Kliinikus ei ole ortopeed, mida ma peaksin tegema? Kas on võimalik broneerida aeg arsti juurde või helistada mujale kui registreerimiskohta? Kontrollige oma kindlustuspoliisi

Kõigil pole raha tasulise külastamiseks. Mida teha, kui avalikus kliinikus vajaliku eriarsti vastuvõtud on suletud ja te ei tea, millal ta tööd jätkab? Ole valmis kirju kirjutama. Soovitavalt kahes eksemplaris. Ja ole kannatlik.

Peate tegutsema põhimõttel: selleks, et teid ravida, peate olema hea tervise juures... Kõigepealt pöörduge peaarsti (või tema asetäitja) poole palvega suunata teid lähimasse avalikku kliinikusse sellise eriarsti juurde. Kui teie suuline pöördumine ei anna tulemusi, kirjutage kahes eksemplaris avaldus kliiniku peaarstile. Esimene eksemplar on talle, teisel eksemplaril, mille jätate endale, hankige kindlasti tema märge: allkiri, kuupäev, "Olen avalduse läbi lugenud."

Proovige võimalikult veenvalt selgitada, miks peate pöörduma spetsialisti, mitte kohaliku terapeudi poole. Kahjuks puuduvad selged reeglid, mis reguleeriksid eriarstide värbamist, kes peaksid patsiente rajoonikliinikus vastu võtma. Aga selle ja sulle kohustusliku tervisekindlustuse poliisi (kohustuslik tervisekindlustus) väljastanud kindlustusseltsi vahel on tüüpleping. Ja lepingus on viies punkt, mis teid päästab: "Kui kokkulepitud tüüpi meditsiinilist ja ennetavat abi pole võimalik osutada, on asutus (st teie kliinik) kohustatud omal kulul osutada kindlustatule sellist abi mõnes teises raviasutuses või kaasates vastava spetsialisti." Ärge unustage oma avalduses sellele punktile viidata!

Peaarstil, kes on teie „petitsiooni” uurinud, on kolm võimalust. 1. Veena teid kohtlema kohalikku politseiametnikku. 2. Pakkuge teile haiglaravi spetsialiseeritud haigla osakonnas. 3. Suunake teid lähedalasuvasse linnaosa kliinikusse, kus teile vajalik spetsialist saab teid vastu võtta.

Praktikas reeglina teise kliinikusse suunamisest ei keelduta. Aga sa pead meeles pidama et saatekiri on üks asi, aga päris eriarsti vastuvõtt on hoopis teine. Samal ajal kui teie, hinnaline saatepaber käes, järgmisesse tervishoiuasutusse tungite, läheb aeg edasi. Teises kliinikus on ka vastuvõtt, järjekord, eriarst võib haigestuda, puhkusele minna, seadmed võivad rikki minna, tuleb läbida ennetav läbivaatus jne. Ühesõnaga, aega läheb vaja. Kui aeg on ülioluline, oodake. Kui asi on kiireloomuline, võtke ühendust tsentraliseeritud rajoonidevaheliste diagnostikakeskuste ja kliinikutega.

...Kirjalikule avaldusele on peaarst kohustatud andma kirjaliku vastuse. Oletame, et ta nõuab esimest võimalust, mis on talle kõige mugavam, kuid teile vastuvõetamatu, lükates tagasi teise ja kolmanda. Ühesõnaga, sulle keelduti.

Seejärel, lisades keeldumispaberile uue avalduse, võtke korraga ühendust kahe organisatsiooniga. See on teie kindlustusselts, kes seaduse järgi peab tagama kodanikele osutatava arstiabi kvaliteedi. Ja piirkondlik (rajooni, linna) tervishoiuosakond, mis kontrollib teie kliiniku tööd. Soovin teile edu! Püüdke mitte kaotada järelejäänud optimismi. Ja tervist.

Grigorjeva Aleksandra

Julia Šarapova

Tõenäoliselt kõigile tuttav olukord: tuled südamevaluga linnaosa kliinikusse ja seal öeldakse: kardioloog on alles järgmisel nädalal ja vastuvõtt on kolmapäeval kella 8-st saabumise järjekorras. teenindatud alusel. Või teine näide. Neuroloog tuleb vastu ja ütleb: võtke tabletid ja tehke selgroost röntgen, soovitavalt muidugi ka MRT, aga see on tasuline. Vahepeal on paljud meie lugejad ilmselt kuulnud, et nende kohustusliku tervisekindlustuse poliisi kohaselt on neil õigus mitte ainult minna oma kliinikusse, vaid ka konsulteerida teiste meditsiiniorganisatsioonide arstidega (näiteks piirkonna kliinikus). kliiniline haigla), samuti läbivad samas piirkondlikus diagnostikakeskuses mitmeid keerulisi ja kulukaid uuringuid. Mõelgem välja, kellel on õigus saada tasuta diagnostikat ja ravi. Täiskasvanute tervishoiuteenuste osakonna juhtivnõuniku Yulia SHARAPOVA abiga vastame kõige populaarsematele küsimustele.

1. Kus on kirjas, millist haigust ja kuidas ravitakse?

Mõelgem kõigepealt välja, kuidas raha avalikus meditsiinis ringleb. Kohustusliku ravikindlustuspoliisi (CHI) alusel saame mitmeid teenuseid tasuta. Siis aga hüvitab nende teenuste maksumuse raviasutustele kohustusliku ravikindlustuse fond, mis omakorda saab vahendeid erineva tasemega eelarvetest, aga ka sissemakseid meie tööandjatelt.

Fond kompenseerib aga ainult selle arstiabi maksumust, mida osutati kodanikele tasuta arstiabi riikliku tagatise programmi alusel, mis põhineb tervishoiuministeeriumi poolt kinnitatud arstiabi standarditel. Arstiabi standardid on erinevate haiguste meditsiiniliste sekkumiste kasutamise sageduse keskmised näitajad. Iga haiguse standardeid võib leida Internetist, näiteks elektroonilistest õigusloome andmebaasidest. See tähendab, et see, mis sisaldub spetsiaalselt teie haiguse standardis, on teil õigus saada tasuta, kõik muu on tasuline. Kuid jällegi tuleb meeles pidada, et kliinikus ja haiglas on abi osutamiseks kehtestatud standardid; lisaks näevad mitmed standardid ette, et teatud tüüpi läbivaatus või ravi ei ole näidustatud kõikidele patsientidele. haigus, kuid näiteks iga kolmas. Ja kes täpselt see "kolmas" saab, otsustab arst meditsiiniliste näidustuste põhjal.

2. Kas vastab tõele, et kohustusliku tervisekindlustuse poliisi alusel saab MRT-uuringut teha tasuta?

Jah, ja Voroneži oblastis saadetakse kliinikute patsiendid magnetresonantstomograafiale tavaliselt piirkondlikku diagnostikakeskusesse või piirkondlikku kliinilisse haiglasse nr 1. Kõigile linna- ja rajoonikliinikutele antakse selleks saatekirjad (või, nagu neid rahvasuus kutsutakse, kvoodid). Kuid see uuring ei sobi standardite järgi kõigile. Näiteks lülisamba degeneratiivsete haiguste (osteokondroos) standardravi korral on MRI näidustatud 90% patsientidest, kuid ainult siis, kui nad on haiglas. Ja reumatoidartriidiga saadetakse ainult iga kümnes patsient liigese MRT-le. Sama kehtib ka muude keerukate protseduuride kohta. Näiteks arteriaalse hüpertensiooni korral on brahiotsefaalsete arterite dupleksskaneerimine (aju verevarustuse eest vastutavate suurte veresoonte uurimine) vajalik 8-l patsiendil 10-st.Muide, nende protseduuride ooteaeg seadusega. on 2 kuni 4 nädalat. Tervise piirkondlik osakond tunnistab, et diagnostikakeskuses ja regionaalhaiglas pole piisavalt MRT- ja CT-diagnostikaseadmeid ning kaalumisel on lisaseadmete soetamine.

3. Kommertskliinikus öeldi mulle, et mul on näidustused MRT-ks ja rajoonis pakuti mulle tablette. Kellel on õigus?

Kui patsient kahtleb oma arsti kvalifikatsioonis ja otsuste õigsuses, võib ta esitada kaebuse ülemarstile, nõuda enda määramist teise arsti juurde, samuti näiteks algatada kliinikus arstliku komisjoni või konsiiliumi koosoleku. Loomulikult ei jätku kõigil patsientidel selleks jõudu ja närve, kuid see on ainus seaduslik tee. Ja on veel üks oluline punkt: pöörake tähelepanu sellele, kas arst kirjutas teie kaardile kõik soovitatud uuringud. Sel juhul peab ta tagama, et vastavalt hooldusstandardile saate selle tasuta.

4. Vajan kiiresti kardioloogi vastuvõtule, kuid ta on puhkusel ja üldiselt töötab osalise tööajaga kliinikus. Mida me siis tegema peaksime, oota?

Ei, kui patsient vajab konsultatsiooni spetsialistiga, on Voroneži kliinikutel süsteem diagnostikakeskuse või piirkondliku kliinilise haigla kliiniku arstide vastuvõtuks. Nendel asutustel ei ole määratud elanikkonda, need on spetsiaalselt loodud kogu linna ja piirkonna elanike abistamiseks. Piirkondlike tervishoiuspetsialistide sõnul saavad piirkonnakliinikud sellisteks konsultatsioonideks palju saatekirju. Seetõttu suunab kohalik arst patsiendi sama piirkondliku kliiniku kardioloogi juurde. Kuid jällegi pöörake tähelepanu sellele, kas tema konsultatsioon sisaldub teie haiguse standardis.

Samuti on sellised konsultatsioonid ette nähtud juhtudel, kui on vaja haruldase profiiliga spetsialisti (näiteks hematoloog) või rasketel juhtudel. Lisaks saate selliseks konsultatsiooniks saatekirja ka siis, kui andsite terapeudile erakliiniku uuringud (ultraheli, testid). Eelmisel aastal läbis regionaalhaiglas kliinikust umbes 57 tuhat inimest, kes annavad konsultatsioone 38 erialal. Lastele viiakse sellised konsultatsioonid läbi piirkondliku lastehaigla kliinikutes, samuti saatekirja alusel.

5. Ma ei saa kliinikus fluorogrammi ega ultraheli teha, kuna masin on katki. Kas mind saata mõnda teise asutusse või peaksin nüüd ootama, kuni see parandatakse?

Fluorogramm ja ultraheli on tavapärased arstiabi liigid. Seaduse järgi on ooteaeg 2 nädalat. Kui seadet ei saa selleks ajaks parandada, tuleks teile öelda, kus saab seda uuringut tasuta teha. Näiteks sageli liidetakse mitu kliinikut ühte raviasutusse ja teid võidakse suunata teise.

6. Kas ma saan võtta kõik oma haiguse vereanalüüsid tasuta?

Ei, kõik laboriuuringud ei kuulu kohustusliku tervisekindlustuse standardite hulka, kuid enamik neist on olemas. Loomulikult ei ole kliinikutel tavaliselt nii varustatud laboreid. Seetõttu tehakse Voronežis kompleksanalüüsid tsentraalselt, kui teie kliinikus verd loovutate, ja seejärel tuuakse need piirkondliku diagnostikakeskuse laborisse. Samas võidakse mõningaid analüüse, mis ei kuulu arstiabi standardite raamidesse, tõepoolest pakkuda eraarstikeskustes. Nagu meie vestluskaaslane selgitab, jäävad standardid mõnikord teaduse arengust maha ja neil pole aega uut tüüpi uuringuid kaasata, kuigi neid soovitatakse antud diagnoosi puhul. Seetõttu saadetakse nad isegi haiglast mõnikord erameditsiini keskusesse uuringutele, mis osutuvad normidest väljapoole jäävateks näiteks haruldaste autoimmuunhaiguste puhul.

7. Kas kunagi saabub aeg, mil saan nagu läänes oma kindlustuspoliisi viia ükskõik millisesse meditsiinikeskusesse, olgu siis riiklikku või erasektorisse, ja sealt antakse mulle tasuta abi?

Siin räägime nn avaliku ja erasektori partnerlusest (PPP), kui osa teenustest ostetakse kohustusliku ravikindlustuse süsteemi kuuluvast äristruktuurist kohustusliku ravikindlustuse fondi kulul ja neid osutatakse. elanikele tasuta. Arutelud avaliku ja erasektori partnerluse arendamise vajaduse üle on valitsuse kõrgeimatel tasanditel kestnud juba pikka aega. Kuid siiani on näiteid vähe. Meie linnas on need haiglate hemodialüüsikeskused, mis on avatud koostöös Nefroloogiaekspertide Nõukogu ja Fresenius Nephrocare'iga, avaliku ja erasektori koostöös piirkondadevahelise onkoloogiliste haiguste varajase diagnoosimise ja ravi keskusega – onkoloogiakliinik saadab patsiendid sinna läbima. mitmed kõrgtehnoloogilised protseduurid. Kolmas projekt on sanitaarevakuatsioon lennuki An-2 ja elustamismooduliga helikopteriga Eurocopter-135. Samuti viiakse piirkonnas PPP osana läbi kehaväline viljastamine. Erakliinikute esindajad selgitavad, et PPP arengut pidurdavad eelkõige kohustusliku ravikindlustusfondi madalad tariifid teatud tüüpi abi osutamisel - need lihtsalt ei kompenseeri kliinikute tegelikke kulusid.

8. Kellel on õigus tasuta spaahooldusele?

Selliseid kodanike kategooriaid on vähe. Need on töötavad inimesed, kes on saanud haiglas insuldi, infarkti või südameoperatsiooni. Kuid mitte kõik ja ka näidustuste olemasolul - see tähendab, kui patsient ei vaja täiendavat ravi kliinikus või teises haiglas. Samuti saavad sanatooriumi vautšerid keerulise rasedusega naised, pärast teatud seedetrakti operatsioone ja diabeetikud.

Pikad järjekorrad, solvamine patsientide suunas, suur ootamise tase, arstide ükskõiksus, ebamugavad viibimistingimused raviasutuses, arstide nappus – need on kliinikute peamised probleemid, millega patsiendid iga päev kokku puutuvad.

Paljud inimesed ei ole rahul avalikes kliinikutes pakutava arstiabi kvaliteediga. Mõned üritavad olukorda isegi parandada: lähevad meega tülli. personal, teised patsiendid, kuid sellest pole kasu.

Kuhu saan kliiniku peale kaevata, et teenuse kvaliteet paraneks?

Patsiendid võivad pöörduda kõrgema taseme organisatsioonide poole kõigi probleemidega, mis tunduvad neile tõsised ja nõuavad välist sekkumist.

Kliiniku meditsiinitöötajate tegevuse üle saate kaevata näiteks sellistes küsimustes nagu:

spetsialisti abi osutamisest keeldumine;
arstiabi ei ole täielik;
valesti määratud ravi, mille tagajärjel patsiendi seisund halvenes veelgi;
meditsiinilise konfidentsiaalsuse avaldamine;
vale diagnoos;
ebapiisava hoolduse pakkumine, mis põhjustas patsiendi füüsilise või vaimse vigastuse;
kliiniku personali ebaeetiline, ebaprofessionaalne käitumine - ebaviisakus, ebaviisakus, kalk jne;
arsti rahanõue vastuvõtule, määratud ravile jne;
vaktsiini puudumine;
suutmatus saada kohtumispiletit ja palju muud.

Kui teil on kaebusi raviasutuse teenuse kvaliteedi kohta, on teil õigus esitada kaebus järgmistele ametiasutustele:

Kliiniku peaarst- kui patsiendi kaebus on seotud konkreetse arsti või muu meditsiinitöötaja tegevuse või tegevusetusega.
Tervishoiuministeeriumile(kohalik osakond) – kui peaarst ei võta patsiendi kaebust vastu või ignoreerib seda. Tervishoiuministeeriumile võib kaebuse kirjutada kõige kohta: pikad järjekorrad, ebakvaliteetne teenindus, raviasutuse töötajate tähelepanematus ja ebaviisakas suhtumine jne.
Kohalikele võimudele(linnavalitsus) - kui kliinikus puuduvad vajalikud ravimid, mida tuleks teatud kategooria patsientidele tasuta anda, kui arst keeldub tasuta ravimite retsepti välja kirjutamast jne.
Kindlustusfirmasse ravikindlustuspoliisi väljastanud - kui arst keeldub patsiendile välja kirjutamast ravimeid, mis on loetletud ravikindlustuspoliisil märgitud tasuta ravimite nimekirjas; kui arst ei öelnud patsiendile, et tal on õigus tasuta ravimile.
Roszdravnadzori- kui rikuti patsiendi seaduslikke õigusi; kui kliiniku personal rikub arstiabi reegleid; kui patsient ei ole ravi tulemusega rahul vms. See tähendab, et taotleja saab pöörduda sellesse asutusse, kui on rikutud tema õigusi meditsiiniteenuste tarbijana, samuti kui on oht tema elule või tervisele .

Prokuratuuri- kui patsient seisab silmitsi töötajate rahaliste vahendite väljapressimisega; arst kahjustas patsiendi tervist, määrates talle vale diagnoosi või määrates vale ravi.
Politseisse- kui pöördumine on seotud meditsiinitöötajate väljapressimise, ähvarduste, solvangutega, samuti kui arst põhjustas tahtlikult patsiendi tervisekahjustuse.
Kohtusse- kui patsient on saanud tõsiseid vigastusi; kui patsient on fikseerinud meditsiinieetika rikkumise; kui arst nõuab patsiendilt õigusvastaselt tasu tasuta ravi osutamise eest jne.

Kui teil on kliinikus teenuse kvaliteedi kohta kaebusi, võite jätta kirjaliku kaebuse Tervishoiuministeeriumi veebisaidile.

Selleks vajate:

Logige sisse veebisaidile www.rosminzdrav.ru.
Valige alajaotis "Avalik vastuvõtt" – "Kaebuse saatmise vorm".
Täitke vorm, sisestades vastavatele väljadele oma perekonnanime, eesnime, isanime ja kaebuse teksti. Tähelepanu! Dokumendi tekst ei tohiks ületada 2 tuhat tähemärki. Taotluses tuleb ära näidata kliiniku aadress, samuti konkreetsed faktid, millega patsient rahulolematus oli.
Vajadusel saate lisada dokumente, mis tõendavad patsiendi süütust - foto, helimaterjalid, väljavõtte skaneeritud koopia, arsti retsept jne.
Valige loendist kindlasti piirkond, kust taotlus esitatakse.
Kaebusele vastuse saamiseks märkige ruut soovitud valiku kõrval: posti või e-posti teel.
Lisage lõppu linnuke, mis näitab, et klient on tutvunud kodanike vastuvõtmise ja apellatsioonimenetlusega, ning seejärel klõpsake nuppu "Saada apellatsioon".

Kliinikumi peale Tervishoiuministeeriumisse veebis esitatud kaebuse registreerib vastutav töötaja 3 päeva jooksul, misjärel saadab selle ministeeriumi vastavale osakonnale või asutusele, kes kaebuses tõstatatud probleemiga vahetult tegeleb.

Taotleja ei pruugi saada Tervishoiuministeeriumi meilile või postiaadressile vastust, kui ta märkis taotluses enda kohta mittetäielikud andmed või sisestas enda kohta ebatäpseid andmeid.

Ükski asutus ei aktsepteeri kodaniku anonüümseid kaebusi kliiniku vastu.

Kaebuse nõuetekohaseks esitamiseks peate arvestama järgmisega:

Kaebus peab olema kirjutatud ametlikus stiilis, ilma asjatute emotsioonide, needusteta.
Tekst vajab kirjeldage probleemi selgelt, ärge kalduge kaebuse sisust kõrvale.
Kui kaebus esitatakse kirjalikult, peate selle kirjutama kahes eksemplaris, et üks jääks taotlejale. Selle eksemplarile peab vastutav ametnik märkima avalduse vastuvõtmise kuupäeva, sissetuleva numbri, samuti oma ametikoha, perekonnanime ja allkirja.
Kaebuse esitamisel on soovitatav viidata seaduse artiklitele, mis reguleerivad tervishoiuvaldkonna küsimusi.

Kui soovite tervishoiuministeeriumi veebisaidil kliiniku kohta kaebust esitada, palutakse patsiendil täita kaebuse vorm. Kuidas aga kaebust kirjutada, kui taotleja otsustab selle kirjalikult esitada?

Dokument peab sisaldama järgmist teavet:

adressaadi nimi;
andmed adressaadi kohta: täisnimi, elukoha aadress, kontakttelefon, aadress tagasiside saamiseks;
Kaebuse tekst peab sisaldama teavet kliiniku kohta, kus isik kaebab: raviasutuse nimi ja number, samuti aadress. Kui kaebus puudutab konkreetset arsti või meditsiinitöötajat, peate märkima tema perekonnanime, eesnime ja isanime. Pärast kirjeldavat osa peab taotleja esitama oma nõudmised, näiteks ametnike vastutusele võtmiseks, kontrolli läbiviimiseks jne;
kaebusele lisatud dokumentide loetelu;
kaebuse koostamise kuupäev, taotleja allkiri, perekonnanimi ja initsiaalid.

Kui soovid, et raviasutuse töö paraneks, siis on õigus esitada kaebus.

Seda saab teha mitmel viisil:

Esitage taotlus tervishoiuministeeriumi, prokuratuuri ja linnavalitsuse veebisaidil.
Kirjutage kirjalik kaebus ja tooge see isiklikult peaarstile, Tervishoiuministeeriumisse ja teistesse ametiasutustesse või saatke dokument tähitud kirjaga koos teatega.
Kaebage kliiniku kohta, helistades vihjeliinile. Alates 2011. aastast on loodud vihjetelefon kliinikute ja haiglate töö analüüsimiseks. Numbrile võivad helistada kõik inimesed, kes puutuvad kokku omavoliga kliinikus, meditsiinitöötajate lugupidamatu suhtumise ja muu sellisega. 8-800-700-8-800 ja jätke kaebus.

Tervishoiuministeeriumile esitatud kaebuse näidis

Et teil ei tekiks kaebuse registreerimise kohta tarbetuid küsimusi, soovitame tutvuda Tervishoiuministeeriumile kirjalikult esitatud kaebuse näitega:

Volgogradi oblasti tervishoiuministeeriumile

St. Rabotše-Krestjanskaja, 16, Volgograd, 400001

pärit Ljudmila Petrovna Izmailova, elukoht:

Volgograd, st. Lenina, 56-A, 400025.

tel. 8-903-656-88-89

12. aprillil 2018 pöördusin arstiabi saamiseks kliinikusse nr 2 aadressil: Volgograd, Metallurgov Ave., 16. Vastuvõtul üldarst S.E. Abdulova juurde lubas ta teiste patsientide juuresolekul, kes sel hetkel kabinetis viibisid, minu diagnoosi valjusti välja öelda. Lisaks rikkus spetsialist arstieetikat: sõimas mind hilise kontakti pärast. Ta ei pööranud tähelepanu minu palvetele arutelu lõpetada.

13.04.2018 kirjutasin kliiniku nr 2 peaarstile kaebuse tema töötaja eetikarikkumise kohta patsientide suhtes. Ma ei saanud vastust.

Usun, et arst S.E. Abdulova tegevus ei vasta artiklis kirjeldatud sätetele. 13 Föderaalseadus "Tervisekaitse aluste kohta" meditsiinilise konfidentsiaalsuse kohta. Minu arvates näitas terapeut S.E. Abdulova minu vastu lugupidamatut suhtumist ja rikkus ka seadust "Vene Föderatsiooni tervisekaitse aluste kohta".

Seoses eelnevaga,

Mõistke olukorda ja andke terapeut S.E. Abdulova vastavalt seadusele kohtu ette.

Rakendused:

plaat vestluse salvestisega arst S. E. Abdulovaga 12.04.2018;

kliinikumi peaarstile adresseeritud kaebuse koopia 13.04.2018.

25.05.2018 allkiri Izmailov L.P.

Kuhu kirjutada, kui kliinik keeldub arstiabi osutamisest?

Kõigepealt peate kirjutama kirjaliku kaebuse kliiniku peaarstile. Kui kaebus jääb vastuseta, peate minema kaugemale - kirjutage tervishoiuministeeriumile.

Kui kodanik on määratud konkreetsesse kliinikusse, on tal õigus saada arstiabi. Kui arst keeldub abi andmast, võib teda oodata kriminaalvastutus art. Venemaa kriminaalkoodeksi artikkel 125.

See artikkel ütleb selgelt, et isiku arstiabita jätmine, mis on seadnud kahtluse alla tema tervislikus seisundis, toob süüdlasele kaasa vastutuse rahatrahvi või parandus- või sunnitöö näol.

Allpool on näide kaebuse esitamisest seoses kliiniku arsti keeldumisega patsiendile arstiabi osutamisest:

Riigikliiniku nr 2 peaarstile

Volgograd

Vinogradova O.P.

Izmailovilt Stanislav Mihhailovitš,

elukoht: Volgograd, st. Starorusskaja, 16,

indeks 400025.

tel. 8-903-112-47-78

5. märtsil 2018 läksin Volgogradi kliinikusse nr 2. Tahtsin pöörduda kardioloogi poole südamevalu kaebustega. Arsti kabinet asub 3. korrusel. Kliinikumi lift ei töötanud, nii et helistasin arsti kabinetti ja palusin Juri Leonidovitš Romanovil enda juurde alla tulla, kuna olen ratastoolis puudega. Mille peale arst vastas, et ei kavatsegi alla minna, kuna tal on palju patsiente.

Ma pean kardioloog Juri Leonidovitš Romanovi tegevust ebaseaduslikuks, näiteks neid, mis kuuluvad art. Venemaa kriminaalkoodeksi artikkel 125, nimelt "Ohus lahkumine". Arst rikkus minu õigust saada arstiabi ja abi osutamisest keeldumine on Art. Tervisekaitse aluste seaduse artikkel 11.

Palun teil seda olukorda uurida ja võtta kardioloog Yu. L. Romanov seaduse kohaselt vastutusele.

Rakendused:

plaat häälsalvestisega vestlusest dr Yu. L. Romanoviga 03.05.2018

10.03.2018 allkiri Izmailov S. M.

Paljud lapsevanemad on mures, et linnakliinikutes pole vaktsiine ja vaktsineerimiskalendri järgi tuleb laps vaktsineerida.

Seega, kui laekus info, et vaktsiinid osteti, aga tegelikult neid kliinikus ei ole, tuleb kodanikul esitada kaebus kohaliku omavalitsuse tervishoiuametisse.

See on kohalik probleem, seega peate selle probleemi üle kaebuse esitamiseks pöörduma kohaliku omavalitsuse administratsiooni poole.

Kas kliiniku peale on võimalik kollektiivkaebust kirjutada?

Kui patsiendid pole näiteks kliinikus pakutava teenusega rahul (graafiku järgi pidi arst kohapeal olema, aga tegelikult ei olnud ja inimesed istusid järjekorras), siis saab kirjutada kollektiivse kaebuse. .

See norm on sätestatud föderaalseaduses nr 59-FZ "Kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta". Artikli lõikes 1 2 sätestab selgelt, et kodanikel on õigus taotleda isiklikult, samuti saata kollektiivseid pöördumisi valitsusasutustele.

Kui inimene on määratud kliinikusse, kuhu ta pöördub, ja arst keeldub teda vastu võtmast, peab ta võtma ühendust peaarstiga.

Meditsiinilise abi andmisest keeldumine on soovitav videolindile võtta või vestlus diktofoni salvestada.

Artikli lõikes 6 Tervisekaitse aluste seaduse § 4 ütleb selgelt, et iga kodanik peab saama taskukohast ja kvaliteetset arstiabi.

Sama artikli lõige 7 ütleb, et arsti keeldumine arstiabi osutamisest on vastuvõetamatu.

Seega, kui teil on kliiniku töötajate vastu kaebusi, on teil täielik õigus esitada kaebus vastavale asutusele: tervishoiuministeeriumile, kohalikele omavalitsustele, kindlustusseltsile, kus poliis väljastati, prokuratuuri või kohtusse, olenevalt apellatsiooni põhjus.

Nüüd saate veebis arsti juurde aja broneerida. Arsti juurde registreerumise teenuste tulekuga näib, et on aeg unustada lõputud järjekorrad ja kulunud närvid.

Kuid tegelikult ei lähe asjad alati nii sujuvalt, kui me tahaksime. Mõnikord on selle põhjuseks patsiendi teadmatus oma õigustest või vastuvõtu korraldamine eneseregistreerimise teel.

Eneseregistreerimine

Nii nagu teater algab riidenagist, nii algab raviasutus vastuvõtulauast.

Pealegi pole vahet, kas sul on aeg kokku lepitud või tahad arsti juurde tulla ilma vastuvõtuta – ikka pead sa vastuvõtulauas järjekorras seisma. See on vajalik kupongi väljastamiseks ja ambulatoorse kaardi võtmiseks.

Mõnes kliinikus on teateid, et eelregistreerunud kodanikke teenindatakse väljaspool järjekorda. Kuid praktikas peame tegelema inimeste vastumeelsusega lasta kellelgi neist ette minna. Ja registripidajad ise sellesse protsessi ei sekku.

Parem on asi nendes haiglates, kuhu on loodud eraldi vastuvõtuaken iseregistreerides tulijatele. Kuid ka siin on lihtne kohtuda suure hulga inimestega, sest neid, kes kasutavad iseseisvalt registreerumise võimalust, on päris palju. Seetõttu tasub meditsiiniasutusse varakult kohale jõuda, et mitte seista järjekorras, kui nad teid arstikabinetis ootavad.

Ei tee paha ka päev enne haiglasse minekut telefoni teel küsida võimalike graafikumuudatuste kohta. Tihti juhtub, et arst jääb haigeks või läheb puhkusele. Nõus, kahju on kliinikusse jõuda (eriti kui see pole inimese jaoks lühike vahemaa) ja teada saada, et vastuvõttu pole.

Arsti läbivaatus ise ei erine tavapärasest, mis viiakse läbi "kes ees, see mees" põhimõttel.

Mida on vaja ise pileti broneerimiseks?

Enda registreerimiseks vajate:

Ambulatoorne kaart. Kui haiglal, kus plaanite aega kirja panna, pole teie kaarti, s.o. Kui te pole seda kunagi isiklikult külastanud, on eneseregistreerimine võimatu.
Isikliku isikliku konto kindlustusnumber (SNILS). Kasutatakse sageli eneseregistreerimisteenustes registreerimise lõpetamiseks.
Kohustusliku tervisekindlustuse poliis.
Passi andmed või sünnitunnistus.

Mida tasuks veel kindlasti lugeda:

➤ Kuidas minna tagasi riiklikku pensionifondi?
➤ Kuidas täita maksuaruannet veebis!

Kellel on õigus ilma vastuvõtuta ja järjekorrata arsti juurde pöörduda?

Mõned patsiendi seisundid nõuavad, et tervishoiuteenuse osutajad võtaksid ravi ajal kohtumise kokku.

Need tingimused hõlmavad järgmist:

Äge valu mis tahes kohas (kõrva, selja, pea jne);
Kõrge temperatuur (eeldatavalt vähemalt 38 kraadi);
Teadvuse kaotus, verejooks - ühesõnaga seisundid, mis nõuavad arstidelt erakorralist reageerimist.

Kui patsiendi heaolu ilmsete halvenemise sümptomite korral (näiteks minestamine) on meditsiinitöötajad valmis abi osutama ja läbi viima läbivaatuse, siis valu või temperatuuri korral, mis ei ületa 38,5 kraadi, keelduvad kliiniku töötajad sellest lihtsalt. sind tunnistama. Pange tähele: see rikub teie õigusi!

Teiseks on absoluutselt igas kliinikus nn valveterapeut. See on see, kes peab patsiendi vastu võtma, kui ta keeldub spetsialisti (otolariinoloog, neuroloog jne) läbivaatusest.

Lisateavet riigiteenuste portaalis registreerumise kohta leiate allolevast videojuhisest:

Jõuame kontorisse, möödudes tundidepikkustest järjekordadest

Kuidas pääseda arsti juurde ilma vastuvõtuta? Kahjuks ei taga pilet, millel on märgitud hinnaline tund ja minutid, spetsialisti õigeaegset läbimist.

Ja kui vastuvõtu hilinemine 15 minuti jooksul on vastuvõetav, siis mitmetunnine üldjärjekorras ootamine mitte! Niisiis, kuidas saate vältida sellisesse olukorda sattumist?

Saabuge 30 minutit enne määratud aega. Poole tunni pärast võid rahulikult oma kaardi registreerimislauas järjekorras seista (kui on) ja leida õige kontori. Kui te õigeks ajaks kohale ei jõua, peate suure tõenäosusega vastuvõtule minema "kes ees, see mees" põhimõttel!
Arsti juurest uurige kokkulepitud ajal vastuvõtule jõudmist ja varasema aja kupongidega inimeste olemasolu. Kui neid on, siis peate ootama, kuni spetsialist need läbib (välja arvatud juhul, kui me räägime muidugi neist, kes hilinevad rohkem kui 15 minutit)
Paljudes haiglates kogunevad arstide kabinettidesse tõelised rahvahulgad, kes valvesse sisenemist ei korralda. Ainult mõned neist on salvestatud aja järgi.

Kui soovite arsti juurde kindlal ajal aja kokku leppida ja õigeks ajaks kohale jõuda, siis tõenäoliselt see ei õnnestu, see protsess pole veel kaugeltki täiuslik. Seetõttu olge valmis vanadeks raskusteks ihaldatud arsti juurde jõudmisel nendes raviasutustes, kus see hetk on jäetud juhuse hooleks. Head ja lõõgastavat visiiti arsti juurde!

Kuidas saada arsti juurde, kui pole aega eelnevalt kokku leppinud

„Tere pärastlõunal, palun selgitage, kuidas ma arsti juurde pääsen. Täna hommikul ärkasin tugeva köha ja nohuga, aga palavikku polnud. Helistasin oma kliiniku registratuuri, et terapeudi juurde aeg kokku leppida ja sealt öeldi, et järgmine vaba aeg on alles kolme päeva pärast. Aga ma vajan nüüd abi. Kas tõesti pole valikuvõimalusi? Kui jääte haigeks ilma eelnevalt arstiga aega kokku leppimata, kas te siis vastuvõttu ei saa? Lugupidamisega, Krasnojarski elanik Anna Grigorjevna Stepanenko.

Tõepoolest, täna võetakse Krasnojarski kliinikutes vastu kohalikke terapeute ettetellimisel. Kuid see ei tähenda, et kui inimene haigestub "ilma hoiatamata", ei pöördu ta arsti poole.

— Esmatasandi arstiabi munitsipaalkliinikutes osutatakse vastavalt riikliku garantiiprogrammile. Seda saab planeerida – kokkuleppel või erakorraliselt – otse patsiendi visiidipäeval,” ütleb Krasnojarski peaterapeut Oksana Sokolova. — Vältimatu abi osutamiseks on avatud eelarstikabinetid peaaegu kõigis täiskasvanute võrgustiku kliinikute filiaalides.

Sinna pääsemiseks tuleb pöörduda otse registratuuri, eelregistreerimine pole vajalik. “Eelmeditsiini kabinetis viib vastuvõttu läbi parameedik,” selgitab Oksana Igorevna. — Ta vaatab taotleja läbi ja otsustab patsiendi edasise haldamise üle: annab juhiseid analüüside tegemiseks ja mõnel juhul määrab ka ravimteraapia. Kui patsient vajab ravipäeval arsti poolt läbivaatust, saadab parameedik ta arsti juurde.»

Leidsid vea? Valige see ja klõpsake Ctrl+Enter meile saata.

Hankige oma ajaveebi manustamiskood

Muud teemakohased materjalid

Ka selles rubriigis

Kodanik läheb kliinikusse mitte tühise uudishimu pärast, vaid konkreetselt tervisekaebustega. Kliinikus nr 6 on tegelikult esmaabituba, kui teil pole palavikku. Parameedik soovitab terapeudi vastuvõtule aja kokku leppida, teades, et lähipäevil patsient terapeudi juurde ei saa. Parameedikul ei ole õigust kirjutada saatekirja eriarsti juurde ja ta ei kirjuta välja ravimeid. Seda soovitust tuleks käsitleda õigeaegse arstiabi õiguse rikkumisena. abi. Patsiendil on arstiabi otsimisel ja saamisel õigus: meditsiini- ja teeninduspersonali lugupidavale ja inimlikule kohtlemisele; haigusega seotud valu leevendamine ja (või) meditsiiniline sekkumine, kasutades olemasolevaid meetodeid ja vahendeid. Ja valgetes kitlites töötajad eiravad neid õigusi

Kõigil muudel juhtudel arsti töö eest tasu ei võeta, mistõttu võib ta kohtumisest keelduda.

Oleneb, mis põhjusel ja kuhu kandideerisite. Kui tegemist on eriarstiga, siis sageli tuleb enne tema juurde tulekut pöörduda perearsti poole ja alles pärast viimase läbivaatust otsustab ta, kas vajate kellegi teise konsultatsiooni. Vajadusel annavad saatekirja kas samasse kliinikusse või isegi haiglasse. Jah, kliiniku eriarstil on õigus mitte vastu võtta ilma vastuvõtuta või perearsti saatekirjata, välja arvatud juhul, kui tegemist on eluohtliku seisundiga (keegi jäi koridoris haigeks, sai infarkti või kaotas teadvuse) , mille puhul iga arst on kohustatud esmaabi osutama.