Методика за диагностициране на нивото на емоционално прегаряне В. В. Бойко

Диагностика на емоционално прегаряне

(К. Маслач, С. Джаксън, адаптация на Н. Е. Водопянова)

Цел на теста: иизследване на степента на професионално „прегаряне“.

Указания за теста.

Синдромът на емоционалното прегаряне (СББ) е реакция на тялото, която възниква в резултат на продължително излагане на професионален стрес с умерена интензивност. SEW е процес на постепенна загуба на емоционална, когнитивна и физическа енергия, проявяваща се в симптоми на емоционално, умствено изтощение, физическа умора, лично оттегляне и намалено удовлетворение от работата.

Този въпросник ви позволява да определите тежестта на професионалното прегаряне по три скали. Колкото по-висок е сборът от точки по всяка скала поотделно, толкова по-изразени са различните аспекти на „прегарянето“. Общият брой точки показва тежестта на „прегарянето“ (макс. 132 точки).

Моля, отговорете колко често изпитвате чувствата, посочени във всеки елемент от въпросника. Не обмисляйте твърде дълго отговорите си; отговорете въз основа на първото си впечатление.

Текст:

1. Чувствам се емоционално изтощен.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

2. След работа се чувствам като изцеден лимон.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

3. Сутрин се чувствам уморен и не искам да ходя на работа.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

4. Разбирам добре как се чувстват моите подчинени и колеги и се старая да се съобразявам с това в интерес на бизнеса.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

5. Имам чувството, че третирам някои подчинени и колеги като обекти (без топлина или обич към тях).

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

6. След работа искам да се откъсна от всички и всичко за известно време.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

7. Мога да намеря правилното решение в конфликтни ситуации, които възникват при общуване с колеги.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

8. Чувствам се депресиран и апатичен.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

9. Сигурен съм, че хората имат нужда от работата ми.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

10. Напоследък станах по-безчувствен към тези, с които работя.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

11. Забелязвам, че работата ми ме огорчава.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

12. Имам много планове за бъдещето и вярвам в тяхното изпълнение.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

13. Работата ми е все по-разочароваща.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

14. Имам чувството, че работя твърде много.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

15. Случва се наистина да не ме интересува какво се случва с някои от моите подчинени и колеги.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

16. Искам да се оттегля и да си почина от всичко и всички.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

17. Лесно създавам атмосфера на добронамереност и сътрудничество в екип.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

18. Докато работя, се чувствам приятно възстановен.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

19. Благодарение на работата си вече съм направил много наистина ценни неща в живота си.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

20. Чувствам безразличие и загуба на интерес към много неща, които са ме правили щастлив в работата ми.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

21. На работа се справям спокойно с емоционалните проблеми.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

22. Напоследък ми се струва, че колеги и подчинени все повече прехвърлят тежестта на своите проблеми и отговорности върху мен.

никога
много рядко
Понякога
често
Често
всеки ден

Обработка на резултатите от теста.

Въпросникът има три скали:

1. “емоционално изтощение” (9 твърдения);

2. “деперсонализация” (5 твърдения);

3. „намаляване на личните постижения” (8 твърдения).

Вариантите за отговор се оценяват, както следва:

„никога” – 0 точки;

„много рядко” – 1 точка;

„понякога” – 3 точки;

„често” – 4 точки;

„много често” – 5 точки;

“всеки ден” – 6 точки.

Ключ към теста.

Скалите и съответните им елементи от въпросника са изброени по-долу.

„Емоционално изтощение” – отговори с „да” на точки 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 (максимален резултат – 54).

„Деперсонализация” – отговаря с „да” на точки 5, 10, 11, 15, 22 (максимален резултат – 30).

„Намаляване на личните постижения” – отговори с „да” на точки 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимален резултат – 48).

Колкото по-висока е сумата от точки по всяка скала поотделно, толкова по-изразени са различните аспекти на „прегаряне” при изследваното лице. Тежестта на "прегарянето" може да се прецени от сумата от точките на всички скали.

„Диагностика на нивото на емоционално прегаряне“

Инструкции:

Предлагат ви се редица твърдения, изразете мнението си за всяко. Ако сте съгласни с твърдението, поставете знак „+“ („да“) до съответното число във формуляра за отговор, ако не сте съгласни, след това знак „–“ („не“).

1. Днес съм не по-малко удовлетворен от професията си, отколкото в началото на кариерата си.

2. Направих грешка при избора на професия или профил на дейност (не съм на правилното място).

3. Когато се чувствам уморен или стресиран, се опитвам да приключа нещата възможно най-бързо.

4. Работата ми притъпява емоциите ми.

5. Честно казано съм уморен от проблемите, с които трябва да се справям на работа.

6. Работата ми носи все повече и повече удовлетворение.

7. Бих сменил работата си, ако се появи възможност.

8. Поради умора или стрес обръщам по-малко внимание на делата си, отколкото трябва.

9. Спокойно приемам оплакванията от моите началници и колеги по работа срещу мен.

10. Общуването с колеги от работата ме кара да избягвам хората.

11. Все по-трудно ми е да установявам и поддържам контакти с колеги.

12. Работната среда ми се струва много трудна и сложна.

13. Има дни, в които емоционалното ми състояние се отразява зле на резултатите от работата ми.

14. Много съм притеснен за работата си.

15. Обръщам повече внимание на колегите си, отколкото получавам от тях.

16. Често се радвам да видя, че работата ми носи полза на хората.

17. Напоследък ме преследват неуспехи в работата.

18. Обикновено проявявам интерес към колегите си извън рамките на разглеждания въпрос.

19. Понякога се улавям, че работя автоматично, без душа.

20. На работа се срещате с толкова неприятни хора, че неволно им желаете нещо лошо.

21. Успехът в работата ме вдъхновява.

22. Ситуацията на работното място, в която се намирам, изглежда почти безнадеждна.

23. Често работя насила.

24. Когато работя с хора, се ръководя от принципа: не хаби нервите си, грижи се за здравето си.

25. Понякога отивам на работа с тежко чувство: колко съм уморен от всичко, бих искал да не виждам и не чувам никого.

26. Понякога ми се струва, че резултатите от работата ми не си струват усилията, които изразходвам.

27. Ако имах късмет с работата си, щях да съм по-щастлив.

28. Обикновено бързам във времето: Иска ми се работният ден да свърши по-бързо.

29. Когато работя с хора, обикновено поставям екран, който ги предпазва от страданието и негативните емоции на другите хора.

30. Работата ми много ме разочарова.

31. Изискванията ми към извършваната работа са по-високи от това, което постигам поради обстоятелства.

32. Кариерата ми беше успешна.

33. Ако имам възможност, обръщам по-малко внимание на работата си, но така, че никой да не го забележи.

34. Загубих интерес към всичко, което се случва на работа.

35. Работата ми се отразяваше зле – ядосваше ме, притъпяваше емоциите ми, изнервяше ме.

Форма за отговор

Обработка на данни

Характеристиките, включени в даден симптом на прегаряне, имат различно значение при определяне на неговата тежест. Ето защо, в процеса на разработване на теста, най-високата оценка - 10 точки - беше дадена от компетентните съдии на тези признаци, които са най-показателни за симптома.

По-долу е "ключът" към техниката - изброени са симптомите и съответният брой твърдения (знаци). Знакът пред цифрата означава, че отговорът е „да“ (+) или „не“ (-); Точките, дадени за този отговор, са посочени в скоби.

В съответствие с „ключа“ се определя сумата от точки за всеки симптом на „прегаряне“, а след това сумата за всички симптоми, т.е. крайния му резултат.

Симптом „Недоволство от себе си“:

1 (3), +6 (2), +11 (2), -16 (10), -21 (5), +26 (5), +31 (3)

Симптом " Затворен в клетка»:

2 (10), +7 (5), +12 (2), +17 (2), +22 (5), +27 (1), -32 (5)

Симптом " Намаляване на професионалните отговорности»:

3 (5), +8 (5), +13 (2), -18 (2), +26 (3), +28 (3), +33 (10)

Симптом " Емоционално откъсване»

4 (2), +9 (3), -14 (2), +19 (3), +24 (5), +29 (5), +34 (10)

Симптом " Лично откъсване (деперсонализация))»:

5 (5), +10 (3), +15 (3), +20 (2), +25 (5), +30 (2), +35 (10)

Общият резултат за всеки симптом се интерпретира, както следва:

9 или по-малко точки– неразвит симптом,

10-15 точки– развиващ се симптом,

16 или повече точки- установен симптом.

Съответно сумата от точки за всички симптоми е равна на 45 или по-малко, показва липсата на „прегаряне“, сумата от точки от 50 преди 75 – за започващото „прегаряне“, сума 80 точки и по-горе - за съществуващото „прегаряне“.

1. Ефективността на работата Ви намалява ли?

2. Загубили ли сте част от инициативата си на работа?

3. Загубили ли сте интерес към работата?

4. Увеличил ли се е стресът на работата ви?

5. Чувствате ли се уморен или бавен на работа?

6. Имате ли главоболие?

7. Боли ли ви корема?

8. Отслабнахте ли?

9. Имате ли проблеми със съня?

10. Дишането ви стана ли неравномерно?

11. Често ли се променя настроението ви?

12. Лесно ли се ядосваш?

13. Лесно ли се разочароваш?

14. Станал ли си по-подозрителен от обикновено?

15. Чувствате ли се по-безпомощен от всякога?

16. Употребявате ли твърде много лекарства за промяна на настроението (транквиланти, алкохол и др.)?

17. Станахте ли по-малко гъвкави?

18. Станахте ли по-критични към собствената си компетентност и компетентността на другите?

19. Работите ли повече, но се чувствате сякаш сте направили по-малко?

20. Загубили ли сте частично чувството си за хумор?

Ако сте отговорили с „да“ на 10 въпроса, представянето ви е сериозно влошено. Ако 15 или повече твърдения се отнасят за вас, може да сте „изгорели“ или вече „изгорели“.

ТЕСТ №2

Тествайте себе си Ако сте професионалист в която и да е област на взаимодействие с хора, ще ви е интересно да видите до каква степен сте развили психологическа защита под формата на емоционално прегаряне. Прочетете преценките и отговорете с „да“ или „не“. . Моля, имайте предвид, че ако формулировката на въпросника се отнася до партньори, тогава имаме предвид субектите на вашата професионална дейност - пациенти, клиенти, потребители, клиенти, студенти и други хора, с които работите ежедневно.

1 Организационните пропуски в работата постоянно ви правят нервни, притеснени и напрегнати.
2 Днес съм не по-малко доволен от професията си, отколкото в началото на кариерата си.
3 Направих грешка при избора на професия или профил на дейност (на грешното място съм).
4 Притеснявам се, че работата ми е станала по-лоша (по-малко продуктивна, висококачествена, по-бавна).
5 Топлината на взаимодействие с партньорите зависи до голяма степен от настроението ми - добро или лошо.
6 Като професионалист благосъстоянието на моите партньори няма много общо с мен.
7 Когато се прибера от работа, за известно време (2-3 часа) искам да остана сам, така че никой да не общува с мен.
8 Когато се чувствам уморен или стресиран, опитвам се бързо да разреша проблемите на партньора си (ограничавам взаимодействието).
9 Струва ми се, че емоционално не мога да дам на партньорите си това, което изисква професионалният ми дълг.
10 Работата ми притъпява емоциите ми.
11. Честно казано съм уморен от човешките проблеми, с които трябва да се справям на работа.
12 Понякога не заспивам (спя) добре поради притеснения, свързани с работата.
13 Взаимодействието с партньори изисква много стрес от мен.
14 Работата с хора носи все по-малко удовлетворение.
15 Бих сменил работата си, ако се появи възможност.
16 Често се разстройвам, че не мога правилно да осигуря професионална подкрепа, услуги или помощ на моя партньор.
17. Винаги успявам да предотвратя лошото настроение да повлияе на деловите контакти.
18. Много се разстройвам, ако нещата не вървят добре в отношенията ми с бизнес партньор.
19. Толкова се уморявам на работа, че се опитвам да общувам възможно най-малко у дома.
20. Поради липса на време, умора или напрежение, често обръщам по-малко внимание на партньора си, отколкото трябва.
21. Понякога най-обикновените ситуации на общуване на работното място предизвикват раздразнение.
22. Спокойно приемам основателните претенции на моите партньори.
23. Общуването с партньори ме подтикна да избягвам хората.
24. Когато си спомня някои колеги или партньори, настроението ми се влошава.
25. Конфликтите или разногласията с колегите отнемат много енергия и емоции.
26. Все по-трудно установявам или поддържам контакти с бизнес партньори.
27. Работната среда ми се струва много трудна и сложна.
28. Често имам тревожни очаквания, свързани с работата: нещо ще се случи, как да избегна грешка, ще успея ли да направя всичко както трябва, ще ме съкратят ли и т.н.
29. Ако не харесвам партньора си, се опитвам да огранича времето си за общуване с него или да му обръщам по-малко внимание.
30. Когато общувам по време на работа, се придържам към принципа: „не правете добро на хората, няма да получите зло“.
31. С готовност разказвам на семейството си за работата си.
32. Има дни, в които емоционалното ми състояние се отразява зле на резултатите от моята работа (работя по-малко, качеството намалява, възникват конфликти).
33 Понякога чувствам, че трябва да бъда емоционално отзивчив към партньора си, но не мога.
34. Много съм притеснен за работата си.
35. Отдавате повече внимание и грижа на партньорите си в работата, отколкото получавате от тях.
36 Когато мисля за работа, обикновено се чувствам неспокоен, започва изтръпване в областта на сърцето, повишава се кръвното ми налягане и се появява главоболие.
37 Имам добри (доста задоволителни) отношения с прекия си ръководител.
38. Често се радвам да видя, че работата ми носи полза на хората.
39. Напоследък (или както винаги) ме преследват неуспехи в работата.
40. Някои аспекти (факти) от работата ми предизвикват дълбоко разочарование и униние.
41. Има дни, в които контактите с партньорите са по-лоши от обикновено.
42. Деля бизнес партньорите (актьорите) на „добри” и „лоши”.
43. Умората от работа води до факта, че се опитвам да намаля комуникацията с приятели и познати.
44 Обикновено се интересувам от личността на моя партньор отвъд въпроса за бизнеса.
45. Обикновено идвам на работа отпочинал, със свежи сили и в добро настроение.
46 Понякога се улавям, че работя с партньори автоматично, без душа.
47. На работа срещаш толкова неприятни хора, че неволно им пожелаваш нещо лошо.
48. След общуване с неприятни партньори изпитвам влошаване на физическото или психическото си състояние.
49. По време на работа изпитвам постоянно физическо или психологическо претоварване.
50. Успехът в работата ме вдъхновява.
51. Ситуацията на работното място, в която се намирам, изглежда безнадеждна (почти безнадеждна).
52. Загубих мира заради работа.
53. През изминалата година имаше оплакване (имаше оплаквания), отправено към мен от моя партньор(и).
54. Успявам да запазя нервите си поради факта, че не приемам много от това, което се случва с моите партньори присърце.
55. Често нося вкъщи негативни емоции от работа.
56. Често работя насила.
57 Преди бях по-отзивчив и внимателен към партньорите си, отколкото сега.
58. Когато работя с хора, се ръководя от принципа: не хаби нервите си, грижи се за здравето си.
59. Понякога отивам на работа с тежко чувство - колко съм уморен от всичко, бих искал да не виждам и не чувам никого.
60 След тежък работен ден се чувствам зле.
61. Контингентът от партньори, с които работя, е много труден.
62. Понякога ми се струва, че резултатите от работата ми не си струват усилията, които изразходвам.
63. Ако имах късмет с работата си, щях да съм по-щастлив.
64 Отчаян съм, защото имам сериозни проблеми на работа.
65. Понякога се отнасям с партньорите си по начини, по които не бих искал те да се отнасят с мен.
66. Осъждам партньори, които очакват специална снизходителност и внимание.
67. Най-често след работен ден нямам сили да се занимавам с домакинска работа.
68 Обикновено бързам за време: Иска ми се работният ден да свърши по-бързо.
69. Условията, исканията и нуждите на моите партньори обикновено искрено ме тревожат.
70. Когато работя с хора, обикновено поставям екран, който ги предпазва от страданието и негативните емоции на другите хора.
71. Работата с хора (партньори) много ме разочарова.
72. За да възстановя силите си, често приемам лекарства.
73. По правило работният ми ден протича спокойно и леко.
74 Изискванията ми към извършваната работа са по-високи от това, което постигам поради обстоятелствата.
75. Кариерата ми беше успешна.
76. Ставам много нервен за всичко, свързано с работата.
77. Не бих искал да виждам или чувам някои от постоянните си партньори.
78 Одобрявам колеги, които се посвещават изцяло на хората (партньори), забравяйки за собствените си интереси.
79 Моята умора на работа обикновено има малък ефект (никакъв ефект) върху общуването със семейството и приятелите.
80. Ако се появи възможност, обръщам по-малко внимание на партньора си, но така, че той да не го забележи.
81 Нервите ми често ме подвеждат, когато общувам с хора на работа.
82 Имах голям интерес към всичко (почти всичко), което се случваше на работа.
83. Работата с хора ми се отрази зле като професионалист – ядосваше ме, изнервяше ме, притъпяваше емоциите ми.
84 Работата с хора очевидно подкопава здравето ми.

Обработка на данни. Всеки вариант на отговор се оценява предварително от компетентни съдии с един или друг брой точки - той се появява в „ключа“ до номера на решението в скоби. Това се прави, защото характеристиките, включени в един симптом, имат различно значение при определяне на неговата тежест. Максималната оценка - 10 точки, беше дадена от съдиите на знака, който е най-демонстративен за симптома.

В съответствие с "ключа" се извършват следните изчисления: 1) сумата от точки се определя отделно за всеки от 12-те симптома на "прегаряне", 2) сумата от показателите на симптомите се изчислява за всяка от 3-те фази на формирането на "прегаряне", 3) крайният показател за "емоционалния" синдром е установено прегаряне" - сумата от показателите на всичките 12 симптома.

"ВОЛТАЖ"
1. Преживяване на травматични обстоятелства: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
2. Недоволство от себе си: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3)
3. "Caged": +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Тревожност и депресия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"СЪПРОТИВЛЕНИЕ"
1. Неподходяща селективна емоционална реакция: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Емоционална и морална дезориентация: +6(10). -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
3. Разширяване на сферата на спестяване на емоции: +7(2), +19(10), ^31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5) )
4. Намаляване на професионалните отговорности: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"ИЗТОЧЕНИЕ"
1. Емоционален дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Емоционално откъсване: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
3. Лично откъсване (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Психосоматични и психовегетативни разстройства: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Тълкуване на резултатите. Предложената методика дава детайлна картина на синдрома на „емоционално прегаряне“. На първо място, трябва да обърнете внимание на отделните симптоми. Тежестта на всеки симптом варира от 0 до 30 точки:
9 точки или по-малко - не е развит симптом,
10-15 точки - развиващ се симптом,
16 и повече – установени.

Симптомите с резултати от 20 или повече точки се считат за доминиращи във фазата или в целия синдром на "емоционално изгаряне". Техниката ви позволява да видите водещите симптоми на „прегаряне“. Важно е да се отбележи към коя фаза на формиране на стреса принадлежат доминиращите симптоми и в коя фаза те са най-много.
Следващата стъпка в тълкуването на резултатите от проучването е да се разберат показателите на фазите на развитие на стреса - „напрежение“, „съпротива“ и „изтощение“. Във всеки от тях резултатът може да варира от 0 до 120 точки. Въпреки това, сравнението на резултатите, получени за фазите, не е легитимно, тъй като не показва тяхната относителна роля или принос към синдрома.
Факт е, че явленията, които се измерват в тях, са значително различни - реакцията на външни и вътрешни фактори, методите на психологическа защита, състоянието на нервната система. Въз основа на количествени показатели е легитимно да се прецени само колко се е образувала всяка фаза, коя фаза се е образувала в по-голяма или по-малка степен:
36 или по-малко точки - фазата не се е образувала;
37-60 точки - фаза в етапа на формиране;
61 или повече точки - формирана фаза.