Парите са заседнали в банкомат на Sberbank, какво да правя? Сбербанк на Русия - „Сбербанк - как да върна пари, ако банкоматът ги прие, но не ги преведе по сметката. Моята история и успешен резултат." Нямах време да взема пари от банкнотоприемника

Представете си ситуацията: поставили сте впечатляваща купчина банкноти в банкомата, той ги е „изял“, бръмчи няколко минути и поиска още. Или е преизчислил неправилно и не е издал баланса. Или парите са кредитирани нормално, но не пристигат в сметката. И ето вие стоите пред една бездушна машина в абсолютен шок: без пари и без доказателства. Какво да правя?

Не изпадайте в паника

Проблеми с работата на машината могат да възникнат поради краткотраен срив в системата. Понякога просто трябва да изчакате няколко часа, докато депозираните пари бъдат кредитирани по вашата сметка.

Този съвет не работи, ако банкоматът е сдъвкал сметките ви или ги е преброил неправилно при депозирането им. Той може да издаде баланса след известен период от време. Ако ви няма в този момент и случаен минувач вземе парите, ще бъде много по-трудно да върнете парите.

Запишете всички подробности

Дефектният банкомат може не само да не ви даде пари, но и да ви остави без касова бележка. За да докажете допълнително факта с помощта на злонамерено устройство, не забравяйте да запомните или запишете следните данни:

точен час на изпълнение на банковата операция (дата, часове и минути);
адреса на местоположението на банкомата и неговия номер, ако е посочен на предната страна на устройството;
сумата на средствата, депозирани от вас и задържани от устройството;
наличието или отсъствието на камери за видеонаблюдение на банкомата (записите могат да потвърдят всички ваши действия).

Свържете се с банката

Ако машината, която е изяла парите ви, е в банков клон, тогава трябва да се свържете със служителите. Но къде да отидем в спорни ситуации?

Ако картата е издадена от една банка и сте работили с нея на банкомат на друга организация, свържете се с банката, която притежава банкомата.
Ако възникнат проблеми в друга държава и нямате време или достатъчно езикови познания, свържете се с банката, издала картата Ви. Но не забравяйте, че проверката на трансгранична транзакция може да отнеме до два месеца.

Обадете се на горещата линия на банката (телефонният номер може да е посочен на банкомата или вашата карта), без да напускате мястото на инцидента. Ще бъдете инструктирани какво да правите в такава ситуация. Някои организации дори могат да приемат искания за удържане директно по телефона.

Ако вашата заявка не е регистрирана по телефона, оставете писмена жалба до банката. В него се посочва:

информация за вас (пълно име и паспортни данни);
Информация относно ;
информация за банкомата (неговия номер и адрес на местоположение);
информация за инцидента (дата и час на операция с банкомата, вид на извършената операция, сума на внесените и удържани пари);
искане за връщане на вашите средства.

Вашето заявление ще бъде прието и регистрирано в банковия клон. Използвайки номера на случая, вие ще можете да следите решението на вашия проблем в бъдеще. За по-голяма сигурност направете копие на иска и го запазете за себе си. Или направете заявление в два екземпляра и помолете оператора да подпише приемането му.

Банката ще проведе проверка по жалбата. По време на инкасо те ще проверяват дали има излишни пари в банкомата, след което, ако е необходимо, ще могат да видят записи от камери за видеонаблюдение и да проследят паричните преводи към сметката.

Официалният срок за разследване на такива ситуации е до 45 дни, така че ще трябва да изчакате доста.

Отиди до съда

За съжаление, понякога банковите служители може да не приемат молбата ви, да забавят разследването или да отрекат факта, че сте загубили пари. В такива случаи можете да защитите правата си чрез съда.

За да направите това, се съставя искова молба, в която се описват проблемите с банкомата и бездействието на банковите служители. Полезно е да приложите писмено доказателство – копие от исковата Ви молба към банката. Освен това, в допълнение към възстановяване на сумата, можете да поискате:

лихва върху използването на средства на други хора - тъй като всъщност банката незаконно е задържала вашите спестявания в своите сметки;
обезщетение за морални вреди - при некоректно поведение на банкови служители.

За съжаление времевата рамка за съдебен процес е дори по-дълга от банково разследване. Това обаче може да бъде истински инструмент за връщане на собствените ви пари.

Как да се предпазите от повреди на банкомат

За да намалите риска от проблеми при работа с банкомати, просто следвайте тези прости препоръки:

Не внасяйте смачкани, сгънати или скъсани банкноти.
Преди да поставите купчина банкноти, отстранете всички ластици и скоби от купчината.
Не депозирайте повече от 40 бона наведнъж.
Ако навън е мразовито (под –10–15 °C), използвайте банкомати, разположени в отопляеми помещения. В студа има голяма вероятност от технически повреди в устройството.

Поставихте картата в банкомата, въведохте ПИН кода и депозирахте сумата. Банкоматът прие парите и започна да брои. Но след това се появи съобщение за недостъпност на сървъра или някаква друга глупост. Няма интернет - пише банкоматът. Внесли сте пари в сметката си, но те не са пристигнали там.
Мисля, че това е позната ситуация, в която всъщност не искате да попадате. И на мен ми се случи това.
Обслужвам се от Promsvyazbank. Харесвам неговото ритейл - онлайн банкиране. Една вечер реших да допълня новата си доходна карта. Изтеглих сума от 60 хиляди рубли от друга карта и реших да я сложа на тази карта. Картата е доходоносна и носи лихва. Изтеглих парите и се отправих към Войковския ДО.

Част 1 - желязното чудовище изяде парите ми

Точно на входа ме чакаше красив оранжев банкомат. Отидох при него, поставих картата, въведох ПИН кода, избрах операцията за попълване и сложих 12 петхилядни банкноти в тавата. Банкоматът започна да шумоли, шумоли за минута, но след това се появи съобщение.

Не бях на загуба и направих снимка на това съобщение, както и подноса с пари. Е, за да има доказателства за престъпление.
Банкоматът ми върна картата. Но изглежда, че не съм кредитирал парите - вкарах картата отново и проверих баланса. В сметката имаше нули, но банкоматът изяде парите и не се задави.
заклех се. Исках да строша монитора на банкомата с юмрук. След няколко минути банкоматът падна и се върна в работно състояние. По това време се обадих на поддръжката. Чаках 15 минути оператора, слушах отвратителна за мен музика.
Прочетете също:
Естествено всички оператори са заети, но има ли ги изобщо? - Мислех. Мина време, стоях до банкомата, никой не ми отговори. Реших да си тръгна и излязох навън. След това ми отговориха, обясних ситуацията, поисках да отворя жалба - те не отвориха жалба, но операторът даде фамилията си. Записах го, за да има доказателства за престъплението на желязното чудовище. Имаше само един съвет - напишете заявление до банката за възстановяване.

Част 2 - заявление за възстановяване.

Вечерта започнах да чета интернет. От моя опит знаех, че ще трябва да чакам 45 или дори 60 дни. Това не ме устройваше - плащам ипотека и имам нужда от пари за почивка. Беше преди празниците. Попаднах на примерно заявление. Възможно е да не се пише заявление на банковия формуляр, а да се напише заявление в свободна форма - според закона за защита на правата на потребителите - издаването на пари е услуга. Имам право да изисквам отстраняване на последствията от некачествени услуги. Сроковете се определят от мен – имам право да поставям разумни срокове. Ето примерно заявление, написано от мен

До OJSC Promsvyazbank от пълно име паспорт 2243 44445 Издаден на 01.01.2012 г. от Ленински районен отдел на вътрешните работи на Смоленск
Живеещ на адреса - това е заглавката вдясно
Иск - в центъра - това е заглавието на заявлението за възстановяване
Следва текстът на жалбата:
На 17 март 2013 г. извърших операция за депозиране на средства на карта xxx xxxx xxxx xxxx в размер на 60 хиляди рубли чрез банкомат на Promsvyazbank OJSC, разположен на адрес Москва, Ленинградское шосе.... При депозиране на средства в банкомата възникна техническа неизправност, в резултат на която парите не бяха кредитирани. Съгласно чл.4 от Закона за защита на потребителите услугите трябва да се предоставят с високо качество. Съгласно членове 29, 30 от Закона, при установяване на недостатъци в предоставената услуга, потребителят има право да изиска безвъзмездно отстраняване на недостатъците в предоставената услуга. Дефектите трябва да бъдат отстранени от изпълнителя в разумен срок, определен от потребителя. Моля ви да коригирате недостатъците в рамките на 7 (седем) работни дни и да кредитирате средства в размер на 60 хиляди рубли на картата xxxx xxxx xxxx xxxx

Дата, Подпис.

Намерих формуляра за кандидатстване в интернет и се отправих към офиса в 9:30 сутринта. Написах изявление в свободна форма и поисках възстановяване в рамките на 7 дни. За щастие това беше банкомат, издаден от издателя на банковата карта.
Няколко дни по-късно се обадих в банката. Службата за поддръжка ме изпрати след няколко превключвания в офиса, където написах изявление. Обадих се в офиса и поисках да разбера дали банката ще изпълни исканията ми за връщане на парите, които използвах на банкомата в 7-дневен срок. Отговорът е да. Те обещаха да направят това.

Парите бяха върнати.

На 7-ия ден сутринта открих парите си в сметката. Парите бяха върнати. Слава Богу за банката. И достатъчно бързо. Не за 45 дни, а само за 7. Не знам на кого да благодаря. Накратко, същата банка разглежда молбата ми за възстановяване на парите за билет на руските железници повече от 50 дни. Но там ситуацията е друга.
Какъв съвет можете да дадете на тези, които са изпаднали в такава ситуация?

Направете снимки на следите от престъплението. В случай, че парите са загубени и банката откаже да ги върне след вземане от банкомата
Напишете изявление в свободна форма, като се позовавате на закона за защита на потребителите. Изисквайте такса за неуреждане - банката може да използва вашите пари за отпускане на заеми... Парите висят в банката, но могат да ви бъдат от полза. Парите в банката са вашата пропусната печалба, можете да поискате обезщетение
Обадете се в банката, след като напишете заявление - колкото повече се притеснявате от банката, толкова по-бързо ще ви отговори...
Не депозирайте големи суми в сметката си наведнъж. В крайна сметка, като внесох 5 хиляди в сметката, можех да загубя само 5 хиляди, а не всичките 60 хиляди.

Ами ако банката се бави?

В случая със Сбербанк подобно изявление може да не работи. Банката може да се проточи до последния момент, удължавайки крайния срок за разглеждане на вашето заявление. В този случай всичко, което можете да направите, е да изчакате. Банката не дава парите.
Можете да напомните на банката за себе си и да си отмъстите за незаконно дългата обработка на вашето заявление.

В 97% от случаите банкоматите работят надеждно; рядко се регистрират случаи на „уловени“ карти, така че хората, изправени пред подобна ситуация, не знаят какво да правят. Няма нужда да се отчайвате и да се паникьосвате, тъй като проблемът може да бъде решен съвсем просто.

Банкоматите на Sberbank могат да „заглушат“ картата за безопасността на клиента.

Картодържателят трябва да знае основните причини, поради които пластмасата може да бъде „изядена“ от банкомат. Това ще помогне да се намали вероятността от неприятна ситуация с 99,9%. Експертите идентифицират следните причини:

Картата не беше премахната от прозореца за получаване твърде дълго (повече от 45 секунди бяха изминали за премахване) - функцията е вградена в банкоматите за предотвратяване на кражба, ако собственикът например е забравил да вземе картата.
Паролата е въведена неправилно 3 пъти - програмата задейства "улавяне" на картата, за да намали вероятността тя да попадне в ръцете на нападатели (ще се появи съобщение на екрана).
Има ожулвания, пукнатини или други повреди по пластмасата - картата, според съществуващите технически параметри, се счита за неподходяща за по-нататъшна употреба, програмата автоматично блокира достъпа до нея, „яде“ я.
Срокът на валидност е изтекъл (винаги е посочен на картата) - банкоматите автоматично определят датата на изтичане.
Картата е блокирана - при опит за теглене на пари в брой, ако е блокирана от собственика или банката, пластиката няма да бъде върната. Това се прави с цел защита на наличните средства по сметката при загуба/открадната карта.

Системен срив възниква при 3% от всички записани обаждания и оплаквания относно банкомата, който е приел картата. Невръщането се случва, когато софтуерът замръзне. Препоръчително е да изчакате 30-40 секунди - през това време програмата може да се рестартира сама и пластмасовата карта ще бъде автоматично върната.

Важно е да запомните! Изтеглените пари също могат да бъдат „изядени“, ако останат несъбрани твърде дълго.

Как да върна карта

Ако нещо се обърка и останете без карта, трябва да следвате определени стъпки, за да я получите обратно.

В случай на „изземване“ финансовите средства остават в пълна безопасност.

За да разрешите текущата ситуация с „изядената“ карта, ще ви трябва:

Погледнете екрана на устройството (показва текущата ситуация - незавършена операция, замръзване, неправилно въведена парола, обработка на получена информация/заявка) - трябва да изчакате до 30 секунди, по-рядко до 2 минути.
Натиснете бутона “Отказ”/”Връщане” 1-2 пъти.
Ако картата не бъде върната или се появи надпис, че банкоматът е готов да работи със следващия клиент без връщане на картата, тогава трябва да прочетете информацията, която се издава от устройството след завършена сесия, тя се съдържа на хартия проверка - причината за „запора“, телефони за контакт на банкови специалисти/оператори.

В случай на техническа неизправност не се издава касова бележка, тогава информацията трябва да се прочете на самия банкомат - посочени са номера за обаждания при спешни случаи.

Ще трябва да се обадите на 8-800-555-55-50 - това е горещата линия на Сбербанк. Това действие е необходимо за временно блокиране на пластмасата.

Когато банкоматът дъвче пластмасата, когато се обадите на оператора, ще трябва да кажете:

адрес, на който е инсталирано устройството;
време;
действия, извършени по време на операцията;
Пълното име на собственика.

Освен това операторите ще изискват:

паспортни данни (за лична идентификация) – серия и номер, дата на раждане, място на раждане, адрес по местоживеене (регистрация/прописка);
кодова дума.

Когато устройството издаде касова бележка, трябва да посочите причината за „яденето“. Характеристика - ако операцията не е извършена от собственика на пластмасата, тогава ще се изисква личното му присъствие за решаване на проблема.

Обстоятелствата на „яденето“ се вземат предвид:

неправилно въведен пин код – възстановяване;
техническа повреда - връщане на стара пластмаса след теглене от банкомат;
изтекла (картата не е сменена в предвидения срок) – преиздаване;
повреда на пластмаса - смяна.

Продължителност: 1-2 седмици. Деблокирането се извършва по лична молба на собственика - ще ви е необходим паспорт и заявление, подадено в клон на Сбербанк (писмено).

През делничните дни в работно време можете да се свържете с най-близкия клон на Сбербанк, за да могат специалистите да ви помогнат да разрешите проблема.

Какво да направите, ако сте забравили картата си на банкомат

Умората или бързината води до факта, че човек забравя картата си на банкомата.

В такива случаи се нуждаете от:

Обадете се на горещата линия и съобщете за загубата.
Блокирайте картата.
Свържете се с клон на Сбербанк - преиздаване ще бъде направено въз основа на писмено заявление от собственика.

Сметката ще остане същата - финансовите ресурси няма да бъдат засегнати. Времето за възстановяване е 14-21 дни.
Улавянето на карта от банкомат на Sberbank се извършва с цел финансова сигурност на нейния собственик. Отказите и неизправностите са редки. Решението е да се обадите на посочените телефони/гореща линия. В някои случаи ще трябва да се възстанови картата или да се издаде нова пластмасова карта, като се запази номерът на сметката. Всички действия по връщане се извършват лично от собственика на картата - специалист ще извърши процедурата за проверка на самоличността.

Случва се банкоматът да дебитира пари от картата, но не издава нищо. Случва се и обратното, когато средствата не се кредитират в пластмасата при депозит. Много клиенти на банката са се сблъсквали с подобни ситуации. Ще разберем какво трябва да се направи и колко бързо засегнатият клиент ще получи средствата си.
Според статистиката повечето картодържатели отиват на банкомат само за да изтеглят заплатата си в деня на падежа. Останалите използват банкомати малко по-често - когато имат нужда от пари в брой или, обратно, трябва да добавят средства към картата за пътуване или някаква безналична покупка (например в Интернет). Очевидно загубата на пари в такъв момент е изключително неприятна и неудобна. Особено за беден човек, който няма значителни резерви.

Банкоматът изяде парите

Това се случва поради различни повреди на банкомата (например, когато дозаторът не работи), по време на прекъсване на комуникацията (случва се изключително често) или поради действията на нападателите. В първите два случая е напълно възможно да извадите банкнотите си от сейфа на устройството, което ги е завладяло, като много хора знаят, че за това трябва да се свържат с банката. Но различните кредитни институции имат различни подходи към подобни инциденти и ние се обърнахме към няколко от най-големите финансови институции в Русия за подробности. Оказа се доста просто, но, както винаги, има някои нюанси.

Пишем заявление за възстановяване на средства до нашата кредитна институция. Ако искате да изтеглите пари от пластмасова карта Russian Standard на банкомат на Сбербанк, няма смисъл да се свързвате със Сбербанк - само ще загубите време. Когато установите проблем, незабавно се обадете в кол центъра на банката, която е издала вашата карта (издател). И побързайте, тъй като някои банки разглеждат такива искания стриктно в рамките на 24 часа след инцидента, като се съсредоточават върху член 9 от Федералния закон „За платежната система“.

Някои банки освобождават засегнатите картодържатели от необходимостта да се явяват лично, за да подадат заявление за възстановяване на средства. Така VTB24 съобщи, че „ако възникне грешка при депозиране (теглене) на пари в брой в картова сметка през банкомат на VTB24 и парите не са кредитирани (получени), клиентът трябва да се свърже с финансовата институция и да подаде иск. Начини за подаване на иск (заявление): по телефона, в банков клон, чрез обратна връзка на официалния уебсайт, чрез сайтове, които се разглеждат официално от представители на банката, по електронна поща.

„Независимо от банката, картодържателят трябва да се свърже с издаващата финансова институция (нейния кол център) и да съобщи за инцидента. След това трябва да се свържете лично с банковия клон и да подадете изявление за спорната транзакция“, казва Екатерина Белоусова, която е заместник-директор на отдела за развитие на дребно на Связь-Банк. „Клиентът трябва да подаде заявление относно несъгласие с операцията“, информира УниКредит Банк, „тъй като без заявление средствата няма да бъдат автоматично върнати на клиента. Това става например чрез обаждане в кол център - клиентът преминава стандартна процедура за идентификация, след което го питат къде се намира банкоматът и каква е сумата на транзакцията.”

Банкомат на Сбербанк изяде пари

Сбербанк също каза, че „достатъчно е да се свържете с банката на всеки от телефонните номера, посочени на картата. Операторът ще приеме заявлението и ще бъде своевременно разгледано. Можете също да подадете писмено заявление във всеки офис.” Alfa-Bank също не настоява за лично присъствие.

MKB също ви позволява да подавате заявления от разстояние: „Когато възникне грешка при теглене на пари в брой с притежател на пластмасова карта на нашата банка, той трябва да се свърже с кол центъра, да каже номера на картата, местоположението на машината и часа на теглене. Възможно е също така да напишете, че парите са били дебитирани от картата, но не са издадени чрез MKB Online.

Не всички финансови институции обаче се доверяват на дистанционни комуникационни канали. Например, клиент на Nordea Bank ще трябва да шофира до офиса. „Клиент на нашата организация може да съобщи за несъгласие с транзакция по телефона. В този случай картодържателят е длъжен да подаде писмено заявление не по-късно от 5 (без почивните дни) дни от датата на телефонното обаждане”, посочват от банката.

Юрий Божор, който ръководи отдела за пластмасови карти в банка Откритие, обясни, че в такъв случай клиентът на тази финансова организация трябва „да отиде в банков клон и да попълни стандартно заявление“.

Вашата банка ще върне парите по-рано. Ще бъде по-добре парите да бъдат „погълнати“ от банкомат на същата кредитна институция, която е издала картата. Повечето банки съобщиха, че в този случай срокът за връщане на парите е до две седмици.

„Законодателството ни позволява да се справим със ситуацията за 30 дни, но обикновено целият процес отнема не повече от седмица: това се влияе от графика за събиране на конкретен банкомат“, обясни Роман Гладишев, който ръководи отдела за обработка на искове за картови транзакции в UBRD.

„В ход е задълбочено разследване“, каза г-н Боджор. – Парите обикновено се кредитират във вашата сметка в рамките на няколко дни. Изключение правят случаите, когато има сериозни основания да се смята, че са извършени измамни действия или безотговорно поведение на картодържателя (пари, забравени в банкомата и получени от следващия клиент, пари, забравени върху корпуса на банкомата).“

Банкоматът на VTB изяде пари

„VTB24 разглежда клиентски заявления (искове) за транзакции, извършени на банкови устройства в рамките на 15 банкови дни. Ако в посочения срок бъде взето положително решение по заявлението, финансовата институция връща парите по картовата сметка на клиента“, съобщи VTB24.

„Периодът на възстановяване се влияе от причината за повредата, както и от необходимостта от допълнителни проверки“, каза Сбербанк. – Вече е внедрена възможността за незабавно автоматично връщане на парите по сметката в случай, че тегленето е направено неправилно. В случай на техническа повреда при депозиране на пари, възстановяването става средно в рамките на 4 дни.”

„Ние разглеждаме тези заявления до петнадесет работни дни от датата на вземане от банкомат, като времето може да бъде увеличено, ако е необходимо допълнително проучване“, казаха от UniCredit.

Както каза MKB, „отнема средно около седмица от клиент на нашата банка да съобщи за грешка в банкомат до връщането на средствата на неговата пластмасова карта.“

„Обикновено разглеждаме такива заявления за 3-5 банкови дни, но в случай на забавяне, включително от друга банка, периодът може да се увеличи до 30 дни в съответствие със споразумението за цялостно банково обслужване“, каза Дмитрий Фудин, ръководител на отдела в MDM Bank разработване на мрежа от банкомати.
Александър Петров, директор обработка в Promsvyazbank, каза, че „възстановяванията обикновено се извършват в рамките на една седмица за нашите клиенти“.

Alfa-Bank твърди, че 95% от техните картодържатели получават възстановяване в рамките на два дни.

Какво да направите, ако банкоматът изяде парите ви

Ако парите ви бъдат погълнати от нечия друга банкова система, финансовите институции следват процедурата за връщане на плащане. Тук срокът за разследване на инцидент и възстановяване на средства е значително по-дълъг и може да надхвърли 30 дни. Но ако банкоматът е собственост на кредитна институция, която е партньор на вашата финансова институция издател, те могат да постигнат споразумение много по-бързо. „С партньори, например с Alfa-Bank, чиито банкомати са част от единна мрежа от банкомати, процесът се случва много по-бързо, защото вече имаме добре установен алгоритъм за взаимодействие по такива въпроси“, каза г-н Гладишев от UBRD.

По един или друг начин си струва да се разбере, че условията, обявени от банкерите, са средни, в някои случаи процесът на възстановяване се забавя значително; Особено ако по време на разследването банковите специалисти започнаха да се съмняват в честността на кандидата.

Възможно е да не получите възстановяване поради собствена небрежност. Ако неотпуснатата или некредитирана сума е била безопасно депозирана в банкомата, това ще бъде открито по време на събирането и средствата най-вероятно ще ви бъдат върнати. Може обаче да възникне различна ситуация: средствата могат да се забият в устройството, но в същото време те ще бъдат достъпни отвън и следващият потребител, по-внимателен (или измамник, който се е намесил в работата на дозатора), ще се обогати за ваша сметка. В този случай събирането няма да открие никакви излишни пари и програмата на устройството ще потвърди, че средствата са били издадени - и няма да има възстановяване.

„Ако бъде издадена неправилна сума или изобщо не бъде издадена, първо трябва да проверите машината за банкноти, които може да са заседнали в разпределителния модул“, препоръчва г-н Фудин. – Ако от модула стърчат банкноти, вероятно ще бъдат взети от следващия клиент, когото банката няма да различи от вас. За да изключите това, трябва да опитате да извадите банкнотите и да се обадите на финансовата институция, обслужваща този банкомат (банковите телефонни номера винаги могат да бъдат намерени на устройството), за да запишете инцидента.

Разбира се, средствата няма да бъдат върнати в ситуация, в която записът от видеокамерата на банкомата показва, че лицето е получило парите или, ако не е депозирало, не ги е депозирало.

Банкоматите правят живота ни много по-лесен. Въпреки това, като всяко техническо устройство, те могат да се повредят. Проблеми се случват рядко, но изнервят доста картодържателя, тъй като водят до загуба на пари. Случва се машината да приема банкноти, но те не са кредитирани по сметката, или дебитира средства от сметката, но не издава нищо. Как можете да си върнете парите от злополучния банкомат? И какво да направите, ако банката не отговори на вашето искане навреме?

Жител на Амурска област се свърза с редакторите на Северозападния правен център (NWLC) „Човекът и законът“ Индира.Тривиална операция за теглене на пари от карта за заплата през банкомат лиши жената от повече от половината от приходите й.

„На 15 юни исках да изтегля заплатата си от картата си, която се обслужва от Сбербанк, на банкомат, който принадлежи на същата банка. Но банкоматът не издаде парите напълно; Успях буквално да „избера“ 14 000 рубли с пръст в рамките на 45 секунди, останалите 17 200 рубли се върнаха обратно в банкомата. Парите са дебитирани от картата. Веднага се свързах със Сбербанк, банков служител написа писмо за оплакване, изпрати го в Хабаровск и ми каза да изчакам шест до девет работни дни. Вече е средата на юли... Какво да правя? Кой трябва да отговаря за работата на банкомата?“, възмущава се потърпевшият.

Получаването на пари през банкомат е услуга, за качеството на която трябва да отговаря банката. Това се посочва във Федералния закон от 2 декември 1990 г. N 395-1 (с измененията на 3 юли 2016 г.) „За банките и банковата дейност“. Но тегленето на средства от самия банкомат и последващото им дебитиране от сметката не винаги е свързано с техническа повреда.

„Трябва да имате предвид, че банкнотите не могат да останат дълго време в разпределителната тава на устройството. Следователно, ако клиентът не изтегли средствата в рамките на 45 секунди, те се връщат обратно на устройството от съображения за сигурност. Парите за тази операция няма да бъдат заверени сами по сметката, а само след като клиентът се свърже с банката“, обясни тя. Олга Палецкая, ръководител на жалбите на клиенти относно технически устройства на търговска банка.

Но дори ако парите не се появят в таблата за издаване, няма място за паника. Първо, трябва да се уверите, че банкоматът е завършил операцията и е влязъл в режим на стартиране. Ако това все още не се е случило, сметките може да се появят от корема на машината след кратък период от време (обикновено периодът на „престой“ отнема не повече от 10 минути). Само ако на дисплея се появи логото на банката, указващо прекратяването на операцията, и придружаващия SMS, информиращ за дебитирането на средства от сметката, можем да говорим за техническа повреда на устройството.

„Независимо дали картата принадлежи на същата банка като банкомата или не, трябва да се обадите в кол центъра на издаващата финансова институция, която притежава машината, да разкажете за случилото се и да следвате препоръките на техническата поддръжка“, информират те "Сбербанк".- Това, което е много важно, е да правите това, без да ставате от банкомата. Ако телефонната консултация не доведе до решение на проблема, тогава трябва да подадете заявление за оспорена транзакция с карта в банката, в която е издадена.“

Рекламации се приемат не по-късно от следващия ден от момента на извършване на сделката. Проверката на удържаните средства се извършва в рамките на един месец.

Според експерти Сбербанк приема заявления както писмено, така и дистанционно. За да подадете отдалечено заявление, просто трябва да се обадите на телефонния номер за контакт, посочен на картата, да преминете през идентификация, да посочите сумата на транзакцията, времето на нейното изпълнение и да посочите адреса на местоположението на банкомата „нарушител“.

Ако обаче законният получател панически се втурне към най-близкия банков клон, без да изчака парите или без да ги провери надлежно в модула за издаване, банкнотите могат да бъдат взети от случайни минувачи. Но експертите успокояват разсеяните клиенти - дори и в този случай те могат да си върнат загубените пари.

Факт е, че всеки банкомат има две вградени видеокамери. Освен това има и трета камера, която записва всичко, което се случва в рамките на услугата банкомат. Тази стрелба по-късно ще позволи да се разбере кой човек е взел парите.

„Благодарение на видеозаписа службата за сигурност ще установи самоличността на крадеца“, обяснява Олга Палецкая. —След това започва разследване от отдела за искове. След приключване на разследването средствата ще бъдат върнати изцяло на картодържателя.“

Експертът не уточни срока за провеждане на такова производство, но отбеляза, че клиентът има три години, за да подаде молба до банката относно кражба на пари. Това време е законово регламентирано за съхраняване на архиви с видеозаписи и списък на операциите на техническите средства.

Но какво да направите, ако клиентът се убеди, че устройството е дефектно, подаде иск в банката, както направи Индира от Амурска област, и парите не бяха върнати автоматично месец по-късно?

„По-добре е, разбира се, първо да дойдете в полицейското управление и да напишете изявление относно факта на неоторизирано дебитиране на пари от сметка на банкова карта“, съветва адвокат Сергей Красилников.- Напълно възможно е да бъде отказано образуването на наказателно дело. Жертвата обаче все още ще има резолюция в ръцете си - документ, който ще показва, че тя се е опитала да разреши спора извън съда.

След като се свържете с полицията, трябва да подадете иск в съда, като приложите копие от иска, подписано от банков служител.

„Съгласно членове 395 и 856 от Гражданския кодекс на Руската федерация ищецът има право да изисква не само обезщетение за материални щети в размер на неоснователно отписаните пари, но и лихва за използването на чужди пари. Въз основа на Закона за защита на правата на потребителите може да се иска и обезщетение за морални вреди“, заключава адвокатът.

Така че, ако попаднете в неприятна ситуация с бъдещ банкомат, най-важното е да не се изгубите и да действате. Дори ако не сте сигурни, че сте интерпретирали правилно „поведението“ на устройството и парите не са изчезнали от сметката ви, все пак е по-добре да проверите отново тази информация с банкови служители. И ако се случи инцидент, отстоявайте правата си и не забравяйте, че законът е на ваша страна. В крайна сметка, както знаем, „клиентът винаги е прав“.

Анастасия Вербицкая
Снимка: NWPC „Човек и закон“