Въпросник за междуличностните отношения. Тест за идентифициране на синдром на емоционално прегаряне V.V. Бойко

Личен въпросник, предназначен да диагностицира такъв психологически феномен като „синдром на емоционално прегаряне“, който се появява при човек в процеса на извършване на различни видове дейности, свързани с продължително излагане на редица неблагоприятни стресови фактори. Разработено от V.V.

Според автора емоционалното прегаряне е психологически защитен механизъм, разработен от индивида под формата на пълно или частично изключване на емоциите в отговор на избрани психотравматични влияния. „Изгарянето“ е отчасти функционален стереотип, тъй като позволява на човек да дозира и изразходва пестеливо енергийните ресурси. В същото време неговите дисфункционални последици могат да възникнат, когато „прегарянето“ се отразява негативно на изпълнението на професионалните дейности и отношенията с партньорите.

Стимулният материал на теста се състои от 84 твърдения, към които субектът трябва да изрази отношението си под формата на недвусмислени отговори „да“ или „не“. Техниката ни позволява да разграничим следните 3 фази на развитие на стреса: „напрежение“, „съпротивление“, „изтощение“.

За всяка от тези фази са идентифицирани водещите симптоми на „бърнаут” и е разработен метод за количествено определяне на степента на тяхната тежест. По-долу е даден списък с идентифицирани симптоми на различни етапи от развитието на „емоционално прегаряне“.

"Волтаж".

Преживяване на травматични обстоятелства;

Недоволство от себе си;

„Затворен в клетка“;

Тревожност и депресия.

"Съпротива".

Неподходяща емоционална избирателна реакция;

Емоционална и морална дезориентация;

Разширяване на обхвата на спестяване на емоции;

Намаляване на професионалните отговорности.

"Изтощение."

Емоционален дефицит;

Емоционално откъсване;

Лично откъсване (деперсонализация);

Психосоматични и психовегетативни разстройства.

Инструкции.

Тествай се. Ако сте професионалист във всяка област на взаимодействие с хора, ще ви е интересно да видите до каква степен сте развили психологическа защита под формата на емоционално прегаряне. Прочетете твърденията и отговорете с „да“ или „не“. Моля, имайте предвид, че ако формулировката на въпросника се отнася до партньори, то имаме предвид субектите на вашата професионална дейност - пациенти, клиенти, зрители, клиенти, студенти и други хора, с които работите ежедневно.

Стимулен материал.

1. Организационните пропуски в работата постоянно ме изнервят, тревожат и напрегат.

2. Днес съм не по-малко удовлетворен от професията си, отколкото в началото на кариерата си.

3. Направих грешка при избора на професия или профил на дейност (не съм на правилното място).

4. Притеснявам се, че работата ми е станала по-лоша (по-малко продуктивна, качествена, по-бавна).

5. Топлината на общуване с партньорите зависи до голяма степен от моето настроение - добро или лошо.

6. Като професионалист благосъстоянието на моите партньори няма много общо с мен.

7. Когато се прибера от работа, за известно време (2-3 часа) искам да остана сам, така че никой да не общува с мен.

8. Когато се чувствам уморен или стресиран, се опитвам бързо да разреша проблемите на партньора си (ограничавам взаимодействието).

9. Струва ми се, че емоционално не мога да дам на партньорите си това, което изисква професионалният ми дълг.

10. Работата ми притъпява емоциите ми.

11. Честно казано съм уморен от човешките проблеми, с които трябва да се справям на работа.

12. Понякога не заспивам (спя) добре поради притеснения, свързани с работата.

13. Взаимодействието с партньори изисква много стрес от мен.

14. Работата с хора носи все по-малко удовлетворение.

15. Бих сменил работата си, ако се появи възможност.

16. Често се разстройвам, че не мога правилно да осигуря на партньора си професионална подкрепа, услуги или помощ.

17. Винаги успявам да предотвратя лошото настроение да повлияе на деловите контакти.

18. Много се разстройвам, ако нещата не вървят добре в отношенията ми с бизнес партньор. .

19. Толкова се уморявам на работа, че се опитвам да общувам възможно най-малко у дома.

20. Поради липса на време, умора или напрежение, често обръщам по-малко внимание на партньора си, отколкото трябва.

21. Понякога най-обикновените ситуации на общуване на работното място предизвикват раздразнение.

22. Спокойно приемам основателните претенции на моите партньори.

23. Общуването с партньори ме подтикна да избягвам хората.

24. Когато си спомня някои колеги или партньори, настроението ми се влошава.

25. Конфликтите или разногласията с колегите отнемат много енергия и емоции.

26.Става ми все по-трудно да установявам или поддържам контакти с бизнес партньори.

27. Работната среда ми се струва много трудна и сложна.

28. Често имам тревожни очаквания, светци с работа: нещо ще се случи, как да не сгреша, ще успея ли да направя всичко както трябва, ще ме съкратят ли и т.н.

29. Ако партньорът ми е неприятен за мен, се опитвам да огранича времето, в което общувам с него или да му обръщам по-малко внимание.

30. Когато общувам по време на работа, се придържам към принципа: „не правете добро на хората, няма да получите зло“.

31. С готовност разказвам на семейството си за работата си.

32. Има дни, в които емоционалното ми състояние се отразява зле на резултатите от моята работа (работя по-малко, качеството намалява, възникват конфликти).

33. Понякога чувствам, че трябва да бъда емоционално отзивчив към партньора си, но не мога.

34. Много съм притеснен за работата си.

35. Отдавате повече внимание и грижа на вашите партньори в работата, отколкото получавате от тях в знак на благодарност.

36. Когато мисля за работа, обикновено се чувствам неспокоен: започва пробождане в областта на сърцето, повишава се кръвното налягане и се появява главоболие.

37. Имам добри (доста задоволителни) отношения с прекия си ръководител.

38. Често се радвам да видя, че работата ми носи полза на хората.

39. Напоследък (или както винаги) ме преследват неуспехи в работата.

40. Някои аспекти (факти) от работата ми предизвикват дълбоко разочарование и униние.

41. Има дни, в които контактите с партньорите са по-лоши от обикновено.

42. Разделям бизнес партньори (бизнес субекти) по-зле от обикновено.

43. Умората от работа води до факта, че се опитвам да намаля комуникацията с приятели и познати.

44. Обикновено проявявам интерес към личността на моя партньор отвъд въпроса за бизнеса.

45.Обикновено идвам на работа отпочинал, със свежи сили и в добро настроение.

46. Понякога намирам, че работя с партньори без душа.

47. На работа се срещаш с толкова неприятни хора, че неволно им пожелаваш нещо лошо.

48.След общуване с неприятни партньори моето физическо или психическо състояние се влошава.

49. По време на работа изпитвам постоянно физическо или психологическо претоварване.

50. Успехът в работата ме вдъхновява.

51. Ситуацията на работното място, в която се намирам, ми се струва безнадеждна (почти безнадеждна).

52. Загубих мира заради работа.

53. През изминалата година имаше оплакване (имаше оплаквания), отправено към мен от моя партньор(и).

54. Успявам да спестя нервите си поради факта, че не приемам много от това, което се случва с моите партньори присърце.

55. Често нося вкъщи негативни емоции от работа.

56. Често работя насила.

57. Преди бях по-отзивчив и внимателен към партньорите си, отколкото сега.

58. Когато работя с хора, се ръководя от принципа: не хаби нервите си, грижи се за здравето си.

59. Понякога отивам на работа с тежко чувство: колко съм уморен от всичко, бих искал да не виждам и не чувам никого.

60. След тежък работен ден се чувствам зле.

61. Контингентът от партньори, с които работя, е много труден.

62. Понякога ми се струва, че резултатите от работата ми не си струват усилията, които изразходвам.

63. Ако имах късмет с работата си, щях да съм по-щастлив.

64. Разочарован съм, защото имам сериозни проблеми на работа.

65. Понякога се отнасям с партньорите си по начини, по които не бих искал те да се отнасят с мен.

66. Осъждам партньори, които очакват специална снизходителност и внимание.

67. Най-често след работен ден нямам сили да се занимавам с домакинска работа.

68. Обикновено бързам във времето: Иска ми се работният ден да свърши по-скоро.

69. Условията, исканията и нуждите на моите партньори обикновено искрено ме тревожат.

70. Когато работя с хора, обикновено поставям екран, който ги предпазва от страданието и негативните емоции на другите хора.

71. Работата с хора (партньори) много ме разочарова.

72. За да възстановя силите си, често приемам лекарства.

73. По правило работният ми ден протича спокойно и леко.

74. Изискванията ми към работата, която изпълнявам, са по-високи от това, което постигам поради обстоятелства.

75. Кариерата ми беше успешна.

76. Ставам много нервен за всичко, свързано с работата.

77. Не бих искал да виждам или чувам някои от постоянните си партньори.

78.Одобрявам колеги, които се посвещават изцяло на хората (партньори), забравяйки за собствените си интереси.

79. Моята умора на работа обикновено има малък ефект (изобщо не го засяга) в общуването със семейството и приятелите.

80. Ако се появи възможност, обръщам по-малко внимание на партньора си, но така, че той да не го забележи.

81. Често се изнервям, когато общувам с хора на работа.

82. Загубих интерес и живо чувство към всичко (почти всичко), което се случва на работа.

83. Работата с хора ми се отрази зле като професионалист – ядосваше ме, изнервяше ме, притъпяваше емоциите ми.

84. Работата с хора очевидно подкопава здравето ми.

Разработчикът на теста използва сложна схема за изчисляване на резултатите от теста. Всеки вариант на отговор е предварително оценен от експерти с един или друг брой точки, които са посочени в „ключа“. Това се прави, защото характеристиките, включени в един симптом, имат различно значение при определяне на неговата тежест. Максималната оценка - 10 точки, експертите дават на признака, който е най-показателен за този симптом.

Съществува тристепенна система за получаване на индикатори: количествено изчисляване на тежестта на индивидуалния симптом, сумиране на индикаторите на симптомите за всяка от фазите на „прегаряне“, определяне на крайния показател на синдрома на „емоционално прегаряне“ като сума от индикатори на всички 12 симптома. Интерпретацията се основава на качествено-количествен анализ, който се извършва чрез сравняване на резултатите във всяка фаза. В същото време е важно да се определи към коя фаза на формиране на стрес принадлежат доминиращите симптоми и в коя фаза те са най-много.

По този начин, използвайки семантичното съдържание и количествените показатели, изчислени за различни фази на формиране на синдрома на "прегаряне", е възможно да се даде доста изчерпателно описание на личността и, което според автора е не по-малко важно, очертайте индивидуални мерки за превенция и психокорекция.

Обработка на данни.

В съответствие с „ключа“ се извършват следните изчисления:

1. Сумата от точки се определя поотделно за всеки от 12-те симптома на „прегаряне“, като се взема предвид коефициентът, посочен в скоби. Така например за първи симптом положителният отговор на въпрос № 13 се оценява с 3 точки, а отрицателният отговор на въпрос № 73 се оценява с 5 точки и т.н. броят на точките се сумира и се определя количествен показател за тежестта на симптома.

2. Сумата от индикаторите на симптомите се изчислява за всяка от 3-те фази на формиране на „прегаряне“.

3. Установен е крайният индикатор за синдрома на „емоционално прегаряне“ - сумата от показателите на всичките 12 симптома.

Ключове.

"Волтаж"

Опит от травматични обстоятелства: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Недоволство от себе си: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)

В клетка: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

Тревожност и депресия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"съпротива"

Неподходящ емоционален селективен отговор: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Емоционална и морална дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Разширяване на обхвата на спестяване на емоции: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Намаляване на професионалните задължения: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"изтощение"

Емоционален дефицит: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

Емоционално откъсване: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Лично откъсване (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Психосоматични и психовегетативни разстройства: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Тълкуване на резултатите.

Предложената методика дава детайлна картина на синдрома на „емоционално прегаряне“. На първо място, трябва да обърнете внимание на отделните симптоми. Тежестта на всеки симптом варира от 0 до 30 точки:

9 точки или по-малко - не е развит симптом,
10-15 точки - развиващ се симптом,
16 -20 точки - установен симптом.
20 или повече точки - симптомите с такива показатели се считат за доминиращи във фазата или в целия синдром на емоционално изгаряне.

Следващата стъпка в тълкуването на резултатите от проучването е да се разберат показателите на фазите на развитие на стреса - „напрежение“, „съпротива“ и „изтощение“. Във всеки от тях резултатът може да варира от 0 до 120 точки. Въпреки това, сравнението на резултатите, получени за фазите, не е легитимно, тъй като не показва тяхната относителна роля или принос към синдрома. Факт е, че явленията, които се измерват в тях, са значително различни: реакции на външни и вътрешни фактори, методи на психологическа защита и състояние на нервната система. Въз основа на количествени показатели е легитимно да се прецени колко всяка фаза се е образувала, коя фаза се е образувала в по-голяма или по-малка степен:

36 или по-малко точки - фазата не се е образувала;
37-60 точки - фаза в етапа на формиране;
61 или повече точки - формирана фаза.

Психодиагностичният доклад обхваща следните въпроси:

какви симптоми доминират;
какви установени и доминиращи симптоми придружават „изтощението”;
дали „изтощението“ (ако е идентифицирано) може да се обясни с фактори на професионалната дейност, включени в симптомите на „прегаряне“, или със субективни фактори; кои симптоми най-много влошават емоционалното състояние на индивида;
в какви посоки е необходимо да се повлияе на ситуацията в професионалния екип, за да се намали нервното напрежение;
какви признаци и аспекти на поведението на индивида подлежат на корекция, така че емоционалното „прегаряне“ да не нанесе щети на нея, нейната професионална дейност и партньори.

Диагностика на емоционално прегаряне

(К. Маслач, С. Джаксън, адаптация на Н. Е. Водопянова)

Цел на теста: иизследване на степента на професионално „прегаряне“.

Указания за теста.

Синдромът на емоционалното прегаряне (СББ) е реакция на тялото, която възниква в резултат на продължително излагане на професионален стрес с умерена интензивност. SEW е процес на постепенна загуба на емоционална, когнитивна и физическа енергия, проявяваща се в симптоми на емоционално, умствено изтощение, физическа умора, лично оттегляне и намалено удовлетворение от работата.

Този въпросник ви позволява да определите тежестта на професионалното прегаряне по три скали. Колкото по-висока е сумата от точки по всяка скала поотделно, толкова по-изразени са различните аспекти на „прегарянето“. Общият брой точки показва тежестта на „прегарянето“ (макс. 132 точки).

Моля, отговорете колко често изпитвате чувствата, посочени във всеки елемент от въпросника. Не обмисляйте твърде много отговорите си; отговорете въз основа на първото си впечатление.

Текст:

1. Чувствам се емоционално изтощен.