult. Sellised liigutused, kui neid sageli sooritada, võivad muutuda tahtmatuteks žestideks. Tahtmatud žestid on alateadlikult tehtud liigutused. Neid nimetatakse sageli ka refleksi liigutusteks. Neid žeste pole vaja õppida. Reeglina on need kaasasündinud (kaitserefleks) või omandatud.

Kõik seda tüüpi žestid võivad mis tahes lausungiga kaasneda, seda täiendada või asendada. Avaldusega kaasnev žest on enamasti rõhutav ja täpsustav.

Üks tõsisemaid vigu, mida kehakeele uurimisel algajad võivad teha, on soov eraldada üks žest ja käsitleda seda teistest žestidest ja asjaoludest eraldatuna. Näiteks kukla sügamine võib tähendada tuhandet asja – kõõm, kirbud, higistamine, ebakindlus, unustamine või valetamine – olenevalt sellest, millised muud žestid sellega kaasnevad, nii et õige tõlgendamise jaoks peame arvestama kogu ulatusega. kaasnevatest žestidest.

Nagu iga keel, koosneb kehakeel sõnadest, lausetest ja kirjavahemärkidest. Iga žest on nagu üks sõna ja ühel sõnal võib olla mitu erinevat tähendust. Selle sõna tähendusest saate täielikult aru alles siis, kui sisestate selle sõna lausesse koos teiste sõnadega. Žestid tulevad "lausete" kujul ja näitavad täpselt inimese tegelikku seisundit, meeleolu ja suhtumist. Tähelepanelik inimene oskab neid mitteverbaalseid lauseid lugeda ja võrrelda neid kõneleja verbaalsete lausetega.

Mitteverbaalsed vihjed võivad samuti olla kongruentsed , need. mis vastab suulisele avaldusele ja ebaühtlane . Näiteks palusite oma vestluskaaslasel väljendada oma arvamust selle kohta, mida te just ütlesite. Samas on ta poosis, mis üldiselt väljendab kriitiliselt hindavat hoiakut.

Peamine on siin žest "toestada põske nimetissõrmega", samal ajal kui teine ​​sõrm katab suu ja pöial asub lõua all. Järgmine kinnitus, et kuulaja on sinu suhtes kriitiline, on see, et ta jalad on tihedalt ristis ja teine ​​käsi lamab risti keha, justkui kaitseb seda ning pea ja lõug on viltu (vaenulik). See mitteverbaalne lause ütleb teile midagi sellist: "Mulle ei meeldi see, mida sa ütled ja ma ei ole sinuga nõus."

Kui teie vestluskaaslane ütleks teile, et ta ei nõustu teiega, siis tema mitteverbaalsed signaalid oleksid kongruentsed , st vastaks tema sõnalistele ütlustele. Kui ta ütleb, et talle tõesti meeldib kõik, mida sa ütled, siis ta valetab, sest tema sõnad ja žestid ebaühtlane. Uuringud näitavad, et mitteverbaalsed signaalid kannavad viis korda rohkem teavet kui verbaalsed signaalid ja kui signaalid on vastuolus, tuginevad inimesed mitteverbaalsele teabele verbaalsele teabele.

Poseerida – see on antud kultuurile tüüpiline inimkeha asend, inimese ruumikäitumise elementaarne üksus. Erinevate stabiilsete asendite koguarv, mida inimkeha võib võtta, on kokku umbes 1000. Neist iga rahvuse kultuuritraditsiooni tõttu on mõned asendid keelatud, teised aga fikseeritud. Poos näitab selgelt, kuidas antud inimene tajub oma staatust võrreldes teiste kohalviibivate isikute staatusega. Kõrgema staatusega isikud võtavad oma alluvatest pingevabamaid kehaasendeid.

Üks esimesi, kes tõi välja inimese kehahoiaku rolli ühe mitteverbaalse suhtlusvahendina, oli psühholoog A. Sheflen. V. Schubzi edasises uurimistöös selgus, et poosi peamine semantiline sisu seisneb indiviidi keha asetuses vestluspartneri suhtes. See paigutus näitab kas suletust või suhtlemisvalmidust.

Näidati, et " suletud" poosid (kui inimene üritab kuidagi sulgeda keha esiosa ja võtta võimalikult vähe ruumi; "napoleoni" poos - seistes: käed rinnal risti ja istudes: mõlemad käed toetuvad lõuale jne. ) tajutakse umbusalduse, lahkarvamuse, vastuseisu, kriitika poosidena. "Avatud" samu poose (seismine: käed lahti peopesadega, istumine: käed sirutatud, jalad sirutatud) tajutakse usalduse, kokkuleppe, hea tahte, psühholoogilise mugavuse poosidena.

On selgelt loetavad peegelduspoosid (Rodini mõtleja poos), kriitilise hinnangu poosid (käsi lõua all, nimetissõrm sirutatud templisse). On teada, et kui inimene on suhtlemisest huvitatud, keskendub ta vestluskaaslasele ja kaldub tema poole, kui ta pole väga huvitatud, siis vastupidi, keskendub küljele ja nõjatub tahapoole. Inimene, kes soovib avaldust teha, end välja panna, seisab sirgelt, pinges, pööratud õlgadega, mõnikord käed puusas; inimene, kes ei pea oma staatust ja positsiooni rõhutama, on lõdvestunud, rahulik ja vabas, pingevabas asendis. Peaaegu kõik inimesed oskavad poose hästi “lugeda”, kuigi loomulikult ei saa kõik aru, kuidas nad seda teevad.

Riie

Üks mitteverbaalne info saamise vahend on ka meie riietus. Riietus ja see, kuidas inimene välja näha tahaks, paljastavad rolli, mida ta sooviks ühiskonnas täita ja tema sisemist positsiooni. Kõlalause "Riiete järgi kohtab..." viitab sellele, et inimene, tema sisemine olemus on see, mis ta riietus on. Riietus on omamoodi konventsioon. Seletusi saab anda mitte mood, vaid stiili suund ja tase.

J. Goethe raamatus “Wilhelm Meisteri rännakuaastad” räägib, kuidas rännumees küsib kooliülema käest õpilaste riietuse erinevuste põhjuseid. "Vastus on siin," vastas korrapidaja, "meie jaoks on see vahend iga poisi iseloomu väljaselgitamiseks... Meie kanga- ja kaunistuste laost on õpilastel õigus valida mis tahes värvi, aga ka mis tahes stiilis ja piiratud arvust lõigatud. Jälgime seda valikut tähelepanelikult, sest iga värv võimaldab hinnata inimese mõtteviisi ja lõike järgi inimese elustiili...”

Asjaolu, et selles vaatluses on tõesti teatud mustrid, tõendab eelkõige Luscheri test.

Šveitsi psühholoog M. Luscher pakkus meie ajal välja värvitesti, mis polnud mitte ainult isiksuse uurimise meetod, vaid ka terve suund värviteaduses.

Värvitestide olemus seisneb selles, et katsealusel palutakse valida mitmevärviliste kaartide hulgast need, mis talle kõige rohkem meeldivad, ja need järjestada ning seejärel teha sama nendega, mis talle ei meeldi. Uuringud on näidanud, et värvitestid võivad paljastada teatud isiksuseomadusi.

Punast värvi eelistavad tavaliselt füüsiliselt terved, tugevad inimesed, nad elavad tänase päeva nimel ja tunnevad soovi saada kõike, mida tahavad, ka täna. Lapsed, kes valivad paletist punased pliiatsid, on kergesti erutuvad ja armastavad lärmakaid õuemänge. Punane on pikka aega olnud armastuse ja jõu sümbol. Ja ilmselt polnud juhus, et 1337. aastal anti Prantsusmaal välja dekreet, mis keelas lihtrahval kanda punaseid riideid. Seda privileegi nautisid ainult kuningad, kardinalid ja senaatorid. Asteniseeritud, väsinud inimesed reeglina keelduvad kraana värvist.

Lapsed, kes valivad kollase, eristuvad selle poolest, et nad lähevad sageli oma fantaasiamaailma. Saanud küpseks, võivad nad teatud tingimustel saada unistajateks "mitte sellest maailmast"; sellised inimesed ei kohane eluga hästi. Kollase vastumeelsus võib tähendada realiseerimata lootusi (“purustatud unistusi”) ja närvisüsteemi kurnatust.

Inimesi, kes valivad rohelise värvi, iseloomustab tavaliselt enesekindlus ja sihikindlus. Nad püüdlevad turvalisuse poole.

Sinise värvi eelistamine peegeldab inimese vajadust stabiilsuse ja korra järele. Sinise värvi valivad sageli flegmaatilised inimesed.

Pruuni värvi eelistavad sageli inimesed, kes on elus rahutud.

Värvitestid võimaldavad selgelt fikseerida emotsionaalsete seisundite dünaamika konkreetses äärmuslikus olukorras.

Aga tuleme tagasi I. Goethe juurde. "See on tõsi," jätkab korrapidaja, "inimloomuses on joon, mis osaliselt raskendab täpseid hinnanguid: see on jäljendamise vaim, kalduvus ühineda enamusega."

Kuigi moe järgimise kalduvus on inimestel väga tugev, saab inimese riietumisstiili järgi hinnata, kuivõrd on ta vastuvõtlik vaimsele infektsioonile, grupi survele ja kui iseseisev ta on enesehinnangus. Mõned riietuvad võimalikult silmapaistmatult, püüdes mitte mingil moel endale tähelepanu tõmmata. Teised eelistavad kanda säravaid, meeldejäävaid ja ekstravagantseid rõivaid. Teised jällegi järgivad moodi mõõdukalt.

Niisiis võivad riided inimeste vaimse olemuse sisu kohta palju "ütleda". Aga loomulikult ei saa ainuüksi selle põhjal inimese kohta lõplikke järeldusi teha.

Kaunistused

Oluline detail riietuses on ehted.

Enda kaunistamise vahendid on järgmised: tätoveeringud, värvimine ja tätoveeringud, soeng, parfüümid, maniküür, meik, aksessuaarid.

Ehete abil kuvatakse sotsiaalne staatus, kontaktivalmidus, agressiivsus, kohanemisvõime, seiklushimuline loomus, isikuomadused. Kosmeetikatoodete, parukate ja parfüümide kujul olevad ehted on enamikul juhtudel täiendavad rõivad.

Prestiižsed ehted. Sellised kaunistused on sageli tõendiks teatud prestiiži omamise väidetest. Nii saate näidata ümbritsevatele, milline te olete, pühkides nende nina ja asetades nad oma kohale.

Organisatsiooni liikmemärk . Igaüks, kes ei varja oma kuuluvust kindlasse inimgruppi, kannab liikmemärki. Sellise inimese jaoks esindab liikmemärk omamoodi prestiiži tõendit, mille abil ta väljendab kuulumist teatud gruppi. Samas annavad erinevatest metallidest valmistatud liikmemärgid aimu ühingusisesest ametiastmete sotsiaalsest skaalast.

Rist. Tänu oma disainile (horisontaalne - kõrgus, vertikaalne - stabiilsus ja täisnurk - fikseerimine) väljendab rist täpselt neid omadusi. Tänu religioossele turvatundele annab see teatud turvatunde. Pealegi ei ole selle kaunistuse valik tingitud tegelikust käitumisest, vaid vajadusest.

Nahast käevõrud . Sellist kaunistust kantakse ka siis, kui otsest vajadust pole (sportlastele). See peaks väljendama selgelt tugevat olemust ja toimima randmel dekoratiivse rihmana.

Karusnahatükid ja muud trofeed. Kui neid kantakse randmel või kaelas, siis annavad nad märku vastupidavusest ja nende järgi otsustades saab võitja välja selgitada.

Karusnahk ja karusnahk. Nad jätavad pehme ja naiseliku mulje. Karusnaha otsene kokkupuude nahaga viitab soovile kogeda õrna kohtlemist.

Väikesed ja elegantsed kaunistused. Nad väljendavad, et nende omanik tunneb end väikese ja nõrga inimesena, kes vajab osalemist ja hoolikat ümberkäimist. Igaüks, kes kannab väikeseid ja õrnu ehteid, soovib paista sõbraliku ja sooja südamega inimesena.

Suured ehted . Tavaliselt on nad silmatorkavad ja väljendavad soovi saada tunnustust oma sotsiaalsele staatusele. “Ma olen rohkem kui sina, mul on kõike rohkem kui sina, ma olen sinust parem” - see on selliste ehete tähendus.

Kõnnak inimene, st liikumisstiil, mille järgi on üsna lihtne ära tunda tema emotsionaalset seisundit. Seega tundsid katsealused psühholoogide uuringutes oma kõnnaku järgi väga täpselt ära sellised emotsioonid nagu viha, kannatused, uhkus ja õnn. Veelgi enam, selgus, et kõige raskem kõnnak on vihaga, kergeim - rõõmuga, loid, masendunud kõnnak - kannatustega, pikim samm - uhkusega.

Püüdes leida seost kõnnaku ja isiksuse kvaliteedi vahel, on olukord keerulisem. Järeldused selle kohta, mida kõnnak võib väljendada, tehakse kõnnaku füüsiliste omaduste ja testide abil tuvastatud isiksuseomaduste võrdlemisel.

31. Suhtlusprotsessi iga komponendi ja etapi sisu iseärasused kajastuvad kõige paremini „hea suhtluse“ nõuetes (kommunikatiivse funktsiooni rakendamise põhimõtetes ja reeglites), aga ka kõige tüüpilisemates vigades ja suhtlemise "tõkked". Suhtlemise raskused ja vigade allikad (“tõkked”) on sama mitmekesised kui psüühika ise. Samas torkavad nende hulgast silma kõige tüüpilisemad ja korduvamad. Nende ületamine on juhi kommunikatiivse funktsiooni lahutamatu osa.

Tajumis-tõlgendusvead(taju poolt tingituna). Inimesed tajuvad samu olukordi erinevalt ja tuvastavad nende arvates nende põhijooned. Tavaliselt on nad veendunud, et nende individuaalne seisukoht on õige. Olenevalt kogemusest, ametialase pädevuse valdkonnast, huvidest ja paljust muust tajutakse ja tõlgendatakse sama teavet väga suurte erinevustega või ei mõisteta seda üldse ja lükatakse isegi aktiivselt tagasi.

Dispositsioonivead põhjuseks on suhtlus-, töö- ja eluhoiakute erinevused suhtlusringi alustavate inimeste vahel. Kui näiteks juhil on varasemate kogemustega tekkinud püsiv negatiivne suhtumine organisatsiooni ükskõik millise liikme tajumisse, on sellest äärmiselt raske üle saada isegi siis, kui alluv edastab tõeliselt olulist ja vajalikku teavet. See teave lükatakse tagasi või mõistetakse valesti või vähemalt tajutakse seda suurema usaldamatusega.

Staatuse vead võimalik suhtlejate organisatsioonilise staatuse suurte erinevuste tõttu. On väga hästi teada, kui raske võib olla "suurel juhil" mõista "lihttöölise" vajadusi. Üldreegel on siin: mida suuremad on staatuserinevused, seda suurem on seda tüüpi vea tõenäosus.

Semantilised barjäärid tuleneb asjaolust, et loomuliku keele mõistetel on polüseemia, see tähendab polüseemia ja mitmete semantiliste varjundite olemasolu. Järelikult võimaldavad need kõnelejal ja kuulajal kahemõttelist mõistmist, mis suureneb nende hoiakute, eesmärkide, staatuse erinevustega ning sõltub ka suhtluse üldisest kontekstist. Igaühel on oma isiklik kontekst, mis toob kaasa semantilisi erinevusi ja vigu. Need võivad mõjutada mitte ainult üksikute sõnade erinevat mõistmist, vaid ka terveid väiteid. Näiteks kui juht ütleb: "Tehke seda kohe, kui teil on vaba aega", siis tekib kohe küsimus, kuidas ta sellest "vabast ajast" aru saab ja kuidas alluv seda tõlgendab.

Üldiselt saab kõik märgitud veatüübid kokku võtta, kui meenutada tuntud aforismi: "Väljendatud mõte on vale." Parafraseerides võib öelda, et väljendatud ja tajutud mõte on kahekordselt vale. Sellega seoses on suhtlemispsühholoogia sõnastanud reegli: "Tõde ei peitu mitte kõneleja huultes, vaid kuulaja kõrvades."

Mitteverbaalsed barjäärid.

Ebaefektiivne pöördvõrdeline kommunikatsioon on ka üks suhtlusvigade allikaid, millest, nagu ka teisest veast – võimetusest kuulata, tuleb edaspidi täpsemalt juttu.

Halvasti sõnastatud sõnum. Korralduste "ebamäärasus", nende mitmetähenduslikkus, ebamääraste mõistete olemasolu neis, leksikaalsete vahendite vaesus, sõnade kasutamine ülekantud tähenduses, kordused, žargooni ja "argipäevade" kasutamine, lihtsalt keelepruuk - kõik need on vahetud, väga levinud ja üsna ilmsed kommunikatsioonivigade põhjused.

Teabekaod suhtlustsüklites hõlmavad peamiste veatüüpide alumisi osasid. Esiteks, kui suhtlussõnum on liiga pikk, tülikas ja keerukas ning sageli räige, siis õnnestub kuulajal unustada, mis talle sõnumi alguses öeldi. Sel juhul on kuulaja lühimälu ülekoormatud ja tekivad infokadud (sellest ka kokkuvõtlike sõnumite nõue). Uuringud näitavad, et selle tõttu läheb kaotsi kuni 50% kogu suhtlusinfost.

Teiseks allapoole suunatud vertikaalsed kommunikatsioonid, mis on juhile kõige tüüpilisemad, moodustavad ahela, mis edastatakse tippjuhilt hierarhia järgmisele tasemele, sealt veelgi madalamale tasemele ja nii edasi - otsese täitmise tasemele. On näidatud, et iga järgneva edastusega kaob või moondub umbes 10% teabest. Uuringute kohaselt jõudis asepresidentideni vaid 63% direktorite nõukogu saadetud teabest; 40% - kaupluste juhatajatele; 20% läheb töötajatele.

Võltsimisvead. Tõusvad suhtlusvood ei pärine mitte "erapooletutelt" edastajatelt, vaid konkreetsetelt inimestelt. Kuid ükski teine ​​"saatja" ei ole võimeline (teadlikult või mitte) teavet nii selgelt ja tugevalt ning mõnikord ka keerukamalt moonutama kui inimene. Kõige tüüpilisem on see, et alluvad annavad ülemusele teavet nii talle kui ka saatjale soodsas valguses. Seetõttu on võltsimisvead üks peamisi allikaid, miks juht usaldab informatiivset teavet ja sellest tulenevalt ebakindlust oma tegevuses.

Enneaegne hindamine. See viga on tingitud sellest, et kuulaja annab sõnumile enneaegse emotsionaalse hinnangu, ootamata selle lõppu. See emotsionaalne hinnang moodustab ebaadekvaatse tajumise ja viib lõpuks kogu sõnumi ebaõige mõistmiseni. Selle vea radikaalseks variandiks on olukord, kui selline suhtumine blokeerib teabe tajumise.

"Hirmu vead". Tihtipeale ei saa juht alluvatelt tõest teavet või saab selle moonutatult ja ilustatult alluvate hirmu tõttu tema ees.

Ületamise reeglid.

Kõige üldisem reegel on see, et mõtet ei tohi hakata edastama, kui seda ei mõisteta või