Kontorietikett. Etikett töökohal. Kuidas käituda tööl, kontoris? Etikett. Reeglid. Õige käitumine teie karjääri jaoks

Ettevõttesisene harmooniline ja lugupidav õhkkond on välisturul eduka tegevuse võti. Selle loomiseks kehtivad tööl etiketireeglid, mis võimaldavad töötajal orienteeruda nii riietumisstiilis kui ka kolleegidega suhtlemise viisis ja ülemusega käitumises.

Etiketi reeglid tööl – töötaja ilmumine tööle

Igal asutusel on oma kontseptsioon, milline peaks tööl välja nägema. Täpsus peab olema kõiges – nii soengu, riiete kui jalanõude valikul. Paljud ülemused jälgivad hoolikalt oma alluvate välimust tööl. Ettevõtte töökoha etikett ei luba tätoveeringuid, augustamist, miniseelikuid, madala lõikega riideid, triikimata rõivaid ega spordirõivaid. Vihm või lumi peaks teie välimust tööl minimaalselt mõjutama – vahetatavad jalanõud tulevad appi. Ärge kandke sandaale ega UGG-saapaid – valige pumbad.

Etiketi reeglid tööl – käitumine tööl

Töötaja käitumine tööl võib mõjutada mitte ainult kogu meeskonna suhtumist temasse, vaid ka tema edasist edutamist. Kontoritööd valides pead mõistma, et sinu käitumine tööl ning suhted kolleegide ja ülemustega peaksid oluliselt erinema sellest, millega oled harjunud sõprade, sugulaste, tuttavate või klassikaaslastega suheldes. Kontorisse sisenedes öelge tere kõigile oma töökohal. Kontorist lahkudes ärge unustage kõigile õnne soovida. Ühised etiketireeglid tööl aitavad jätta positiivse mulje inimestest, kellega koos töötad 7-8 tundi päevas.

Igal ettevõttel on töögraafik. Tööl kehtivad etiketireeglid ei luba hilinemist. Kui töötaja hakkab krooniliselt hiljaks jääma, tekib temast üsna lühikese aja jooksul negatiivne mulje, eelkõige ülemuse poolt. Mõelge mitte ainult sellele, kuidas käituda oma ülemusega, vaid ka oma alluvatega. Tööl kehtivad etiketireeglid ei salli tuttavlikkust ja lohakust. Kolleegide ja juhtkonna poole tuleb pöörduda nime- ja isanimepidi ning töökoht tuleb hoida puhas ja korras.

Kuidas oma ülemusega käituda?

Ülemus on ettevõtte võtmefiguur. Tööl kehtivad etiketireeglid, mis reguleerivad ülemuste ja alluvate vahelisi suhteid. Pöörduge oma juhi poole, kui ta end teile tutvustas. Vanemad juhid on harjunud, et nende poole pöördutakse nende ees- ja isanimede järgi. Noorema põlvkonna juhtide esindajad on valdavalt omaks võtnud võõra stiili – inimeste poole pöördumine ainult nimepidi on aktsepteeritav. Enne ülemuse kabinetti sisenemist koputage.

Kui sa ei tea, kuidas oma ülemusega käituda, pööra tähelepanu kolleegide käitumisele. Enamik neist on ettevõttes töötanud juba mitu aastat ja saate aru, kuidas oma käitumisjoont üles ehitada. Paljud inimesed, kes ei tea, kuidas oma ülemusega käituda, teevad suuri vigu: nad püüavad rääkida ärist ja probleemidest nii, nagu räägiksid nad oma parima sõbraga. Töö jääb isiklikust sümpaatiast hoolimata alati tööks. Suurt rolli mängivad planeerijad ja koosolekud.

Ei tea, kuidas nende ajal oma ülemusega käituda? Näidake oma huvi ja huvi asja vastu, näidake osalust.

Etiketi reeglid tööl – firmapeod, sünnipäevad ja muud pühad

Igal töörühmal on oma alused ja protseduurid. See puudutab nii seda, milline peaks välja nägema tööl, kui ka selle kohta, kuidas kollektiivis pühi tähistatakse. Töö etiketireeglid kehtivad isegi firmaürituste puhul. Kui töökohal on tavaks sünnipäevi lärmakalt ja suurejooneliselt tähistada, siis tuleb jälgida, et sinu käitumine tööl ja tähistamisel ei erineks palju teiste kolleegide omast. Kui teil pole rahalistel põhjustel võimalust katta 30-kohalist rikkalikku lauda, ​​piirduge tee ja puuviljadega. Tööl kehtivad etiketireeglid lubavad seda. Samal ajal pole vaja korraldada lärmakas pidusööki, kui enamik kolleege ignoreerib selliste pühade korraldamist.

Mida ei tohiks kunagi tööl kontoris teha?

Samuti on väljaütlemata tööetiketi reeglid selle kohta, mida töökohal mitte teha, et mitte jätta endast negatiivset muljet. Ära kuula muusikat. Igapäevane palade kuulamine häirib kolleege ja varem või hiljem tuleb teie käitumine tööl arutluse alla. Isiklikud vestlused mobiiltelefoniga peaksid olema mõõdukad. Vältige vestluste ajal fraase "Ma räägin teile sellest hiljem". Selline käitumine ei ole tööl vastuvõetav, sest kolleegidele võib jääda mulje, et tahad oma sõpradele neist midagi rääkida. Teie välimus tööl peaks olema sobiv – kuid parem on mitte end töökohal ilusaks muuta. Tööl kehtivad etiketireeglid ja töögraafik määravad lõunapausi aja: ühed lõunatavad kohvikus või sööklas, teised aga kontoris. Soovitav on, et toit ei oleks liiga aromaatne ja külastajatele ei jääks muljet, et nad on sööklasse tulnud.

Töökoht, kontor, muutub sageli meie teiseks koduks ja kolleegid on peaaegu nagu perekond. Ja see pole üllatav, seda asjade käiku toetavad meie ülemused. Lõppude lõpuks seob see meid ettevõttega, kus me töötame. Kuid samal ajal ei tohiks unustada ka kontorietiketi reegleid. Muidugi teavad kõik põhilisi etiketireegleid, kuid kahjuks ei pea me alati vajalikuks neist kinni pidada, kuid asjata! Teatud reeglite tundmine on hea visiitkaart. Lõppude lõpuks, kui töötate mainekas ettevõttes ja hindate oma kohta, aitavad teadmised ja, mis kõige tähtsam, ärietiketi järgimine teid suuresti mitte ainult teiste lugupidamise pälvimisel, vaid ka karjääriredelil tõusmisel. Kontor ei ole ju ainult koht, kus me töötame – see on ettevõtte nägu, kus iga töötaja tutvustab külalisele ettevõtte korporatiivkultuuri põhimõtteid. Sellised pisiasjad nagu sõbralik naeratus, asjalik riietus ja asjatundlik kõne on esimesed märgid, mille järgi eristad tavalist ettevõtet konkurentsivõimelisest kliendikesksest ettevõttest.

Siin on tööetiketi põhireeglid, mis aitavad teil igas olukorras korralik välja näha:

♦Väga oluline on jõuda tööle alati õigel ajal, ilma hilinemata ning soovitavalt 5-10 minutit enne tööpäeva algust.

♦Iga tööpäev algab tervitamisega. Tuleb meeles pidada, et kõigepealt tervitab alluv ja seejärel ülemus. Ainsaks erandiks on olukord, kus ülemus siseneb ruumi, kus istuvad tema alluvad. Sel juhul peaks kõigepealt tervitussõnad ütlema ülemus. Ärietikett ei luba käepigistamist. Kui sulle aga see rituaal meeldib, siis peaksid meeles pidama, et naine on esimene, kes mehele käe ulatab, aga sinu käepigistus peaks olema lühike.

♦Isegi kui teie ettevõttes kasutatakse demokraatlikku suhtlemist ja kõik ütlevad üksteisele "sina", pöörduge austusega oma ülemuse poole. Kui olete temaga alati sõbralikes suhetes olnud, kuid ärireisil pakkus ta vendluse nimel juua, ärge rääkige sellest kontoris. Jätkake oma ülemusega ametlikku ühendust, kui ta ei soovita teisiti. Ja ära ole tuttav, ära teeskle, et oled tema parim sõber. Isegi kui suhtlete väljaspool kontorit ja teie lapsed käivad koos lasteaias, on ta tööl teie boss.

♦Ja loomulikult on välimus väga oluline. Ärge kandke tööl miniseelikuid, liibuvaid kleite ega madala lõikega esemeid ning ärge paljastage oma naba. Kõik riided peavad olema puhtad ja triigitud. Üks ärietiketi põhireegleid on kena väljanägemine ja hea lõhn. Ekstreemsusi tuleks muidugi ka siin vältida. Raske õhtune parfüüm väikeses kinnises ruumis võib teie kolleegidel iiveldust tekitada.

Teie töökoht võib teie kohta palju öelda. Ja olenemata sellest, kui palju kõik teie ümber nõuavad, et võite end vabalt kodus tunda, ei tohiks te minna äärmustesse. Saate lauale panna foto oma perest või lemmikkassist. Aga teie lemmiknäitleja, kelle taustaks on alasti torso kontoriarvuti monitoril, on juba liiast. Samuti ära riputa lambile kaunistusi ega aseta lauale oma lemmiktalismani. Mida arvate inimesest, kelle tööruum näeb välja nagu kirjutuslaud teismelise tüdruku toas? Ja veel üks asi: ärge unustage korda.

♦Kui on vaja siseneda naaberkontorisse, tekib küsimus: kas enne ukse avamist tuleks koputada? Kontorietikett näeb ette, et koputada tohi ainult sellisele uksele, mille taga on vähem kui kolm inimest. Tööruumidesse, kus on kolm või enam töötajat, võib siseneda ette hoiatamata. Pärast sisenemist ei pea ootama istumispakkumist, vaid toolile tuleks istuda alles siis, kui kontori omanik on maha istunud.

♦Juhul, kui on vaja kolleege või partnereid üksteisele tutvustada, tasub teada, et etiketireeglite kohaselt tutvustatakse vanematele alati vanuselt või ametikohalt nooremaid, kuid neil on õigus end tutvustada. . Naine aga, olenemata vanusest ja ametikohast, ei ütle kunagi mehele oma nime esimesena (see on lubatud ainult siis, kui mees on näiteks eakas professor ja naine üliõpilane).

♦Argielus järgitavad levinud reeglid, mil mees peab naise enne läbi laskma, puuduvad ärietiketis. Naised ei peaks mitte ainult ise uksi avama, vaid vajadusel ka teisi läbi laskma, olenemata sellest, kas tegemist on mehe või naisega. Sama kehtib ka lifti kohta. Kui tavaelus peab kõigepealt lifti sisenema mees, siis tööl on meeskolleegist möödasõit ja enne teda liftikabiini sisenemine üsna vastuvõetav.

♦Ärge rääkige oma mobiiltelefoniga pikka aega . Kui räägite isiklikest asjadest, minge eraldatud kohta. Hommikul tööle tulles vähenda koheselt telefonikõne helitugevust, sest keegi ei ole kohustatud sinu mobiiltelefonist viimast hitti kuulama, kui oled töökohast eemal. See ärritab ja häirib kõiki.

♦Kontoritelefon on soovitatav võtta kätte hiljemalt neljandaks helinaks, vastasel juhul võib potentsiaalne vestluskaaslane arvata, et sa pole temaga suhtlemisest huvitatud. Vestluse lõpetab alati algataja. Kui vestluse ajal telefon kogemata välja lülitub, peaks numbri esimesena valinud inimene tagasi helistama. Kui telefon heliseb kliendiga suhtlemise ajal, võtke telefon, vabandage, öelge, et olete hetkel külastajaga hõivatud ja nõustuge kõne ajakava muutmisega. Kui kõne on liiga oluline, et seda edasi lükata, vabandage kindlasti enne kõnelemist kliendi ees.

♦Kontoris on aeg-ajalt töötajate sünnipäevad ja muud “tähtsad kuupäevad” ning vastavalt sellele tekivad probleemid kolleegidele või ülemustele tehtud kingitustega. kolleeg või ülemus. Loomulikult tuleks keelata isiklikud esemed, nagu lipsud, sukkpüksid ja parfüümid. Parem on valida neutraalne kingitus. Hea, kui sinu suveniir on kuidagi tööga seotud. Seetõttu sobivad alati igasugused pastakad, päevikud, korraldajad, raamatud. Igal juhul ei tohiks kingitus olla väga kallis, eriti ülemustele, sest vastasel juhul võivad kingisaaja või teie kolleegid teie üllatust nässuliseks pidada. Kalli kingitusega saad kolleegi ebamugavasse olukorda panna: inimene tunneb kohustust teha mitte vähemväärtuslik kingitus, mis võib olla tema jaoks sobimatu.

♦Ära räägi oma isiklikust elust. Võid rääkida oma muredest lähedasele sõbrale, kuid ära tüüta kõiki kolleege juttudega ema kõhuhädadest või eilsest skandaalist abikaasaga.

♦Ära küsi raha laenamist. Isegi kui oled kolleegiga head sõbrad, on parem seda siiski vältida.

♦Ära söö lõunat tööl, eriti kui kliendid seda näevad. Tehke paus, minge kohvikusse või selleks ettenähtud kohta sööma. Kirjutamata, kuid ilmne kontorietiketi reegel: sibula ja küüslauguga võileibu me tööle kaasa ei võta!

Järgides kõiki neid lihtsaid reegleid, ei saa te mitte ainult vältida naeruväärseid olukordi, vaid teenida ka oma juhtkonna ja töökaaslaste lugupidamist.

Erinevatel põhjustel büroosid meilt sageli ei osteta, vaid renditakse. Muidugi on mugavam mitte raisata oma väärtuslikku aega omaette kontoriotsingutele, vaid pöörduda professionaalide poole, kes päästavad teid kohati ebaturvalistest, kurnavatest ruumide otsimisest. Kuhu pöörduda, mitte ainult kiiresti tõese teabe saamiseks vajalike ruumide saadavuse kohta, vaid ka kontori leidmiseks, mille rentimine on teile tulus ja ei valmista ebameeldivaid üllatusi. Parem, kui tegemist on kinnisvarabürooga, millel on aastatepikkune kogemus ärikinnisvara turul ja on ennast tõestanud vaid parimast küljest. Peamised kriteeriumid, millest agentuuri valikul lähtuda, on ettevõtte spetsialistide professionaalsus ja kõrge efektiivsus, eeltaatletud objektide olemasolu, tehingute juriidiliselt pädev sõlmimine, esinduse teenuste eest ettemaksu puudumine, samuti teabe edastamine. ja etendused. Sellisel juhul ei tekita ruumi rentimine teile mitte ainult tüli, vaid säästab ka teie head tuju ja energiat üüritud kontori edaspidiseks viljakaks tööks.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Postitatud aadressil http://www.allbest.ru/

Etikett pealtöölinekoht

Sissejuhatus

Kõik meie eksistentsi valdkonnad alluvad teatud reeglitele. Töökohal kehtivad ka etiketireeglid, millest tuleb lihtsalt kinni pidada. Tööl, nagu igas teises mikroühiskonnas, reguleerivad suhteid büroojuhised, sise-eeskirjad, ettevõtte töö spetsiifikat arvestavad juhendid, etiketireeglid ning ettevõtte suhtlemise iseärasused klientide ja partneritega.

Etiketi mõiste jõudis Venemaale 18. sajandi alguses. Muidugi oli ka enne seda kohtus ja väljaspool seda üldtunnustatud käitumiskord. Ajaloost teame, et 16. sajandil Ivan Julma ajal omamoodi käitumiskoodeksis “Domostroi” sõnastatud patriarhaalsed nõuded olid Venemaa ühiskonnaelus väga olulised. Nendest reeglitest pidid inimesed juhinduma suhtumisel autoriteeti, kirikusse, perekonda, töösse.

Teatavasti loob iga tööandja kuvandi professionaalist, keda ta tahaks oma kontoris näha. See sõltub suuresti konkreetses organisatsioonis omaksvõetud ettevõttekultuurist. Intervjuu ajal kehtivad lihtsad käitumisreeglid, peamine on enesekindel käitumine vestluse ajal. Seega ei tohiks kunagi, mitte mingil juhul vaadata põrandat ja veelgi enam paluvalt ja haletsevalt tööandja poole, hoida seljast nagu ratast, kätega riietes askeldada jne, rääkida ilmetult, vaikselt. hääl. Keegi ei ütle, et sa ei peaks närvis olema, see on loomulik reaktsioon, aga sa peaksid ennast kontrollima.

Kaasaegsed traditsioonid erinevad kardinaalselt tollastest. Tööl reguleerivad suhteid ametlikud reeglid ja juhised, mis arvestavad ettevõtte eripäraga.

Kaasaegse etiketi põhireegel on alati austada teisi inimesi. Britid näiteks usuvad, et härrasmeheks võib nimetada inimest, kes ei tee kunagi meelega midagi halba. Paljud psühholoogilised uuringud näitavad, et sünge tujuga inimene levitab seda tuju ka teistele. Muide, ka õpetajad peaksid seda meeles pidama, sest mõnikord sõltub õpilase hinne tema tujust. Idas on hea traditsioon: inimesel pole õigust halva tujuga inimeste juurde minna. Igas olukorras on ta kohustatud säilitama sõbraliku näoilme, koormamata teisi oma muredega. Kuid jõuline rõõmsameelsus põhjustab sageli inimestes ärritust, kuna see väsitab neid.

Mida peaks tegema kontorisse siseneja? Täpselt nii – tervitage kõiki. Peate tervitama kõiki – turvameestest ja valvuritest direktorini. See on heade suhete põhiidee.

Töökoha etiketi oluline osa on suhtumine sind ümbritsevatesse inimestesse, kes sinuga meeskonnas töötavad. Näiteks peate pöörduma oma ülemuse poole eesnime ja isanime järgi. Võite kasutada ainult perekonnanime, kuid kasutada sõna "härra" või "proua". Kui rääkida töökohast, siis ei tohiks töötajate poole pöörduda pelgalt eesnimede järgi. Eesnime ja isanime järgi pöördumine on riigi kultuuriline ja ajalooline pärand.

1 . OSuued etiketireeglid

Käepigistus- kõige olulisem tervitushetk. Käepigistusžestist ilmnevad ebameeldivad aistingud annavad tunnistust partneri negatiivsetest omadustest.

Ärietiketis ei ole käepigistus kohustuslik protseduur. Tavaliselt suruvad meestöötajad teiste (loomulikult meessoost) töötajatega kätt. Kuigi ülemusega kätlemist võib pidada tarbetu ja mõnikord isegi sündsusetu tuttavlikkuse näitajaks. Kõik sõltub teie suhetest oma juhiga. Samal ajal kui käepigistust äriläbirääkimiste ajal peetakse heade kommete reegliks.

Tasub tähele panna, et kui naine ulatab mehele käe (ja ametietiketi reeglite järgi teeb ta seda esimesena), siis peaks mees vastama lühikese käepigistusega. Kui teil on vaja partnereid üksteisele tutvustada, siis sel juhul esindavad kõrgemad töötajad vastavalt ametikohale ja vanusele nooremaid töötajaid. Lisaks saavad viimased end tutvustada. Kui aga kohtuvad mees ja naine, ei ütle daamid kunagi oma nime esimesena (erandiks on vanem üliõpilane ja professor).

Kui teil on vaja siseneda kellegi teise kabinetti, peaksite uksele koputama ainult siis, kui kontoris on vähem kui kolm inimest. Etteteatamata on lubatud siseneda ruumidesse, kus on rohkem kui kolm töökohta. Need on üldisemad reeglid, kuid on ka muid nüansse, mida kontoritöötajad peaksid teadma.

Töökoht- see on omaniku nägu. Korralik inimene hoiab oma töölaua korras, kõik olulised paberid on kenasti virnastatud ja sorteeritud. Tööl ei tohiks süüa ega hambaid korjata.

Inimkäitumises on kaks peamist väärtust – heategevus ja viisakus. Pole ime, et Voltaire märkis: "Viisakus on mõistusele sama, mis ilu näole." Just filantroopia ja viisakus aitavad valida suhtluses õiget tooni, võita inimest ja lõpuks saavutada vajaliku. Ja tööetikett pole erand.

Välimus- hoolitsege enda eest, hoidke hügieeni. Teie juuksed ja käed peaksid alati olema hoolitsetud ja puhtad. Sama kehtib ka riiete ja jalanõude kohta. Kasutage ühte parfüümisarja, kuid mõõdukalt. Ärge unustage taskurätikuid. Terve, hoolitsetud välimus on ametliku etiketi kohustuslik nõue.

Täpsus- mäletan aega. Ära kunagi jää hiljaks. Ole oma töös täpne ja järjekindel, tee kõik õigel ajal. Ettevaatamatus ja unustamine võivad kahjustada ühist eesmärki ning põhjustada kolleegide seas rahulolematust ja ärritust.

Tähelepanelikkus- oskad töötada meeskonnas. Kuulake teiste arvamusi – vastasel juhul võite kasulikust teabest või huvitavast ideest ilma jääda. Näidake oma äripartneritele ja kolleegidele tähelepanu, näidake osalust, isegi kui see teid segab või tundub väsitav. Võib juhtuda, et vajate kaastunnet ja moraalset tuge. Ärge unustage õnnitleda oma kolleege ja töökaaslasi pühade ja sünnipäevade puhul. Olge oma tunnete väljendamisel siiras, kuid mitte lärmakas.

Halvad harjumused- Suitsetada tohib ainult selleks ette nähtud kohas. Ärge puudutage asju ega vaadake dokumente oma kolleegide töölaual. Hea kombekas inimene peaks alati olema huvitatud kolleegide asjadest, kuid samas mitte kellelegi oma seltskonda peale suruma. Töötajate edu peaks neid õnnelikuks tegema ja ebaõnnestumised peaksid olema tõeliselt häirivad. Pidage meeles, või veel parem, pange kirja, millal neil on isiklikus elus tähtsad kuupäevad, ja ärge unustage õnnitleda neid järgmise julgustuse puhul ülemustelt. Isiklikud kaebused ja antipaatiad peaksid jääma kontoriseintest väljapoole, et mitte mõjutada ärisuhteid. Hoidke saladusi, et õigustada teile pandud usaldust.

Inimkonna rikkalik kogemus sisaldab mitmeid tehnikaid, mis võivad ettevõtte huve kahjustamata aeglustada selle või teise otsuse vastuvõtmist, eriti kui initsiatiiv tuleb "alt", mitte "ülevalt".

Siin pole muidugi oluline inimeste vastikustunne iseenda vastu, vaid nende „enese tutvustamine”. Proovige lubada ainult seda, mida saate tegelikult täita.

Oma karjääri soovitud arenguks ilma kõrge professionaalsuseta peaksite unustama konfliktid, agressiivsuse ja solvumise, leppima kriitikaga, järgima etiketireegleid, olema mõõdukalt seltskondlik ja teie karjäär läheb kindlasti üles!

Kasulikud funktsioonids iseloom

Esiteks on suhtlusetikett töökohal viisakus “Elava suure vene keele seletav sõnaraamat”, autor V.I. Dalia kommenteerib seda kontseptsiooni: „Viisakus on sündsus, hea käitumine ja kohtlemine või viisakus. Õppige viisakust: kus on känd, seal on otsmik; kus inimesed on, siin; kus koerad kaklevad, ütle: jumal aidaku sind! Ja siis autor selgitab: "Viisakas on inimene, kes järgib ilmalikku, igapäevast sündsust, on viisakas, abivalmis, abivalmis."

Viisakas olemine ei tähenda närtsimist ja närtsimist. Laialt on tuntud väljendid „külm viisakus“, „jäine viisakus“, „põlglik viisakus“, milles imelist inimlikku omadust isikustava sõna kõrval olevad epiteedid rõhutavad selle kaitsvaid omadusi. Viisakus ei tekita mitte ainult hea enesetunnet, vaid võimaldab ka inimesest distantsi hoida.

Ameerika filosoof R.W. Emerson defineerib viisakust kui "väikeste ohverduste summat", mille teeme nendele, kes meid ümbritsevad, kellega sõlmime teatud elusuhteid.

Tõeline viisakus on üks siira, ennastsalgava heatahtlikkuse ilminguid kõigi teiste inimeste suhtes, kellega inimene kokku puutub. Töökaaslaste ja paljude igapäevaste tuttavate juures võib viisakus muutuda sõpruseks, kuid orgaaniline, võrdne suhtumine inimestesse üldiselt on viisakuse kohustuslik alus. Tõeline käitumiskultuur on see, kus inimese tegevus kõigis olukordades lähtub moraalipõhimõtetest. Erinevalt asjatundmatust, kes oma negatiivseid emotsioone teistele välja pritsib, oskab viisakas inimene neid ohjeldada.

Taktilisus ja tundlikkus teiste suhtes on ülemuse ja alluva ning töökaaslaste viljaka koostöö vältimatu tingimus. Nende kahe õilsa inimliku omaduse sisuks on tähelepanu, sügav austus nende inimeste sisemaailma vastu, kellega suhtleme, soov ja oskus neid mõista, tunnetada, mis võib neile naudingut, rõõmu pakkuda või, vastupidi, ärritada.

Taktilisus ja tundlikkus on tegelikult lahutamatult seotud tavapärase tööprotsessiga meeskonnas ja mõjutavad otseselt iga ettevõtte majandustulemusi. Asutus, kus töötavad hea kommetega inimesed, töötab nagu kellavärk: tööalased probleemid lahenevad kiiresti, isiklikud probleemid taanduvad, kui neis osalevad meeskonnaliikmed. Näidake alluva suhtes üles taktitundetust ja ebaviisakust ning tema pahameele tulemuseks on kohe kõige ettearvamatumad vormid. Nii nagu "Moskva põles senti küünlast maha", võib terve ettevõte kellegi varjatud pahameele tõttu leekidesse minna.

Taktilisus on ka mõõdutunne, mida tuleks jälgida vestluses, isiklikes ja töösuhetes; See on oskus tunnetada piiri, mida kellelgi pole õigust ületada. Taktiline inimene võtab alati arvesse konkreetseid asjaolusid: vanusevahe, sugu, sotsiaalne staatus, vestluskoht, võõraste inimeste olemasolu või puudumine.

Käitumiskultuur on aga samavõrra kohustuslik alama poolt ülema suhtes. See väljendub eelkõige ausas suhtumises oma tööülesannetesse, ranges distsipliinis, aga ka lugupidamises juhi ja kolleegide vastu. Enda suhtes austavat suhtumist nõudes küsige endalt sagedamini: kas vastate samaga ümbritsevatele?

D. Carnegie kirjutab: „Sa võid teha inimesele selgeks, et ta eksib pilgu, intonatsiooni või žestiga mitte vähem kõnekalt kui sõnadega, aga kui ütled talle, et ta eksib, kas sunnid teda sellega nõustuma. sina ? Mitte kunagi! Sest sa andsid otsese hoobi tema intellektile, tervele mõistusele, uhkusele ja enesehinnangule. See tekitab temas vaid soovi vastulööki anda, kuid mitte meelt muutma.

Taktilisus ja tundlikkus viitavad ka oskusele kiiresti ja täpselt kindlaks teha vestluspartnerite reaktsioon meie väljaütlemistele, tegudele ning vajadusel enesekriitiliselt, ilma valehäbitundeta vabandada tehtud vea pärast. See mitte ainult ei vähenda teie väärikust, vaid, vastupidi, tugevdab mõtlevate inimeste arvamust teie tagasihoidlikkusest - see on äärmiselt väärtuslik inimlik omadus.

Suhtlemise eetika

1. Te ei tohiks lubada söövitavat huumorit ja kergemeelsust, isegi kui see on teie tavapärase vestluse lahutamatu osa ning olete nalja tegemise ja kolleegide üle nalja heitmise fänn. Jälgige kindlasti oma kõnet, välistage slängi ja proovige esimesel korral meelde jätta kolleegide ja klientide nimed.

2. Mängida tuleks meeskonnana ja meeskonna reeglite järgi, sest Sinu ettevõtte edu sõltub igast töötajast ja sellest, kas ta läheneb kohusetundlikult määratud ülesannete elluviimisele. Seetõttu ei tohiks te katta teisi töötajaid, kui nad oma töökohustusi avalikult eiravad. Parem on sel hetkel eemale hoida.

3. Kui oled alluv, ei tohiks sa sekkuda oluliste teemade arutellu, kui juhid omavahel räägivad.

4. Vältida tuleks kolleegidega meili teel asjade kordaajamist, kui ootamatult tekivad erimeelsused. Niisiis, te mitte ainult ei saavuta midagi, tõenäoliselt muutub see kirjavahetus kõigile kättesaadavaks. Parem on selgitada vaidlusi tekitavad küsimused isiklikult ja oma tooni tõstmata.

5. Tööl pole vaja rääkida oma kodustest asjadest ja veelgi enam armusuhetest ja kontoriromaanidest, isegi kui teie kontoris toimuvad koosviibimised, mille käigus saate kõike arutada.

6. Lõunasöögi ajal proovige mitte süüa toite, millel on tugev ja eemaletõukav lõhn (näiteks suitsukala, sibul, küüslauk jne).

7. Tea, kuidas oma emotsioone kontrollida. Rõõmsate sündmuste korral tuleb välistada kontoris ringi hüppamine ja kibedad nutt, kui midagi ebameeldivat juhtus. Pidage meeles, et sellised emotsioonid on sobivad ainult teie sõprade ja pere juuresolekul.

8. Te ei tohiks kunagi rääkida oma partneritele ettevõtte probleemidest, hoolimatutest töötajatest, kvalifitseerimata juhtkonnast jne, kuna see põhjustab nende usalduse kaotamise. Kui tehing või midagi sellist luhtub, võite lihtsalt viidata tehnilisele või partneri põhjusele. Vastasel juhul kaotate autoriteeti nii ülemuste kui ka äripartnerite poolt.

9. Võib-olla kõige raskem. Ärge kunagi arutage teiste töötajate või juhtkonnaga. Vastasel juhul võite kokku puutuda kuulujutuga ja silmakirjatsejaga, isegi kui teie ülemus on tõesti igav ja näägutaja.

9. Ettevõtte varasse tuleks suhtuda ettevaatlikult. Kirjatarbed on mõeldud teile tööülesannete täitmiseks, mitte teie isiklikuks otstarbeks kasutamiseks (printige endale raamatuid, säästke lastele pliiatseid ja viltpliiatseid jne). Kui teete sarnase sammu ja otsustate oma lapsele diplomi välja printida, püüdke tagada, et seda ei märkaks nii kolleegid kui ka ülemused.

10. Ärge võtke küsimata võõra laualt kontoritarbeid ega muid töötajate isiklikke asju.

11. Kui otsustad endale teed või kohvi valada, paku seda kolleegidele ning peale tee joomist pese tass kindlasti puhtaks.

12. Ära sekku tööl põgustesse intiimsuhetesse. Lisaks erinevatele ebameeldivatele kuulujuttudele võite kergesti oma positsiooni kaotada.

13. Te ei tohiks unustada kontori traditsioone (see võib hõlmata õnnitlusi pühade puhul, riietumisstiili, ettevõtte pidusid ja reedeseid rituaale). Seda võib pidada lugupidamatuks ettevõtte ja eelkõige kolleegide suhtes. Kuid samal ajal hoidke kõike kontrolli all. Pea meeles, et maineplekke ei saa millegagi maha pesta!

Juhtide kohta

Juht on kohustatud oma uut liiget meeskonnale tutvustama. Ülejäänu võtavad üle alluvad. Kogenud töötajad peavad uue hoogu tooma.

On inimesi, kes tunnevad rõõmu uue töötaja piinadest, kes lihtsalt ei suuda sellega harjuda. Võib-olla oleksid nad rohkem valmis aitama kogenematut kolleegi, kui mõistaksid, et nad võivad kunagi tema asemele sattuda.

Uus töötaja ei tohiks aga üheski raskuses teisi appi kutsuda. Igaühel on oma kohustused, nii et te ei tohiks kedagi pidevalt tõmblema, takistades tal töötamast.

Te ei tohiks tutvustada uut töötajat mõne meeskonnaliikme vaheliste isiklike suhete keerukusega.

Organisatsiooni või ettevõtte kõigi töötajate pöördumise vorm sõltub traditsioonidest ja igaühe isiklikust sümpaatiast, kuid perekonnanime järgi ei ole kombeks kellegi poole pöörduda.

Heakommelised inimesed tunnevad alati huvi oma kolleegide asjade vastu. Nende õnnestumised peaksid neile siiralt meeldima ja ebaõnnestumised peaksid neid häirima. Ärge unustage õnnitleda kolleegi puhkuse, isikliku elu kohtingu või järgmise ametikõrgenduse puhul.

Isiklikud kaebused, meeldimised ja mittemeeldimised ei tohiks mõjutada ärisuhteid kolleegidega.

Te ei tohiks kolleege tülitada lugudega oma muredest ja isiklikest hädadest. Kontor või muu kontoriruum ei ole koht intiimseks vestluseks.

Eraldi tuleks mainida suhteid vastassoost kolleegide vahel. Mehed ei tohiks unustada, et isegi teenistuses jääb naine naiseks. Hea kombekas mees ei lase daamil mitte ainult restorani sisenedes esimesena lahti, vaid laseb tal esimesena siseneda teenindussööklasse ja hoiab talle ukse kinni. Naiste juuresolekul ei tohiks mehed kasutada ebasündsat kõnepruuki.

Kui aga kolleeg lahkub, ei pea sa tööd katkestama, et talle mantlit anda. Kui aga astusite koos garderoobi, siis tuleks hea kombeka inimesena aidata daamil riidesse panna.

Naised ei tohiks seda kuritarvitada ja nõuda meeskolleegidelt pidevat tähelepanu, sest viisakus on viisakus, aga mõelda tuleb ka tööle. Te ei tohiks eeldada, et hõivatud kolleeg lõpetab selle, mida ta teeb, et avada teie jaoks uks koridori.

Kui vajad parasjagu mehe abi näiteks arvuti teise kohta viimiseks, siis küsi seda otse ja ära oota, kuni kolleeg asja välja mõtleb.

Ka mehed ei tohiks unustada daamidega arvestamist. Kui ühel neist ei ole koosolekuruumis piisavalt ruumi, pakkuge oma tooli. Laske naisel enne sööklasse suunduda.

Tõenäoliselt teavad kõik, et töötaja töökoht võib omaniku kohta palju öelda. Hea kommetega inimene ei sunni iialgi teisi imetlema tema laual valitsevat segadust. Töölauda ei saa "kaunistada" mütside, sallide, käekottide ja kosmeetikatarvikutega.

Te ei tohiks tööl meiki kanda, laua taga süüa, nätsu närida ega hambaorkuga hambaid korjata. Suitsetamine on lubatud, kui organisatsioon on ette näinud.

Ära vaata pabereid kellegi teise laual, ära otsi sealt midagi.

Telefonivestlustest

Oleme sellest tööl juba rääkinud, kuid tasub meeles pidada mõnda reeglit. Kui võtate telefoni, teadke, et on ebaviisakas helistajalt visalt küsida, kes ta on. Sekretär saab teada, kes helistas, kuid sekretär peab olema äärmiselt viisakas. Tavaliselt on palve: "Palun tutvustage ennast" või "Andke mulle teada, kes küsib?" - kõik teevad seda meelsasti.

Pikkade eravestluste pidamine töötelefonis on vastuvõetamatu. Kui teil on tõesti vaja isiklikult helistada, proovige seda teha kiiresti ja mitte teistele liiga märgatavalt. Ärge kuulake pealt teiste inimeste telefonivestlusi.

Enamikus meeskondades on tavaks töötajaid sünnipäeva puhul õnnitleda. Need, kes sünnipäevakingituseks raha koguvad, ei peaks nõudma, kui mõni kolleeg keeldub raha üle andmast. Sündmuse kangelast õnnitledes ja kingitust esitades võite nimetada ainult neid, kes selle kingivad.

Vastuseks õnnitlustele pakutakse tavaliselt maiust, kuid liiga uhkeid pidustusi töökohal korraldada ei tasu. Lisaks kohustab see seda tegema ka järgmisel sünnipäeval ja kõik ei saa seda endale lubada. Ärge püüdke oma suuremeelsuse ja kulinaarsete annetega teistele muljet avaldada.

Kui teile kingitakse šokolaadikarp, peate selle avama ja kõiki kostitama. Kui sünnipäevaline tõi kodust kommi, saab ta kinkekarbile pakkimata järele tulla.

Ettevõtte juhi sünnipäeva peetakse väljakujunenud traditsioonide kohaselt, kuid keegi alluvatest ei ole kohustatud juhile kingitusi tegema. Aga kui selline traditsioon on, siis meeskond ei eksi, kui paneb tema lauale lillekimbu. Kui sellest teile ei piisa, valige odavad asjad, mis ei tekita kahtlusi. Need on maiustused (kui juhile meeldivad), eksootilised puuviljad, originaalne tuhatoos (kui ta suitsetab), korraldaja, kirjutusvahendid, käekellad, head alkohoolsed joogid. Muide, alkohol on lubatud ainult juhtudel, kui selle inimese maitsed, kellele seda esitatakse, on hästi teada. Väikestes gruppides, kus on kujunenud usalduslikud suhted, saab kinkida rahakoti, portfelli vms.

Sekretär võib ülemusele kingituse teha, kuid see peab olema üsna tagasihoidlik ja olema pigem äriline kui isiklik.

Meeste ja naiste suhted teenistuses

Kui lähtume meeste ja naiste võrdõiguslikkuse ideest ja juhindume ühise viisakuse nõuetest, kaob iseenesest küsimus, kuidas vastassoo esindajad tööl suhteid loovad.

Ukse avab see, kes on sellele kõige lähemal.

Esimesena siseneb või väljub liftist uksele kõige lähemal asuv inimene.

See, kellel on tulemasin käepärast, annab teisele inimesele valgust.

Klienti või külastajat tervitama tõusevad toolilt nii mehed kui naised, sõltumata soost.

Nii mehed kui naised suruvad kätt; Teenuses pole reegleid, mis määraksid, kes peaks kõigepealt kätt suruma.

Olenemata sellest, kes keda lõunale kutsub, maksab kutsuja.

Kui kõik kontori töötajad jagavad kohvimasinat, keedavad nii mehed kui naised kordamööda kohvi ja puhastavad kohvimasinat. Arvamus, et kohvi valmistamise eesõigus on eranditult naiste ülesanne, on üks tüüpilisemaid eelarvamusi ja naised on tööl meestega võrdselt seotud “majapidamisega”.

Isiklikud teenused, näiteks palumine sekretäril viia riided keemilisse puhastusse või osta ülemuse naisele kingitus, ei kuulu tööülesannete hulka, välja arvatud juhul, kui need on töölevõtmisel konkreetselt kokku lepitud. Kui keegi tõesti vajab sellist teenust, siis peaks tema palve selle tellimuse täitmiseks olema isiklikku laadi.

Mehed ega naised ei tohiks töötajaid tööl lemmikloomanimede või hüüdnimedega kutsuda. Joan ei ole "kullake" ja Stan ei ole "kullake". Kui keegi jätkab oma pettekujutlust, võite lihtsalt öelda: "Minu nimi on Joan, mitte kallis", korrates seda seni, kuni teie sõnadel on mõju.

Isegi kui tahaksite tööl käituda samamoodi nagu mittetöökeskkonnas, ärge lubage endale seda teha. Ära unusta, et ärilõuna ei ole kutse kohtingule. Naine ei peaks ootama, kuni mees tema eest galantselt tooli välja tõmbab, et aidata tal istuda, ja mees ei peaks tundma selleks kohustust. Ta suudab enda eest hoolitseda, nagu tema kaaslane.

Toitumine

Kui teenindus lubab töökohal söömist, tuleb järgida tavalisi puhtusereegleid. Ärge jätke määrdunud tasse ja taldrikuid kõikjale. Pärast söömist pühkige laualt maha loksunud jookide puru ja märjad plekid. Vaatemäng söömas ei paku kohalolijatele erilist naudingut. Kui olete sunnitud oma laua taga suupisteid sööma ja teie kontori uks on lahti, sulgege see. Kui teie kontoriruumis töötavad teised inimesed, proovige sööma hakata siis, kui teie kõrval istujad on lahkunud. Pöörake erilist tähelepanu oma lauakommetele ja ärge vastake telefonile täis suuga. Niipea, kui olete söömise lõpetanud, visake toidujäägid võimaluse korral pigem eraldi suletud prügikasti kui prügikasti, mis asub teie või töökaaslase laua kõrval. Ainuüksi nägemine alles jäänud kantaluupidest või tuunikala ja sibulatest, lõhnast rääkimata, ei paranda kontori välimust.

Rääkimise viis

Tavaliselt takistab keelekümblus inimestel oma karjääris edasi liikuda. Lõputult on arutletud selle üle, kas lisada kõneõpetuse tunnid kooli õppekavasse või mitte, vastased väidavad, et kõnekeele standardiseerimine võib jätta õpilased ilma nende kultuuritraditsioonidest. Laskumata selle olulise teema arutelu detailidesse, märgime vaid, et endast lugupidav ettevõtte juhtkond ei määra kunagi töötajat inimestega suhtlemist nõudvale ametikohale, kui kandidaadi esinemisoskus ei ole ladus. Soovin turuprobleemidega ja teiste inimestega suhtlemisega seotud ettevõtete töötajatel parandada suulise kõne ja noomituse puudujääke, kui need kannatavad. Vajadusel võite võtta avaliku esinemise tunde ja töötada kodus, et parandada oma üldist kultuuritaset. Suutmatus oma mõtteid selgelt väljendada on ärimehe jaoks märkimisväärne puudus.

Suhtumine töösse

Soodne suhtumine viib teid karjääris palju kiiremini edasi kui kurtmine ja pidev rahulolematuse väljendamine. Teil on täielik õigus mitte nõustuda oma ettevõtte riietuskoodi või puhkusepoliitikaga ja isegi julgustada oma kaastöötajaid oma õiguste eest seisma, kuid tõenäoliselt ei kiirenda see suhtumine teie karjääri. Seega, enne kui otsustate midagi ette võtta, mõelge sellele, mida soovite rohkem: kas astuda võitlusse ettevõtte juhtkonnaga oma õiguste eest või pigem saada kõrgemale ametikohale? Pärast seda tegutsege vastavalt tehtud otsusele.

Tule õigel ajal tööle; Ärge jääge koosolekutele hiljaks; esitada aruandeid õigeaegselt; Ärge vaadake tööpäeva lõppu oodates pidevalt kella. Kui te lihtsalt ei suuda tähtaegadest kinni pidada, rääkige sellest oma ülemusele, kui ta teile ülesande annab, oma seisukohta veenvalt argumenteerides.

Vastutustundlikud ettevõtte töötajad väljendavad sageli muret, et paljud nende alluvad ei ole piisavalt kirjaoskajad – nad teevad kirjavahemärke ja õigekirja- või grammatilisi vigu, kirjutavad nimesid valesti ega suuda teksti õigesti lauseteks ja lõikudeks jagada. Sageli tundub, et õpilaste ettevalmistus koolides ei vasta vajalikele nõuetele. Küpsustunnistus ei saa aga varjata puudujääke sinu töös. Kui teadmisi napib, läbige täienduskursus või täiendkoolitus. Kui suhtute ärisse lihtsalt vastutustundetult, siis mõelge, kui palju kahju võib teie iga teie viga teie tööle põhjustada, ja proovige olla oma tööülesannete täitmisel kohusetundlikum.

Ära raiska oma aega

Ükskõik kui hoolas ja hoolas sa ka poleks, juhtub sageli, et töökaaslased kasutavad sinuga suhtlemist ettekäändena, et õigustada enda ja sinu aja raiskamist. Mõnikord leiavad nad tuhandeid viise, kuidas teie tähelepanu teie töölt kõrvale juhtida, kuid te ei pea alati neile tähelepanu pöörama. Enamasti tuleks nende pealetükkivusest viisakalt lahti saada.

Kui keegi, kellele meeldib vestelda, helistab teile telefoni teel, olles oma sõnumi olemusest aru saanud, saate selle inimese kõneoskuse voo katkestada näiteks sõnadega: "Saan teie soovist aru ja saadan teile vastavad vormid. Tänan helistamast, aga kahjuks pean nüüd minema.”

Kui olete külastajaga juba kõiges kokku leppinud ja ta ei mõtlegi lahkumisele, tõuske toolilt ja öelge talle: "Vabandust väga, aga nüüd pean kiireloomuliste asjade juurde tagasi pöörduma."

Kui keegi küsib teilt: "Kas teil on vaba minut?" Ja teil pole absoluutselt aega või teate oma kogemusest, et see "minut" kestab terve tunni, peaks teie seisukoht olema vankumatu. "Mul on hetk," peaksin teile ütlema, "aga kui te ei jõua, räägime parem teine ​​kord."

Ettenägelik

Proovige mõelda enda ümber olevate töötajate peale. Tööl, nagu ka peres, viib pidev suhtlemine inimesi kokku. Saate parandada suhteid oma töökollektiivis, pöörates tähelepanu ümbritsevate vajadustele ja vältides käitumist, mis neid ärritab. Lillekimp teie sünnipäeval, sõbralik teenindus, rahulik käitumine, mis ei sega teisi ülesandest kõrvale – kõik see võib aidata luua teie ümber soodsa õhkkonna ja inimesed räägivad teist kui töötajast, kes teab, kuidas koos töötada. inimesed.

Samuti aitab proaktiivne olemine vältida ebamugavaid olukordi, mis mis tahes osakonnas aeg-ajalt ette võivad tulla. Nii näiteks olete kellegi kabinetis, kui telefon heliseb – kuigi te ei saa kuidagi aru, kas kõne on isiklik või mitte –, tõuske parem toolilt püsti ja küsige vaikselt: „Võib-olla peaksin ootesaalis ootama. . "Kui teie kaks räägite?" Kui keegi siseneb kontorisse ilmselge kavatsusega leida kedagi, keda parasjagu seal pole, võite küsida sisenejalt: "Kas ma saan teid millegagi aidata?" Ühesõnaga, arvestav olemine tähendab kirjutamata viisakusreeglite järgimist ja inimestele õigel ajal appi tulekut, kui nad ise kõhklevad, kas seda küsida.

Manifestatsioonalgatused

Nii juhtkond kui ka töötajad panevad kulmu agressiivse käitumise peale tööl. Mis puudutab algatust, siis see on kõigile teretulnud. Kus on lõhe nende vahel? Agressioon tungib tahtmatult ellu, peegeldades inimese katset end jõuga kehtestada; initsiatiiv viib inimesi saavutuste poole ja aitab saavutada ühiselt määratletud eesmärke.

etiketi teenindustöötaja läbirääkimised

2 . Deseksuaalsed kohtumised

Töökoosoleku võib pidada iga töötaja, kelle töö on seotud teiste tegemistega ja sõltub mõttevahetusest kolleegidega. Tootmiskoosolekuid korraldatakse reeglina juhtide initsiatiivil, kuid mõnel juhul võivad need kokku kutsuda ka tavatöötajad, kutsudes koosolekule ühe juhtkonna esindajatest.

Üldised märkusedkoosolekute osas

Peaaegu kõik meist osalevad aastaringselt mitmel koosolekul ja paljud meist juhivad neid ise või istuvad aeg-ajalt poodiumil. Kuigi kohtumiste toimumise asjaolud erinevad üksteisest, on neil siiski sarnasusi, mille kohta tahaksin anda kasulikke näpunäiteid. Koosolekute läbiviimiseks kehtivad mitmed üldreeglid, olenemata nende kokkukutsumise põhjustest; Kui neid reegleid järgitakse, kulgevad koosolekud sujuvalt, saavad kasu kõik kohalviibijad ja lõppevad õigel ajal.

Valmistage ette päevakava ja proovige seda rangelt järgida.

Teavitage koosolekul osalejaid eelnevalt kokkukutsumise põhjusest ja ärge laske end kavandatud teemalt kõrvale juhtida.

Määrake koosoleku algus- ja lõpuaeg. Alustage ja lõpetage see õigeaegselt.

Te ei pea kasutama karme meetmeid, kuid peate tagama, et need, kes soovivad sõna võtta, räägivad kordamööda, ilma et teised koosolekul osalejad neid segaks.

Kutsututel tasub mõelda sellele, et koosolekule mitte hiljaks jääda ning korraldajad ei ole kohustatud ootama, kuni kõik osalejad on kohale jõudnud.

Hilinejate ootamine määratud ajal saabujatele rõõmu ei paku ning viisakuse ja kutse-eetika järgimise eest “karistada” oleks äärmiselt ebaviisakas.

Koosolekul osalejate toitlustamine

Kui koosolek on piisavalt pikk, võib selle katkestada, et osalejad saaksid juua tassi teed või kohvi. Pausi ajal saavad kokkutulnud kasutada kohvimasinat või lihtsalt trenni teha. Kui koosoleku päevakord ei sisalda lõunapausi, peaksid korraldajad tagama, et koosolekul osalejad saaksid koosoleku ajal suupisteid ja jooke. Sel juhul peab üks koosolekul mitteosalevatest töötajatest tagama koosolekuruumis istujatele toidu ja teeninduse kohaletoimetamise.

Olenevalt selleks määratud isiku tööülesannetest võib ta aidata kogunemisele suupisteid ja jooke toimetada ja serveerida või teavitada koosoleku korraldajat, et kõik on valmis, et pausi välja kutsuda ja kutsuda kohalviibijaid sööma alustama. . Lõunasöögi lõpus peab iga koosolekul osaleja konverentsiruumist eemaldama oma kandiku ühekordsete nõude ja toidujääkidega ning viskama kõik prügikonteinerisse.

Korraldadatöökoosolekute korraldamine restoranis

Tihtipeale otsustavad kaks ühes või eri ettevõttes töötavat inimest, et tööprobleeme on neil mugavam arutada restoranis, kus ei toimu pidevaid telefonikõnesid ja keegi ei sega nende vestlust lõputute küsimustega. Sel juhul lasub laud reserveerida kutsujal, olenemata sellest, kas kutsuja tasub külastuse eest või jagatakse kulud võrdselt. Sel juhul tuleks esmalt veenduda, et restoran, kus kohtumine on planeeritud, oleks piisavalt vaikne ning miski ei segaks pingevabas õhkkonnas ärivestlust.

Kuna restoranid kipuvad lõuna ajal olema hõivatud, otsustavad paljud juhid üha enam hommikusöögi ajal kohtuda partnerite või klientidega. Lisaks segavad lõuna ajal restoranis sageli tööpäeva rutiini ja kui need peetakse enne või pärast tööd, siis sellised segadused kaovad. Selle asemel, et lõpetada tööpäev kutsega hilisele lõunasöögile, eelistavad mõned inimesed kolleegidega kohtuda õhtul restoranis teetassi taga.

Sellised läbirääkimised restoranides võimaldavad tavatöötajatel või vastutavatel töötajatel töö veidi varem lõpetada, rahulikult restoranis jätkata ja koju naasta mitte nii hilja kui pärast õhtusöögi ajal peetud ärivestlust.

Videokonverentsid

Nüüd, kui paljudel ettevõtetel on filiaalid mitte ainult riigi erinevates piirkondades, vaid kogu maailmas, võivad videokonverentsid olla kasulikud vahendid tõhusamaks äritegevuseks. Videokonverentsi saab korraldada nii, et igas kaameras on kaks-kolm osalejat või märkimisväärne hulk ja kaamera fokusseerub hetkel ainult kõneleja näole.

Seadmed, mida ettevõte kasutab, peaksid olema määratud selle võimalustega ja videokonverentsisüsteemi eesmärgiga. Videokonverentsi ja silmast silma kohtumiste vahel on teatud erinevusi, mis on järgmiste üldiste soovituste aluseks. Esiteks peaksite videokonverentsi ajal hoiduma vestlustest, mis ei ole otseselt arutluse teemaga seotud, kuna neid saab edastada teistele teie koosolekul osalejatele eemalt.

Proovige aeg-ajalt ekraanile pilku heita - see suurendab muljet otsesuhtlusest nendega, kes teistes ruumides viibides videokonverentsil osalevad.

Et üritus oleks tulemuslik, on eriti oluline kõiki osalejaid eelnevalt päevakavaga kurssi viia. Kui enne videokonverentsi algust tehakse viimase hetke muudatusi, teavitage sellest koheselt sidusrühmi või saatke neile faksiga uus koosoleku päevakord. Enne ürituse algust peab igaüks neist omakorda saatma teile kinnituse, et teie teave on kätte saadud.

Enne videokonverentsi alustamist peaksite kontrollima pildi selgust ja helitugevust. Kui märkate probleeme, peate neist teavitama ülejäänud koosolekul osalejaid, et kohapealsed tehnikud saaksid seadmeid vastavalt kohandada. Reguleerige helitaset nii, et kõik kuuleksid iga kõnelejat selgelt ja tema sõnu ei moonutataks tagasiside sisselülitamisel. Võimalik, et videokonverentsi signaali läbimise ajal tekivad mõnel hetkel häired, mis summutavad heli ja/või pildi.

Otsustage eelnevalt, mida sel juhul ette võtate – jätkake koosolekut kuni signaali taastumiseni ja edastage öeldu olemus neile, kellega kontakt ajutiselt muul viisil katkes või kuulutatakse konverentsi ajal välja paus kuni side taastub. Selle kohta pole reegleid. Teie otsuse määravad paljud tegurid: ajastus, partnerite suutlikkus peagi uuesti kokku saada ja katkenud ühenduse taastamise kiirus.

See, kas kõiki videokonverentsile kogunenuid on võimalik näha korraga või mitte, sõltub ruumis saadaolevast ülekandeseadmetest, aga ka koosolekul osalejate arvust. See on eriti oluline, kui videokaamera on püsivalt paigaldatud. Kõik kohalviibijad peaksid meeles pidama, et räägite piisavalt selgelt ja valjult, eriti kui te ei viibi mikrofoni ees ja/või väljaspool statsionaarset videokaamerat.

Kuna stuudio mikrofonid on paigutatud samamoodi nagu telefonitorus, saab korraga rääkida ainult üks inimene. Kohtumisel osalejaid, kes üritavad ühes stuudios midagi öelda, ei saa kuulda enne, kui teises stuudios esineja oma kõne lõpetab. Kui teid kutsutakse mitte põhistuudiosse, vaid mõnda lisastuudiosse, siis mõnikord juhtub, et sõna saamiseks peate tähelepanu tõmbama žestidega.

Kui videokonverentsi päevakord on ammendatud ja kõik selles tuvastatud küsimused on läbi arutatud, lõpetage koosolek eetris samamoodi nagu mis tahes muu koosolek.

3 . SeeÄririided IKEA

Paljud meist ei tunne suurt rõõmu vanast vanasõnast, et "me kohtume inimestega nende riiete järgi"; ja ometi on see tõsi, eriti kui tegemist on kaasaegse ärimaailmaga. Pöörake tähelepanu inimestele, keda kiiresti edutatakse. Sageli juhtub, et kui edutamiseks on kaks kandidaati, saab positsiooni see, kes hoolitseb enda eest, kuna ta on juhi kuvandiga kooskõlas rohkem kui inimene, kes on oma välimuse suhtes hoolimatu. Ükskõik kui ebaõiglane see küsimuse sõnastus teile ka ei tunduks, ärge unustage, et töötaja esindab antud juhul mitte niivõrd iseennast, vaid ettevõtet, mille heaks ta töötab. Nõustuge sellega, et mitte ükski ettevõtte juht ei taha, et selle kuvand teiste silmis hämaraks, kuna üks juhtivtöötajatest on lohakalt riides. Teil on täielik õigus arvata, et olenemata ametikohast võite tööl käia teksaseid kanda, kuid tõenäoliselt ei kiirenda selline veendumus teie karjääris edenemist. Nad armastavad ilusaid ja hoolitsetud inimesi. Teine on teie karjääri jaoks veelgi olulisem.

Rõivaste ärietiketi üldsätted

Esiteks peavad nii mehed kui naised enda eest hoolt kandma – me räägime laitmatust puhtusest: puhtad küüned, puhtad juuksed ja puhtad riided. Lisaks tuleks kleiti alati triikida, isegi naturaalsest kangast valmistatud esemed, mis kergesti kortsuvad, tuleb triikida, et need ei näeks välja nagu oleksite need eelnevalt kokku kortsunud ja ööseks padja alla pannud.

Parfüüm, Köln ja habemeajamisvesi on head siis, kui nende lõhn ümbritsevaid üle ei raba. Kui teie kolleegid on sunnitud kontoriaknaid avama, et pärast lahkumist tualettvee lõhn võimalikult kiiresti kaduks, jätab see tõeliselt kohutava mulje.

Mis puutub teistesse isikliku hügieeni vahenditesse – nagu hambapasta, suuvesi ja deodorandid –, piisab, kui öelda, et meeskonnas töötades on ilma nendeta lihtsalt võimatu.

Kui üks neisttema kolleegid ei hoolitse enda eest

Kas peaksite oma töökaaslasele ütlema, et tema hingeõhk lõhnab halvasti, keha higistab märgatavalt, juustes on palju kõõma jne. Vastuse sellele küsimusele määrab eelkõige see, milline suhe teil selle töötajaga on. Sedasorti kommentaaride tegemine pole kunagi lihtne, aga kui inimesel tõesti pole aimugi, et teistel võib temaga suhtlemine ebameeldiv olla, siis hoolimata esialgsest kohmetusest on ta hiljem abi eest tänulik.

Võite öelda: "Mihhail, te ilmselt ei märka seda ise, kuid teiega rääkides on ebameeldiv lõhn. Arvasin, et parem on teile sellest rääkida, kui oodata, kuni keegi teine ​​sellele tähelepanu pöörab.“ või: „Nataša, mulle tundub, et teil on higistamisega sama probleem, mis minul. Ma lihtsalt ei teadnud, mida teha, kuni ostsin ühe imelise deodorandi. See on nüüd läbi. Ma arvan, et kui sa seda deodoranti kasutad, läheb ka sinuga hästi. Isegi kui te pole kunagi elus higistanud, aitate sellisel kujul väga delikaatse probleemi kohta oma arvamust avaldades Anni tundeid riivamata tagada, et kõik temaga ühes kontoris viibivad töötajad ei kogeks. ebameeldivad aistingud tema higistamisest.

Sama võiks alluva abistamiseks teha ka töötaja ülemus, kellel oleks hea isikliku hügieeni probleemidele rohkem tähelepanu pöörata, eriti kui kaalutakse viimase edutamist. "Timofey, sa teed suurepärast tööd ja ma soovitan sind ettevõtte asepresidendi ametikohale, kuid sa pead lihtsalt midagi ette võtma oma higistamise vastu (halb hingeõhk, kõõm, lauakombed, riided jne .) enne kui toon teie ametisse nimetamise arutamiseks direktorite nõukogusse.

Olenemata sellest, kas tegemist on lähedase sõbra või lihtsalt juhusliku tuttavaga, peaksime kõik loomulikult aitama meest, kelle püksid on lahti lukustatud, või naist, kelle pluus on lahti, seda, kellel on hammaste vahele jäänud spinat, borši jäägid söögisaalis või seeliku tagaosas on kole plekk või kampsuni krae siseküljele õmmeldud silt jääb ebaatraktiivselt välja. Mitte ükski töötaja ei tule tööle tahtlikult suu ülejääkidega määrima või kärbse tõmblukku lahti tõmbama ja kui kõik teised "viisakalt" vaikivad, on tema piinlikkus oma vea avastamisel nördinud oluliselt tugevam kui siis, kui keegi võtab ta vaikselt kõrvale ja soovitab tal olukorda parandada.

Võite lihtsalt tulla ja vaikselt öelda: "Sergei, vabandust, aga su tõmblukk on lahti" või: "Katya, võta mu peegel - tundub, et sul on midagi hammastesse kinni jäänud." Muidugi on ebameeldiv kuulda seda kolleegi suust, aga teisest küljest, mida sa eelistaksid – teada saada kelleltki, et su ülikond on jama, või käia terve päev kontoris ringi lahti lukustatud kärbsega, ilma et saaksid arugi. see? Teised jagavad sama arvamust.

Naise välimus

See, kuidas peaksite välja nägema, sõltub suuresti selle asutuse olemusest, kus te teenite. Moemaja töötaja jaoks üsna vastuvõetav kuvand võib olla maaklerikontoris täiesti sobimatu. Mõistel "sobimatu" on antud juhul mitu tähendust. Naiste jaoks tähendab see edevalt elegantsete kleitide kandmist, liiga volüümikaid soenguid, liigset kosmeetika- ja ehete kasutamist, riietumisel hoolimatust, valju, erksavärvilise ja provokatiivse disainiga asjade kandmist.

Isegi kui pärast tööd oled harjunud elegantne ja seksikas välja nägema, on viimane tööl ebavajalik. Sinu riietumisviis ei peegelda mitte ainult sinu enda arvamust enda kohta, vaid ka suhtumist, mida ootad sind ümbritsevatelt inimestelt. Kui soovid oma töökaaslastele, ülemustele, klientidele ja klientidele näidata, et pead end kõrgklassi ärimeheks, siis ei tasu tööl kanda liiga lühikesi seelikuid ega madala lõikega pluuse.

Kuurordihotellides ja -klubides toimuvatele konverentsidele ja ärikohtumistele minnes tuleb naistel kaasa võtta erinevatesse olukordadesse sobivad hügieenitarbed, samuti tennise või golfi mängimiseks mõeldud spordiriided, ujumisriided jms. Sedalaadi koosolekutel saab riietumist vabamalt käsitleda kui igapäevatöös tõsises asutuses. Seetõttu saab reisi ajal range äriülikonna asendada mugavamate asjadega. See aga ei tähenda, et teksade ja lühikeste varrukatega särkides võiksid kõikjale ilmuda.

Sellistel kohtumistel on sobivad ülikonnad, mis vastavad teie ametialasele staatusele - fliisist kangast püksid koos jakkidega, seelikud pluusidega, silmkoelised esemed jne, see tähendab rõivad, mis asuvad range äriülikonna ja spordirõivaste vahel. Linnades peetavatel konverentsidel kiputakse riietuma ametlikumalt, järgides ärilist stiili. Enne sellist reisi peaks naine endale selgeks tegema, milliseid üritusi seal korraldada - mõnel konverentsil on sageli kavas ametliku iseloomuga õhtused vastuvõtud, teistel kohtumistel - loodusretked, piknikud ja muu sarnane meelelahutus.

Mehe välimus

Endale riideid valides peaks mees meeles pidama, et üksikud detailid peaksid olema üksteisega kooskõlas. Tuleb jälgida, et ülikonna kangas ei oleks täis erineva laiusega triipe; särgid ja lipsud ei tundunud kulunud; sokid peaksid olema nii pikad, et paljas säär püksisääre alt välja ei paistaks ning sokkide värv sobiks ülikonna tooniga; Särgikraed peaksid olema tänapäeva moekohased, nagu ka jope reväärid, samuti pükste laius ja lõige.

Teistele jätavad halva mulje toretsev ehted, läbi lahtinööbitud või liiga õhukese särgi paistavad rinnakarvad, liialt klanitud, lõhnastatud või, vastupidi, rasvased juuksed peas. Vuntsid või habe, kui neid on, tuleks alati korralikult kärpida. Parem on kanda pehmest, matist, mitte lakknahast kingi; Lisaks ei tohiks te teenistusele ilmuda kauboisaabastes või karedates saabastes, mis ei vasta ametliku ülikonna stiilile.

Loomulikult peaksid selle teema pärast enim muret tundma inimesed, kes töötavad organisatsioonides, kus järgitakse ranget riietuskoodi, ja need, kes satuvad loomingulistesse ametitesse, võivad isegi lühikesi pükse kanda, kui see aitab nende karjääri või soodustab eneseväljendust.

Konverentsidele ja ärikohtumistele reisimine ei pane mehi reeglina rõivavaliku üle mõtlema. Kui üritusi peetakse linnades, on nendel osalejad reeglina riietatud samamoodi nagu igapäevatööl ning kui maal või kuurordis, siis võib kaasa võtta särke, jakke ja spordipükse. Kui kohtumise ajal on oodata vastuvõttu, tuleb kaasa võtta tume ülikond või nädalavahetuse jope. Igal juhul on parem enne asjade pakkimist eelnevalt selgeks teha planeeritud kohtumise programm.

4 . UVorja võrgutamine või lahkumineoty

Kui lasete

Töötaja vallandamiseks sunnitud tööandja on sageli rohkem ärritunud kui õnnetu töötaja. Inimese töölt välja löömine ei ole lihtne asi ja paljud juhid veedavad sageli tunde oma kontoris askeldades enne sellise vastutusrikka otsuse tegemist. Kas tööandjat süüdistatakse ebaõigluses? Kas ülejäänud töötajad toetavad teda? Kas ta peab siis kohtuprotsessi rutiini takerduma? Jah, töötaja vallandamine pole lihtne asi.

Täpselt sama konstruktiivselt kui lähenete enda vallandamisele, peaksite lähenema ka oma töötajate vallandamisele.

Ole täpne. Kui teie ettevõte on otsustanud mõne oma osakonna sulgeda ja kogu personali vähendada, öelge seda. Kui kahe ettevõtte ühinemisel tekib ülemäärane töötajate arv, rääkige meile kriteeriumidest, mille alusel otsustasite, kes vallandada ja keda säilitada: vanuseparameetrid, eriomadused, kõrge kohanemisvõime jne. Mõnikord on inimesel lihtsam teada saada, et ta vallandati mitte tema enda süül, vaid asjaolude tõttu, mida ta ei saanud mõjutada.

Kui peate mõne oma töötaja vallandada, on olukord keerulisem. Põhjuseid, mis võivad sind seda sammu astuma panna, on palju: tema töö ebaefektiivsus, petmine, teiste töötajate tülitamine, suutmatus inimestega suhelda, juhtkonna korraldustele mitteallumine, algatusvõime puudumine, probleemide lahendamise võime puudumine, laiskus, töövõime puudumine. pühendumus. , suutmatus alustatut lõpule viia jne. Üldiselt võib näidatud põhjuste loetelu jätkata lõputult. Kuigi mõni neist võib olla lõpetamise põhjuseks, ei tohiks te neid mainida inimesele, keda kavatsete vallandada – need on kõik liiga ebamäärased.

Selle asemel tuvastage ühe või mitme tuvastatud nõrkuse konkreetsed ilmingud, öeldes näiteks:

- „Teie esinduskulude arved osutusid võltsiks” või:

- "Te jätkate iga päev kahetunnise lõunapausi pidamist" või:

- "Te keeldusite müügiesindajatega kaasas olemast, kui nad pidid minema klientidega kohtumisele."

Konkreetsetele argumentidele on raske vastu vaielda – faktid on kangekaelsed asjad. Valmistuge töötaja vallandamiseks ette, nii et tema vallandamise ajaks

Seda teades võiksite esitada dokumendid, mis selgitavad tema vallandamise põhjuseid ja meelde tuletada, et teda on varem korduvalt hoiatatud. Põhjendatud vallandamise juhtum põhineb väljavõtetel töötaja toimikust piisavalt pika aja jooksul ning sinna tuleks talletada kõik tehtud hoiatused, samuti soovitused tema käitumise ülevaatamiseks. Selliste dokumentide koopiad tuleb salvestada töötaja isikutoimikusse. Neid tuleks kasutada otsustavates vestlustes.

Kui olete veendunud, et töötaja tuleb vallandada, tegutsege viivitamatult. Ärge laske vallandatul enam ettevõttesse jääda, pakkuge talle lahkumishüvitist ja paluge tal esimesel võimalusel teenistusest lahkuda.

Sarnased dokumendid

Ärietikett kui väljakujunenud käitumiskord äri- ja ärikontaktide valdkonnas, käskude tunnused. Naeratamine on Jaapanis mitmekülgne nähtus. Äriameeriklaste käitumisomaduste arvestamine. Araabia söögietiketi analüüs.

esitlus, lisatud 24.12.2012


Praktilise olukorra eetiline analüüs ärisuhtluse tüüpide näitel. Kaasaegse ettevõtja äri- ja eetilised põhimõtted. Turismi ärietiketi põhiprintsiibid ja reeglid, selle verbaalsete aluste tunnused. Etiketi psühholoogilised tehnikad.

kursusetöö, lisatud 20.11.2014


Äriläbirääkimiste olemus ja eesmärgid, nende etappide ja etappide tunnused. Soovitused tõhusaks suhtlemiseks partneritega. Eesmärkide määratlemine ja läbirääkimiskoha valimine. Äritegevuse reeglid. Võimalused vastastikku kasuliku kokkuleppe saavutamiseks.

abstraktne, lisatud 20.02.2013


Ärisuhtluse olemus. TK Laguna OÜ tegevuse iseloomustus Reisibüroos äriläbirääkimiste ja kohtumiste pidamise protsessi tunnused Vestluse korraldamise reeglid Reisifirma juhile äriläbirääkimiste pidamise algoritmi koostamine.

lõputöö, lisatud 06.07.2013


Ärivestluse, läbirääkimiste, kohtumise tunnused, ülesanded, etapid ja põhivõtted. Töövahendite valimine ärisuhtluse korraldamiseks. Taktika, psühholoogilised võtted ja argumenteerimismeetodid. Äriläbirääkimiste riiklikud stiilid.

esitlus, lisatud 23.08.2016


Läbirääkimismeeskonna komplekteerimise iseärasused. Äriläbirääkimiste pidamise meetodid. Äripartnerite käitumise stereotüübid ja suhtluspõhimõtted. Psühholoogiliste kõrvalekallete ületamise tehnikad ärikohtumiste ajal. Edukate kokkulepete saavutamise viisid.

esitlus, lisatud 19.10.2013


Äriläbirääkimiste korraldamine. Ärikohtumiste planeerimine. Juhtivate läbirääkijate määramine. Ettevalmistus äriläbirääkimisteks, protokolli soovitused. Läbirääkimiste taktika ja nende tulemuste tutvustamine. Telefoniläbirääkimiste pidamine.

test, lisatud 07.11.2010


Äriläbirääkimiste mudeli uurimine. Ärikohtumiste eesmärgid ja liigitus, nende ettevalmistamine. Äriläbirääkimiste korraldamise ja läbiviimise tehnoloogia analüüs. Põhimõtteliste läbirääkimiste meetodi sätted. Peamiste lepingutüüpide uurimine.

esitlus, lisatud 17.10.2013


Läbirääkimised kui inimsuhtluse oluline vorm. Kaubandusorganisatsiooni töötajate vaheliste äriläbirääkimiste analüüs, et veenda konfliktset töötajat oma töömeetodeid muutma. Läbirääkimiste ettevalmistamine ja kulgemine, läbirääkimisstiil, järeldused.

abstraktne, lisatud 16.10.2009


Käitumise ja kultuuri mõistete üldtunnused. Etikett kui ajalooline nähtus. Põhilised etiketireeglid. Ärietikett ja äriinimese käitumiskultuur. Sõnalise etiketi reeglid. Ettevõtlustegevuses edu saavutamise vormid.

Ettevõtluskeskkonnas, nagu ka ühiskonnaelus, on seaduste ja reeglite kogum, mida nimetatakse etiketiks. See on omamoodi pääs äriinimeste maailma, suhtlusstandard ärikeskkonnas. Tihti saab ärietiketi täitmata jätmine või mittetundmine komistuskiviks, takistuseks edukatel läbirääkimistel, oma ettevõtte ja toote turule toomisel ning karjääri tegemisel. Professionaali kuvand ei kujune kohe ega ootamatult ning selles mängib olulist rolli ärietikett koos kogemuste ja asjatundlikkusega. Inimest hinnatakse tema tegude, käitumise ja oskuse järgi luua ärikeskkonnas pädevaid suhteid.

Reegel üks

Aeg on raha

Täpsus, austus teiste inimeste aja vastu ja asjatundlik ajaplaneerimise aluste tundmine on ärimaailma alustala. Võid olla särav, karismaatiline saatejuht, suurepärane läbirääkija, professionaalne juht, aga pidevalt hiljaks jääda, teiste inimeste aega varastada, oma elu ootustele raisata, tühja lobisemisele, mis pole asjakohane. Vaevalt, et selles olukorras õnnestub luua pikaajalist koostööd suurettevõtetega: ebatäpsete inimestega ei peeta ärimaailmas lugu.

Partnerid, tööandjad, kolleegid, mõistes, et inimene hilineb pidevalt, võivad sellisele kannatajale langetada otsuse: ebausaldusväärne, ajast maha jäänud, kaasaegse elurütmi taga. Vabandused ja vabandused tugevdavad seda muljet, kuna viisakus ja austus teiste vastu ei vaja selliseid kaaslasi.

On ainult üks väljapääs: Iga ettevõtja peab teadma ja valdama ajaplaneerimise põhitõdesid, suutma planeerida oma tööpäeva, sorteerida asjatundlikult ülesanded olulisteks ja kiireloomulisteks, delegeerida mõningaid rutiinseid ülesandeid ning kontrollida sündmuste käiku.

Reegel kaks

Riietuskoodi järgimine

Esmamulje inimesest on lihtne kujundada tema välimuse järgi: äriülikond, korralik soeng, harmooniliselt valitud aksessuaarid. Välimus määrab staatuse ja positsiooni ühiskonnas ning võib öelda inimese iseloomu ja sisemaailma kohta palju rohkem kui tema sõnad. Informatsiooni ei edasta mitte ainult kõne, vaid ka riietus, soeng ja tualettruumi detailid. Väljakutse ja provokatsioon välimuselt on protest ühiskonna, selle seaduste ja aluste vastu.

Paljudes suurettevõtetes on ettevõtte müügiraamatu riietuskoodile pühendatud eraldi peatükk. Kui ettevõttel või organisatsioonil ei ole personali välimuse osas rangeid standardeid, tuleb järgida ärimaailmas aktsepteeritud üldtunnustatud norme ja reegleid.

Kolmas reegel

Töölaud kui sisemaailma peegel

Korraldus teie töölaual tähendab korda teie peas. See vana postulaat peaks olema kuldsete tähtedega raiutud iga ärikontori ustele. Sa ei pea olema psühholoogiaguru, et mõista, kuidas ja millised töötajad töötavad, lihtsalt nende töölauda nähes.

Pisustatud sorteerimata paberitega, laual paks tolmukiht.

Puhas, ilma ühegi ebavajaliku asjata.

Vooderdatud laste, lähedaste, lillede, suveniiride fotodega.

Range järjekord, isegi paberivirnad, raamatud ja kaustad. Kõik on omal kohal.

Millised töötajad, nende lauaarvutite omanikud, pakuvad tööandjale esmast huvi?

Reegel neli

Pädev kõne, asjalik kirjutamisstiil

Olles õppinud ilusti ja asjatundlikult rääkima, pole raske mõtteid paberile kanda ja ärikirju kirjutama õppida. Peaasi, et ei langeks teise äärmusse: õpikute kuivas keeles kirjutatud ametlikud kirjad tekitavad tüdimust ja soovi need kiiresti sulgeda ja prügikasti visata.

Viies reegel

Austus oma vestluskaaslase, partneri, kliendi vastu

Isekas inimene, kes mõtleb ainult iseendale, oma kasule ja sissetulekule, ei ole austatud ei ärimaailmas ega oma ettevõttes. Ametnik, kes lõi tööpäeva lõpus või enne lõunasööki tema poole pöördunud kliendile ukse näkku. Töötaja räägib valjuhäälselt telefoniga kontoris, kus töötavad tema kolleegid. Juht, kes ei oska oma alluvaid kuulata. Režissöör, kes kasutab teiste suhtes tugevaid sõnu ja väljendeid.

Kõik need psühholoogilised portreed tegelaskujudest, kes ei tunne ärietiketti, inimestest, kes ei suuda teist mõista, teda kuulda, teda aidata ega tekkinud probleemi lahendada. Oskus austada teiste inimeste arvamusi on ärietiketi oluline komponent.

Kuues reegel

Ärisaladuste järgimine

Peaaegu igal ettevõttel on konfidentsiaalset teavet, mis ei kuulu avalikustamisele. Kunstnik Nina Vatolina vana plakat aastast 1941 “Ära räägi!” Täna saab see oma teist elu ja sobib suurepäraselt paljude kaasaegsete ettevõtete ja organisatsioonide interjööri.

Iga juhi jaoks on oluline oma töötajate esimestest tööpäevadest alates väljastada ärisaladuse mitteavaldamise korraldus ja koguda sellega tutvumiseks allkirju kogu meeskonnalt. On selge, et selline samm ei suuda täielikult lahendada ettevõtte salajase teabe säilitamise küsimust, kuid see ärietiketi reegel võib olla märgiks ebalojaalsete töötajate tuvastamisel.

Seitsmes reegel

Tööl - tööl!

Kui pildistate enamiku kontorite ja ettevõtete töötajate tööpäeva, on pilt väga masendav. 80 protsenti tööajast kulub lobisemisele, suitsupausidele, tee joomisele, suhtlusvõrgustike külastamisele ja isiklike asjade lahendamisele. Ja ainult kakskümmend protsenti - just selle töö eest, mille eest nad palka maksavad.

Töötaja, kes toob ettevõttele kiiresti kasumit, teeb peadpööritava karjääri. Tema edu saladus on lihtne: ta töötab 80% ajast, samal ajal kui teised "puhkavad".

Reegel kaheksa

Oskus kuulata ja kuulda oma vastast

Looduse antud haruldane kingitus: oskus teist kuulda, teda mõista. Äris toob see kingitus sisse miljoneid, sellel on täpne määratlus – raha kõrv. Iga klient, töötaja ja äripartner ütleb teile kindlasti, mida ta vajab, mis teda häirib ja milles abi vajab. Oluline on vaid osata kuulda ja teha vastupakkumist. Ärimaailmas on see oskus oluline ka seetõttu, et aitab säästa aega, mis on rahast väärtuslikum, kuna seda ei saa koguda.

Reegel üheksas

Telefoni etikett

Ärisuhtlus on võimatu ilma telefonivestlusteta, eetika aitab sel juhul kiiresti suhteid luua ja väärikalt läbirääkimisi pidada. Paljud äripartnerid ja kliendid hindavad ettevõtet telefonivestluste ja töötajate telefonivastuste põhjal.

Telefonidialoogiks tuleb eelnevalt valmistuda: valmistage ette küsimused, mida vestluskaaslasele esitada, täpsustage kellaaeg, nimed ja kuupäevad, mida vestluses vaja võib minna.

Isiklikud kõned tööajal on lubatud ainult äärmisel vajadusel. Tühi lobisemine telefonis häirib kolleege, hajutab töötajate tähelepanu ja loob kergemeelse tühja inimese kuvandi.

Reegel kümme

Netikett - Internetis suhtlemise etikett

Ilma Internetita ei saa tänapäeval eksisteerida ühtegi ettevõtet. Võimalus suhelda e-posti teel, kommenteerida äriartikleid ning vastata klientide päringutele ja taotlustele ettevõtte veebisaidil näitab töötaja äritaset.

Iga pöördumine peab olema isikustatud, personaalne, kiri peab olema allkirjastatud esineja nimega, esitada täielikud kontaktandmed – ettevõtte nimi, postiaadress, telefoninumber, Skype’i hüüdnimi, ettevõtte kodulehe aadress, lahtiolekuajad.

Reegel üksteist

Delegatsioonide vastuvõtt

Delegatsioonide protokolliline vastuvõtt on ärietiketi eraldiseisev osa, mis sisaldab pikki toiminguid delegatsiooni liikmetega kohtumiseks, majutamiseks, tutvustamiseks ja vastuvõtva poole esindajatele tutvustamiseks. Ärikohtumise protokoll, kingituste, ärisuveniiride, lillede esitlus, ettevõtte ja toote esitlus, käitumine puhvetis või banketil - kõiki neid küsimusi kirjeldatakse põhjalikult paksudes äriprotokolli käsitlevates raamatutes.

Kui välisdelegatsioonid kohtuvad, lisatakse üldtunnustatud ärireeglite hulka rahvusliku etiketi eripärad.

Kaheteistkümnes reegel

Ärikohtumine

Üks olulisemaid ärietiketi reegleid on oskus pidada pädevaid läbirääkimisi ja viia need konkreetse tulemuseni. Selleks, et läbirääkimised toimuksid kõrgel tasemel, tuleb enne nende algust määratleda selged eesmärgid, koostada täpne plaan ning valida mõlemale poolele sobiv aeg ja koht.

Läbirääkimiste esimeses etapis on vaja vestluspartneri tähelepanu köita, luues usaldusliku õhkkonna. Vestluse käigus peate läbirääkimiste etapid enda jaoks üles märkima ja viima need lõpule kohe pärast kavandatud eesmärgi saavutamist. Kõik läbirääkimiste tulemused tuleb fikseerida ja analüüsida.

Reegel kolmteist

Juhendaja-alluva suhe

Ärietiketi reeglite järgi peab juht kohtlema kõiki töötajaid võrdselt, võrdselt, hoides samas mõistlikku distantsi. Noomitus alluvatele tuleks alati teha näost näkku, loogiline on korraldada demonstratiivne avalik “piitsutamine” pärast seda, kui töötaja pole ülemuse noomimisele reageerinud.

Peate andma korraldusi, andma ülemusele suulisi ülesandeid selgelt, konkreetselt, saama tagasisidet, kontrollima protsessi ja analüüsima täitmise efektiivsust.

Alluv peab järgima juhi korraldusi ja juhiseid ning samal ajal on tal õigus väljendada oma seisukohta ja anda nõu konkreetse küsimuse lahendamise parandamiseks.

Neljateistkümnes reegel

Töötajatevahelised suhted meeskonnas

Meeskonna mikrokliima sõltub suuresti sellest, millised suhted on ettevõttes kolleegide vahel tekkinud. Sujuvad, sõbralikud, lugupidavad suhted on terve meeskonna aluseks. Kui keegi teie kolleegidest eksib või veab, on oluline, et kolleegid õpiksid teda mitte naeruvääristama, vaid viima õigesti välja oma töö puudustele ja pakkuma oma abi.

Kontoriromaanid, vastastikune vihkamine, külm sõda, hallid kardinalid ja kontoriplankton, üksteise vastased intriigid – kurjad jõud, mis segavad töökeskkonda ja meeskonna põhiülesannete lahendamist.

Viieteistkümnes reegel

Ärilised žestid

See ärietiketi osa väärib mitut köidet värviliste piltidega kirjeldust. Žestid, kombed, näoilmed võivad inimese kohta öelda rohkem kui sõnad. Töötaja liigutused tööajal peaksid olema energilised, mitte loid ega aeglased. Kõnnak on enesekindel, kuid kätega vehkimine ja väga suurte sammude tegemine pole soovitatav. Sirge kehahoiak, enesekindel pilk, liigutuste vähesus on märk tegudest.

Käepigistus on ainuke ärikeskkonnas lubatud kombatav žest vestluspartneri puudutamiseks. Õlale patsutamine, soojad kallistused, suudlused ja muud sõbralikud žestid on võimalikud vaid väga lähedaste partnerite ja sugulaste seas. Kätlemisel ei tohi käsi olla lõtv, märg ega külm. Vestluskaaslase pakutud kätt pole kombeks pikka aega raputada või tugevalt pigistada.

Sõnade, teksti või mõtete juhtimine pole sugugi keeruline, žestide ja näoilmete kontrollimine on palju keerulisem. Arukas vestluskaaslane mõistab teatud žestide ja kehaliigutuste abil koheselt kavatsust või pettust. Ärikirjanduses on abiks Alan Pease’i raamatud “Kehakeel” ja Paul Ekmani “The Psychology of Lying”. Lolli mind, kui saad"

Märkus ärimärkmikus

68% äriläbirääkimistest ja tehingutest Venemaal jäid toimumata põhjusel, et ettevõtjad ei tundnud ärietiketi reegleid. Seaduse mittetundmine ei vabasta vastutusest, see toob kaasa autoriteedi, raha ja äritegevuse kaotamise.

Peamine erinevus ärietiketi ja ilmaliku etiketi vahel seisneb selles, et selles reeglistikus on alluvuse prioriteet esikohal. Olenemata vanusest ja soost on alluv teenindushierarhias madalamal kui juht.

Äriga tegelevad inimesed, kel pole mitte ainult targad mõtted, ettevõtlikkus ja loovus, vaid ka emotsioonid. Ärietiketi eiramine tekitab alati negatiivseid tundeid. Ainult kümme-viisteist protsenti äriinimestest saavutab edu ning ärietiketi järgimine on alati esikohal.

Tihti juhtub, et inimene tuleb tööl oma kohustustega hästi toime, kuid ei naudi kolleegide ja ülemuste lugupidamist ja head mainet. Näib, mida veel on vaja oma karjääris edu saavutamiseks? Selgub, et edusammud tööl ei sõltu ainult ülesannete õigeaegsest täitmisest või juhi viivitamatutest korraldustest. Edu väga oluline osa on reeglite järgimine. kontori etikett. Me räägime neist üksikasjalikumalt.

Muidugi pole veel kirjutatud ühtegi ametlikku koodeksit ega tööbüroo käitumisnormide kogumit. Vaatamata sellele on need endiselt olemas. Ja kui te neid reegleid ei järgi, võite kergesti saada meeskonnas "mustaks lambaks" ja teid ei eduta kunagi.

Psühholoogide sõnul kogub iga inimene tööl terve tööpäeva jooksul palju energiat, millest märkimisväärne osa on negatiivne. Kiireloomuliste ülesannetega kaasnevad stressirohked olukorrad, tööküsimuste arutamine, koosolekud ja intervjuud ei jäta meisse kindlasti heas mõttes jälge. Seetõttu lubavad paljud töötajad endale kontoris kiruda, kolleegide suhtes ebaviisakalt käituda ja negatiivseid emotsioone väljendada. Seda ei tohi mitte mingil juhul teha, sest professionaal peab jääma professionaaliks alati ja igal pool!

Seega otsustasime tuua mõned kontorietiketi reeglid:

1. Öelge alati oma kolleegidele tere. Mis iganes kontoris iga inimese elus ka ei juhtuks, see ei peaks kajastuma meeskonnas. Seetõttu tuleb isegi halva tuju korral tööpäeva alguses töötajatele naeratada ja öelda "tere hommikust" ning seejärel koju minnes hüvasti jätta.

2. Ärge jätke oma mobiiltelefoni heli sisse lülitama. Tihti tuleb ette olukord, kus keegi kolleegidest paneb mobiiltelefoni lauale ja ta läheb lõunale või kuhugi mujale. Ja siis hakkab telefon helisema ja helisema, mis ärritab uskumatult kõiki kontoris olijaid. Seetõttu võta reegliks telefoni hääletu režiim, et kolleege mitte välja vihastada.

3. Töökoht on isiklik ruum. Kontoris on laud, monitor ja tool iga töötaja väike pelgupaik. Ja nagu kuulus inglise vanasõna ütleb: minu kodu on minu loss! Te ei tohiks lubada endale asjatult kellegi teise ekraani piiluda, töökaaslase kõrval istuda ega loata arvutikaustades tuhnida. Veelgi enam, mitte mingil juhul ei tohiks te oma kolleegide töölaudadest läbi astuda ilma eelnevalt kokku leppimata!

4. Töökohal istudes ei saa kosmeetikat kasutada. Muidugi on hoolitsetud välimus alati plussiks. Kui aga meik teha otse arvuti taga, kolleegide silme all, läheb hea mulje kaotsi.

5. Töötelefoniga isiklikel eesmärkidel rääkimine on tabu! Te ei saa tööpäeva jooksul kontoritelefonilt helistada oma vanematele, mehele, poiss-sõbrale, sõbrannadele ega ka kellelegi. Uskuge mind, selline käitumine võib suhted kolleegidega igaveseks rikkuda.

6. Kontori külmik ei ole isiklik territoorium. Kui kogu meeskond, kellele sina ja su kolleegid loobivad raha tee, kohvi, lihalõikude, puu- ja juurviljade eest, ei tähenda see sugugi, et teil on õigus teistest sagedamini sinna vaadata ja selliste varudega täis lõunat süüa. Isegi kui sulle tundub, et väikese tüki kadumist ei märka keegi, selgub saladus ikkagi hiljem. Ja uskuge mind, see ei lisa teie pildile häid värve.

7. Riietuskoodi järgimine on tööprotsessi lahutamatu osa. Ja isegi kui teie kontoris pole selles mõttes rangeid piiranguid, ei ole lühikesed lühikesed püksid, plätud ja absoluutne kergemeelsus riietuses siiski sobivad.