Kuidas kirjutada õige iseloomustusnäidis. Isikuomaduste hindamine. Omaduste väärtus uue töökoha otsimisel

Töötajad pöörduvad sageli soovituskirjade saamiseks personaliosakonna poole. Neid võib vaja minna kohtule, võlausaldajatele uuele ametikohale kandideerimisel. Artiklis käsitleme töökoha töötaja iseloomustuse näidist ja anname mõned näpunäited, kuidas seda õigesti kirjutada.

Positiivne omadus töökohalt: kas tööandja on kohustatud selle väljastama

Tunnus on dokument, milles tööandja hindab töötaja isiku- ja kutseomadusi. Mõned võivad arvata, et selline paber on mineviku jäänuk, kuid kui personaliosakond või organisatsiooni juhtkond sai selle andmiseks kirjaliku taotluse, ei saa töötajast keelduda. Vastavalt Art. Vene Föderatsiooni töökoodeksi artikli 62 kohaselt ei tohi tunnuse kirjutamise protsess töökohalt ületada kolme tööpäeva alates taotluse esitamise kuupäevast. See reegel ei kehti mitte ainult nende alluvate kohta, kes on hetkel ettevõttes registreeritud, vaid ka neile, kellega töösuhe on juba lõpetatud (vt nt Moskva linnakohtu 8. septembri 2011. a määrus asjas nr. 33-28750).

  • uuele ametikohale kandideerimisel;
  • laenu taotlemisel;
  • eestkosteasutuste poole pöördumisel;
  • õppeasutusele esitamiseks;
  • preemia määramisel riiklik autasu;
  • kohtu jaoks.

Sõltuvalt sellest, kus seda dokumenti käsitletakse, valitakse töötaja omaduste aktsendid ja sõnastused.

Tunnuste sordid

Omadused on:

  • väline;
  • sisemine;
  • positiivne;
  • negatiivne.

Välised - need on omadused, mida pakutakse teistele organisatsioonidele või valitsusasutustele. Sellise dokumendi koostamisel on vaja töötajaga selgitada dokumendipäringu eesmärki, sellest sõltub tunnuse stiil ja esitusviis.

Sisetunnuseid kasutatakse näiteks siis, kui töötaja viiakse üle teise osakonda või mõnda teise osakonda, edutamiseks organisatsioonis, kus ta töötab. Sellises dokumendis tuleb kindlasti keskenduda töötaja äriomadustele ja tööoskustele.

Mõnel juhul võib personalispetsialist paluda teil koostada oma vahetu juhi töötaja jaoks dokument, olles andnud talle näidise töötaja kirjelduse kirjutamise kohta. See on vastuvõetav ja isegi õige, eriti kui personaliosakonnas töötab uus inimene, kes ei tunne kõiki töötajaid või meeskond on nii suur, et personaliametnikul on raske konkreetse inimese omadusi hinnata.

Pange tähele, et tööandja ei ole kohustatud tunnuse teksti seda vajava töötajaga kooskõlastama. Kui ta aga sisuga ei nõustu, saab ta dokumendi kohtus vaidlustada.

Viite näide töökohast: üldnõuded

Kehtivates Venemaa õigusaktides pole sellise dokumendi koostamiseks malli. Sellest hoolimata kehtivad üldised reeglid.

Tunnus tuleb väljastada organisatsiooni ametlikul kirjaplangil. Kui see ei ole ettevõtte sisekorraeeskirjaga kinnitatud, siis igal juhul on blanketil täielikud andmed, eriti kui viide töökohalt on toodud mõne asutuse ametlikul nõudmisel.

Jah, selles dokumendis tuleb täpsustada:

  1. Isikuandmed, mis sisaldavad täisnime isikud, sünniaeg, perekonnaseis, ajateenistuse ja hariduse andmed, samuti teave erinevate autasude olemasolu kohta.
  2. Teave töö kohta. See jaotis sisaldab teavet tööstaaži, vastuvõtmise aja, personali liikumise kohta organisatsioonis, teavet tööalaste saavutuste ja inimese kutseoskuste kohta. Kui töötaja saadeti töö käigus koolitusele, täiendõppele vms, siis tuleb see ka kirjelduses ära märkida. See jaotis näitab ka teavet töötaja erinevate teenete (tänu, julgustus jne) või distsiplinaarkaristuste kohta.
  3. Isikuomadused. See teave on tõenäoliselt kogu spetsifikatsiooni kõige olulisem osa. See võib sisaldada erinevat teavet inimese isiklike omaduste kohta. Kui töötaja on osakonnajuhataja, siis tasub tähele panna tema organisatoorseid omadusi, alluvate vastutuse olemasolu või puudumist, valmisoleku astet teha raskeid otsuseid, nõudlikkust enda ja alluvate suhtes ning muid omadusi. Kui töötaja on täitja, saate näidata tema valmisolekut juhi korraldusi ellu viia, algatusvõimet, suurepäraste tulemuste poole püüdlemist jne. Samuti saate selles jaotises näidata inimese seost tööga. meeskond: kas ta naudib autoriteeti ja austust või ei lähe meeskonnas suhted kokku töötaja keerukuse või muude omaduste tõttu.

Kuna tegemist on ametliku dokumendiga, peab sellele alla kirjutama organisatsiooni juht. Allkiri ja pitsat on vajalikud, kui ettevõttel see on. Oluline on mitte unustada panna koostamise kuupäeva.

Veel üks praktiline näpunäide: tunnust on lihtsam kasutada, kui kogu teave mahub ühele lehele.

Näidisomadused töökohast kuni töötajani: millest kirjutada

Peamine nõue dokumendile on loomulikult objektiivsus. Selle tulemusena peaks üldine kirjeldus looma kuvandi iseloomustatavast ja aitama kujundada õiget arvamust.

Samal ajal võib sisu erineda olenevalt sellest, kelle jaoks seda ette valmistatakse. Kui töötaja kavatseb minna lapsendamise eesmärgil eestkosteasutusse, tuleks kirjelduses eraldi välja tuua tema isikuomadused, näiteks mainida heatahtlikkust, hoolivust, häid kombeid. Kui töötaja on plaanis karjääriredelil tõusta või tal on vaja leida töökoht uues kohas, tulevad siinkohal kasuks sellised epiteedid nagu “juht”, “algatusvõime”, “vastutustundlik”. Kohus vajab üksikasju selle kohta, kui aus inimene on, kuidas ta oma tööülesannetesse suhtub, millised suhted tal kolleegidega on.

Kuid iseloomustuse koostamiseks on veel üks meeldiv põhjus - Vene Föderatsiooni riiklike autasude andmine. Sel juhul peaksid personalispetsialistid juhinduma Vene Föderatsiooni presidendi administratsiooni 4. aprilli 2012. aasta kirjas nr AK-3560 ja Vene Föderatsiooni presidendi 7. septembri 2010. aasta dekreedist nr. 1099 "Vene Föderatsiooni riiklike autasude süsteemi parandamise meetmete kohta". Kiri sisaldab metoodilisi soovitusi auhinnadokumentide vormistamise kohta. Eelkõige öeldakse selles, et teave peaks aitama hinnata saaja panust, samas kui oluline on mainida töötaja kvalifikatsiooni, isikuomadusi, kõrgeid teeneid ja hinnangut tema tegevuse tõhususele. Spetsialisti tööülesannete loetlemine, töökogemus või elutee kirjeldamine on selgesõnaliselt keelatud.

Sellise tunnuse näite saab alla laadida artikli lisadest.

Näited positiivsetest omadustest töökohast

1.

(ettevõtte kirjaplangil)

Iseloomulik

Välja antud _______________________________________________________

(Perenimi, eesnimi, isanimi, sünniaeg, ametikoht)

TÄISNIMI. töö(d) __________________________________________________ alates "______" _______________ 20___. Töö ajal suunati teda korduvalt täiendkoolitustele, mille ta edukalt läbis, vastavalt programmidele: ___________________________.

TÄISNIMI. omab laialdasi teadmisi oma erialal ja on alati kursis oma valdkonna viimaste arengutega. Omab suurepäraseid äriläbirääkimisoskusi.

TÄISNIMI. on end tõestanud vastutustundliku ja suurepärastele tulemustele orienteeritud töötajana, kes on alati valmis kiiresti tegema uuenduslikke otsuseid ning kandma vastutust nende vastuvõtmise ja alluvate tegude eest. Valmis töötama mis tahes tingimustes, ka pärast tööaega.

Erineb täpsuse, delikaatsuse poolest alluvate ja kolleegidega suhtlemisel, mille vastu tal on kollektiivis lugupidamine. Enda suhtes nõudlik.

"______" _______________ 20_______

Iseloomulik

See tunnus on välja antud täisnime, sünnikuupäeva järgi: _______________________________, töökoht ____________________________________________________.

(organisatsiooni nimi ja andmed)

alates "______" _______________ 20___ kuni praeguseni _________________ ametikohal.

Tal on kõrgharidus erialal __________________________________________.

Perekondlik seisund: ________________________________________________________.

(märkida abikaasa(te) ja laste kohalolek)

See töötaja on tõeline professionaal. Pole kunagi allutatud distsiplinaarvastutusele.

Ta on kolleegidega sõbralikes suhetes. Ta on sõbralik ja vaoshoitud, igas olukorras valmis konflikti rahumeelseks lahendamiseks. Halbu harjumusi pole. Tal on õiged elu prioriteedid ja juhised. Osaleb hea meelega meeskonna seltsielus.

See tunnus väljastatakse esitamiseks _______________________.

___________________ ___________________

Positsioon I.O. Perekonnanimi Allkiri

Negatiivse tunnuse näide

Mõelge, milline näeb välja töökoha negatiivne omadus (selline ülevaade on võimalik näiteks personali sertifitseerimise korral).

Vesna OÜ

№ 567/13

Iseloomulik

Petrova Olga Ivanovna, 08.03.1984 sünniaasta.

Petrova Olga Ivanovna töötab Vesna LLC-s alates 2018. aasta jaanuarist. Töötab müügijuhina. Juhataja kohustuste hulka kuuluvad järgmised:

  • ettevõtte toodete müük;
  • suhtlemine klientidega;
  • ettevõtte turundusplaani koostamine;
  • toodetele uute müügikanalite otsimine;
  • kontakti hoidmine klientidega;
  • kliendiarvestuse pidamine.

Alates esimestest tööpäevadest Petrovi meeskonnas O.I. näitas end konfliktse inimesena. Ta avaldas korduvalt oma negatiivset arvamust ettevõtte töötajate, selle juhtimise kohta. Näitas üles põlgust juhtkonna ja klientide vastu.

Petrova O.I. kutseoskused. madal. Puuduvad võimalused ametialase suutlikkuse suurendamiseks.

Määratud tööülesannete täitmise käigus esines selle töötaja süül korduvalt toodete tarnimisega viivitusi. Toodete müügiplaani süstemaatiliselt ei rakendata.

Petrova O.I. saanud korduvalt distsiplinaarkaristusi ja noomitusi seoses tööle hilinemise ja korduva töölt puudumisega. See töötaja ei tule toime oma vahetute tööülesannetega. Küsimus tõstatati ametikoha ebaadekvaatsuse kohta.

Müügiosakonna juhataja

Sumarkin M.V.

22.05.2019

Mis ei tohiks dokumendis olla

Nagu me juba märkisime, ei ole tunnuse koostamiseks regulatsioone, kuid selle dokumendi kirjutamisel kehtivad siiski teatud keelud. Vältida tuleb:

  • emotsionaalsed määratlused;
  • solvangud iseloomustatavale;
  • vale teave;
  • töötaja isiklikud vaated poliitikale, religioonile jms;
  • grammatilised ja stiilivead dokumendi koostamisel, samuti võimalikud lühendid.

Kasutatavad mallid

Kõik allpool toodud näited on ainult viitamiseks. Kuid neid saab töös kasutada, asendades osa teabest konkreetsete töötajate andmetega. Meie puhul antakse juhile töökoha tunnuse näidis erinevateks olukordadeks.

Ükskõik millisel tegevusalal te töötate, võite igal ajal vajada iseloomustuse kirjutamise oskust. Selleks ei ole vaja olla professionaalne psühholoog, vaid vajalik on tähelepanelikkus ja erapooletus. Hea iseloomustus põhineb alati faktidel, on loogilise ülesehitusega ja koostatud päringu eesmärke arvestades. Mõelge, kuidas omadust õigesti kirjutada.

Tunnikul, nagu igal ametlikul dokumendil, on selge struktuur. Kuigi registreerimisel seadusega ette nähtud ühtsed nõuded puuduvad, on olemas kohustuslik loetelu asjadest, mis tuleb dokumendis ära märkida. Seega sisaldab iga ametlik aruanne päist, sisu, kuupäeva ja allkirja. Tunnuse päises on nimi, väljuv number, koostamise kuupäev. Siin näidatakse andmed koostaja kohta: asutuse tunnuseid väljastava ettevõtte või muu asutuse nimi, juriidiline aadress, kontaktandmed.



Edasi kirjutatakse keskele dokumendi nimi “Tulemused” ja kirjeldatakse isikuandmeid. Selle lõigu sisu varieerub erinevates olukordades oluliselt ja sõltub dokumendi eesmärkidest. Seega peaksid taotleja omadused töölevõtmisel ette nägema tema potentsiaali tulevase töötajana ja tegema juhtkonnale selgeks, kuidas kandidaat vastab talle pandud ülesannetele. Aga näiteks eestkosteteenistust hakkavad rohkem huvitama vanema tegelikud omadused ja tema suhtumine lapsesse, psüühika stabiilsus, mineviku vägivalla pretsedentide puudumine või olemasolu jne. Kirjelduse kirjutamisel on vaja järgmisi andmeid, mida nimetatakse isikuandmeteks: täisnimi, sünniaeg, perekonnaseis, haridus, ametikoht jne.



Kokkuvõtteks, nagu alati, märgib dokumendi autor oma perekonnanime, eesnime ja isanime, märgid ja pitsatid. Mõnel juhul ei kirjuta siia alla mitte ainult koostaja, vaid ka direktor.



Töötaja jaoks on olemas sisemine ja väline tunnus. Sisemine koostatakse juhtimise jaoks ja jääb ettevõttesse. Sellist tunnust võidakse nõuda kandidaadi töölevõtmisel, olemasoleva töötaja määramisel mõnele teisele ametikohale, karistuste või soodustuste üle otsustamisel jne. Välistunnus kirjutatakse nõudmisel, mille saab esitada kohus, eestkoste- ja eestkosteasutused, pangad ja haridusasutused, teised. Karakteristiku võib paluda koostada isik ise oma eesmärkidel, näiteks ülikooli sisseastumiseks. Enne iseloomustuse kirjutamist proovige vaadata inimest, keda iseloomustate, eelarvamusteta, jättes isikliku hinnangu. Kirjeldage tema omadusi, eluteed, saavutusi ja negatiivseid tegusid, olenevalt taotletava omaduse eesmärgist. Mõnikord võidakse paluda inimesel kirjutada endast iseloomustus. Loomulikult ei tohiks te seda üle anda juhile ega taotluse esitanud organisatsioonidele. See lühike essee aitab teil iseloomustada inimest sügavamalt, mõista paremini tema väärtusi ja seda, kuidas ta ennast tajub. See aitab teil ennustada, mida temalt tulevikus oodata.

Saate alla laadida meie veebisaidilt.

Töötaja tunnused on dokumendi eriliik. Hoolimata asjaolust, et selle koostamiseks pole ühtegi heakskiidetud näidist, on selle "paberi" tähtsus vaieldamatu.

Üldiselt on omadus, kui räägime kontseptsiooni konkreetsest määratlusest, dokument, mis kajastab ettevõtte juhtkonna hinnangut selle töötaja kohta, omamoodi töötaja analüüs tema kutsetegevuse tõhususe osas. , isikuomaduste adekvaatsus.

Töötaja iseloomuomadused töökohalt võivad olla nii positiivsed kui ka negatiivsed.

Positiivne viide töökohalt on dokument, mis sisaldab hinnangut töötaja parimatele ärioskustele, tema mahukale professionaalsele potentsiaalile, paljastab tema kui inimese väärilised küljed.

Negatiivne omadus töötaja jaoks- see on negatiivne "ülevaade" töötaja äri- ja isikuomaduste kohta, peegeldades tema ebaõnnestumist spetsialistina ja teatud iseloomuomadusi, mis takistavad kvaliteetse ja tõhusa tegevuse ülesehitamist.

Näide iseloomulikust vormist järgnevaks täitmiseks:


Töötaja positiivse tunnuse näidis

"F. I.O-l on 25-aastane kogemus. Ettevõttes töötamise ajal tõestas ta end kvalifitseeritud spetsialistina, kes suudab ülesannete lahendamisele asjatundlikult ja ratsionaalselt läheneda. Kõik määratud projektid viiakse ellu maksimaalse efektiivsuse ja täieliku pühendumusega. Sealhulgas keeruline ja töömahukas.

I. O.-d eristavad sellised omadused nagu aktiivsus, haruldane eesmärgitunnetus, vastutus iga sooritatud ülesande eest ja pühendumus asjale. Nagu ka noorte professionaalide juhendamise talent, soov alati kolleegidele appi tulla.

Tema ametipagasis on palju auhindu, sealhulgas vastava ministeeriumi diplomid, ettevõtte juhtkonna tänukirjad.“

Mis on esmane dokument, kuidas raamatupidamises esmast dokumentatsiooni õigesti hoida ja säilitada, saate lugeda

Näide töötaja negatiivsest omadusest

"F. I. O. on ettevõttes töötanud 2 aastat. Vaatamata mõningatele positiivsetele omadustele võib teda iseloomustada kui madala professionaalse potentsiaaliga töötajat.

See väljendub juhiste täitmise tähtaegade mittejärgimises, töö ebapiisavas kvaliteedis, distsiplineerimatuses ja organiseerimatuses.

Korduvalt distsiplinaarkaristuse allutatud. Tal on mitmeid noomitusi.

Kolleegid on tõrjuvad, ei suuda kontakti luua. Ta ei ole valmis uusi töötajaid aitama, kuigi see kuulub tema otseste tööülesannete hulka.

Eirab ettepanekuid ettevõtte avalikus elus osalemiseks.

Sisaldatakse samm-sammult juhiseid ettevõtte kasumlikkuse iseseisvaks arvutamiseks koos näidetega


Näidistunnused töötaja kohtule esitamiseks.

Suurim raskus

See seisneb selles, et kirjutamisomaduste jaoks puuduvad selged reeglid ja ranged eeskirjad. Seda tüüpi dokumendid koostatakse suvalises vormis.

Ja personaliametnik või juht, kes seisab silmitsi sellise “ülevaate” kirjutamise ülesandega, peab väärilise teksti kirjutamiseks üles näitama maksimaalset diplomaatiat ja objektiivsust.

Enne iseloomustuse kirjutamist on õige suhelda selle töötaja kolleegidega, kellele “paberit” kirjutatakse, tema vahetu juhiga. Ja kujutlege end psühholoogi ja diplomaadi rollis, kes läheneb läbimõeldult ja korrektselt iga probleemi lahendamisele.

Tuginedes töötajatelt saadud teabele ja olles relvastatud oma parimate „psühholoogi ja diplomaadi“ omadustega, võite hakata iseloomustama. Ja pidage meeles selle kirjutamise "kuldreegleid": objektiivsus, täpsus, erapooletus.

Kuidas kirjutada head töökirjeldust? Mida tuleks kirjeldusse lisada? Nendele ja teistele küsimustele saate vastuse järgmises videos:

Inimene puutub oma elu jooksul kokku erinevate hindamisolukordadega. Kõige sagedamini uuritakse tema isiksust igakülgselt töölevõtmise, vallandamise, üleviimise, haridusasutustesse vastuvõtmise jms korral. Sellistel juhtudel koostatakse tunnus - inimese äri- ja isikuomaduste kirjeldus. Kuidas õigesti koostada Selliste dokumentide näidised ja näited - artiklis.

Konstruktsioonielementide omadused

Et omada üldist ettekujutust, kuidas see töökohalt koostatakse, peaks selle näidis olema iga personaliosakonna esindaja või juhi laual. Peamised andmed, mis kirjeldavad töö omadust, on järgmised:

  • tööedu, erialased teadmised ja oskused, preemiad või karistused;
  • isiku sotsiaalsed omadused;
  • töötaja ärilised ja moraalsed omadused.

Üldiselt võite kasutada üldist struktuuri, mis peab vastama töökoha töötaja tunnusele. Näidis (või skeem) näeb välja selline:

  • organisatsiooni nimi, koostamise kuupäev, väljamineva dokumendi number (kui tunnus ei ole kirjaplangil);
  • TÄISNIMI. töötaja, sünniaeg, ametikoht;
  • töötaja haridus ja kutsetegevuse etapid;
  • kõikvõimalikud preemiad, karistused;
  • kvalifikatsioon, vastavus ametikohale;
  • töötaja isikuomadused;
  • omaduse koostamise eesmärk või suund;
  • isiku ja pea tunnuste koostamise eest vastutava isiku allkiri, ümarpitsat.

Tuleb meeles pidada, et on mitmeid potentsiaalseid struktuure, mille omadusi võib töökohalt nõuda. Parem on koostada vormid, sellise dokumendi näidised mitmes versioonis, sõltuvalt kavandatavast taotlusest - õiguskaitseasutustele, haridusasutustele, pangandusstruktuuridele, vallandamiseks jne.

Töötaja oskuste tase

Töötaja kvalifikatsiooni, tema kutsesobivuse hindamise kohta iseloomustavas dokumendis on vaja kirjeldada:

  • kõik haridustasemed (näidates ära eriala ja õppeperioodi);
  • koolitus;
  • eneseharimine, koolitustel osalemine, koolitusprogrammid;
  • publikatsioonid ja teaduskonverentsidel osalemine;
  • edutamine ja funktsionaalsed kohustused;
  • uue tutvustamine töökohal.

Ärilised omadused

Äriomadused on isiksuseomadused, mis aitavad töötegevusega edukalt toime tulla. Neid tuleb arvestada ka siis, kui töötajale töökohast tunnust koostatakse. Näidisdokument võib sisaldada järgmisi elemente:

  • vastutus;
  • täpsus;
  • algatusvõime;
  • huvi;
  • tulemustele orienteeritus;
  • eesmärgipärasus;
  • valmisolek riskida;
  • soov oma oskusi täiendada;
  • organiseerimisoskused;
  • iseorganiseerumise tase;
  • motivatsiooni.

Töötajate sotsiaalandmed

Sotsiaalne teave on andmed, mis ei ole otseselt seotud tööprotsessiga, kuid võivad ühel või teisel viisil mõjutada inimese tööfunktsioonide täitmist. Näiteks võib laste olemasolu naise juures mõjutada tema perioodilist eemalolekut nende haiguste, puhkuse pikkuse või sotsiaaltoetuste tõttu. Olenevalt eesmärgist lisatakse sellised andmed sageli ka tööprofiili koostamisel.

Valim peaks sellistel juhtudel sisaldama andmeid töötaja võimaliku puude ja sellega seotud vastunäidustuste, perekonnaseisu ja alaealiste laste olemasolu, puudega lähisugulaste olemasolu ja nende eestkoste, majandusliku olukorra ja täiendavate töökohtade olemasolu jms kohta. .

Töötaja psühholoogilised omadused

Töökoha tunnuse kirjutamise näidises ja näites saate lisada töötaja kohta individuaalseid psühholoogilisi andmeid. See võimaldab teil saada inimesest täielikuma pildi. Sellised andmed hõlmavad järgmist:

  • väärtusorientatsioonid ja moraalsed omadused;
  • juhi kalduvused;
  • mõtlemise tunnused;
  • neuropsüühiline regulatsioon (tasakaal, vastupidavus välistele stiimulitele, vastupidavus või stressiresistentsus);
  • inimestega suhtlemise iseloom (seltskondlikkus, taktitunne, heatahtlikkus, oskus töötada meeskonnas);
  • konfliktiolukordade lahendamise viis.

Töökoha tunnused: näited ja näidis

Selline valim peaks lisaks standardandmetele näitama järgmisi fakte:

  • õpetaja kasvatuslik mõju nooremale põlvkonnale, uuenduslike meetodite kasutamine töös;
  • tema kätte usaldatud õpilaste õppeedukus, mis näitavad õpetaja töö tulemuslikkust;
  • inimese psühholoogilised omadused, mis mõjutavad tema õpilaste arengut;
  • oskus leida kontakti vanematega, veenda;
  • väljendunud organiseerimisoskuste olemasolu, loominguline lähenemine tööle;
  • õppekavavälised tegevused;
  • dokumentatsiooniga töötamise oskus;
  • pedagoogilise kogemuse edasiandmine;
  • oma eeskuju järgmisele põlvkonnale.

Need andmed aitavad mõista, kui inimlik on õpetaja laste suhtes, kaasaegne oma õppetegevuses ja kas talle saab usaldada õppeprotsessi kui terviku juhtimise.