Sberbanki sularahaautomaati jäänud raha, mida teha. Venemaa Sberbank - “Sberbank - kuidas raha tagastada, kui sularahaautomaat võttis selle vastu, kuid ei kandnud seda kontole. Minu lugu ja õnnelik tulemus. Mul ei olnud aega arve vastuvõtjalt raha välja võtta

Kujutage ette olukorda: sisestasite pangaautomaati muljetavaldava virna rahatähti, ta "sõi" need ära, sumises paar minutit ja küsis lisa. Või luges valesti ja ei andnud saldot. Või laekus raha normaalselt, aga kontole ei tule. Ja siin te seisate täielikus šokis hingetu masina ees: ilma rahata ja ilma tõenditeta. Mida teha?

Ära paanitse

Süsteemi lühiajalise rikke tõttu võivad tekkida probleemid masina töös. Vahel tuleb lihtsalt paar tundi oodata, kuni sissemakstud raha kontole laekub.

See nõuanne ei tööta, kui sularahaautomaat näris teie arveid sisse või luges need sissemaksmisel valesti. Ta võib teatud aja möödudes saldo välja anda. Kui teid sel hetkel läheduses pole ja juhuslik mööduja võtab raha, on sularaha tagastamine palju keerulisem.

Salvestage kõik üksikasjad

Vigane sularahaautomaat mitte ainult ei anna teile raha, vaid jätab teid ka ilma tšekita. Pahatahtliku aparaadiga fakti edasiseks tõestamiseks pidage kindlasti meeles või kirjutage üles järgmised andmed:

• pangatoimingu täpne aeg (kuupäev, tunnid ja minutid);
• sularahaautomaadi asukoha aadress ja number, kui see on märgitud seadme esiküljele;
• teie poolt hoiustatud ja seadmesse jäänud rahasumma;
• CCTV kaamerate olemasolu või puudumine sularahaautomaadi juures (salvestised võivad kinnitada kõiki teie toiminguid).

Võtke ühendust pangaga

Kui teie raha ära närinud seade on pangakontoris, siis peate ühendust võtma töötajatega. Aga kuhu pöörduda vastuolulistes olukordades?

• Kui kaardi väljastas üks pank ja töötasite sellega teise organisatsiooni sularahaautomaadiga, võtke ühendust pangaga, kellele see sularahaautomaat kuulub.
• Kui probleemid ilmnesid mõnes teises riigis ja teil pole aega ega piisavalt keelt, võtke ühendust kaardi väljastanud pangaga. Kuid pidage meeles, et piiriülese tehingu kontrollimine võib kesta kuni kaks kuud.

Helistage panga vihjeliinile (number võib olla märgitud sularahaautomaadil või teie kaardil) juhtunu sündmuskohalt lahkumata. Teid juhendatakse, kuidas sellises olukorras edasi toimida. Mõned organisatsioonid võivad telefoni teel isegi kinnipidamisnõude vastu võtta.

Kui teie avaldust ei registreeritud telefoni teel, jätke pangale kirjalik nõue. Seal on kirjas:

• teave teie kohta (täisnimi ja passiandmed);
• Teave ;
• teave sularahaautomaadi kohta (selle number ja asukoha aadress);
• teave juhtumi kohta (sularahaautomaadiga töötamise kuupäev ja kellaaeg, tehtud toimingu liik, hoiustatud ja kinnipeetud rahasumma);
• nõuda oma raha tagasi.

Teie taotlus võetakse vastu ja registreeritakse pangakontoris. Pöördumise numbri järgi saate edaspidi oma probleemi lahendust kontrollida. Usaldusväärsuse huvides tehke nõudest koopia ja hoidke see endale. Või esitage apellatsioon kahes eksemplaris ja paluge operaatoril oma nõusolekut allkirjastada.

Pank hakkab kaebust uurima. Inkasso käigus kontrollitakse, kas sularahaautomaadis on lisaraha, seejärel saab vajadusel vaadata CCTV kaamerate salvestisi ja jälgida kontol olevaid rahaülekandeid.

Selliste olukordade uurimise ametlik tähtaeg on kuni 45 päeva, seega peate ootama üsna palju.

Minge kohtusse

Paraku ei pruugi pangatöötajad mõnikord taotlust vastu võtta, uurimisega viivitada või eitada fakti, et olete raha kaotanud. Sellistel juhtudel saate oma õigusi kaitsta kohtu kaudu.

Selleks koostatakse hagiavaldus, milles kirjeldatakse probleeme sularahaautomaadiga ja pangatöötajate tegevusetust. Kasulik on lisada kirjalikud tõendid – pangale esitatava nõude koopia. Lisaks tagasimaksele saate nõuda:

• intressid teiste inimeste raha kasutamise eest - kuna tegelikult pidas pank teie säästud nende kontodel ebaseaduslikult kinni;
• moraalse kahju hüvitamine - pangatöötajate ebaõige käitumise korral.

Kahjuks on kohtuprotsessi tähtajad isegi pikemad kui pangandusjuurdlusel. Sellest võib aga saada tõeline vahend enda raha tagasi saamiseks.

Kuidas kaitsta end sularahaautomaatide rikete eest

Pangaautomaatidega töötamisel tekkivate probleemide riski vähendamiseks piisab lihtsate soovituste järgimisest:

• Ärge pange hoiule arveid, mis on kortsus, volditud või rebenenud.
• Enne pangatähtede virna paigutamist eemaldage sellelt kõik kummipaelad ja klambrid.
• Ärge deponeerige korraga rohkem kui 40 arvet.
• Kui väljas on külm (alla -10–15 °C), kasutage köetavates ruumides asuvaid sularahaautomaate. Külma käes on seadme tehniliste rikete tõenäosus suur.

Sisestasite kaardi sularahaautomaati, sisestasite PIN-koodi, kandsite summa sisse. Pangaautomaat võttis raha vastu ja hakkas lugema. Siis aga kuvati teade serveri kättesaamatuse või muu jama kohta. Internetti pole – kirjutab sularahaautomaat. Kandsite raha oma kontole, kuid see ei läinud sinna.
Ma arvan, et see on tuttav olukord, millesse ma väga sattuda ei taha. Nii juhtus ka minuga.
Töötan Promsvyazbankis. Mulle meeldib tema jaekaubandus – internetipank. Ühel õhtul otsustasin oma uut sissetulekukaarti täiendada. Võtsin teiselt kaardilt välja summa 60 tuhat rubla ja otsustasin selle sellele kaardile panna. Kaart on tulus ja selle peale tilgub intress. Võtsin raha välja, läksin Voikovski juurde.

1. osa – raudne koletis sõi mu raha ära

Kohe sissepääsu juures ootas mind ilus oranž pangaautomaat. Läksin tema juurde, sisestasin kaardi, sisestasin PIN-koodi, valisin täiendamise toimingu ja panin salve 12 viietuhandik arvet. Pangaautomaat hakkas kahisema, kahises minuti, kuid siis ilmus teade.

Ma ei olnud kahjumis ja tegin sellest sõnumist pilti, samuti kandiku rahaga. Noh, et oleks tõendeid kuriteo kohta.
Pangaautomaat tagastas mu kaardi. Kuid näis, et raha ei krediteeritud - sisestasin kaardi uuesti ja kontrollisin saldot. Arvel olid nullid ja sularahaautomaat sõi raha ära ja ei lämbunud.
Ma kirusin. Tahtsin sularahaautomaadi monitori rusikaga puruks lüüa. Paari minuti pärast sularahaautomaat vajus ja naasis uuesti töökorda. Helistasin sel ajal toele. 15 minutit ootasin operaatorit ja kuulasin muusikat, mis mulle vastik oli.
Loe ka:
Loomulikult on kõik operaatorid hõivatud, aga kas nad on üldse kohal? - Ma mõtlesin. Aeg läks, seisin pangaautomaadi lähedal, keegi ei vastanud. Otsustasin juba lahkuda, läksin tänavale. Siis nad vastasid mulle, selgitasin olukorda, palusin apellatsiooni algatada - nad ei algatanud apellatsiooni, kuid operaator andis oma perekonnanime. Panin kirja – noh, et oleks tõendeid raudkoletise kuriteost. Oli ainult üks nõuanne - kirjutada pangale avaldus raha tagastamiseks.

2. osa – taotlus raha tagasi saamiseks.

Õhtul hakkasin netti lugema. Oma kogemuse põhjal teadsin, et pean ootama 45 või isegi 60 päeva. See mulle ei sobinud – maksan hüpoteeklaenu ja vajan raha puhkuseks. See oli enne pühi. Sattusin ühe näidisrakenduse peale. Panga vormis avaldust sai mitte kirjutada, vaid vabas vormis avaldus - vastavalt tarbija õiguste kaitse seadusele - raha väljastamine on teenus. Mul on õigus nõuda halvasti osutatud teenuse tagajärgede kõrvaldamist. Tingimused määran mina – mul on õigus määrata mõistlikke tingimusi. Siin on minu kirjutatud näidistaotlus

OJSC Promsvyazbank täisnimega passist 2243 44445 Välja antud 01.01.2012 Smolenski Leninski rajooni siseasjade osakonna poolt
Aadressil elamine on paremal pool
Nõue – keskel – on tagasimaksetaotluse pealkiri
Siin on nõude tekst:
17. märtsil 2013 tegin toimingu, et kanda kaardile xxx xxxx xxxx xxxx raha summas 60 tuhat rubla Promsvyazbank OJSC sularahaautomaadi kaudu, mis asub Moskvas, Leningradskoe shosse .... Sularahaautomaati raha laekumisel tekkis selle töös tehniline rike, mille tagajärjel raha ei laekunud. Tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 4 kohaselt peavad teenused olema kvaliteetsed. Vastavalt seaduse §-dele 29, 30 on tarbijal osutatavas teenuses puuduste avastamisel õigus nõuda osutatavas teenuses esinevate puuduste tasuta kõrvaldamist. Puudused peab teostaja kõrvaldama tarbija määratud mõistliku aja jooksul. Palume puudused kõrvaldada 7 (seitsme) tööpäeva jooksul ja kanda kaardile raha summas 60 tuhat rubla xxxx xxxx xxxx xxxx

Kuupäev, allkiri.

Leidsin internetist ankeedi ja põikasin hommikul 9-30 kontorisse. Kirjutasin vabas vormis avalduse ja nõudsin raha tagasi 7 päeva jooksul. Õnneks oli tegemist pangakaardi väljastaja sularahaautomaadiga.
Paari päeva pärast helistasin panka. Tugiteenus saatis mind pärast paari ümberlülitamist kontorisse, kus avalduse kirjutasin. Helistasin kontorisse ja palusin uurida - “Kas pank täidab minu nõuded sularahaautomaadi poolt söödud raha tagastamiseks 7 päeva jooksul. Vastus on positiivne. Nad lubasid seda teha.

Raha tagastati.

7. päeval leidsin hommikul oma raha kontolt. Raha tagastati. Tänan panka. Ja piisavalt kiiresti. Mitte 45 päeva pärast, vaid kõigest 7. Ma ei tea, keda tänada. Ühesõnaga, seesama pank kaalus minu taotlust raha tagastamiseks üle 50 päeva Venemaa Raudtee pileti eest. Kuid olukord on erinev.
Millist nõu annaksite neile, kes sellisesse olukorda sattuvad?

1. Pildistage kuriteo jäljed. Juhul, kui raha läheb kaduma ja pank keeldub seda pärast sularahaautomaadi kättesaamist tagastamast
2. Kirjutage vabas vormis avaldus, viidates tarbijakaitseseadusele. Arveldamata jätmise eest nõudke tasu – pank võib teie raha kasutada laenude väljastamiseks…. Raha ripub pangas, kuid sellest võib kasu olla. Raha pangas - teie saamata jäänud kasum, võite nõuda hüvitist
3. Helistage pärast avalduse kirjutamist panka - mida rohkem panka häirite, seda varem see teile vastab ...
4. Ärge kandke kontole korraga suuri summasid. Lõppude lõpuks võin kontole 5 tuhande sissemaksmisega kaotada ainult 5 tuhat, mitte aga kõik 60 tuhat.

Ja kui pank tõmbab kummi?

Sberbanki puhul ei pruugi selline avaldus toimida. Pangal võib kuluda aega kuni viimase hetkeni, mis pikendab teie taotluse läbivaatamise aega. Sel juhul jääb üle vaid oodata. Pank raha ei vabasta.
Saate pangale enda kohta meelde tuletada ja oma avalduse ebaseaduslikult pika menetlemise eest kätte maksta.

97% juhtudest töötavad sularahaautomaadid stabiilselt, kaartide "püüdmise" juhtumeid registreeritakse harva, nii et sarnase olukorraga kokku puutuvad inimesed ei tea, mida teha. Ei ole vaja meeleheidet ja paanikat, sest probleem lahendatakse üsna lihtsalt.

Sberbanki sularahaautomaadid võivad kliendi turvalisuse huvides kaarti "närida".

Kaardiomanik peaks olema teadlik peamistest põhjustest, miks sularahaautomaat plastikut "sööma võib". See aitab vähendada ebameeldiva olukorra tõenäosust 99,9%. Eksperdid tuvastavad järgmised põhjused:

• Kaarti ei võetud vastuvõtuaknast liiga kaua välja (möödus rohkem kui ettenähtud 45 sekundit) - funktsioon on sularahaautomaatidesse sisse ehitatud, et vältida vargusi, kui omanik unustas näiteks plastikule järele tulla.
• Parool sisestati 3 korda valesti - programm töötab kaardi kinni püüdmiseks, et vähendada selle sissetungijateni sattumise tõenäosust (ekraanil kuvatakse teade).
• Plastil on hõõrdumisi, pragusid või muid kahjustusi – olemasolevate tehniliste parameetrite järgi loetakse kaart edasiseks kasutamiseks kõlbmatuks, programm blokeerib sellele automaatselt ligipääsu, "süües" selle ära.
• Kehtivusaeg on möödas (see on alati kaardil märgitud) - sularahaautomaadid määravad viivituse automaatselt.
• Kaart on blokeeritud - sularaha väljavõtmise katsel, kui see on omaniku või panga poolt blokeeritud, plastikut ei tagastata. Seda tehakse selleks, et kaitsta kontol olevaid rahalisi vahendeid kaardi kaotamise/varguse korral.

Süsteemi rike esineb 3% kõigist salvestatud kõnedest ja kaebustest, et sularahaautomaat kaardi võttis. Mittetagastamine toimub hetkel, mil tarkvara "külmub". Soovitatav on oodata 30-40 sekundit - selle aja jooksul saab programm end taaskäivitada ja plastkaart tagastatakse automaatselt.

Oluline meeles pidada! Ka väljavõetud sularaha võib "süüa", kui seda liiga kauaks välja võtmata jätta.

Kuidas kaarti tagastada

Kui on tekkinud probleeme ja jääte kaardita, peate selle tagastamiseks tegema teatud toiminguid.

Rahalised ressursid jäävad "püüdmise" korral täiesti ohutuks.

Praeguse olukorra lahendamiseks "söönud" kaardiga vajate:

• Vaadake seadme ekraani (see kuvab hetkeolukorra - mittetäielik toiming, külmutamine, valesti sisestatud parool, teabe töötlemine / päringu vastuvõtmine) - peate ootama kuni 30 sekundit, harvemini kuni 2 minutit.
• Vajutage nuppu "Tühista" / "Tagasi" -1-2 korda.
• Kui kaarti ei tagastata või ilmub silt, et sularahaautomaat on valmis töötama järgmise kliendiga ilma kaarti tagastamata, peate lugema teavet, mille seade väljastab pärast lõppenud seanssi, see on paberil. check - "püüdmise" põhjus, pangaspetsialistide/operaatorite kontaktnumbrid .

Tehnilise rikke korral tšekki ei väljastata, siis tuleb infot lugeda sularahaautomaadis endas - näidatakse hädaolukorras helistamise numbrid.

Peate helistama numbrile 8-800-555-55-50 - see on Sberbanki "kuum liin". See toiming on vajalik plasti ajutiseks blokeerimiseks.

Kui sularahaautomaat plastikut näris, peate helistamisel operaatorile helistama:

• aadress, kuhu seade on paigaldatud;
• aeg;
• operatsiooni ajal tehtud toimingud;
• Omaniku nimi.

Lisaks nõuavad operaatorid:

• passiandmed (isikutuvastuseks) - seeria ja number, sünniaeg, sünnikoht, elukoha aadress (registreerimine / registreerimine);
• koodsõna.

Kui seade väljastas tšeki, peate teatama "söömise" põhjusest. Funktsioon - kui toimingut ei teinud plasti omanik, on probleemi lahendamiseks vaja tema isiklikku kohalolekut.

Arvesse võetakse "söömise" asjaolusid:

• valesti sisestatud PIN - taastamine;
• tehniline rike - vana plasti tagastamine pärast sularahaautomaadist väljavõtmist;
• aegunud (kaarti ei vahetatud korras kehtestatud tähtaja jooksul) – uuesti väljastamine;
• plasti kahjustus - asendamine.

Tähtaeg on 1-2 nädalat. Avamine toimub omaniku isiklikul soovil - teil on vaja passi ja Sberbanki filiaalile esitatud avaldust (kirjalik).

Tööpäeviti tööajal saate ühendust võtta lähima Sberbanki filiaaliga, et spetsialistid saaksid teid probleemiga toime tulla.

Mida teha, kui unustasite kaardi sularahaautomaati?

Väsimus või kiirustamine viib selleni, et inimene unustab kaardi sularahaautomaati.

Sellistel juhtudel on teil vaja:

1. Helistage vihjeliinile ja teatage kaotusest.
2. Blokeeri kaart.
3. Võtke ühendust Sberbanki filiaaliga - kordusväljastamine toimub omaniku kirjaliku avalduse alusel.

Konto jääb samaks – raha see ei mõjuta. Taastumisaeg - 14-21 päeva.
Kaardi hõivamine Sberbanki sularahaautomaadiga toimub selle omaniku rahalise tagatise tagamiseks. Rikked ja talitlushäired on haruldased. Lahenduseks on helistada näidatud telefoninumbritel/vihjeliinile. Mõnel juhul tuleb kontonumbrit säilitades kaart taastada või tellida uus plastik. Kõik tagastamistoimingud viib kaardiomanik isiklikult läbi - spetsialist viib läbi isikusamasuse kontrollimise protseduuri.

Juhtub, et sularahaautomaat kirjutab kaardilt raha maha, aga ei väljasta midagi. Juhtub ka vastupidi, kui hoiustamisel raha ei krediteerita plastikule. Paljud pangakliendid on selliste olukordadega kokku puutunud. Selgitame välja, mida tuleb teha ja kui kiiresti mõjutatud klient oma raha kätte saab.
Statistika kohaselt läheb enamik kaardiomanikke sularahaautomaadi juurde ainult selleks, et oma palga kogunemise päeval välja võtta. Ülejäänud kasutavad sularahaautomaati veidi sagedamini - kui on vaja sularaha või, vastupidi, peate reisimiseks või mõne sularahata ostmiseks (näiteks Internetis) kaardile raha sisse kandma. Ilmselgelt on sellisel hetkel raha kaotamine äärmiselt ebameeldiv ja ebamugav. Eriti vaesele inimesele, kellel pole hinge taga olulisi reserve.

Pangaautomaat sõi raha

See juhtub sularahaautomaadi erinevate riketega (näiteks dosaatori riketega), sidetõrgetega (see juhtub väga sageli) või sissetungijate tegevuse tõttu. Kahel esimesel juhul on täiesti võimalik oma pangatähed neid köitnud seadme seifist välja võtta ja paljud teavad, et selleks tuleb pangaga ühendust võtta. Kuid erinevad krediidiasutused lähenevad sellistele juhtumitele erinevalt ja me pöördusime üksikasjade saamiseks mitme Venemaa suurima finantsasutuse poole. Kõik osutus üsna lihtsaks, kuid nagu alati, on teatud nüansid.

Kirjutame oma krediidiasutuses avalduse raha tagastamiseks. Kui soovisite Sberbanki sularahaautomaadis Russian Standard plastikust raha välja võtta, on mõttetu Sberbankiga ühendust võtta - kaotate ainult aega. Kui leiate probleemi, helistage kohe teie kaardi väljastanud panga (väljaandja) kõnekeskusesse. Ja kiirustage, sest mõned pangad kaaluvad selliseid taotlusi rangelt 24 tunni jooksul pärast intsidenti, keskendudes föderaalseaduse "Maksesüsteemi kohta" artiklile 9.

Mõned pangad vabastavad mõjutatud kaardiomanikud tagasimakse taotlemiseks isiklikult ilmumisest. Niisiis teatas VTB24, et „kui VTB24 sularahaautomaadi kaudu sularaha sissemaksmisel (väljavõtmisel) kaardikontole tekkis tõrge ja raha ei krediteeritud (laekunud), peab klient võtma ühendust finantsasutusega ja esitama nõude. Nõude (avalduse) esitamise viisid: telefoni teel, pangakontoris, tagasiside kaudu ametlikul veebisaidil, saitide kaudu, mida panga esindajad ametlikult vaatavad, e-posti teel.

„Sõltumata pangast peab kaardiomanik ühendust võtma kaardi väljastanud finantsasutusega (selle kõnekeskusega) ja teavitama juhtunust. Seejärel tuleb pöörduda isiklikult pangakontorisse ja esitada avaldus vaidlusaluse tehingu kohta,” ütleb Ekaterina Belousova, kes on Svjaz-Banki jaekaubandussektori arendamise osakonna direktori asetäitja. „Kliendil tuleb toiminguga mittenõustumise kohta esitada avaldus,“ teatab UniCredit Bank, „sest ilma avalduseta raha kliendile automaatselt ei tagastata. Seda tehakse näiteks kõnekeskusesse helistades – kliendile tehakse tavapärane identifitseerimisprotseduur, seejärel küsitakse temalt, kus asub sularahaautomaat ja kui suur tehing on.

Sberbanki sularahaautomaat sõi raha

Sberbank ütles ka, et "piisab, kui võtate pangaga ühendust mis tahes kaardil märgitud telefoninumbril. Operaator võtab taotluse vastu ja see vaadatakse kohe läbi. Kirjaliku avalduse saate esitada ka igas kontoris. Alfa-Pank ei nõua ka isiklikku kohalolekut.

MKB võimaldab taotlusi esitada ka kaugjuhtimisega: „Kui meie panga plastikust hoidjaga sularaha väljastamisel tekkis viga, peab ta ühendust võtma kõnekeskusega, ütlema kaardi numbri, masina asukoha ja väljavõtmise aja. MKB Online kaudu on lubatud ka kirjutada, et raha debiteeriti kaardilt, aga välja ei antud.

Kuid mitte kõik finantsasutused ei usalda kaugsuhtluskanaleid. Näiteks tuleb Nordea panga kliendil kontorisse sõita. «Meie organisatsiooni klient saab tehinguga mittenõustumisest teada anda telefoni teel. Samas on kaardiomanikul kohustus vormistada kirjalik avaldus hiljemalt 5 (v.a. puhkepäeva) jooksul alates telefonikõne kuupäevast,“ teatas pank.

Juri Bozhor, kes juhib Otkritie panga plastkaartide osakonda, selgitas, et sellisel juhul peab selle finantsorganisatsiooni klient "minema pangakontorisse ja täitma tavataotluse".

Teie pank tagastab raha varem. Parem on, kui sularaha ahmib ära sama krediidiasutuse sularahaautomaat, kes kaardi väljastas. Enamik panku teatas, et sel juhul on raha tagastamise tähtajad kuni kaks nädalat.

"Õigusaktid lubavad meil olukorraga toime tulla 30 päevaga, kuid tavaliselt ei kesta kogu protsess rohkem kui nädal: seda mõjutab konkreetse sularahaautomaadi inkassograafik," selgitas kaarditehingute kahjude osakonna juhataja Roman Gladõšev. UBRD-s.

"Põhjalik uurimine on käimas," ütles hr Beaujor. – Tavaliselt laekub raha kontole mõne päevaga. Erandiks on juhud, kui on tõsine alus arvata, et on toimunud kaardiomaniku pettused või vastutustundetu käitumine (raha unustatakse sularahaautomaati ja laekub järgmisele kliendile, raha unustatakse sularahaautomaadi korpusele).

VTB sularahaautomaat sõi raha

“VTB24 vaatab pangaseadmetes tehtud tehingute puhul läbi klientide avaldusi (nõudeid) 15 pangapäeva jooksul. Kui taotlusele tehakse positiivne otsus, tagastab finantsasutus raha kliendi kaardikontole määratud tähtaja jooksul,“ teatas VTB24.

"Tõrke põhjus ja vajadus täiendavate kontrollide järele mõjutavad tagasimakse perioodi," ütles Sberbank. - Kohe automaatse tagasimakse võimalus kontole olukorras, kus väljastamine tehti valesti, on juba rakendatud. Tehnilise rikke korral raha sissemaksmisel toimub raha tagastamine keskmiselt 4 päeva jooksul.

"Me käsitleme neid taotlusi kuni viieteistkümne tööpäeva jooksul alates sularahaautomaadi laekumise kuupäevast, samas kui täiendava uurimise vajaduse korral võib aega pikendada," ütles UniCredit.

Nagu nad ICB-s ütlesid, "meie panga kliendi avaldusest sularahaautomaadi vea kohta kuni tema plasti eest raha tagastamiseni kulub keskmiselt umbes nädal."

"Tavaliselt vaatame selliseid taotlusi läbi 3-5 pangapäeva, kuid hilinemise korral, sh teisest pangast, võib periood vastavalt tervikliku pangateenuse lepingule pikeneda kuni 30 päevani," ütles osakonnajuhataja Dmitri Fudin. MDM Bankis sularahaautomaatide võrgu arendus.
Aleksandr Petrov, kes on Promsvyazbanki töötlemisdirektor, ütles, et "raha tagastamine toimub meie klientide jaoks tavaliselt nädala jooksul."

Alfa-Bank väidab, et 95% nende kaardiomanikest saavad raha tagasi kahe päeva jooksul.

Mida teha, kui sularahaautomaat sõi raha ära

Kui teie raha on neelanud "võõras" pangamasin, tegutsevad finantsasutused tagasimakse korras. Siin pikeneb juhtumi uurimise ja raha tagasimaksmise periood oluliselt ja võib ületada 30 päeva. Kui aga sularahaautomaat kuulub krediidiasutusele, kes on teie väljastanud finantsasutuse partner, saavad nad palju kiiremini kokkuleppele. "Partneridega, näiteks Alfa-Bankiga, kelle sularahaautomaadid on osa sularahaautomaatide ühtsest võrgustikust, on protsess palju kiirem, kuna oleme sellistes küsimustes suhtlemise algoritmi juba silunud," ütles hr Gladyshev UBRD-st.

Nii või teisiti tuleb mõista, et pankurite väljakuulutatud tingimused on keskmised, mõnel juhul viibib hüvitamise protsess oluliselt. Eriti kui uurimise käigus tekkis panga spetsialistidel kahtlus kaebaja aususes.

Te ei pruugi oma hooletuse tõttu raha tagasi saada. Kui väljamaksmata või krediteerimata summa turvaliselt sularahaautomaati sisenes, tuvastatakse see inkasso käigus ja raha tagastatakse teile suure tõenäosusega. Siiski võib juhtuda teistsugune olukord: raha võib seadmesse kinni jääda, kuid samal ajal on need saadaval väljastpoolt ja järgmine kasutaja, kes on tähelepanelikum (või pettur, kes segas dosaatorit), rikastub teie kulul. Sel juhul inkasso üleliigset raha ei tuvasta ja seadme programm kinnitab, et raha on väljastatud ning raha tagasi ei maksta.

„Vale koguse väljastamise või üldse väljastamata jätmise korral tuleb esimese asjana kontrollida, kas automaat pangatähtede väljastusmoodulisse kinni ei jääks,“ soovitab hr Fudin. – Kui moodulist paistavad pangatähed välja, võtab need tõenäoliselt järgmine klient, keda pank sinust eristada ei suuda. Selle välistamiseks peate proovima rahatähed välja tõmmata ja helistama seda sularahaautomaati teenindavasse finantsasutusse (pankade telefoninumbrid leiate alati seadmest), et juhtum parandada.

Loomulikult ei tagastata raha ka siis, kui sularahaautomaadi videokaamera salvestisel on näha, et isik sai raha kätte või ei krediteerinud seda hoiule.

Pangaautomaadid muudavad meie elu palju lihtsamaks. Kuid nagu igal tehnilisel seadmel, on neil talitlushäireid. Tõrkeid esineb harva, kuid need muudavad kaardiomaniku üsna närviliseks, kuna põhjustavad raha kadu. Juhtub, et masin võttis pangatähti vastu, kuid neid ei krediteeritud kontole või debiteeris kontolt raha, kuid ei andnud midagi välja. Kuidas õnnetu sularahaautomaadist raha “tagasi võita”? Ja mida teha, kui pank ei vastanud teie päringule õigeaegselt?

Amuuri piirkonna elanik pöördus Loode Õiguskeskuse (NWPC) toimetusse "Inimene ja õigus" Indira. Triviaalne operatsioon palgakaardilt sularahaautomaadi kaudu raha välja võtmiseks jättis naise ilma enam kui poole sissetulekust.

«Tahtsin 15. juunil samale pangale kuuluvas sularahaautomaadis oma Sberbanki teenindavalt kaardilt palga välja võtta. Aga sularahaautomaat ei andnud raha lõpuni välja, jäid “kinni”, nii-öelda “poolele teele”. 45 sekundi jooksul õnnestus mul sõna otseses mõttes näpuga “välja valida” 14 000 rubla, ülejäänud 17 200 rubla tagastati pangaautomaati. Raha on kaardilt maha võetud. Pöördusin kohe Sberbanki poole, pangatöötaja kirjutas nõudekirja, saatis selle Habarovskisse ja ütles, et oodake kuus kuni üheksa tööpäeva. Juba on juuli keskpaik... Mida ma peaksin tegema? Kes peaks vastutama sularahaautomaadi töö eest?» on kannatanu nördinud.

Pangaautomaadi kaudu raha vastuvõtmine on teenus, mille kvaliteedi eest peaks vastutama pank. See on sätestatud 2. detsembri 1990. aasta föderaalseaduses N 395-1 (muudetud 3. juulil 2016) "Pankade ja pangandustegevuse kohta". Kuid mitte alati ei ole sularahaautomaadi enda raha väljavõtmine ja nende järgnev kontolt debiteerimine seotud tehnilise rikkega.

«Tuleb silmas pidada, et rahatähed ei saa seadme dosaatorisse kauaks jääda. Seega, kui klient ei ole 45 sekundi jooksul raha välja võtnud, tagastatakse see turvalisuse eesmärgil tagasi seadmesse. Selle toimingu eest raha ei krediteerita kontole iseseisvalt, vaid alles pärast seda, kui klient on pangaga ühendust võtnud, ”selgitas Olga Paletskaja, Kommertspanga tehniliste seadmete kliendinõuete haldamise juht.

Kuid isegi kui raha dosaatorisse ei ilmu, ärge sattuge paanikasse. Kõigepealt peate veenduma, et sularahaautomaat on toimingu lõpetanud ja lülitunud käivitusrežiimi. Kui seda pole veel juhtunud, võivad mõne aja pärast masina kõhust arved ilmuda (tavaliselt ei kesta tühikäigu periood rohkem kui 10 minutit). Ainult siis, kui ekraanile ilmub panga logo, mis näitab toimingu lõpetamist, ja sellega kaasnev SMS, mis teavitab raha debiteerimisest kontolt, saame rääkida seadme tehnilisest rikkest.

"Sõltumata sellest, kas kaart kuulub sularahaautomaadiga samale pangale või mitte, tuleb helistada automaati omava finantsasutuse-emissiooni kõnekeskusesse, rääkida juhtunust ja järgida tehnilise toe soovitusi," teatab Sberbank.- Mis on väga oluline - teha seda sularahaautomaadist lahkumata. Kui telefonikonsultatsioon probleemile lahendust ei leia, tuleb vaidlusaluse kaarditehingu tegemiseks esitada avaldus pangale, kus see väljastati.

Pretensioonid võetakse vastu hiljemalt järgmisel päeval alates operatsiooni lõpetamise hetkest. Rahaliste vahendite säilitamise fakti kontrollimine toimub kuu jooksul.

Ekspertide sõnul võtab Sberbank taotlusi vastu nii kirjalikult kui ka eemalt. Kaugtaotluse esitamiseks piisab, kui helistada kaardil märgitud kontaktnumbril, läbida isikutuvastus, nimetada tehingu summa, teostamise aeg ning märkida "süüdi" sularahaautomaadi asukoht.

Kui aga seaduslik saaja paanikas sularaha ära ootamata või seda väljastusmoodulis korralikult kontrollimata lähimasse pangakontorisse tormas, võisid juhuslikud möödujad rahatähed ära korjata. Kuid eksperdid rahustavad hajutatud kliente - isegi sel juhul saate kaotatud raha tagastada.

Fakt on see, et igasse sularahaautomaati on sisse ehitatud kaks videokaamerat. Lisaks on veel kolmas kaamera, mis jäädvustab kõike, mis sularahaautomaadi teenuse raames toimub. See tulistamine paljastab hiljem, kes raha võttis.

"Tänu videosalvestusele tuvastab turvateenistus röövija," selgitab Olga Paletskaja. — Pärast seda algatatakse uurimine, mille viib läbi kahjunõuete osakond. Pärast uurimise lõpetamist tagastatakse raha täielikult kaardiomanikule.

Ekspert sellise menetluse tähtaega ei täpsustanud, kuid märkis, et kliendil on raha omastamise fakti kohta pangale avalduse esitamiseks aega kolm aastat. See aeg on seadusega reguleeritud videosalvestiste ja tehniliste seadmete toimingute loeteluga arhiivide säilitamiseks.

Aga mida teha, kui klient oli seadme rikkes veendunud, esitas pangale nõude, nagu Amuuri piirkonna Indira tegi, ja raha ei tagastatud kuu aega hiljem automaatselt?

"Muidugi on parem tulla esmalt politseijaoskonda ja kirjutada avaldus pangakaardikontolt raha volitamata mahavõtmise fakti kohta," soovitab advokaat Sergei Krasilnikov.- Kriminaalasja algatamisel on tõenäoline, et nad võivad keelduda. Sellegipoolest on ohvri käes otsus - dokument, mis näitab, et ta üritas vaidlust kohtuväliselt lahendada.

Pärast politseisse pöördumist tuleks esitada kohtule hagiavaldus, millele on lisatud pangatöötaja allkirjaga koopia.

«Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklite 395 ja 856 alusel on hagejal õigus nõuda mitte ainult varalise kahju hüvitamist põhjendamatult maha kantud rahasummas, vaid ka intressi teiste inimeste raha kasutamise eest. «Tarbija õiguste kaitse seaduse» alusel saab nõuda ka moraalse kahju hüvitamist,» lõpetab advokaat.

Seega, olles sattunud võimaliku sularahaautomaadiga ebameeldivasse loosse, on peamine mitte eksida ja tegutseda. Isegi kui te pole kindel, et olete seadme "käitumist" õigesti tõlgendanud ja raha pole kontolt kadunud, on siiski parem see teave pangatöötajatega üle kontrollida. Ja kui juhtum leidis aset – kaitske oma õigusi ja pidage meeles, et seadus on teie poolel. Lõppude lõpuks, nagu teate, "kliendil on alati õigus".

Anastasia Verbitskaja
Foto: SZPC "Inimene ja seadus"