Ehitusorganisatsioonide kvaliteedijuhtimissüsteemi efektiivsuse arvutamise metoodika. Kvaliteedijuhtimissüsteemi protsessid Mis on 4m meetod QMSis

See on protsess, mis vastab tegelikult sooritatud ja loogiliselt sooritatud toimingute (toimingute) jadale, mis on organisatsiooni üldise süsteemi lahutamatu osa.

Oleme sellest juba lühidalt rääkinud QMS protsessid artiklis äriprotsesside arendamisest. Tuletage seda meelde QMS protsessid jagunevad:

Toetavad (abi)protsessid. Tugiprotsess erineb organisatsiooni äriprotsessist selle poolest, et see muudab sisendressursid ressurssideks, mis on väärtuslikud ainult organisatsioonile. sisemine tarbija. Näiteks, QMS protsess"Personalijuhtimine", "Ettevõtte IT-struktuuri korrashoid", "Seadmete haldus" jne.
Juhtimis (juhtimis) protsessid. Need protsessid teenivad organisatsiooni pideva täiustamise eesmärki. Näiteks, QMS protsess“Planeerimine”, “Andmeanalüüs”, “Siseaudit” jne. On selge, et kvaliteedijuhtimissüsteemis on kontrolliprotsessid hädavajalikud, ilma nendeta ei saa eksisteerida ka kvaliteedijuhtimissüsteemi.

Standard ISO 9001:2008 ei reguleeri kohustuslikku QMS protsessid. Iga organisatsioon määrab iseseisvalt protsesside arvu ja koostise, lähtudes oma ettevõtte omadustest. Aga kui esialgu 10 QMS protsessid, see ei tähenda, et te ei saaks tulevikus vajaduse korral lisada veel 2 või 3 protsessi.

iga QMS protsess Sellel on:

selle spetsiifiline eesmärk, mis on allutatud ettevõtte üldeesmärgile. See eesmärk tuleks lühidalt välja tuua.
omanik, kes saab hallata ressursse ja vastutab protsessi läbiviimise eest. Protsessi omanik peab olema teatud tasemel juht ja omama vajalikke volitusi protsessi korrektse toimimise tagamiseks, sõltumata sellest, kas seda protsessi teostatakse ettevõtte ühes või mitmes struktuuriüksuses.
sisendid. Need on objektid (tooraine, materjalid, informatsioon), mis vajavad teisendamist QMS protsess.
väljub. Sisestuse teisendamise tulemus QMS protsess.
ressursse. Ressursid on vahendid, mille abil protsessi sisendid muudetakse väljunditeks. Ressursside hulka kuuluvad personal, seadmed, ruumid, elekter jne.
kvaliteedikontrolli süsteem ja veaparandus. See on protseduuride, reeglite ja juhiste kogum, mis tagab seadme korrektse toimimise QMS protsess, vastavalt selle eesmärgile. Lisaks tuleks määratleda mehhanism vigade esinemise tuvastamiseks ning nende kõrvaldamise ja edaspidise kordumise ärahoidmise viisid.
näitajate süsteem ja protsesside hindamise kriteeriumid. iga QMS protsess peaks olema süsteem, mis iseloomustab protsessi tõhusust.

Kui näitajad ei ole täidetud (on ebakõlad), standard ISO 9001:2008 vajab arenemist parandavad tegevused(KD) ja ennetav tegevus(PD). Käivitub lahknevuste loetelu, mis analüüsib mittevastavuse põhjuseid, pakub välja võimalusi nende põhjuste kõrvaldamiseks (pange tähele, et likvideerida tuleks põhjused, mitte tagajärjed), määratakse tähtajad ja määratakse vastutav isik.

Tahaks veel lisada QMS protsess"Andmete analüüs". Iga QMSi juurutanud ettevõte peab koguma teavet süsteemi toimimist mõjutavate tegurite kohta:

eesmärkide saavutamine;
tarbijate rahulolu. Iga väidet tuleb kaaluda, välja töötada projektdokumentatsioon ja PD. Vastasel juhul võib ettevõte kaotada kliendi.
protsessiindikaatorite pidev jälgimine. Ettevõte peab välja töötama projektdokumentatsiooni kõigi võimalike kõrvalekallete kohta, mis KVSi protsessides tekivad. Sest Murphy seaduse järgi, kui on olemas võimalus negatiivse sündmuse toimumiseks, siis see kindlasti juhtub.
väliskeskkonna (seadused, turg jne) pidev jälgimine.

Noh, kõige tähtsam. Kvaliteedijuhtimise süsteemi hooldamise ja arendamise protsessi peab tingimata kaasama kogu ettevõtte personal – tippjuhtkonnast või ettevõtte omanikest kuni tavatöötajani. Ja siis on teie QMS edule määratud!

See metoodiline juhend määratleb põhinõuded protsessimudelis sisalduva XXXGU kvaliteedijuhtimissüsteemi protsesside graafilisele kirjeldamisele ning kehtestab nõuded protsesside, sisendite, väljundite ja protsesside, tarnijate ja tarbijate nimetamise ja tähistamise kohta. protsess, protsesside tegevuste jada, ressursid ja regulatiivsed dokumendid, protsesside jälgimise meetodid. Selle metoodilise juhendi tegevus kehtib kõigi QMS-i protsesside ja XXXGU osakondade kohta, mis sisalduvad QMS-is.

- GOST R ISO 9000-2001. Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Põhialused ja sõnavara.
- GOST R ISO 9001-2001. Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Nõuded.
- DP XXXGU 1.5.1 - 2008 (M 4.2). Dokumendihaldus. Kvaliteedijuhtimise dokumentide haldamine.

Tingimused ja määratlused. Käesolevas metoodilises juhendis kasutatakse järgmisi termineid koos vastavate määratlustega, mis on kehtestatud nii riiklike standardite kui ka käesoleva metoodilise juhendiga:

Protsess– omavahel seotud ja vastastikku mõjutavate tegevuste ja ressursside kogum, mis muudab sisendid väljunditeks ja loob väärtust tarbijale.

Märkmed

1. Ressursid hõlmavad personali, rajatisi, seadmeid, energiaressursse jne.
2. Protsessi märgid on sisendi ilmselge teisenemine väljundiks ja selle teisenduse tulemuse mõõdetav väärtus. Selliste märkide puudumisel kasutatakse mõistet "tegevus".

Protsessi juhtimine- tegevused protsesside planeerimiseks, pakkumiseks, juhtimiseks ja täiustamiseks.

Protsessi planeerimine- tegevused protsessi eesmärkide seadmiseks, sisendite, väljundite, piiride, tarnijate ja tarbijate, seirenäitajate ja tulemuslikkuse kriteeriumide määratlemiseks, protsessi kirjeldamiseks.

Protsessi tagamine- tegevused protsessi elluviimiseks vastavalt selle kirjeldusele ja ressursside tagamisele.

Protsessi kontroll- tegevused protsessi reaalajas jälgimiseks, selle tulemuslikkuse mõõtmiseks, ebakõlade kõrvaldamiseks ja ennetamiseks kavandatud eesmärkide saavutamiseks.

Protsessi parandamine— protsessi optimeerimise või ümberkujundamise tegevus, et parandada protsessi väljundite kvaliteeti.

Tooted- protsessi tulemus - vastavalt standardile GOST R ISO 9001. Märge

Ülikoolitoodete hulka kuuluvad tavaliselt haridusteenused erinevatele haridusprogrammidele, ülikoolilõpetajatele, autoriõiguse objektidele (autori õppe- ja testimisprogrammid) ja intellektuaalomandile, teadus- ja tehnikatooted, konsultatsiooniteenused ja õppekirjandus.

Protsessi indikaatorid- protsessi ja selle tulemust iseloomustavad kvantitatiivsed ja (või) kvalitatiivsed parameetrid.

Tõhusus- kavandatud tegevuste elluviimise aste ja kavandatud tulemuste saavutamine - vastavalt standardile GOST R ISO 9001.

Protsessi omanik- ametnik, reeglina tegevussuuna prorektor (samal ajal on ta ka protsessis osaleja), kes vastutab täielikult protsessi juhtimise ja selle tulemuste eest igakülgselt ning on selle protsessiga seoses volitatud.

Protsessi juht- ametnik, reeglina võtmeüksuse juht (samal ajal on ta ka protsessis osaleja), kes vastutab protsessi juhtimise, sealhulgas protsessi jälgimise eest selle kõikides etappides.

Protsessi pakkuja- organisatsioon (töötajate rühm, kellel on vajalikud vahendid, jaotatud vastutus, volitused ja suhted) või tooteid pakkuv isik (nende protsessi tulemus). Tarnija võib olla organisatsioonisisene või -väline - vastavalt standardile GOST R ISO 9001.

Protsessi tarbija- alajaotus või ametlik toodete vastuvõtt (protsessi tulemus) - vastavalt standardile GOST R ISO 9001.

Märge

Tarbija võib olla ülikoolisisene või -väline.

Protsessi sisendid- materjalid, teave, teenused või muud immateriaalsed objektid, mida muudetakse toodete loomise protsessi käigus.

Märge

Sageli võivad protsessi sisenditeks olla ka teiste protsesside, sh väljaspool ülikooli toimuvate protsesside väljundid.

Protsessi väljundid- protsessi tulemusena loodud materjalid, teave, teenus või muud immateriaalsed objektid.

Protsessi piirid- protsessi sisendite ja väljundite kogum, mille käigus see puutub kokku teiste protsessidega (sisemised ja välised pakkujad).

Teave- olulised andmed - vastavalt standardile GOST R ISO 9001. Dokument- teave ja vastav kandja - vastavalt standardile GOST R ISO 9001.

Salvestamine- dokument, mis sisaldab saavutatud tulemusi või tõendeid teostatud tegevuste kohta - vastavalt standardile GOST R ISO 9000.

Nõue- vajadus või ootus, mis on väljakujunenud, tavaliselt eeldatud või kohustuslik - vastavalt standardile GOST R ISO 9001.

Märge

Märgitud nõue on nõue, mis on määratletud näiteks dokumendis.

Menetlus- tegevuse või protsessi kehtestatud viis - vastavalt standardile GOST R ISO 9000.

Märkmed

1. Protseduurid võivad olla dokumenteeritud või mitte.
2. Mõiste "dokumenteeritud menetlus" tähendab, et protseduur on välja töötatud, dokumenteeritud, rakendatud ja hooldatud.

Kokkusobimatu- nõuete mittetäitmine - vastavalt standardile GOST R ISO 9001.

Parandusmeetmeid- meetmed tuvastatud mittevastavuse või muu soovimatu olukorra põhjuse kõrvaldamiseks - vastavalt standardile GOST R ISO 9001.

Ennetav tegevus- võimaliku mittevastavuse või muu potentsiaalselt soovimatu olukorra põhjuse kõrvaldamiseks võetud meetmed - vastavalt standardile GOST R ISO 9000.

Tarbija rahulolu- tarbijate arusaam oma nõuete täitmise tasemest - vastavalt standardile GOST R ISO 9001.

Protsessi juhtimine. Protsessilähenemine rakendab XXXGU tegevuse tulemuste juhtimist protsessidena. Tegevuste ja nendega seotud ressursside kui protsesside juhtimisel saavutatakse soovitud tulemus tõhusamalt kui funktsionaalse juhtimisega. Erinevalt XXXGU vertikaalsest hierarhilisest organisatsioonilisest struktuurist, mis on üles ehitatud funktsionaalsel alusel, kulgevad protsessid horisontaalselt erinevate osakondade vahel ja on oma olemuselt interfunktsionaalsed. Kvaliteedijuhtimise protsessimudeli rakendamine XXXGU funktsionaalsele organisatsioonilisele struktuurile optimeerib osakondade protsesside ja funktsioonide arvu, vähendab funktsioonide dubleerimist, lihtsustab osakondade vahelist suhtlust, välistab koordineerimise ja asjatundlikkuse, mis ei anna protsessile väärtust.

Kõik kvaliteedijuhtimisprotsessid tuleks läbi viia kontrollitud tingimustes. Hallatavad tingimused hõlmavad järgmist:

- protsessi kohta täieliku teabe kättesaadavus;
- protsessi graafilise ja (või) dokumenteeritud kirjelduse olemasolu;
— asjakohaste ressursside olemasolu protsessi läbiviimiseks, sealhulgas inimressursid, teadmised ja oskused;
- protsessi kõikides etappides jälgimise meetodite olemasolu ja rakendamine;
- protsessi monitooringu ja auditeerimise tulemuste dokumentide kättesaadavus.

Kui järjepidev jälgimine ei ole võimalik

protsessi kõigis etappides, kui protsessi puudused ilmnevad alles pärast protsessi tulemuste kasutamist, tuleks välja töötada sobivad seiremeetodid, et tagada selle protsessi suutlikkus saavutada kavandatud tulemusi.

Protsessi juhtimine kasutab PDCA tsüklit. PDCA tsükli kasutamine tagab pideva protsessi täiustamise.

Ülikooli tegevust nähakse juhtimisprotsesside, ressursside juhtimise, toote elutsükli, mõõtmise, analüüsi ja täiustamise kombinatsioonina. Kompleksse omavahel seotud protsesside võrgustiku lihtsustatud kujutamiseks protsessimudeli kujul kasutatakse erinevaid graafilisi tööriistu, mis tagavad nähtavuse, terviklikkuse ja võimaluse keskenduda põhidetailidele ja prioriteetidele. Protsessi mudel on aluseks üksikasjalikumate protsessimudelite koostamisel.

XXXGU protsessimudelis liigitatakse kolm protsesside rühma:

1) peamised äriprotsessid, mis loovad tarbijatele otseselt väärtust. Nende hulka kuuluvad erinevate tasemete haridusprogrammide (bakalaureuse-, magistri-, magistri-, doktoriõpe, täiendõppe haridusprogrammid jne) elluviimise protsessid, samuti teaduslike ja tehniliste programmide ja projektide elluviimise protsessid;
2) juhtimisprotsessid, mis varustavad põhiprotsesse haldus- ja finantsressurssidega. Nende hulka kuuluvad ka projektijuhtimise protsessid, mis viivad ellu unikaalseid konkreetseid strateegilisi eesmärke, näiteks QMSi arendamise ja juurutamise projekt;
3) protsesside toetamine, mis varustavad igat tüüpi protsesse sobivate materjalide, teabe ja muude ressurssidega.

XXXSU QMS protsessimudelis eristatakse “võtmeprotsesse”, mis on ülikooli antud arenguperioodi jaoks kõige olulisemad. See kontseptsioon on tihedalt seotud võtmetähtsate strateegiliste prioriteetide kontseptsiooniga – ülikooli praeguse perioodi olulisemate tegevustega. XXXSU-s rakendatakse peamisi strateegilisi prioriteete ülikooli sihtprogrammide kaudu.

Protsessidele, millel on mingil põhjusel negatiivne mõju ülikooli tegevuse võtmetulemustele, omistatakse staatus "kriitilised". Protsesside kriitilisust saab tuvastada nende jälgimise või kvaliteedijuhtimissüsteemi sise- või välisauditi tulemusena. Protsessi kriitilisuse kõrvaldamine toimub protsessi korrektsioonide abil või süsteemsete korrigeerivate ja ennetavate toimingute läbiviimisega, mis viivad nii protsessi enda kui ka kogu KHSi täiustamiseni.

Võtme- ja kriitiliste protsesside haldamisel kasutatakse reeglina projektijuhtimise vorme.

Protsessimudel sisaldab allhankeprotsesse, mida teostavad alltöövõtjad juhtudel, kui ülikool peab nende rakendamist iseseisvalt ebaefektiivseks. Sellisteks protsessideks on tavaliselt: üliõpilaste praktika läbiviimine ettevõtetes, organisatsioonide juhtivate spetsialistide meelitamine loenguid pidama, sotsiaal- ja tervishoiuteenused, transporditeenused jne. Ülikool peaks selliseid protsesse juhtima. Sisseostetavate protsesside juhtimise iseloom sõltub nende protsesside olemusest ja nendega seotud riskidest. Ülikool peab kõikidele huvirühmadele näitama, et ta vastutab nende protsesside juhtimise eest ning jagab vastutust oma allhankepartneriga protsessiväljundite kvaliteedi eest.

Protsesside piirid on tavaliselt määratud erinevatele prorektoritele alluvate üksuste funktsionaalpiirkondade piiridega.

Protsessimudeli lahutamatuks osaks on protsessijuhtimist rakendavad parendusprotsessid. Täiustusprotsessid (PDCA tsükliloogika) on sisse ehitatud kõikidesse QMS-i protsessidesse ja töötavad pidevalt.

Protsessi kirjeldamise esimene samm on protsessi eesmärgi määratlemine. Eesmärgi sõnastamine jääb selle juhi vastutusalasse. Eesmärk näitab protsessi eesmärki, suunda ja oodatavaid tulemusi ning seda käsitletakse strateegiliste eesmärkide ja kvaliteedipoliitika dekompositsioonina. Eesmärkide seadmine ja tulemuste määratlemine võimaldab määratleda näitajate loendi, mis on vajalikud protsessi jälgimiseks, mõõtmiseks ja selle võimekuse demonstreerimiseks kavandatud tulemuste saavutamiseks.

Lähtuvalt planeeritud tulemuste saavutamise astmest plaanib protsessijuht läbi viia korrigeerivaid ja ennetavaid tegevusi ning parendustegevusi.

Iga protsessi jaoks on määratud:

- seire ja tulemuste saavutamise eest vastutavad juhid;
- tulemusnäitajad ja kriteeriumid;
- järelevalve regulaarsus;
- seireks vajalikud andmed (dokumendid);
- seire- ja mõõtmistulemused esitatakse protokollidena.

Protsessi indikaatorite kehtestamisel kasutatakse kvalitatiivseid ja kvantitatiivseid näitajaid. Kõigile näitajatele tuleks määrata sihtväärtused, millega nende tegelikke väärtusi perioodiliselt võrrelda. Mõõtmise kontrollpunktid ja indikaatorite mõõtmise sagedus kehtestatakse lähtuvalt protsessi eesmärkidest.

Näitajate hindamist saab läbi viia:

- punktides (näiteks 0 kuni 10 punkti);
- absoluutühikutes (näiteks projekti keerukus - inimtundides);
- suhtelistes ühikutes (näiteks protsentides).

Näitajate mõõtmiseks saab kasutada küsitlemist, eksperthinnangut, statistilist analüüsi. Iga näitaja kvantitatiivne väärtus, mõõtühik, selle arvutamise metoodika ja tulemuslikkuse kriteeriumide vahemik kehtestatakse mõiste "kvaliteet" definitsiooni alusel.

Protsessi eesmärkide mittesaavutamise põhjuste analüüsimisel jälgitakse indikaatori “täiustamise” intervalli langemise sagedust, mis võib tähendada, et protsessi juht (arendaja) ei seadnud täpselt kontrolli piire (kriteeriume) indikaatori hindamiseks valis valesti indikaatori arvutamise meetodi või näitaja enda, määras valesti sihtnäitaja . Protsessi täiustamine võib seisneda näiteks selle toimivuse analüüsimises ja parandamises, täpsemate näitajate ja tulemuslikkuse kriteeriumide väljatöötamises.

XXXSU kvaliteedijuhtimisprotsesside arvu määravad ülikooli hetkevajadused, lähtudes ülikooli missioonist, visioonist, valdkondade poliitikast ja jooksva viieaastase perioodi terviklikust arenguprogrammist, samuti organisatsioonilisest struktuurist ja ülikoolide arvust. töötajad. Protsesside loend on määratletud protsesside registris, mis on antud DP XXXGU 1.5.1 (M 4.2).

Protsesside kirjeldus. Juhtimistegevuste praktikas kasutatakse konkreetse tegevuse tekstilist kirjeldust. Mida keerulisem on kirjeldatud tegevus, seda mahukamad on dokumendid ning seetõttu muutuvad need kasutamiseks ebamugavaks ja raskesti mõistetavaks. Suurima tajuefekti saavutamiseks kasutatakse tekstilise teabe kombinatsiooni teabe tabeli- ja graafilise esitusega. Graafilised meetodid on kõige tõhusamad tegevuste kirjeldamise, analüüsi ja optimeerimisega seotud probleemide lahendamisel.

Protsessi kirjeldamiseks kasutatakse lisaks dokumenteeritud protseduurile graafilisi tööriistu - infokaarti ja vooskeemi. Nõuded dokumenteeritud protseduurile on määratletud DP XXXGU 1.5.1 (M 4.2).

Teabekaart on mõeldud protsessi üldteabe ja -omaduste pakkumiseks ning on võrdlusaluseks protsessi jälgimisel ja auditeerimisel. Protsessi teabekaart võib olla kas iseseisev dokument või osa dokumenteeritud protseduurist, mis täiendab tekstilist kirjeldust. Selle eelised hõlmavad selgust, protsessi põhiomaduste kompaktset esitust, lihtsust ja kasutusmugavust.

Vooskeemi eesmärk on visuaalselt kujutada protsessi edenemist aja jooksul. Protsessi kirjelduse detailsus vooskeemis võib varieeruda sõltuvalt tegevuste keerukusest, kasutatud meetoditest, osalejate ja protsessi juhi kogemusest ja valmisolekust. Vooskeemide kasutamine protsesside dokumenteerimisel võimaldab oluliselt vähendada dokumendi kirjeldavat osa. Plokkskeemil on samad eelised, mis infokaardil – lihtsus ja ligipääsetavus tajumiseks, mis ei nõua spetsiaalsete tarkvaratoodete kasutamist.

Esinejate koolitamise, teabekaartide ja vooskeemide väljatöötamise ja kasutamise kulud on minimaalsed.

See on dokument, kuhu on fikseeritud kõik protsesside planeerimise tulemused: protsessi sisendid, protsessi väljundid, kontrolldokumendid, ressursid, mõõtmised ja nende analüüs. See koostatakse iga XXXSU QMS protsessi jaoks ja on ülikooli ametlik dokument, mis on kohustuslik kõigile protsessiga seotud ülikooli osakondadele ja töötajatele.

Infokaarti tuleb täiendada avaldusega - "Protsessi jälgimise kaart". Seirekaardi vorm on toodud lisas A.

Tabel 7

	Tabel 8
Intelligentsus	Täitmise juhised
Arenenud	Märgitakse arendusjuhi ja arendajate ametikohad, perekonnanimed, eesnimed, isanimed. Infokaardid töötavad tavaliselt välja protsessijuhid
Ekspertiis läbi viidud	Märgitakse ekspertide ametikohad, perekonnanimed, nimed, isanimed, ekspertiisi kuupäev Kohustuslike ekspertide hulka kuuluvad protsessijuht ning kvaliteedijuhtimise ja sertifitseerimise osakonna juhataja.
Nõus	Märgitakse ametnike ametikohad, perekonnanimed, eesnimed, isanimed - suhtlevate protsesside ja osakondade juhid, kinnitamise kuupäev.
Kinnitatud	Märgitakse XXXGU rektori perekonnanimi, nimi, isanimi, tema akadeemiline nimetus, kinnitamise kuupäev Tabel 9
Intelligentsus	Täitmise juhised
	Versioon tähendab teabekaardi revideerimist mingist kuupäevast. Esimesele väljatöötatud teabekaardile on määratud versioon 1.0. Kui selles tehakse muudatusi, muudetakse versiooniks 1.1, 1.2. Kui muudatusi on palju, siis tehakse infokaart ümber ja omistatakse sellele versioon 2.0.
Sissejuhatuse kuupäev	Märgitakse teabekaardi kooskõlastamise kuupäev või korralduse andmise kuupäev
tellimuse number	Märgitakse teabekaardi kinnitamise korralduse number
koopia number	Koopia numbri kinnitab üldosakond vastavalt postiloendile Tabel 10
Intelligentsus	Täitmise juhised
Omanik	Märgitakse protsessi juhtimiseks vastavaid volitusi omava ametniku ametikoht, perekonnanimi, nimi, isanimi, kes vastutab täielikult tulemuse ja väljundi nõutavale vastavuse eest. Reeglina märgitakse ametnik prorektorite hulgast vastavalt XXXSU organisatsioonilise struktuuri personalitabelile. Näiteks: õppeprorektor jne.

Vastutav esinejad	Teiste osakondade vastutavate täidesaatjate ametikohad, perekonnanimed, nimed, isanimed on märgitud vastavalt XXXGU organisatsioonilise struktuuri personalitabelile.
Protsessi eesmärk	Antakse protsessi lühikirjeldus, mis kajastab protsessis käimasolevate tegevuste olemust, kattes selle piire, s.o. kus töö algab ja kuidas see lõpeb (1-2 lõiku teksti, funktsioonide loetelu jne). Näiteks hankehaldusprotsessi jaoks: Protsessi eesmärk: tegevused tooraine ja materjalide hankimise planeerimiseks, tarnijatega töö korraldamine tarnelepingute sõlmimiseks, ostetud toodete kontrollimiseks ja vastuvõtmiseks
Eesmärk protsessi	Näiteks QM K dokumentatsiooni kasutajatele antakse ametniku nimi, üksus, mille jaoks protsessi läbi viiakse
Reguleerivad dokumendid	Tabel 11
Intelligentsus	Täitmise juhised
Protsessi sisend	Protsessi sisendile antakse lühike, üldtunnustatud ja üheselt mõistetav nimi. Sisendeid võib olla mitu. Näiteks: SES VPO, andmebaas "Õpilaste kontingent", osakonna taotlus õppekirjanduse väljaandmiseks, KVS auditi plaan jne.
Pakkuja protsessi	Antakse tarnija protsessi nimi, mille jaoks see sisend on väljund, ning ametnik või osakond, kes on selle sisendi allikas ja kes vastutab sisendi sobitamise eest. Näiteks: ülikoolieelne koolitusprotsess, ülikoolieelse koolituskeskuse direktor, viisatoe protsess (allhange)

Intelligentsus	Täitmise juhised
Sisenemise nõuded	Esitatakse nõuete ja dokumentide loetelu, sealhulgas nõuded kande täielikkuse, usaldusväärsuse, õigeaegsuse ja juurdepääsetavuse kohta. Võimalik on kasutada ülikoolis saadaolevate dokumentide vormide linke (akti vorm, protokoll, avaldus jne) või ülikoolis saadaolevate välis- ja (või) sisemiste normatiivdokumentide linke. Näiteks: bakalaureuse kutsekõrghariduse riiklik haridusstandard XXXX suunal, osakonna allkirjastatud avaldus DP XXXGU 4.4.4-2008 kohasel vormil, kinnitatud auditiplaan DP kohasel kujul XXXGU "Siseauditid"
Protsessi tulemus (väljund).	Antakse protsessi väljundi üldtunnustatud ja üheselt mõistetav nimetus. Väljapääse võib olla mitu. Näiteks: õppekava, õppejuhend, auditi aruanne, hankedokumentatsiooni pakett
Tarbija tulemused protsessi	Protsessi nimetus on antud - kirjeldatud protsessi tegevuse tulemuste tarbija, mille jaoks see protsess on sisendiks, samuti ametnik või osakond, kes on protsessi tulemuste tarbija, kes esitab nõuded. protsessi väljundi kohta. Näiteks: lõpetajate töölevõtmise protsess - turundusosakond
Kliendi nõuded protsessi väljundile (tulemustele).	Antakse loetelu nõuetest ja dokumentidest, mis kehtestavad nõuded protsessi tulemustele. Võimalik on kasutada ülikoolis saadaolevate dokumentide vormide linke (akti vorm, protokoll, avaldus jne) või ülikoolis saadaolevate välis- ja (või) sisemiste normatiivdokumentide linke. Näiteks: auditiaruanne vastavalt DP XXXGU "Siseauditid", templiga koolitusjuhend Tabel 12
Intelligentsus	Täitmise juhised
Kasutatud kirjed ja andmed	Antakse dokumentide loend, mis salvestab tõendid protsessi sisendi, voo ja väljundi kontrollimise (kontrollimise) kohta, samuti nende säilitamise koht. Kirjevormid võivad olla osa muudest dokumentidest. Kirjed võib kirjeldatud protsessiga esmalt kasutusele võtta ja luua protsessi rakendamise kõikides etappides. Näiteks: tellimus ametliku viisaga, õpetaja poolt täidetud ja dekanaadis säilitatav eksamileht, üldosakonnas säilitatava dokumendi allkirjastatud meililist

Nimi indikaator protsessi	Protsessi indikaatori nimi on antud. Kasutatakse kolme indikaatorite rühma: protsessi rakendamise indikaatorid, protsessi väljundindikaatorid ja protsessi klientide rahulolu näitajad. Näiteks: Protsessi rakendamise indikaator - tööjõukulud, kinnitamise ja ekspertiisi kestus Rahulolunäitaja - õpilaste kaebuste arv, positiivsete arvustuste arv. Protsessi väljundi indikaator – õppeedukus
mõõdud	Selle protsessi indikaatori mõõtühik on antud. Näiteks: hõõru., inimpäevad,%, punktid jne.
Kirjeldus indikaator	Antakse tekstiline (valem, muu) protsessiindikaatori sisu kirjeldus, samuti haldusdokumendi nimetus, mis määrab indikaatori sihtväärtuse (sihtprogramm, plaan vms).
Mõõtmis- ja seiremeetod	Antakse indikaatori arvutamise kord või link seda sisaldavale dokumendile

Seda jaotist ajakohastatakse perioodiliselt, selle värskendamise sagedus määratakse XXXGU vajadustega (1-3-5 aastat).

Kui teabekaardil on kasutatud tähistusi või lühendeid, siis need on toodud teabekaardi esimesel lehel pärast päise ja jaluse osa.

Teabekaart koostatakse paberilehtedele formaadis A 4. Igal lehel, välja arvatud pealkiri, peab olema päis ja jalus.

Protsessi vooskeem on protsessi toimingute skemaatiline esitus, kasutades pildisümboleid, mis peegeldavad iga toimingu olemust. Vooskeemi täitmine on kohustuslik, kui kirjeldatud protsess koosneb algselt toimingute jadast, mida üheselt tajutakse jadana. Protsessi vooskeemis kasutatakse diagrammi kirjutamise ja lugemise hõlbustamiseks sümboleid, mis on näidatud tabelis. 15.

Tabel 15

Vooskeemide koostamisel kasutatavad sümbolid

Sümbolite graafiline kirjeldamine toimub Microsoft Wordi jaotise "Vooskeemid" automaatsete kujundite abil.

Plokkskeemi moodustamine algab peale infokaardi koostamist. Järgmisena määratakse protsessi piirid: algus (sündmus, mis määrab selle alguse) ja lõpp (sündmus, mis määrab selle lõpu). Pärast toimingute loendit tuvastatakse kriitilised toimingud, mis nõuavad otsust. Järgmisena koostage sümbolite abil plokkskeem. Igal toimingul peavad olema oma sisendid ja väljundid. Erandiks on kriitilised toimingud, millega tuleb tegeleda. Märgi kõrval peaks vahetult pärast kriitilist toimingut olema kaks väljapääsu, mis näitavad, et otsus on tehtud. On olukordi, kus väljundeid võib olla rohkem kui kaks.

Kui protsessi mõnes osas ilmneb probleem, on see osa üksikasjalikult kirjeldatud tasemeni (toiminguni), kus probleemi põhjus on nähtav, kuni konkreetse sooritaja üksikute toiminguteni välja. Protsessi kirjelduse täpsustamise vajaduse kriteeriumid on järgmised:

- probleemi olemasolu protsessis: sagedased tõrked, madal efektiivsus;
- suur vigade oht protsessis;
– vajadus määrata protsessis osalejate roll.

Et välistada probleemide negatiivne mõju vooskeemile

esiteks kujutavad nad protsesside interaktsiooni hetkeseisu "nagu on", tuvastades samal ajal "nõrgad lülid", mis vajavad täiustamist, ja seejärel koostavad "perspektiivse" visiooni plokkdiagrammi, värskendades seda protsessi täitmise ajal. protsessi, tagades nii protsessi ja kvaliteedijuhtimise efektiivsuse ja efektiivsuse tõusu. Vooskeemi koostamise põhimõttel “nagu peab” korraldab protsessijuht.

Juhtudel, kui mõni toiming on erinev protsess või dokument, annab vooskeemi lingi sellele protsessile või dokumendile. Iga toimingu väljund on järgmise toimingu sisend või osa sellest.

Teabekaart ja jalus koostatakse lisas B toodud mallide järgi, vooskeem - lisas C toodud malli järgi.

Plokkskeem sisaldub üldises lehekülgedel. Jaotised "Nimi" ja "Üksikasjad" on toodud tiitellehel, teised jaotised - järgmistel lehtedel.

Mallid ja kirjed. Protsessi kirjeldamisel luuakse kohustuslik kirje - protsessi monitooringu kaart MR XXXGU 1.5.2 (4.1, 4.2) - (III.1) (lisa A). Järelevalvekaarti uuendab ja täidab perioodiliselt protsessijuht (seire eest vastutav) teabekaardiga määratud aja jooksul vastavalt jaotistele Arvestused ja Protsessi mõõtmine.

Täidetud protsessiseire graafikud on auditi objektiks ja neid säilitab protsessijuht osakonna toimikute kinnitatud nomenklatuuri failikaustas “Kvaliteedijuhtimissüsteemi dokumendid”. Koopiad edastatakse perioodiliselt kvaliteedijuhtimise ja akrediteerimise osakonda.

Protsessi kirjeldamiseks kasutatakse malli MR XXXGU 1.5.2 (4.1, 4.2) - (III.2) (lisa B), sealhulgas teabekaardi pealkirja vorm ja järgnevad päisega lehed. Protsessi vooskeemide kirjeldamiseks kasutatakse malli MR XXXGU 1.5.2 (4.1, 4.2) - (Sh.Z) (lisa B).

MRKHKHGU protsesside monitooringu kaardi mall 1.5.2 (4.1,4.2) - (Sh.1) - 2009

protsessijuht,

töö nimetus_ _

Teabekaardi mall MR XXXGU 1.5.2 (4.1, 4.2) – (Sh.2) – 2009

Tiitelleht

Protsessi teabekaart

(protsessi nimi)
(protsessi tähistus)

KOKKULEPP Kvaliteedijuhtimise prorektor

_Mishin K.K.

_2009

KINNITUD Ülikooli rektor

_Petrov A.A.

2009

ARENDATUD

Töö nimetus _ _

(allkiri) (allkirja ärakiri)

TEOSTAKSE EKKS

Kvaliteedijuhtimise ja akrediteerimise osakonna statistika ja andmeanalüüsi juhtivanalüütik _ Ivanov V.V.

Omaniku positsioon

protsess _ _

(allkiri, kuupäev) (allkirja ärakiri)

Protsessijuhi ametikoht _ _

(allkiri, kuupäev) (allkirja ärakiri)

NÕUSTUD

Interakteeruva protsessi omaniku positsioon (protsessi nimi ja nimetus

registri järgi) _ _

(allkiri, kuupäev) (allkirja ärakiri)

Suhtlemisprotsessi juhi ametikoht (nimi ja nimetus

registriprotsess) _ _

(allkiri, kuupäev) (allkirja ärakiri)

Protsessi teabekaardi järgnevad lehed vormistatakse sarnaselt "Dokumendihalduse" korras antud teabekaardile (vt tabel 6, lk 153).

Teabekaardi jalus on esitatud järgmistel lehtedel ja see on koostatud järgmiselt:

Standard GOST R ISO 9000-2015 klassifitseerib jõudlusnäitajad näitajateks, mis iseloomustavad QMS tulemust.

Arvutamisel kasutatud põhiandmed:

valmistatud toodete kvaliteedinäitajad, mis sisalduvad abieluaruannetes, tuvastati sisendkontrolli käigus, valmistoodete vastuvõtmisel, tootmisprotsessi ajal kvaliteedikontrolli käigus;
toote testimise tulemused;
kvaliteetse teenuse aruanded klientide laekunud pretensioonide, pretensioonide ja kaebuste kohta valmistatud toodete kohta;
aasta siseauditite summeeritud tulemused;
kvaliteedivaldkonna eesmärkide täitmise tulemused;
teave protsesside tõhususe ja tulemuslikkuse näitajate kohta;
arhitektuurse järelevalve andmed toodete kasutamisel tarbija (kliendi) juures;
tarnijate hindamise tulemused.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhususe hindamine on kavandatud arvutada viie konkreetse tulemuslikkuse kriteeriumi kaalutud keskmisena. Osakriteeriumide kaalukoefitsiendid moodustati asjatundlike vahenditega ja võeti võrdseks tabelis toodud väärtustega. 4.10.

Tabel 4 7 0

Kvaliteedi hindamise osakriteeriumide kaalukoefitsiendid

Privaatne kriteerium	iseloomustab	Osalise kriteeriumi kaalukoefitsient \|!
	Klientide rahulolu toodete (teenuste) kvaliteediga
	Toote vastavus
	GOST-i nõuetele vastavuse aste ISO 9001 ehitusfirmadele
	Äriprotsesside tõhususe jaoks kehtestatud kvaliteedikriteeriumide täitmise määr
	Materjalide ja seadmete tarnijate tootekvaliteet

Väärtus on määratletud tabelis toodud näitajate kaalutud keskmisena. 4.11.

Objektid, mida hinnata /? P

Väärtus R2 on määratletud tabelis toodud näitajate kaalutud keskmisena. 4.12.

Tabel 4.12

Objektid, mida hinnataR2

Arvutusvalem

Kriteeriumide arvutamiseks R2 kasutatakse kaalukoefitsiente 5, mille määrab ekspert.

Osalise kriteeriumi arvutamise alus R3 on GOST R ISO 9001 nõuded ja auditi tulemuste põhjal tuvastatud mittevastavuste arv (väline või sisemine).

Kus N- ettevõtte tegevusele kohaldatavate GOST R ISO 9001 nõuete arv; P- tuvastatud mittevastavuste arv.

Analüüsitava ehitusorganisatsiooni jaoks on tema tegevusele kohaldatavate GOST R ISO nõuete arv N= 58. Need nõuded sisalduvad ettevõtte sisemises regulatiivses dokumentatsioonis: standardites, juhendites, meetodites. Siseauditi käigus selgus n = 11 vastuolu nende nõuetega. Siis R3= 0,81.

Privaatne kriteerium R4 iseloomustab protsesside tulemuslikkuse kehtestatud kriteeriumide täitmise astet. Kvaliteedijuhtimissüsteemi protsesside kvantitatiivsed kriteeriumid ja tulemusnäitajad nende hindamiseks kehtestatakse dokumenteeritud kvaliteedijuhtimise protseduurides. Neid analüüsivad ja hindavad vastavate kvaliteedijuhtimisprotsesside juhid teatud sagedusega. Siseauditi läbiviimisel analüüsitakse QMS tulemuslikkuse kriteeriumide tegelikke väärtusi.

Protsessi P efektiivsus määratakse valemitega

Siin suureneb a, f akti vähenemisega protsessi efektiivsus ja kasvuga väheneb.

Siin a, -.f akti vähenemisega protsessi efektiivsus väheneb ja kasvuga suureneb.

Organisatsioon on välja töötanud ja heaks kiitnud tabelis toodud QMS protsessid. 4.13.

Tabel 4.13

Ehituse korraldamise protsessid ja nende efektiivsus

QMS protsess	Hinnanguline tähenduses	Protsessi kaal b;
Dokumentatsiooni haldamine
Ettevõtte suhtlus kliendiga
Disain
Kvaliteedi tagamine toodete ettevalmistamisel ja tootmiseks käivitamisel
Ehitus-, paigaldus- ja puurimistööd
Tööks kasutatud sõidukite juhtimine
Mõõtmiste kontroll tootmise ajal
QMS analüüs juhtkonna poolt
Planeerimine
Teabe tugi
Personali juhtimine

Indikaator määratakse R4 järgmise valemi järgi:

Vastavalt arvutustulemustele R4= 0,96.

Konkreetne kriteerium R 5 iseloomustab tarnijate toodete kvaliteeti. See arvutatakse abielusumma (K abielu) suhtega valmis ja tarnitud toodete koguarvusse (K tarnitud) valemi järgi

Kokku lükati aasta sisestuskontrollil tagasi 8% toodetest esitatud toodete koguarvust.

Osakriteeriumide arvutatud väärtused on kokku võetud tabelis. 4.14.

Tabel 4.14

Sai konkreetsed kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhususe kriteeriumid

QMS-i toimivuse hindamine on kvantitatiivne väärtus Rqmk, määratletud kui osaliste kriteeriumide kaalutud keskmine Rb R2, R3, R4, R5 valemi järgi

kus pi on tabelis toodud i-nda konkreetse kriteeriumi kaalukoefitsient. 4,10; Ri- i-nda kriteeriumi väärtus.

Kvaliteedisüsteemi toimivusnäitaja arvutuslik väärtus on 0,93.

Vastavalt tulemuste tõlgendamise metoodikale tuleb saadud hinnang KVSi efektiivsusele lugeda piisavaks.

Eksperimentaalselt, eksperthinnangute meetodil, määrati QMS-protsesside efektiivsuse ja kaalukoefitsientide väärtused. Hinnang kehtivale kvaliteedijuhtimissüsteemile võimaldab järeldada, et ettevõtte kvaliteedijuhtimise tõhusus on piisav.

Kvaliteedijuhtimise protsesside infotoe kasutuselevõtt võimaldab organisatsiooni spetsialistide hinnangul viia QMSi efektiivsuse 1-ni.

Pidage meeles mõisteid

Juhtimine, kvaliteedijuhtimine, kvaliteedijuhtimissüsteem, kvaliteedipoliitika, kvaliteedi tagamine, kvaliteedi parandamine, tõhusus, tõhusus, Kaizen Ja kayryo, tsükkel PDCA.

Üks kvaliteedijuhtimise funktsioone on kvaliteedi parandamine.
Kvaliteedi parandamine on kvaliteedijuhtimise osa, mille eesmärk on tõsta kvaliteedinõuete täitmise võimet. Nõuded võivad viidata mis tahes aspektile, nagu tõhusus, tõhusus või jälgitavus.
Kvaliteedijuhtimise mudel eeldab QMSi pidevat täiustamist.
Kvaliteedijuhtimissüsteemi pideva täiustamise eesmärk on suurendada klientide ja teiste huviliste rahulolu parandamise võimalusi. Parendusmeetmed hõlmavad järgmist:
hetkeolukorra analüüs ja hindamine, et selgitada välja parendusvaldkonnad;
parendamise eesmärkide seadmine;
võimalike lahenduste otsimine eesmärkide saavutamiseks;
nende lahenduste hindamine ja parima valimine;
valitud lahenduse teostus;
rakendamise tulemuste mõõtmine, kontrollimine, analüüs ja hindamine, et teha kindlaks, kas eesmärgid on saavutatud;
muudatuste dokumenteerimine.
Tulemusi analüüsitakse vastavalt, et teha kindlaks edasised parendusvõimalused. Seega on täiustamine pidev tegevus. Parendusvõimaluste väljaselgitamiseks saab kasutada ka klientide ja teiste huviliste tagasisidet, auditeid ja kvaliteedijuhtimissüsteemi ülevaatusi.
Andmete mõõtmine on oluline faktidel põhinevate otsuste tegemisel punktis 8.1.1. ISO 9004:2000 ehk järgima kvaliteedijuhtimise põhimõtet.
Alati on võimalik objekti kvaliteeti parandada, parandades selle elutsükli protsesse.

Väljavõte ISO 9001:2008 nõuetest:
8.5 Täiendus
8.5.1 Pidev täiustamine
Organisatsioon peab pidevalt parandama süsteemi efektiivsust
kvaliteedijuhtimine kvaliteedipoliitika ja -eesmärkide, audititulemuste, andmeanalüüsi, parandus- ja ennetusmeetmete ning juhtkonna ülevaatuste kasutamise kaudu.

8.5.2 Parandusmeetmed
Organisatsioon peab võtma parandusmeetmeid mittevastavuste põhjuste kõrvaldamiseks, et vältida nende kordumist. Parandusmeetmed peaksid olema piisavad tuvastatud mittevastavuste tagajärgedega.

a) mittevastavuse analüüs (sealhulgas klientide kaebused);
b) mittevastavuste põhjuste väljaselgitamine;
c) mittevastavuste kordumise vältimiseks tegutsemise vajaduse hindamine;
d) vajalike meetmete kindlaksmääramine ja rakendamine;
g) võetud meetmete tulemuste protokollid (4.2.4);
e) võetud parandusmeetmete läbivaatamine.
8.5.3 Ennetavad tegevused
Organisatsioon määrab kindlaks meetmed võimalike mittevastavuste põhjuste kõrvaldamiseks, et vältida nende esinemist.
Ennetavad meetmed peaksid olema asjakohased võimalike probleemide võimalike tagajärgedega.
Töötatakse välja dokumenteeritud kord, et määrata kindlaks järgmised nõuded:
a) võimalike mittevastavuste ja nende põhjuste tuvastamine;
b) mittevastavuste esinemise ärahoidmise meetmete vajaduse hindamine;
c) vajalike meetmete kindlaksmääramine ja rakendamine;
d) võetud meetmete tulemuste protokollid (4.2.4);
e) võetud ennetusmeetmete läbivaatamine.
Parandused võivad olla püsivad ja läbimurdelised
(V.F. Korolkovi, V.F. Bragini raamatust “Organisatsiooni juhtimise protsessid”)
Pidev täiustamine ei hõlma tavaliselt süsteemide ja protsesside struktuurseid muudatusi ning selle eesmärk ei ole jõudlust või tooteid oluliselt parandada. See hõlmab järkjärgulist täiustamist, mis viiakse läbi pikaajaliselt, kaasates kõik organisatsiooni töötajad. Pideva täiustamise kaudu saavutatav jõudluse või toote jõudluse pidev paranemine on tavaliselt 10–20% aastas.
Pidevat täiustamist saab teha mitmel kujul:
süstemaatiliste vigade põhjuste kõrvaldamine;
kahjude ennetamine probleemide võimalike põhjuste tuvastamise kaudu;
uuenduslik tegevus.
Pideva täiustamise filosoofiat nimetatakse Kaizeniks.
Kaizen on filosoofiline süsteem, mille kohaselt iga töötaja töötab aktiivselt protsesside järkjärgulise muutmise ja täiustamise nimel.
Parendamine on mõtteviis, mis käib käsikäes standardite säilitamise ja tõstmisega.
Läbimurdeline täiustus võib hõlmata kogu organisatsiooni organisatsioonilist struktuuri. See on mõeldud lühikeseks ajaks ja hõlmab radikaalseid, sadade ja tuhandete protsendiliste muutuste tasemeid.
Sellised läbimurded hõlmavad tavaliselt väikeseid professionaalide gruppe – uuenduslikke meeskondi, aga ka üksikuid kõrge kvalifikatsiooniga spetsialiste.
Läbimurde parandamise meetodid jagunevad 2 rühma: süsteemne läbimurre ja kiire läbimurre.

Peamised võimalused süsteemseks läbimurdeks:
Võrdlusuuringud – see hõlmab töö parimate tavade otsimist protsesside, meetodite ja võrdlusaluste lähenemisviiside kehtestamisega, mida ettevõte soovib saavutada ja seejärel ületada. Sellise lähenemise korral kulub lahenduse väljatöötamiseks tavaliselt 3-4 kuud. Pärast juurutamist on võimalik vähendada kulusid ja tsükliaegu kuni 50% ning parandada toote kvaliteeti kuni 150%.
Reengineering (protsessi uuendamine) või protsessi ümberkujundamine. See hõlmab protsessisiseste voogude ümberstruktureerimist, kasutades automatiseerimisvahendeid, infotehnoloogiat, töötajate ettevõttekultuuri parandamist ja mõõtmissüsteemide ümberstruktureerimist või täiustamist. Jäätmete kõrvaldamine, tsükliaegade vähendamine ja kulude vähendamine toovad kaasa mõnede näitajate paranemise kuni 300-1000%.
Uue protsessi väljatöötamine. Olemasolev protsess ja selle organisatsiooniline struktuur jäetakse täielikult tähelepanuta. Ehitatakse kuvand uuest ideaalsest protsessist, mis seejärel viiakse reaalsesse projekti. See viis annab suurima efekti - kuni 2000%. Uue protsessi väljatöötamist nimetatakse mõnikord innovatsiooniprotsessiks. See tee nõuab aga rohkem aega, märkimisväärseid ressursse ja sellega kaasneb suurem risk.

Protsessi varieeruvus ja selle põhjused
Enne kui hakkate midagi parandama, peate omama ettekujutust hetkeseisust.
Enne mis tahes ümberkujundamist on vaja kõigepealt kindlaks teha süsteemi saavutatud tase.
Enne protsessidele kvaliteedieesmärkide seadmist on vaja mõõta protsesside kvaliteedinäitajate näitajaid, tuvastada näitajate hetkeväärtused, võrrelda eelmistega (või muu võrdlusbaasiga, mis võib olla näiteks parimate organisatsioonide väärtused) ja alles siis, kui soovite neid omadusi muuta, saate sõnastada eesmärgid, mis on tegelikult kvaliteedieesmärgid.
E. Deming, Yu. P. Adler, V. A. Lapidus ja teised uurijad märgivad, et eesmärgid peaksid arvestama protsesside varieeruvust (variatiivsust). Eesmärki pole mõtet seada, kui see jääb eesmärgi seadmise parameetri (protsessi) väärtuse varieeruvuse piiresse.
Kui sihtmärk jääb parameetri muutumise intervallisse, siis suure tõenäosusega saavutatakse see sihtväärtus ilma juhtimissüsteemi muudatusi tegemata.
Eesmärgi saavutamise tõenäosus parameetri väärtuse varieeruvuse piires määratakse usaldusvahemike abil. Usaldusvahemiku suurus on seatud selliselt, et see sisaldab teatud tõenäosusega soovitud parameetri väärtust.

Kui me sekkume protsessi siis, kui seda pole vaja teha, või kui me ei sekku siis, kui see on äärmiselt oluline, siis protsess läheb ainult hullemaks.
Sarnane tulemus tekib siis, kui protsessi sekkuvad valed inimesed, kes seda tegema peaks.

Otsuste tegemine äriprotsesside kvaliteedist lähtuvalt
Igat tüüpi tooted ja teenused, samuti kõik äriprotsessid, mille käigus need luuakse ja/või muudetakse, võivad etteantud väärtustest kõrvale kalduda.
Variatsioonid võlgnevad oma päritolu kahele põhimõtteliselt erinevale allikale, mida tavaliselt nimetatakse:
levinumad või levinud variatsiooni põhjused
Esimene tüüp (GOST R 50779.42-99 (ISO 8258-91) Statistilised meetodid. Shewhart kontrollkaardid.) - "juhuslikest (tavalistest) põhjustest" tulenev varieeruvus, mis tuleneb pidevalt esinevate erinevate põhjuste loendamatust hulgast, mis on ei ole lihtne või võimatu tuvastada. Kõik need põhjused moodustavad väga väikese osa kogu varieeruvusest ja ükski neist pole iseenesest oluline. Kõigi nende põhjuste summa on aga mõõdetav ja eeldatakse, et see on protsessile omane.
Ühiste põhjuste mõju kõrvaldamine või vähendamine nõuab juhtimisotsuseid (tippjuhtkond) ja ressursside eraldamist protsessi ja süsteemi täiustamiseks.
Levinud varieerumise põhjused nõuavad sekkumist äriprotsessi olemusse – juhtimisotsuste strateegilisse tasandisse.
Äriprotsessi sekkumise strateegiline tase:
Peaaegu alati nõuab tippjuhtkonna kaasamist
Tavaliselt moodustab see 80% kõigist äriprotsesside probleemidest
See on ebaefektiivne või halvendab olukorda, kui protsessis esinevad erilised variatsiooni põhjused, ja vastupidi, tõhus, kui need puuduvad.

Erilised (määratavad) varieerumise põhjused
Teine tüüp (GOST R 50779.42-99 (ISO 8258-91) Statistilised meetodid. Shewhart kontrollkaardid.) - protsessi tegelikud muutused. Need võivad olla tingitud teatud tuvastatavatest põhjustest, mis ei ole protsessile omased ja mida saab vähemalt teoreetiliselt kõrvaldada. Neid tuvastatavaid põhjuseid peetakse muutuste "mittejuhuslikeks" või "erilisteks" põhjusteks.
Need võivad hõlmata tööriista purunemist, materjali, tootmis- või juhtimisseadmete ebapiisavat homogeensust, personali kvalifikatsiooni, protseduuride mittejärgimist jne (GOST R 50779.42-99 (ISO 8258-91))
Eriliste (eri)põhjuste kõrvaldamiseks luuakse grupp nende tuvastamiseks ja kõrvaldamiseks.
Erilised variatsioonide põhjused elimineeritakse äriprotsessi lokaalse sekkumise tasandil – juhtimisotsuste operatiivtasandil
Kohalik sekkumine äriprotsessi:
Tavaliselt viivad läbi äriprotsesside juhid ja nende töötajad
Tavaliselt moodustab 20% äriprotsesside probleemide koguarvust (BP probleemide lahendamise rahvusvahelise praktika statistika - J. Jurani reegel 80:20)
See on ebaefektiivne või halvendab olukorda, kui protsessis puuduvad erilised kõikumise põhjused, ja vastupidi, see on tõhus, kui need on olemas.
Kui esinevad tavapärased varieerumise põhjused, moodustavad protsessi tulemused ajas stabiilse ja prognoositava jaotuse (joonis 41).

Joonis 41 Absoluutselt ajaliselt stabiilne protsess – selle jaotuse tüüp. Ükski tegelik protsess pole selline. Varieerumisel on ainult tavalised, prognoositavad põhjused.
Kui varieerumisel on erilised põhjused, siis ei ole protsessi tulemus ajas stabiilne. Jaotuse osas ebastabiilne protsess, varieerumisel on erilised põhjused, ettearvamatud

Kui inimesed ei mõista variatsiooniteooriat (muutlikkust), siis nad:
Nad näevad suundumusi seal, kus neid ei ole, ja ei näe neid seal, kus nad on;
Looduslikku hajumist püütakse seletada eriliste sündmustena;
töötajate ebamõistlik süüdistamine ja/või premeerimine;
Ei saa tõhusalt tulevikku planeerida ja süsteemi täiustada
Katse punaste helmestega E. Deming (1950)
Lihtsas katses osaleb 6 inimest. Igaüks peab segama punaseid ja valgeid helmeid (4000 tk.), Meister annab üksikasjalikud juhised, kuidas seda teha, on isegi dokumenteeritud protseduur.
Punased helmed moodustavad 20% koguarvust.
Igaüks neist peab juhuslikult joonistama (neile anti teatud suurusega spaatliga) 50 helmest.
Eesmärk on saada valgeid helmeid: meie tarbija ei aktsepteeri punaseid helmeid.
Tööd jätkub 4 päeva

	1. päev	2. päev	Päev 3	4. päev	Summa
Audrey	16	10	7	6	39
Johannes	9	11	12	10	42
Carol	4	9	13	11	37
Meil	7	11	14	11	43
Ben	9	17	9	13	48
Ed	9	7	12	7	35
Summa päevas	54	65	67	58
Kokku					244

Iga päev meister kas noomib või kiidab üht või teist.
Lõpuks otsustab ta:
Tulistage Ben, Carol ja John, kes valmistasid 4 päevaga 40 või enam punast helmest.
Lahkub Audrey, Al ja Ed, makstes neile lisatasu ja sundides neid töötama kahes vahetuses. Kuid see ei anna paremat tulemust. Meister arvab, et tegevuste tulemused sõltuvad töötajatest ja kõik kapteni tegevused on reaktsioon puhtjuhuslikele variatsioonidele.
Mida teha, kui puuduvad teadmised süsteemi ülesehitusest?
Peame joonistama andmed kontrolldiagrammile ja laskma sellel meile protsessi käitumisest rääkida.

Keskjoon kaardil vastab keskmisele, s.o. 244/24=10,2 - keskmine punaste helmeste arv inimese kohta
Arvutage standardhälbed ja variatsioonipiirid, mille eest süsteem vastutab:

Kaart kinnitab, et protsess on statistiliselt stabiilses olekus ja kõikumised on põhjustatud süsteemist. Töölised on abitud. Nad saavad välja anda ainult seda, mida süsteem annab.

Süsteem on stabiilne ja etteaimatav. Meistri juhised on mõttetud ja kasutud. Tulemused määrab täielikult süsteem, milles nad töötavad.
Tekib loomulik küsimus: mida saab teha asjade paremaks muutmiseks?
Kuna süsteem on stabiilses olekus, saab parandusi saavutada ainult süsteemi enda muutmisega. Erinevuste põhjused on tavalised.
Süsteemi mõjutamine varieerumise tavaliste põhjuste kõrvaldamiseks on tavaliselt keerulisem ülesanne kui konkreetsete põhjuste kõrvaldamine.
Helmeste katses tuleb kuidagi vähendada punaste helmeste osakaalu kastis – tuues sisse täiustusi tootmisprotsessi eelmistes etappides.

Üldine protsesside täiustamise metoodika

1. Iga tegevus on protsess, mille väljundiks on tulemuste kogum, mis on statistilise iseloomuga ja määravad protsessi võimalused. Tulemuste kvaliteedi määravad tegevusprotsessid.

2. Protsessi võimekust iseloomustab keskmine tulemus ja tulemuste hajuvus (variatsioonid) keskmise suhtes. Protsessi võimekust uuritakse statistiliste meetoditega.

3. Nõuded protsessile peavad vastama selle võimalustele. Sel juhul on defektid minimaalsed. Vajalik on hinnata protsessi võimekust ja kontrollida võimaluste vastavust nõuetele.

4. Nõuete karmistamisega ei saa paranemist saavutada, kuna sel juhul on protsessi võimalused ja nõuded vastuolus ning defektide osakaal hakkab kasvama: mida karmimad nõuded, seda rohkem defekte.

5. Tulemuste parandamiseks tuleb esmalt parandada protsessi keskmist (lähemale eesmärgile) ja tulemuste hajutatust (vähenemist). Veenduge, et paranemine toimuks. Pärast seda saate sisestada uued nõuded, mis vastavad uutele protsessi võimalustele.

6. Kvaliteeti parandatakse protsessi täiustamisega, suurendades selle võimet anda soovitud tulemusi esimesel korral ja defektideta, mitte karmistades nõudeid.

7. Protsessi olulisim omadus on stabiilsus (tulemuste korratavus ajas). Selline protsess on etteaimatav ja etteaimatav. Protsessi stabiilsust hinnatakse statistiliste meetoditega.

8. Stabiilse protsessi parandamist ei saa saavutada kehvemate tulemuste kompenseerimisega või ainult paremate tulemuste saavutamisega. Neid on alati vähe. Suurem osa stabiilset protsessi iseloomustavatest tulemustest (umbes 70%) on koondunud keskmise tulemuse ümber keskmisse tsooni.

9. Stabiilse protsessi kulgemisse on võimatu sekkuda ilma eelneva, põhjaliku statistilise analüüsita. Tahtlikud juhtimissekkumised võivad süsteemi stabiilsest seisundist välja tuua. Tulemuste kvaliteet langeb ja protsess muutub juhitamatuks. Ebastabiilset protsessi on võimatu kontrollida. Selline protsess on oma käitumises ettearvamatu.

10. Protsessi juhtimine tähendab selle stabiilsuse ja võimekuse tagamist nõuetele vastavuse tasemel.
Protsessi täiustamine tähendab selle võimekuse taseme tõstmist, säilitades samal ajal stabiilsuse.
Protsessi täiustamise ja stabiilsuse nõuded esindavad vastandite dialektilist ühtsust.
Paranemine peab toimuma lühiajalise ja juhitava ebastabiilsuse kaudu.

OAO "Iskozh" kvaliteedijuhtimise osakonna juhataja V.A. Samorodov

GOST R ISO 9001-2001 standard nõuab, et organisatsioon rakendaks sobivaid meetodeid kvaliteedijuhtimisprotsesside jälgimiseks ja vajaduse korral mõõtmiseks. Selle nõude täitmiseks peab iga ettevõte kindlaks määrama oma seire- ja mõõtmisnõuded ning nende rakendamise reeglid, et näidata tuvastatud QMS-protsesside suutlikkust saavutada kavandatud tulemusi, vastasel juhul on vaja välja töötada ja rakendada korrigeerivad ja/või ennetavad meetmed toote vastavuse tagamiseks. Organisatsioonil peaks olema selge kord jooksva seire ja mõõtmiste üle arvestuse pidamiseks. Lihtsam lähenemine aruandlusele võib ette näha, et tööstusettevõtte (IP) QMS protsesside omanikel on eelnevalt koostatud protsessi mõõtmise kriteeriumidega aruandelehtede vormid (tabel 1), kuhu on kantud kõikide mõõtmiste tulemused. sisse.

Autor on välja töötanud ja katsetanud JSC "Iskozh" (Kotovsk, Tambovi piirkond) tarkvara QMS-i protsesside jälgimise protseduuri, mis võimaldab mõõta ettevõtte QMS-i ja vajadusel võtta parandus- ja/või ennetavad meetmed kvaliteedijuhtimise juhtimiseks vastavalt GOST R ISO 9001-2001 nõuetele.

1 QMS PP protsesside jälgimise protseduuri etapid

See protseduur on PP jaoks vajalik selleks, et ta saaks hinnata süsteemi arengutaset ja selle mõju ettevõtte majandustulemustele. Kvaliteedijuhtimissüsteemi toimimise kohta järelduste tegemiseks on vaja esmalt mõõta iga protsessi efektiivsust (protsessi mõõtmise skeem on näidatud joonisel 1) ning seejärel analüüsida ja kokku võtta saadud tulemusi (skeemi mõõtmise skeem). ettevõtte kvaliteedijuhtimise tõhusus on näidatud joonisel 3). QMS PP protsesside analüüsimiseks on erinevaid meetodeid, mis võimaldavad protsesse mõõta. Kõige tavalisemad meetodid hõlmavad järgmist:

sise- ja välisauditite (kontrollide) läbiviimine;
planeeritud ja teostatud tegevuste analüüs.

Audit on süstemaatiline, sõltumatu ja dokumenteeritud protsess auditi (auditi) tõendusmaterjali hankimiseks ja nende objektiivseks hindamiseks, et teha kindlaks, mil määral on kokkulepitud auditi (auditi) kriteeriumid täidetud. Auditite läbiviimine võimaldab teil kindlaks teha:

kinnitus protsessi toimimise vastavuse kohta kehtestatud nõuetele;
mittevastavuste põhjused;
kinnitus, et parandusmeetmed on võetud;
mil määral töötajad mõistavad selle protsessi rakendamisel kehtestatud eesmärke, eesmärke ja nõudeid;
võimalusi ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemi protsessi edasiseks täiustamiseks

Auditi tulemuste põhjal tuvastatakse mittevastavused ja töötatakse välja parandusmeetmed, et protsessi tõhusust ja tulemuslikkust veelgi parandada. Kavandatavate ja teostatud tegevuste analüüs võimaldab protsessiomanikul mitte ainult planeerida selle protsessi elluviimisel tehtavat tööd, vaid ka seda täiustada, viies läbi planeeritud ja teostatud tegevuste võrdleva analüüsi, samuti välja töötada vajalikud ennetavad ja / või korrigeerivad tegevused, mis on suunatud kavandatud eesmärkide saavutamisele. Samuti on oluline märkida, et selles analüüsis tuleb suurt tähtsust omistada analüüsiperioodi määramisele. Analüüs võib olla: päevane, nädalane, kuu, kvartali, poolaasta, aasta. Protsessi tulemuslikkuse mõõtmise perioodi valib protsessi omanik, lähtudes protsessi liigist, objektiivsetest või subjektiivsetest põhjustest, kuid vähemalt kord aastas. Õigesti valitud protsessi toimimise analüüsiperiood võimaldab mitte ainult õigeaegselt tuvastada protsessi ebakõlasid, vaid ka vältida nende tekkimist. QMS-i protsesside jälgimise protseduur koosneb järgmistest sammudest:

QMS protsesside efektiivsuse määramine;
ettevõtte kvaliteedijuhtimise tõhususe kindlaksmääramine

Mõelgem üksikasjalikumalt igale etapile, mis tuleb protseduuri rakendamisel ettevõttes läbi viia.

2 QMS protsesside efektiivsuse määramine

Enne kvaliteedijuhtimise protsesside efektiivsuse määramist on vaja välja selgitada ja tuvastada ettevõtte KHS-i protsessid ning koostada nimekiri protsessidest, mida on soovitatav mõõta. JSC "Iskozh" tuvastas 22 QMS protsessi, millest 21 protsessi kuuluvad mõõtmisele. Kvaliteedijuhtimisprotsessi efektiivsuse mõõtmise skeem on näidatud joonisel 1.

Riis. 1 Skeem ettevõtte kvaliteedijuhtimisprotsessi tulemuslikkuse ja efektiivsuse mõõtmiseks

Mõelge esitatud mudelile, mille jaoks kirjeldame üksikasjalikumalt iga mudeli plokki.

Kriteeriumide tegelike ja kavandatud väärtuste registreerimise plokk. Iga kvaliteedijuhtimisprotsessi jaoks töötab protsessi omanik välja kriteeriumid protsessi efektiivsuse arvutamiseks. Pärast seda määratakse igale kriteeriumile planeeritud väärtused, mille järgi määratakse edaspidi protsessi tõhusus. Kaaluge protsessi "Tootmine" näitel tööstusettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemi protsesside jälgimise korra rakendamist. Võtame 2003. aasta maikuu kvaliteedijuhtimisprotsessi "Tootmine" efektiivsuse hindamise kriteeriumid kokku tabelis 1.

tr>

Kriteeriumi nimi	KN	KP
1 Vastavus RD QMS nõuetele	0,7	1
2 Korrigeerivate (ennetavate) tegevuste rakendamine eelneva mõõtmise tulemuste põhjal	0,8	1
3 Toodete valmistamise taotluste õigeaegne täitmine	1	1
4 Hindamisplaani täitmine	0,8	1
5 Mittevastavaid tooteid ei vabastata	0,4	1
6 Kuu tööplaanis sisalduvate tegevuste elluviimine	0,9	1
Arvutusvalemid

Suhtarvu arvutamise plokk on vajalik iga kriteeriumi tegeliku ja kavandatud väärtuse vahelise suhte määramiseks. Neid väärtusi kasutatakse protsessi juhtimiseks korrigeerivate ja/või ennetavate toimingute väljatöötamisel. Määrame suhted vastavalt tabelis 1 toodud andmetele ja võtame need kokku tabelis 2.

QMS-protsessi (Rp) efektiivsuse arvutamise plokk määrab efektiivsuse valemiga:

Plokk QMS-protsessi tõhususe hindamiseks olulisuse skaalal. Pärast protsessi efektiivsuse kindlakstegemist hinnatakse seda protsessi tähtsuse skaala järgi, mis on toodud joonisel 2, võttes arvesse järgmisi tingimusi: = 0 - protsess ei tööta ja vajab arenenud; 0< <0,3 - процесс функ-ционирует не результативно и требует вмешательства высшего руководства; 0,3? <0,6 - процесс функционирует не результативно и требует разработки владельцем процесса значительных корректирующих действий; 0,6? <0,9 - процесс функционирует результативно, но требует разработки владельцем процесса незначительных коррек-тирующих действий; 0,9? <1 - процесс функционирует результативно, но требует разработки владельцем процесса предупреждающих действий; =1 - процесс функционирует результативно и не требует разработки каких-либо действий

Riis. 2 Protsessi olulisuse skaala

Olulisuse koefitsientide valiku põhjendus on toodud joonisel 3

Riis. 3 Kaalukoefitsientide sõltuvuste graafik tuvastatud ebakõlade arvust

Selle kaaluskaala koostamisel võeti arvesse järgmisi tingimusi: vastavalt Vene Föderatsiooni riikliku standardi nõuetele, kui kvaliteedijuhtimissüsteemi kontrollimisel tuvastati 10 või enam väiksemat mittevastavust (MN), siis on ettevõte. ei väljastanud kvaliteedijuhtimissüsteemi vastavussertifikaati, mistõttu valiti järgmine olulisuse koefitsientide aste:

olulisuse koefitsient on 0, kui tuvastatakse 10 või enam MN-i;
olulisuse tegur on 0,3, kui tuvastatakse 7 kuni 9 MN;
olulisuse tegur on 0,6, kui tuvastatakse 4 kuni 6 MN;
olulisuse tegur on 0,9, kui see selgub 1-st MN-ni:
olulisuse koefitsient on võrdne 1-ga, kui MN-e pole tuvastatud.

Vastavalt saadud ja selle hinnangule olulisuse skaalal jääb väärtus vahemikku 0,6?<0,9, это свидетельствует о том, что процесс функцио-нирует результативно, но требует разработки владельцем процесса незначительных корректирующих действий.

Korrigeerivate (ennetavate tegevuste) arengu blokk. Pärast protsessi efektiivsuse hindamist olulisuse skaalal ja saadud väärtuse põhjal tehti järeldused, protsessi omanik hakkab välja töötama korrigeerivaid (ennetavaid) tegevusi, võttes arvesse tegeliku ja kavandatud väärtuse suhet iga jaoks. kriteerium (tabel 2) , juhindudes tingimusest:

protsessi kontrollimiseks parandusmeetmete väljatöötamisel tuleks tähelepanu pöörata kriteeriumile;

protsessi kontrollimiseks ennetavate tegevuste väljatöötamisel tuleks sellele kriteeriumile tähelepanu pöörata;

sellele kriteeriumile pole vaja tähelepanu pöörata.

Parandusmeetmed, mis põhinevad analüüsi tulemusel, võttes arvesse ülaltoodud tingimusi, peaksid protsessi "Tootmine" jaoks olema:

3 QMS PP tõhususe määramine

Pärast iga QMS-i protsessi tõhususe kindlakstegemist hakkavad nad ettevõtte QMS-i tõhusust määrama. SP QMSi efektiivsuse mõõtmise skeem on näidatud joonisel 4.

Iskozh OJSC-s võeti QMS PP efektiivsuse arvutamiseks valikulised andmed, mis kajastavad protsesside tõhusust 2003. aasta nelja kuu (august, september, oktoober, november) kohta on kokku võetud tabelis 3.

Riis. 4 QMS PP tõhususe mõõtmise skeem
Mõelge QMS-i tõhususe arvutamise protseduuri kirjeldamise skeemile, mille puhul käsitleme üksikasjalikumalt iga selle plokki.

Algne protsessi jõudluse arvutusplokk võrdsustab kogu protsessi jõudluse, mille protsessi omanikud määrasid esmakordselt, protsessi algse jõudlusega (tabel 3). Vaatleme üksikasjalikumalt protsessi "Tootmine", mille jaoks

Iga protsessi jaoks arvutatud jõudluse plokk. Kvartali iga kuu jooksul määravad protsesside omanikud iga QMS-protsessi toimivuse. Pärast seda valitakse kolme saadud soorituse hulgast maksimaalse väärtusega jõudlus, mis võrdsustatakse protsessi arvestusliku jõudlusega. Selline valik tehakse iga protsessi jaoks (tabel 3). Protsessi "Tootmine" jaoks

Võrdlusplokk on vajalik protsessi jõudluse arvutatud väärtuse võrdlemiseks protsessi algse jõudlusega. Kui siis arvutatud jõudlusväärtus võrdsustatakse baasjõudlusega, vastasel juhul võrdsustatakse protsessi esialgne jõudlus baasjõudlusega. Selline võrdlus viiakse läbi iga ettevõtte QMS protsessi kohta. Protsessi "Tootmine" jaoks

Plokk ettevõtte QMS esialgse efektiivsuse arvutamiseks. Esmakordselt defineeritakse ettevõtte kvaliteedijuhtimise efektiivsust organisatsiooni protsesside arvutusliku efektiivsuse aritmeetilise keskmisena. Võttes arvesse tabelis 3 toodud andmeid, arvutame välja ettevõtte QMS esialgse toimivuse.

Plokk ettevõtte QMS-i tõhususe arvutamiseks. Kvartali lõpus määratakse ettevõtte QMS-i tõhusus uuesti kindlaks iga protsessi tegeliku jõudluse summa ja nende protsesside jõudluse baasväärtuste summa suhtena.

Pärast protsessi efektiivsuse kindlakstegemist hinnatakse seda ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemi olulisuse skaala järgi (joonis 5), võttes arvesse järgmisi tingimusi: Рsmk = 0 - QMS ei tööta ja tuleb arenenud; 0<Рсмк<0,3 - СМК функционирует не результативно и требует вмешательства высшего руководства; 0,3<Рсмк<0,6 - СМК функционирует не результативно и требует разработки представителем руководства по качеству значитель-ных корректирующих действий; 0,6<Рсмк<0,9 - СМК функционирует результативно, но требует представителем руководства по качеству незначитель-ных корректирующих действий; 0,9<Рсмк<1 - СМК функционирует результативно, но требует разработки представителем руководства по качеству пре-дупреждающих действий; Рп=1 - СМК функционирует результативно и не требует разработки каких-либо действий.

Hindamine näitab, et kvaliteedijuhtimissüsteemi efektiivsus jääb vahemikku 0,9?0,96<1 - это означает, что СМК функционирует результативно, но требует разработки представителем руководства по качеству предупреждающих действий, учитывая при этом значение результативности по каждому процессу, руководствуясь условием: 0 < Рп < Рсмк, необходимо уделить внимание процессу при разработке корректирующих действий; Рсмк>Pn>1, ennetavate tegevuste väljatöötamisel tuleb protsessile tähelepanu pöörata; Рп=1 ei ole vaja sellele protsessile tähelepanu pöörata.

Tingimus 0 kehtib protsessi "Tootmine" kohta< Рп < Рсмк т.е. 0<0,95<0,96, а это значит, что представителю руководства по качеству при разработке корректирующих действий по СМК необходимо обратить внимание на этот процесс.

Omistamisplokk määrab igale protsessi jõudluse algtasemele võrdsustamise teel esialgse jõudluse. See toiming on vajalik selleks, et järgmisel korral oleks võimalik teostada arvutatud jõudluse võrdlusoperatsioon (võrdlusplokk) iga protsessi algse jõudlusega.

Järeldus

Tööstusettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemi protsesside jälgimise kavandatud protseduuri testiti Iskozh OJSC-s ja see näitas selle elujõulisust nii ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemi efektiivsuse mõõtmisel kui ka süsteemi täiustamise valdkondade tuvastamisel. Lisaks aitas ta ettevõttel läbida 2003. aasta oktoobris sertifitseerimisprotseduuri ja hankida Venemaa meresõiduregistri süsteemis (vene k.) rahvusvahelise standardi ISO 9001:2000 nõuetele vastava kvaliteedijuhtimissüsteemi vastavustunnistuse. Registriühing) ja riiklik standard GOST R ISO 9001-2001 Vene Föderatsiooni riikliku standardi süsteemis.

Bibliograafia:

1 GOST R ISO 9001-2001 Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Nõuded. - M.: IPK standardite kirjastus, 2001. - 26 lk.

2 ISO 19011:2002. Juhised kvaliteedijuhtimissüsteemide ja/või keskkonnajuhtimissüsteemide auditeerimiseks. Vene meresõiduregistri tõlge. - Peterburi, 2003. - 31 lk.

3 GOST R 40.003-2000. Sertifitseerimissüsteem GOST R. Kvaliteedisüsteemide register. Kvaliteedisüsteemide sertifitseerimise ja toodangu sertifitseerimise kord. - M.: Standardite kirjastus, 2001. - 43 lk.