Управление на конфликти: основни принципи и методи. Как да излезем победител от конфликтна ситуация

Глава 15. Как да излезем достойно от ситуация на разпит? Защо комуникацията с правоприлагащите органи предизвиква безпокойство у всички без изключение? Да, защото никой не знае със сигурност до какво може да доведе това: не се кълнете в пари или затвор. Обадете се за „елате за разпит“

Преодоляване на страха в конфликтна ситуация Ако искате да се отървете от страховете, които са се превърнали в пречка по пътя ви, приемете метод на визуализация, който ще ви помогне в този случай, така че отделете около една минута, за да видите, чуете, почувствате този страх, неговото

Правила за формулиране на конфликтна ситуация Ключова роля при разрешаването на неслучайни конфликти играе компетентното, конструктивно формулиране на конфликтни ситуации, които описват същността на всеки такъв конфликт. Ето правилата за формулиране на конфликтна ситуация,

Правило 5: научете се да постигате съгласие в конфликтна ситуация. Много конфликти не се разрешават само защото участниците в тях не виждат допирни точки по спорните въпроси - или по-скоро не искат да ги търсят и намират. Но в действителност между спорещи хора

67. Методи за разрешаване на конфликтни ситуации Има структурни и междуличностни методи за разрешаване на конфликти: › методът за изясняване на изискванията се състои в обясняване на хората на резултатите, които се изискват от тях. Най-ефективно се използва, когато

Конфликтните ситуации са неизбежна част от живота ни.

Случва се нашите интереси да се различават от интересите на другите хора и това е нормално. Конфликти могат да възникнат на работа и у дома, с близки и непознати. Достойно излизане от конфликтна ситуация и дипломатично разрешаване на конфликта с минимални загуби е умение, което може да се развие.

Как да излезем от конфликтна ситуация?
1. Определете предмета на конфликта.
Много е важно страните в конфликта да разберат какъв е залогът. Предметът на конфликта е нещо, което интересува всички негови участници.

Например, искате да отидете на почивка във вашата дача, но съпругата ви предпочита почивка в Сочи. Тоест, говорим за конкретна посока на съвместна почивка. Ако се отклоните от темата, конфликтът ще се разрасне и ще засегне други аспекти на живота: ще има спор за уважение и доверие в семейството, ще започне припомнянето и изброяването на всички предишни грехове, ще дойде ред да обсъждаме взаимно роднини и др. и така нататък. - така се ражда голям скандал от малко несъгласие, което може да се избегне, като се съсредоточи върху конкретна тема.

2. Не ставайте лични.

Да, в състояние на гняв може да изглежда, че сте заобиколени от глупави, късогледи хора, но това не са мислите, които ще ви помогнат да разрешите конфликта. Не трябва да се навеждате на коментари като „всички жени са глупави“ или „ти си добър като дойна коза“. Не обиждайте човешкото достойнство, ако не искате да си създадете враг в лицето на любим човек, въздържайте се от коментари за възраст, пол, раса, физическо телосложение. Фокусирайте се върху предмета на конфликта.

3. Не се въвличайте в конфликта с цялото си същество.

Ако в конфликтна ситуация ръцете ви треперят, започвате да крещите и губите контрол над себе си - по-малко вероятно е да разрешите ситуацията с максимална полза, без да прекрачвате границите на другите. Обърнете внимание на състоянието на тялото и ума си. В крайна сметка това е само една от многото житейски ситуации; не бива да си хабите здравето и нервите в битка с тези, с които диалогът е възможен.

4. Намерете най-приемливия начин за разрешаване на конфликта.

Психолозите идентифицират пет начина за излизане от конфликт и в зависимост от ситуацията можете да използвате най-подходящия:

- Съперничество.
Един от най-често срещаните методи е, когато всеки опонент защитава своята гледна точка. Този метод е подходящ, ако животът и здравето на други хора зависят от вашето решение. Например, ако съпругата реши да отиде на почивка на място, където в момента не е безопасно, има смисъл да настоявате за друг вариант. Или ако позицията на компанията и много хора зависи от вашето отговорно решение в бизнеса.

- Устройство.

Единият от участниците приема изцяло условията на другия. Този метод има две страни: първата е мъдростта, когато хармонията и спокойствието са по-важни от победата в малък конфликт. Например, не ви харесва идеята да купите златен сервиз за чай за 12 души, но възрастната ви майка цял живот е мечтала за такъв. Купуването на този комплект ще й донесе много повече щастие, отколкото ще ви причини неудобство, така че в този случай може да е по-лесно да се поддадете.

Недостатъкът на този метод е, че подкопава волята ви. Настаняването се превръща в навик и с годините ви става все по-трудно да изразявате собственото си мнение. Ако във връзка с някого постоянно трябва да се приспособявате към неговите желания, за да избегнете скандал, най-вероятно тази връзка е токсична за вас.

- Компромис.

Този метод напомня процеса на покупка на ориенталски базар: отначало ви казват завишена сума, но вие преговаряте, докато цената устройва както вас, така и продавача. Компромисът се счита за надежден начин за разрешаване на конфликт, но трябва да се има предвид, че с редки изключения нито една от страните няма да получи пълно удовлетворение. Добрите, силни взаимоотношения не могат да бъдат изградени върху постоянни компромиси.

- Грижа.

Неразрешено оттегляне от конфликта, без опити за разрешаването му. Този метод е подходящ в малки и незначителни ситуации, особено с непознати. Не бива да влизате в конфликт с невъзпитан човек, който просто търси с кого да се скара.

Това е един от най-лошите начини за решаване на важни стратегически въпроси. Ако редовно практикувате избягване на конфликти с половинката си, това неизбежно ще доведе до натрупване на недоволство. Също така си струва да обърнете внимание на качеството на връзката ви, ако любимият ви избере да избегне конфликта като единствен начин за разрешаване на проблема.

- Сътрудничество.

Един от най-добрите начини за разрешаване на конфликти. Вариант, при който ще бъдат отчетени интересите на всички страни. Това ще отнеме време и креативност, но с необходимото старание ще има решение, което да устройва всички. Просто трябва да се издигнете над конфликта и да погледнете ситуацията отвън.

5. Направете изводи.

Случва се хората да изпитват чести конфликти на една и съща тема. Конфликтната ситуация носи много ползи: помага да опознаете по-добре друг човек, да идентифицирате болезнени теми и да изградите лични граници. Не всички неща в една връзка могат или трябва да бъдат толерирани и конфликтните ситуации ще помогнат за разкриването на важни теми.

Наблюдавайте ситуацията, правете изводи от конфликтите и те ще спрат да се повтарят.

Пожелавам ти мир

Вашият Митрават.

За да се запишете за консултация, оставете вашето име и имейл адрес във формата в долния десен ъгъл и натиснете бутона "Записване".

Няма значение колко добър е вашият приятел към вас - караници и разногласия все пак ще се случат известно време. Всички сме хора. Ако наистина държите един на друг, определено ще намерите изход от конфликта. Може да отнеме известно време, но с търпение и любов можете да поправите връзката си и да се върнете в правилния път с приятеля си.

стъпки

Част 1

Изолирайте проблема.Преди да можете да разрешите ситуацията, ще трябва да знаете какво се е объркало. Трябва да погледнете по-дълбоко, отколкото просто да разчитате на това, което той е казал или тя е казала на шега, и да решите първопричинаконфликт. Обмисли:

Ако вие и вашият приятел се скарахте, помислете първо как да излезете от ситуацията?Какво наистина те подразни? Вашият отговор увеличи ли напрежението? Ако да, как? Направете списък с нещата, които смятате за наистина проблематични, и помислете какво може да мисли вашият приятел от негова или нейна гледна точка. Поставете се на мястото на приятеля си и помислете за възможни погрешни тълкувания.

• Ако знаете, че сте наранили приятеля си, защото наистина сте му били ядосани, извинете се за това (ако се чувствате виновни и наистина смятате, че е било лошо) сега и кажете, че не сте искали това да се случи. Понякога кавгите за едно нещо ескалират в битка, която се превръща в конфликт извън темата. Ако знаете, че сте преминали границата, извинете се сега, за да покажете, че сте осъзнали, че неправилно позволявате на гнева си да надделее над вас и покажете, че сте готови да говорите за основния проблем.

1. Ако не се е случила истинска конфронтация и чувствате, че вашият приятел ви игнорира, защото сте направили нещо, което да го нарани, помислете как се е случило последното ви взаимодействие. Казахте ли или направихте нещо, което може да се приеме за обидно? Може да искате да се консултирате с общи приятели, които ви познават добре, но не позволявайте разговорът да премине в клюки или обвинения. Вашата цел е да направите каквото можете, за да разберете какво не е наред, но ако сте озадачени, ще искате да започнете разговор с приятеля си и да го попитате.

   Ако сте обидени, опитайте се да определите какво точно ви е разстроило.Може би нещо наистина ви притеснява от известно време? Вашият приятел направил ли е подъл коментар за това, че приемате твърде много лично? Може би сте имали лош ден? Ако отговорите на тези въпроси показват, че няма да се ядосвате дълго време и гневът ви е единственото извинение да прекратите приятелството си, тогава трябва да помислите какво ще ви струва да простите на приятеля си.

   Част 2

   Намери решение

   Част 3

   Разрешаване на проблеми с вашия приятел

   1. Започнете разговор с приятеля си.Изпратете съобщение до приятеля си, обяснявайки, че имате някои мисли и смятате, че и двамата ще се възползвате от спокоен разговор за основния конфликт. Бихте искали да чуете неговата гледна точка по отношение на цялата тази история - разговорът трябва да се проведе преди същинското помирение и можете да се надявате, че приятелят ви все пак ще намери време да се помири с вас скоро.

      • Изберете подходящия момент. Ако е възможно, опитайте се да намерите време, когато можете да се извините на приятеля си лично, без никой друг. Ако това не помогне, предложете разговор по телефона или писане като опция.

   2. Помислете внимателно, без преструвки, какво сте сгрешили в тази ситуация и се подгответе психически да поискате прошка. Това е най-добрият начин наистина да покажете на приятеля си, че искате да разрешите конфликта.

      • Не се извинявайте с аргументи, които обвиняват вашия приятел. Вместо да кажете: „Съжалявам, че се почувствахте обиден от това, което ви казах“, кажете: „Съжалявам, че те обидих“. Първото изречение хвърля вината върху вашия приятел; вторият приписва вината на теб.
      • Опитайте се да не предлагате дълъг списък с извинения. Задоволете се с една публикация за вашата история, говорейки за това как сте се почувствали относно ситуацията, за да дадете на приятеля си някаква перспектива, но не се опитвайте да формулирате нещата по начин, който предполага, че се опитвате да избегнете вина.
      • Бъдете искрени. Поискайте извинение само ако наистина съжалявате за постъпката си. В противен случай вашият приятел ще разбере, че нямате предвид искрено извинение. Ако все още сте ядосани, отделете време да се успокоите и стигнете до заключението, че наистина съжалявате.

   3. Нека вашият приятел излее малко гнева си.Той или тя може все още да е много ядосан. Извадете този гняв и след това кажете отново, че съжалявате. Попитайте дали има нещо друго, което можете да направите, за да компенсирате това на приятеля си.

   4. Направете стъпка към помирение.Стъпката за помирение може да бъде толкова проста, колкото да предложите прегръдка или да обмислите да направите подарък на приятеля си. Каквото и да измислите, то трябва да внушава добра воля и да покаже на приятеля ви, че го цените. Ето няколко идеи:

      • Напишете мило писмо, в което опишете защо сте приятели.
      • Направете партида бисквитки.
      • Предложете да помогнете на приятеля си да изпълни досадна задача.
      • Предложете някаква интересна дейност, която можете да правите заедно.

   част 4

   Възобновяване на нормалните отношения
   • Не се страхувайте да бъдете истински. Добре е, ако крещиш; това ще даде воля на емоциите ти и ще ти помогне да се почувстваш малко по-добре.
   • Внимавайте какво казвате, защото веднъж кажете ли нещо, не можете да го вземете обратно. Това може само да го ядоса повече.
   • Бъдете винаги напълно искрени. Ако имате проблем, обсъдете го подробно. Запазването на мълчание и изразяването на проблем, докато сте ядосани, само ще доведе до нова кавга.
   • Не казвай неща, които не мислиш. Спрете се преди да го направите и упражнете самоконтрол.
   • Не е нужно всеки път първи да искаш прошка. Ако смятате, че вашият приятел никога не се извинява, трябва да повдигнете въпроса по спокоен и нежен начин.
   • Ако знаете, че най-добрият ви приятел наистина е на ръба в момента за определени неща, като спортно събитие или получаване на категория като наука, не го дразнете, като казвате, че се справяте по-добре от него в тези случаи. Просто насърчете и поздравете приятеля си за усилията му и ако той попита как се справяте, споделете победата си. Най-вероятно той ще се радва за вас и ще се радва да отпразнува победата ви!
   • Понякога това не се получава добре. Дайте време нещата да се уталожат.
   • Ако трябва да помогнете на някого да постигне мир, направете го! Това ще помогне на вас и вашия приятел да се почувствате добре веднага след това.
   • Нека емоциите ви покажат как се чувствате и не се страхувайте да кажете, че съжалявате или дори да прекратите приятелството, просто бъдете себе си и ако това не е достатъчно добро за него или нея, той или тя не е бил ваш приятел в началото място.
   • Трябва да дадете приоритет на отношенията си с приятеля си, ако той или тя е разстроен. Не обвинявайте себе си или приятеля си. Опитайте се да разберете нещата и може да помогне.
   • Един приятел може да изглежда ядосан на вас, докато е с друг приятел, но по този начин просто ви кара да ревнувате, защото той все още иска да бъде ваш приятел. Винаги са готови да помогнат и да се върнат при вас!
   • Извинението и разглеждането на проблема няма непременно да означава, че вашият приятел отново ще бъде толкова близо до вас, колкото преди. Опитайте се да го върнете, разбира се. Може да се наложи да му изпратите картичка или да му направите малък подарък.
   • Някои училища имат програми за медиация; те няма да влошат нещата. Ако това се превърне в реален проблем, обмислете да попитате учителя си къде да намерите посредник, човек, който може да помогне за разрешаването на конфликта. За това трябва да помогнат колегите медиатори и училищните психолози.

Не е нужно да търсите далеч за примери. Насилието при разрешаване на конфликти води до битки, а на ниво големи социални групи – до войни и въоръжени конфликти. Принципът „Силният винаги е прав“ в цивилизована версия се трансформира в правилото „Шефът винаги е прав“.

Единственото предимство на използването на сила е възможността за бързо прекратяване на конфликта. Стратегически обаче такова решение винаги е неефективно. Насилието, както знаем, ражда насилие. Тоест потиснатата страна ще бъде, меко казано, недоволна от това решение на конфликта. Това води до скрита съпротива, а понякога и до открит бунт, който отново изисква насилие за потушаване. По същество това означава, че победителят постоянно се нуждае от ресурси (военни, материални, интелектуални), за да поддържа победата си.

Прекъсване на връзката

В този случай конфликтът се разрешава чрез спиране на взаимодействието, прекъсване на отношенията между страните. Пример за това може да бъде развод между съпрузи или край на кавга между пътници в автобуса, след като един от тях слезе на спирката.

От една страна, разделянето на конфликтните страни напълно разрешава конфликта. От друга страна, това води до следконфликтна ситуация, която може да бъде много болезнена за едната или и за двете страни. И накрая, този метод за разрешаване на конфликт не винаги може да бъде приложен. Дори разведените съпрузи не винаги имат възможност да се разделят; често ги свързва наличието на деца. Конкурентите не могат да напуснат пазара. В резултат на прекъсване на контактите общата причина се срива.

Помирение

По правило помирението се постига чрез преговори между страните. Конфликтуващите или достигат до компромис, който отчита някои от интересите и на двете страни, или се съгласяват с исканията на една от страните, или измислят решение, което напълно отговаря на всички участници в конфликта.

На практика конфликтните първо влизат в преговори. И едва след неуспех решават въпроса с насилие или се разделят. Преговорите са най-конструктивната форма за прекратяване на конфликт: към тях се прибягва дори след военна конфронтация.

Прекратяване на конфликт с помощта на трета страна

Всички тези методи зависят от това каква позиция ще заеме третият участник. Той може да действа като безпристрастен посредник или като сила, подкрепяща една от страните.

Насилие и социален натиск.Насилието, включващо трета страна, може да бъде упражнено от по-слабата страна над по-силната. От тук например дойде практиката да се обръщаме за помощ към гангстерски или мафиотски „покрив“.

Съдебна зала. Съдебното разрешаване на конфликт се основава не на субективните възприятия на страните за тяхната правота, а на системата на правото и публичната власт. Съдебното разрешаване на конфликти обаче има своите предимства и недостатъци. От една страна, съдът е важно постижение на цивилизацията. От друга страна, нито един кодекс от закони не може да вземе предвид всички възможни нюанси на човешките отношения - той е принуден да ги приспособи към определен стандарт. Второ, има вратички в законодателството, които ви позволяват да обърнете ситуацията във ваша полза. И накрая, справедливостта на едно съдебно решение зависи не само от прилагането на закона, но и от способността на съдебната власт да разбере дълбоко същността на делото.

Арбитраж. Ролята на трета страна е поверена на лице (или група лица), на чието решение и двете страни се задължават да се подчиняват. Основното е, че конфликтните страни са готови доброволно да се подчинят на арбитражното решение.

Победа и загуба в конфликт

Участниците в конфликта обикновено разглеждат неговото завършване като успешно или неуспешно в зависимост от това дали целите им са постигнати или не. В този случай възниква впечатлението, че ако едната страна спечели, тогава другата задължително губи. Всъщност това не е вярно. Тоест ситуацията „печеля-губя“, разбира се, съществува, но в допълнение към нея има още две.

Загубата си е загуба.„Оставете ме да умра, но и той ще умре“ - подобно отношение далеч не е необичайно. Случва се някой от опонентите, осъзнавайки невъзможността да постигне целите си, да направи всичко, за да „удави“ и противника си.

Победа - победа. Страните си предлагат взаимно сътрудничество за разрешаване на конфликта. Зоната на разногласието се възприема не като бойно поле, а като работна платформа за намиране на оптималното решение.